基于OBE理念下《民航服務(wù)禮儀》教學(xué)模式改革的探索

張曉玉 高雪琴 趙愛婷

摘 要：近年來，國內(nèi)外許多教育學(xué)者開始推行OBE教學(xué)模式，注重以學(xué)習(xí)產(chǎn)出來設(shè)計(jì)、運(yùn)行和評(píng)價(jià)教學(xué)體系和教學(xué)方式，對(duì)原有教育模式和傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行了很大的顛覆。民航服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性和實(shí)操性很強(qiáng)的課程，由于航空乘務(wù)專業(yè)為新興專業(yè)，對(duì)于課程內(nèi)容沒有一個(gè)較為完善的體系，課程內(nèi)容實(shí)用性較差。從而阻礙了民航服務(wù)禮儀課程對(duì)提高民航人才素質(zhì)的有效作用。使得民航服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)具有一定的局限性，對(duì)專業(yè)素質(zhì)的提升存在一定的制約因素。本論文結(jié)合專業(yè)的實(shí)際，探析了以O(shè)BE模式進(jìn)行民航服務(wù)禮儀課程的改革成果，提出了一套完整的教學(xué)實(shí)施模式、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、課程考核結(jié)果的評(píng)定以及實(shí)用落地的課堂教學(xué)方法，對(duì)于提升教學(xué)效果和提高人才素質(zhì)具有一定的意義。

關(guān)鍵詞：OBE;民航服務(wù)禮儀;實(shí)踐改革

中圖分類號(hào)：G646? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-2596（2020）08-0098-06

2018年6月21日，在高等本科教育工作會(huì)議中，陳寶生部長就當(dāng)前新時(shí)代形勢(shì)下的大學(xué)生教育提出了明確指導(dǎo)意見，指出學(xué)校應(yīng)該適當(dāng)增加大學(xué)生壓力，通過加大大學(xué)生學(xué)業(yè)水平考核難度來鍛煉大學(xué)生克服困難的能力，從課程規(guī)劃的角度增加知識(shí)覆蓋面，深化課程的專業(yè)程度。隨著新課程改革的推進(jìn)，高等院校育人有了更高的標(biāo)準(zhǔn)要求，也面臨著前所未有的進(jìn)步空間。在這種教育大環(huán)境下，高校必須要把握好教育改革趨勢(shì)，優(yōu)化教學(xué)模式，培養(yǎng)更專業(yè)、更優(yōu)秀的人才。高校的培養(yǎng)模式改革首先要對(duì)高校課堂進(jìn)行改革。因?yàn)?，?yīng)用型大學(xué)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)依然是教育教學(xué)。通過觀念轉(zhuǎn)變，手段的變革，真正將課程的實(shí)用性、落地性和有效性達(dá)到最大化。

《民航服務(wù)禮儀》課程作為航空乘務(wù)專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中至關(guān)重要，高等院校的課程教學(xué)改革應(yīng)當(dāng)落實(shí)到專業(yè)中的每一門課程。本文通過對(duì)OBE教育理念進(jìn)行理分析并結(jié)合課程設(shè)計(jì)方案，提出了一套完整的教學(xué)實(shí)施模式、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、課程考核結(jié)果的評(píng)定以及實(shí)用落地的課堂教學(xué)方法，對(duì)于提升教學(xué)效果和提高人才素質(zhì)具有一定的意義。

一、OBE教育模式的理論基礎(chǔ)

OBE（Outcome-based Education）學(xué)習(xí)產(chǎn)出的教育模式，這種教育理念將成果產(chǎn)出作為教學(xué)模式的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。1981年，美國學(xué)者斯帕迪首次提出OBE教育模式的概念[1]，他指出教學(xué)過程中應(yīng)該重視學(xué)生在課堂中的主體地位，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)來確定課程規(guī)劃，加大對(duì)課程效果評(píng)估的重視程度。近年來，無論是我國還是其他國家，已經(jīng)有很多高校將該理念應(yīng)用到教學(xué)中。在OBE教育模式下，教師首先需要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行預(yù)估性的評(píng)價(jià)，再根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的完成程度對(duì)教學(xué)模式加以調(diào)整和改進(jìn)，從而提高教學(xué)效率，確保教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。國外有學(xué)者用四個(gè)階段來對(duì)OBE教育模式進(jìn)行劃分，第一個(gè)是定義學(xué)習(xí)產(chǎn)出，這一階段也就是提前預(yù)估學(xué)生在固定的學(xué)習(xí)流程下，最后所能得到的學(xué)習(xí)效果，以及能達(dá)到的能力水平。無論什么課程，都需要在學(xué)習(xí)之前規(guī)劃最終的學(xué)習(xí)目標(biāo);第二個(gè)是實(shí)施學(xué)習(xí)產(chǎn)出，也就是為了讓學(xué)生能夠最終達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，在課堂中所需采取的教學(xué)模式;第三個(gè)是評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)產(chǎn)出;第四個(gè)是應(yīng)用學(xué)習(xí)產(chǎn)出。教師要對(duì)教學(xué)的整體目標(biāo)與教學(xué)體系掌握熟練，確定課程內(nèi)容的重點(diǎn)與核心，進(jìn)而結(jié)合章節(jié)重點(diǎn)來確定有效的教學(xué)模式。教師在OBE的教學(xué)模式下起到引導(dǎo)作用，重視以學(xué)生為本，有序開展教學(xué)活動(dòng)[2]。所以，從根本上來說，OBE的教學(xué)模式能夠幫助教師明確四個(gè)問題：第一是了解學(xué)生通過課程需要掌握的知識(shí)能力和技術(shù)水平;第二明確取得相應(yīng)學(xué)習(xí)成果的價(jià)值和意義;第三是熟知幫助學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的策略;第四是明確對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式。

二、OBE理念下的《民航服務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革的意義

（一）《民航服務(wù)禮儀》課程現(xiàn)狀與問題

對(duì)于航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，服務(wù)禮儀是所有課程的基礎(chǔ)。該課程除了具備完善的理論體系，還與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，在實(shí)踐中具有重要的應(yīng)用意義[3]。當(dāng)前已經(jīng)有很多學(xué)者加大了對(duì)民航服務(wù)禮儀課程教學(xué)的關(guān)注力度，對(duì)教學(xué)模式的研究更為重視，但這些研究的重點(diǎn)大多是探索有效的教學(xué)理論指導(dǎo)，而真正從實(shí)踐角度開展的研究少之又少。筆者在這門課程的實(shí)踐教學(xué)中，結(jié)合OBE教育理念，對(duì)課程教學(xué)模式進(jìn)行了理論分析和改革應(yīng)用，為《民航服務(wù)禮儀》課程的教學(xué)方式及教學(xué)手段的創(chuàng)新提出了一些思路及建議。

該課程經(jīng)過多年的課程建設(shè)，形成了較為成熟的教學(xué)體系和方法。采取模塊化的教學(xué)方法，分組進(jìn)行訓(xùn)練，采用示范教學(xué)、視頻教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、角色扮演、情景模擬等多種方法相結(jié)合的形式，課堂教學(xué)豐富多彩，學(xué)生興趣濃厚，參與度較高。同時(shí)，學(xué)校建有航空模擬艙、仿真安檢實(shí)訓(xùn)、值機(jī)柜臺(tái)、化妝實(shí)訓(xùn)室、形體訓(xùn)練室等訓(xùn)練基地，實(shí)訓(xùn)條件較為完善。此外，課程教學(xué)形式豐富多樣，學(xué)生參與度高。但是由于理論性不強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)不難理解，容易造成學(xué)生重視度不夠，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)容易停留在表面，理解達(dá)不到深度認(rèn)知，容易淺嘗輒止。從而對(duì)自身技能的提升要求不高，知識(shí)點(diǎn)的記憶不到位，學(xué)習(xí)系統(tǒng)性較差，容易將所學(xué)的知識(shí)碎片化。另外，多數(shù)項(xiàng)目的教學(xué)是以小組為單位展開的，學(xué)生間的互動(dòng)合作比較頻繁緊密，個(gè)體的積極性不高也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)效果，甚至影響整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)態(tài)度。根據(jù)以上幾點(diǎn)問題筆者以O(shè)BE的教育理念對(duì)該課程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和改革，將有著很大的實(shí)用意義。

（二）課程改革的意義

1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

與傳統(tǒng)的教學(xué)相比較而言，OBE理念下的教學(xué)方式更注重學(xué)生的主體地位，將提高學(xué)生的專業(yè)能力、豐富學(xué)生理論知識(shí)體系作為教學(xué)目標(biāo)，在明確的教學(xué)目標(biāo)下，教師有計(jì)劃地開展相應(yīng)教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于民航服務(wù)禮儀課程而言，這種教學(xué)模式能為學(xué)生學(xué)習(xí)指明方向，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索未知知識(shí)，有助于彌補(bǔ)當(dāng)前教學(xué)的短板和不足，也能有效提高學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)和學(xué)習(xí)規(guī)劃意識(shí)。

2.教學(xué)效果易于客觀評(píng)價(jià)從而推動(dòng)課程教學(xué)改革

以O(shè)BE模式來推動(dòng)課程的教學(xué)改革，設(shè)計(jì)出一種更科學(xué)更準(zhǔn)確更客觀的衡量、評(píng)價(jià)、量化方法，不再使教學(xué)評(píng)價(jià)流于形式。將人才培養(yǎng)思路合理化，課程目標(biāo)明確化，教學(xué)方法科學(xué)化，教學(xué)效果準(zhǔn)確化[4]，從而持續(xù)推動(dòng)該課程的教學(xué)改革，為其他同類課程課改提供借鑒。

三、OBE理念的《民航服務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)產(chǎn)出的實(shí)施

（一）OBE模式下《民航服務(wù)禮儀》課程教學(xué)模式重構(gòu)

1.優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式通常是通過教學(xué)的過程來對(duì)教學(xué)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而OBE教學(xué)模式在設(shè)計(jì)規(guī)劃中，需要從教學(xué)的效果來反推教學(xué)具體細(xì)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容首先需要確定當(dāng)前社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求方向，進(jìn)而有針對(duì)性的完善人才培養(yǎng)模式。在具體的教學(xué)規(guī)劃中，課程的規(guī)劃內(nèi)容是衡量學(xué)習(xí)效果的前提。按照這樣的聯(lián)系對(duì)課程最終的目標(biāo)進(jìn)行確定，結(jié)合目標(biāo)要求安排教學(xué)的具體環(huán)節(jié)與形式，總結(jié)教學(xué)過程中還存在的不足，對(duì)課程繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，不斷向最終的教學(xué)目標(biāo)靠近。總的來說，在成果導(dǎo)向下，OBE的設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)流程：第一，從預(yù)估的角度確定課堂最終教學(xué)成果;第二，合理規(guī)劃教學(xué)的具體過程;第三，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系;第四，確定評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則[5]。以始為終的教學(xué)設(shè)計(jì)才是有效的，本課程在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中打破傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，以反向推倒進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，在明確目標(biāo)后，尋找教學(xué)的證據(jù)及學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，再分析學(xué)生怎么學(xué)，最后探索教師怎么教。從而打造有效的教學(xué)課堂和高效的教學(xué)模式（見圖1）。

2.課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)

在OBE理念指導(dǎo)下，教學(xué)評(píng)價(jià)能夠更為科學(xué)、有效，避免教學(xué)評(píng)價(jià)失去其實(shí)際效用。同時(shí)，人才的培養(yǎng)模式與培養(yǎng)方向更為明確，在很大程度上提高了教學(xué)效果，保障了課程改革的可持續(xù)發(fā)展，為整體的課程教學(xué)提供參考價(jià)值。航空乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生，主要面向各大航空公司及機(jī)場(chǎng)，學(xué)生就業(yè)特點(diǎn)以應(yīng)用型為主，根據(jù)多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專家論證及企業(yè)調(diào)研，形成了較完善的并符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的方案，根據(jù)目前的人才培養(yǎng)方案，以學(xué)習(xí)產(chǎn)出為導(dǎo)向，對(duì)《民航服務(wù)禮儀》課程進(jìn)行了詳細(xì)的課程目標(biāo)設(shè)計(jì)。通過OBE理念使該課程的專業(yè)人才培養(yǎng)體系更為清晰，如表1所示。按照課程的性質(zhì)確定三個(gè)方面的學(xué)習(xí)成果，明確以下教學(xué)目標(biāo)：

課程目標(biāo)一：塑造良好的職業(yè)形象，提升個(gè)人內(nèi)在和外在形象定位，培養(yǎng)與他人的溝通與合作能力，以便于適應(yīng)更多樣化的服務(wù)情境。

課程目標(biāo)二：通過儀態(tài)的培養(yǎng)訓(xùn)練，熟練掌握服務(wù)中的不同儀態(tài)的運(yùn)用，將無聲的肢體語言能夠靈活運(yùn)用在服務(wù)中，為服務(wù)增添魅力，同時(shí)提升自身氣質(zhì)，提高面試概率。

課程目標(biāo)三：了解服務(wù)的內(nèi)涵，以及支撐溫暖服務(wù)的各個(gè)要素。通過地面服務(wù)、客艙服務(wù)、特殊旅客服務(wù)及國際禮儀，掌握不同崗位，不同人群的服務(wù)技巧，提高專業(yè)素養(yǎng)。

在OBE模式下確定課程目標(biāo)后，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重新梳理，整合教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行“理論+實(shí)操”設(shè)計(jì)，并根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方向，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分和整合，根據(jù)航空乘務(wù)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求將教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容劃分了八個(gè)模塊十一個(gè)章節(jié)。根據(jù)OBE的創(chuàng)新理念給課程章節(jié)的內(nèi)容標(biāo)題進(jìn)行美化，從標(biāo)題上就可以吸引學(xué)生，使其對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生較大的興趣，如表2所示。

3.制定考核評(píng)價(jià)體系及評(píng)分細(xì)則

OBE模式要求評(píng)價(jià)體系從傳統(tǒng)單一的考試評(píng)價(jià)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)考核指標(biāo)的綜合評(píng)估，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來決定各項(xiàng)考核指標(biāo)所占的比重，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和綜合水平實(shí)行考核，這樣就使評(píng)價(jià)達(dá)到了最大程度的全面化和綜合化。例如：在《民航服務(wù)禮儀》考核中根據(jù)三級(jí)課程目標(biāo)以及教學(xué)模塊內(nèi)容制定任務(wù)考核，期末考試成績C為每項(xiàng)任務(wù)考核成績相加后的平均值C1+C2+C3……，模塊學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后，制定詳細(xì)考核評(píng)價(jià)體系和評(píng)分細(xì)則，并事先將評(píng)價(jià)體系和評(píng)分細(xì)則發(fā)布到學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生根據(jù)體系對(duì)自我進(jìn)行評(píng)估，做好考核準(zhǔn)備，見表3、表4。

這種考核評(píng)價(jià)方式一方面可以全面客觀的對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)估，另一方面可以以考促學(xué)，能夠督促學(xué)生更加細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)效果更加高效。考核評(píng)分表中明確模塊任務(wù)考核的具體項(xiàng)目、分值和權(quán)重，每組一份評(píng)分表，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確客觀。平時(shí)成績主要由學(xué)生的出勤、課堂參與情況及平時(shí)作業(yè)三部分構(gòu)成，成績以百分制計(jì)算。A=（A1+A2+A3+A4+A5）*40%。期末考試成績由3項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目考核成績構(gòu)成，是在各項(xiàng)任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行的三次模塊任務(wù)考核。任務(wù)考核列舉其中一項(xiàng)，見表5。由教師和優(yōu)秀學(xué)生或組長根據(jù)學(xué)生每項(xiàng)技能的掌握和提升程度，以及在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，三項(xiàng)考核平均分為期末成績，乘以期末成績中所占的比。模塊任務(wù)考核成績占60%那么C=（C1+C2+C3）*60%。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)體系的建立

傳統(tǒng)教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)以完成教學(xué)進(jìn)度、向?qū)W生傳授理論知識(shí)為主，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的考核與評(píng)價(jià)體系尚不完善[6]。多數(shù)情況下，教師都會(huì)根據(jù)學(xué)生的考試成績來評(píng)價(jià)學(xué)生的個(gè)人能力，在學(xué)生數(shù)量較多的班級(jí)中，教師很難根據(jù)學(xué)生的實(shí)際個(gè)人表現(xiàn)做出準(zhǔn)確的評(píng)估。這很容易造成學(xué)生的應(yīng)試思想加重，在學(xué)習(xí)中只靠死記硬背來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，以拿到高分值為最終目的，而難以將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，弱化了教學(xué)效果。OBE理念下的教學(xué)則更為注重評(píng)價(jià)的合理性與科學(xué)性，評(píng)價(jià)過程以反饋和再改進(jìn)為主，從而不斷完善教學(xué)模式，同時(shí)，評(píng)價(jià)模式較為多樣，既包括教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，也包括學(xué)生之間的自我評(píng)價(jià)，還包括企業(yè)對(duì)學(xué)生能力的評(píng)價(jià)等，以此來促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和補(bǔ)充[7]。

通過學(xué)生對(duì)本門課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，通過日常學(xué)習(xí)情況和考核情況進(jìn)行小組互評(píng)和教師評(píng)價(jià)，將有效評(píng)價(jià)進(jìn)行整理，找出每一位同學(xué)的問題，根據(jù)問題及時(shí)查漏補(bǔ)缺。此外，當(dāng)學(xué)生開始實(shí)習(xí)或跟蹤畢業(yè)生，在實(shí)習(xí)單位和用人單位的專業(yè)情況，繼續(xù)獲取用人單位的評(píng)價(jià)，和用人單位的需求，進(jìn)行下一步的課程內(nèi)容的調(diào)整和更新，把企業(yè)的需求和人才培養(yǎng)方案緊密結(jié)合起來。綜合多方面評(píng)價(jià)意見，科學(xué)合理地整合課程內(nèi)容，能夠大大提升程的落地性，有效性和價(jià)值性。

5.創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容自編案例

教學(xué)中采用了大量的自編案例，案例均來自蘭州文理學(xué)院旅游學(xué)院航空乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生撰寫，現(xiàn)都就職于各大航空公司及機(jī)場(chǎng)。采用鮮活的自編案例提高了教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)性、新穎性和有效性。同學(xué)們看到自己的師兄師姐的案例更加感興趣，更加愿意參加課堂討論。增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣。從而使知識(shí)點(diǎn)更容易掌握，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解更加到位。

四、OBE教學(xué)理念實(shí)施中的關(guān)鍵解決要素

（一）改變教師的觀念

首先，要改變高校在人才評(píng)價(jià)中唯科研、唯論文，重科研不重教學(xué)的傾向，要提高教師對(duì)工作的認(rèn)可度，真正以自身教學(xué)職業(yè)為榮，從教師主觀上加強(qiáng)對(duì)教學(xué)的關(guān)注力度。其次，教師要摒棄傳統(tǒng)教學(xué)中的一些陋習(xí)，學(xué)會(huì)接受新事物，能夠從根本上改變課堂的授課方式和方法，將教師的“教”轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的“學(xué)”，將教師的“主體”地位轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為“主體”，將教師“權(quán)威角色”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”角色，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)參與度。

（二）創(chuàng)新教學(xué)模式和教學(xué)方式

在當(dāng)前的教育形勢(shì)下，教師所面臨的一個(gè)重要難題就是如何增加課堂對(duì)學(xué)生的吸引力，讓學(xué)生主動(dòng)接受課堂知識(shí)，而不是被動(dòng)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的大學(xué)生群體以00后為主，這些學(xué)生的生活環(huán)境中互聯(lián)網(wǎng)較為發(fā)達(dá)，學(xué)生大多已經(jīng)養(yǎng)成上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，能借助網(wǎng)絡(luò)獲得更為多樣化的知識(shí)信息。對(duì)于這些學(xué)生而言，教師的權(quán)威性逐漸弱化，學(xué)生不需要只依靠教師來獲得知識(shí)，因此，如果教師的教學(xué)模式得不到更新，依然按照以往陳舊的教學(xué)模式，在課堂中按部就班地傳授書上固定的知識(shí)，學(xué)生將很容易產(chǎn)生厭倦與不滿，也就無法在課堂中集中注意力，更會(huì)對(duì)教師所講授的課程內(nèi)容表現(xiàn)出輕視的態(tài)度[9]。即使采取強(qiáng)制性戰(zhàn)略，要求學(xué)生必須參與課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生也不會(huì)真正愿意按照教師的指導(dǎo)來接納新知識(shí)。因此，當(dāng)前課程改革的一個(gè)重要內(nèi)容就是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，完善互聯(lián)網(wǎng)教育體系，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，讓學(xué)生在心理認(rèn)可下接受課堂教育。

（三）完善過程性評(píng)價(jià)

要想提高課程質(zhì)量，除了需要提高教師的教學(xué)專業(yè)水平外，還需要學(xué)生從自身做起，加大對(duì)課程的重視程度。當(dāng)前很多學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中只注重最后的學(xué)分與文憑，在選擇課程時(shí)沒有選擇內(nèi)容質(zhì)量高、有實(shí)用性的課程，而是選擇內(nèi)容簡單，容易修學(xué)分的課程，這違背了教育中以培養(yǎng)專業(yè)人才為目標(biāo)的初衷，也不利于學(xué)生個(gè)人綜合能力的培養(yǎng)。針對(duì)這種情況，學(xué)校一方面需要完善對(duì)學(xué)生的考核評(píng)估體系，督促學(xué)生重視課堂學(xué)習(xí)，依靠個(gè)人真實(shí)能力來獲得文憑和學(xué)分，另一方面，教師也要引導(dǎo)學(xué)生摒棄功利心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)的認(rèn)可度，鼓勵(lì)學(xué)生不斷探索新知識(shí)，在課堂學(xué)習(xí)中豐富自己的知識(shí)體系。

（四）課堂從“一言堂”變成“學(xué)習(xí)共同體”

一言堂的課堂難以發(fā)展高階能力，容易變成“填鴨式”課堂，在“一言堂”的課堂模式下，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，教師也只是起到知識(shí)的傳遞作用，不利于提高教學(xué)效率。而“學(xué)習(xí)共同體”的模式則注重在課堂中加強(qiáng)教師與學(xué)生的溝通互動(dòng)，不再只是由教師單方面的講授知識(shí)，而是保障了學(xué)生在課堂中的主體地位，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與學(xué)習(xí)規(guī)律開展教學(xué)，在教師與學(xué)生的共同作用下充分發(fā)揮教學(xué)的有效性，保障教學(xué)效果。

OBE理念的教學(xué)使傳統(tǒng)教育中教師為主體的教學(xué)模式得到優(yōu)化，在人才培養(yǎng)上具有很大的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)。從教學(xué)效果反推教學(xué)過程規(guī)劃，這對(duì)于教學(xué)效果的提升與教學(xué)評(píng)估具有重要的積極意義。在OBE的理念指導(dǎo)下，民航服務(wù)禮儀課程的教學(xué)過程得到更科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，考核評(píng)估體系得到進(jìn)一步完善，學(xué)生的積極主動(dòng)性被調(diào)動(dòng)，傳統(tǒng)教學(xué)中單一性的考試形式與課堂形式得到改善，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，多元化學(xué)習(xí)，重點(diǎn)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。這一模式的理念及培養(yǎng)方向符合高等學(xué)校應(yīng)用型本科專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)才人培養(yǎng)的要求。

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（責(zé)任編輯 徐陽）