于細節(jié)處見真章：如何做好辦公室工作

馮大發(fā)

辦 公室是一個單位一個系統(tǒng)的重要引擎，作用發(fā)揮得好，就會有外溢效應;作用發(fā)揮得不好，就可能成為“中梗阻”。邁步新時代、開啟新征程、展現(xiàn)新形象、實現(xiàn)新作為，辦公室工作唯有對標對表新要求，以改革思維、主動轉(zhuǎn)型、有效供給，方能把握主動、彰顯擔當、贏得認可。具體來說，辦公室工作應該牢固樹立“抓大事、無小事、避閑事”理念，堅持在繁重任務(wù)、繁雜事務(wù)中找主引擎，著力提高服務(wù)精準度，實現(xiàn)服務(wù)高質(zhì)量，切實發(fā)揮好對本機關(guān)本系統(tǒng)的引擎帶動作用、增強外溢效應。

堅持抓大事，善于從大局大勢中精準獻策

胸有全局，全局有你。辦公室作為“參謀部”，只有察形見勢，在審時度勢中謀劃對策、服務(wù)決策，才能增強工作的“生命力”，贏得大家的“首肯度”。堅持在調(diào)查研究上謀。精準調(diào)查研究是服務(wù)決策的基礎(chǔ)。辦公室應堅持以輔助決策、解決問題為導向，不拘一格、不求四平八穩(wěn)搞調(diào)研，注重采取“四不兩直”方式，確保把情況摸準、問題找準、對策提準。堅持在高點站位中謀。作為政治機關(guān)的中樞政治部門，辦公室應注重從黨中央國務(wù)院大政方針、省委省政府決策部署和市委市政府工作要求出發(fā)，著力堅持政治標準、考慮政治因素、注重政治效果，積極參謀服務(wù)、建言獻策。堅持在問題導向下謀。謀之要害在言之有物，有干貨、可運用。始終堅持問題導向，把問題反映作為信息的重點，通過常態(tài)沙龍、調(diào)查研究等方式，敏銳發(fā)現(xiàn)問題、及時報告問題、精深分析問題、精準對策建議。

堅持無小事，善于從落實落細中管中窺豹

細節(jié)決定成敗。辦公室作為“窗口”“門面”，無論是辦文辦會，還是接人待物，雖事無巨細，但細中見思想、見品質(zhì)，細中出生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗力。只有把細節(jié)做成精品，才能滴水見太陽。文件審核精雕細刻。文風、文稿質(zhì)量體現(xiàn)單位作風、代表單位形象。應堅持轉(zhuǎn)文風，一般會議不準備講話稿，不起草主持詞，不擺放座牌;應堅持去除繁文縟節(jié)，機關(guān)公文運轉(zhuǎn)一律互稱同志，發(fā)言一律不穿靴戴帽、不用敬語;應堅持寫短文、說實話、講新話，直奔主題、言簡意賅。特別是在文件審核上，嚴把質(zhì)量關(guān)，實行室初審、分管領(lǐng)導復審、主要領(lǐng)導終審，做到核政治性、合法合規(guī)性、真實性、可操作性;嚴把數(shù)量關(guān)，凡是能以便函形式解決的一般性事項不發(fā)正式公文，凡是能通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)解決的問題不制發(fā)紙質(zhì)文件，凡是涉及同一部門、同類事項的合并行文、聯(lián)合行文。會務(wù)接待精打細算。堅持系統(tǒng)謀劃、細致周全，盡最大努力把問題想全、對策想細。應建立各類會議承辦流程、籌備標準，對會議方案反復推敲、做好應急預案，既減少數(shù)量、能合并的合并召開，又注重創(chuàng)新形式、提高質(zhì)量。接待工作方面，既嚴格標準，更注重細節(jié)，從吃住行到看，每一個細節(jié)都用心用情，用細節(jié)體現(xiàn)形象、反映工作、展現(xiàn)作風。督查督辦精深細致。堅持把全面對標與重點推動、發(fā)現(xiàn)問題與推動工作、注重頻次與講求效率相結(jié)合，既從嚴控制督查活動，合理確定督查事項，又不漏項目，不浮光掠影。建立上級重要文件、重要會議部署落實、領(lǐng)導批示辦理三本臺帳，明確責任和時間節(jié)點，跟蹤催辦，做到半月內(nèi)部通報、向上專報、定期銷號。實行督查督辦工作落實情況動態(tài)計分，納入年度綜合考核，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

堅持避瑣事，善于從日常事務(wù)中循規(guī)蹈矩

辦公室事務(wù)繁雜。實現(xiàn)從事務(wù)型向政務(wù)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，必須善于化繁為簡，從普遍性經(jīng)常性事宜中總結(jié)規(guī)律，固化流程，形成標準，讓鎖事不碎、繁而有矩，從而提高工作效率和規(guī)范化水平，騰出精力抓大事。規(guī)范化辦文辦會。以制度規(guī)范運行行為，統(tǒng)一規(guī)范公文格式、擬制流程、辦理流程、歸檔標準，建立規(guī)范性文件發(fā)文備案審查機制，實行公文“雙人校核”“兩級把關(guān)”制度，嚴把發(fā)文“程序關(guān)、內(nèi)容關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)”。建立各類會議承辦流程、籌備標準，高處站位、高標要求、細處著力、反復推演，做到環(huán)環(huán)相扣、無縫可擊。制度化管錢管物。建立辦公室職權(quán)清單、風險清單、責任清單、防控清單和行權(quán)流程圖“四單一圖”，物資實行采管分離、資金實行審用分離、車輛維修實行專業(yè)核領(lǐng)導審，做到把權(quán)力交給制度，用制度控制風險。人性化保障排障。堅持服務(wù)至上，誠心誠意、一視同仁服務(wù)領(lǐng)導、機關(guān)、基層、群眾，不厚此薄彼。在機關(guān)文化建設(shè)、辦公用品保障等方面，應處處體現(xiàn)精心精密、人性關(guān)懷，把領(lǐng)導班子對干部的濃濃人文關(guān)懷傳遞到位;在后勤服務(wù)方面，應建立會務(wù)、餐飲、保潔、物質(zhì)等分項服務(wù)和監(jiān)督管理的工作標準，讓后勤服務(wù)和管理有章可循、有據(jù)可依;在做好群眾來信來訪來電接處工作方面，應該弄清來電人身份、來電目的、來電內(nèi)容、來電需注意事項，讓群眾給一份信任，我們還一個滿意。