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    軌道交通列車運行控制系統(tǒng)研發(fā)集成企業(yè)質(zhì)量成本管理概述

    2020-10-29 09:43:42趙洪軍
    鐵路通信信號工程技術(shù) 2020年10期
    關(guān)鍵詞:損失成本質(zhì)量

    趙洪軍

    (北京全路通信信號研究設(shè)計院集團(tuán)有限公司,北京 100070)

    黨的十九大報告提出堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”,其本質(zhì)就是要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要好,綜合效益也要佳。質(zhì)量反映一個企業(yè)的綜合實力,是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn),是科技創(chuàng)新、資源配置、員工素質(zhì)等因素的集成,是制度建設(shè)、文化建設(shè)、誠信建設(shè)的綜合反映。

    質(zhì)量、成本和利潤之間相互關(guān)聯(lián),在給定設(shè)計質(zhì)量的前提下,提高產(chǎn)品質(zhì)量,可以實現(xiàn)降低返修時間、減少缺陷和返修成本,進(jìn)而降低質(zhì)量成本,尤其是降低質(zhì)量損失成本,最終實現(xiàn)總成本降低、利潤增長的目標(biāo)。提高產(chǎn)品的質(zhì)量,要求控制好成本,質(zhì)量成本管理是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必走之路。

    1 質(zhì)量成本基本概念

    1.1 質(zhì)量成本定義

    質(zhì)量成本指為保持規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平所需的成本,包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。預(yù)防成本,是指用于預(yù)防不合格品與故障所發(fā)生的費用,例如質(zhì)量管理方面的工作費、培訓(xùn)費、獎勵費,開展質(zhì)量評審、質(zhì)量改進(jìn)所發(fā)生的費用,以及專職質(zhì)量管理人員的工資福利和辦公費等。鑒定成本,是指檢測評定產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所發(fā)生的費用,例如檢驗測試費、檢測設(shè)備折舊費、內(nèi)外部評估確認(rèn)費、產(chǎn)品認(rèn)證費,以及質(zhì)量檢驗人員的工資福利費和辦公費等。內(nèi)部損失成本,是指產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之前因不滿足規(guī)定質(zhì)量要求所損失的費用,例如報廢損失、返工返修損失、停工停產(chǎn)損失,以及事故調(diào)查分析處理、產(chǎn)品降級損失等。外部損失成本,是指產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之后因不滿足規(guī)定質(zhì)量要求所損失的費用,例如保修、退換貨、賠償、信譽損失、訴訟、降價損失等。

    1.2 質(zhì)量成本模型

    質(zhì)量成本管理目標(biāo)是力求質(zhì)量、成本和效益三者平衡,以及質(zhì)量成本內(nèi)部科目的合理占比分配。質(zhì)量成本模型如圖1所示,其中C1為預(yù)防成本和鑒定成本曲線,C2為內(nèi)外部損失成本曲線,C為質(zhì)量成本曲線,Qm為C1與C2的平衡點,是質(zhì)量最適宜點,也稱為最佳質(zhì)量成本模型,具有如下特點:總質(zhì)量成本控制在較低的水平;最佳的投入產(chǎn)出區(qū)域是質(zhì)量控制區(qū)。

    對于質(zhì)量成本模型中的質(zhì)量改進(jìn)區(qū)、質(zhì)量控制區(qū)和質(zhì)量過剩區(qū),其各自的質(zhì)量成本構(gòu)成占比和控制措施如表1所示。

    圖1 質(zhì)量成本模型示意圖Fig.1 Schematic diagram of quality cost model

    表1 質(zhì)量成本構(gòu)成占比及控制措施表Tab.1 Quality cost composition proportion and control measures table

    2 質(zhì)量成本管理過程

    2.1 質(zhì)量成本預(yù)測和計劃

    1)確定比較基期和基數(shù)

    基期,是指質(zhì)量成本統(tǒng)計周期,如6個月、12個月,基期一般應(yīng)選定具有代表性的某一時期,一旦確定,必須保持相對穩(wěn)定。基數(shù),是指用來預(yù)測下一個基期的計算數(shù)據(jù),通常包括工時基數(shù)、成本基數(shù)、銷售額基數(shù)、產(chǎn)量基數(shù)等。

    2)質(zhì)量成本指標(biāo)的設(shè)定

    根據(jù)質(zhì)量成本總額、質(zhì)量成本構(gòu)成,以及總產(chǎn)值、總收入、總成本、總利潤等數(shù)據(jù),可以設(shè)定質(zhì)量成本率、質(zhì)量成本構(gòu)成比例、質(zhì)量損失率、單位質(zhì)量成本等指標(biāo),需結(jié)合企業(yè)實際情況選擇合適的指標(biāo)。例如:質(zhì)量成本率指標(biāo)有4個,分別是產(chǎn)值質(zhì)量成本率、收入質(zhì)量成本率、成本質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率;質(zhì)量成本構(gòu)成比例指標(biāo)有4個,分別是預(yù)防成本率、鑒定成本率、內(nèi)部損失率、外部損失率;質(zhì)量損失率指標(biāo)有4個,分別是產(chǎn)值質(zhì)量損失率、收入質(zhì)量損失率、成本質(zhì)量損失率、利潤質(zhì)量損失率;還有1個是單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本指標(biāo)。

    3)質(zhì)量成本預(yù)測

    質(zhì)量成本預(yù)測是制定適宜的質(zhì)量成本計劃、改進(jìn)措施計劃的依據(jù),為控制質(zhì)量成本提供方向,可以促進(jìn)企業(yè)以較為經(jīng)濟(jì)的投入提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。預(yù)測周期包括長期預(yù)測(如3~10年)、中期預(yù)測(如1~3年)和短期預(yù)測(如0.5~1年)。

    質(zhì)量成本預(yù)測,通常依據(jù)企業(yè)的歷史資料、方針目標(biāo)、產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)要求、顧客的特殊要求,以及競爭對手的資料等,通過調(diào)查收集資料、整理分析數(shù)據(jù)、預(yù)測下一周期質(zhì)量成本指標(biāo)的步驟來完成,指標(biāo)預(yù)測要保證可行、合理、經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)。常用的質(zhì)量成本預(yù)測方法,如表2所示。

    4)質(zhì)量成本計劃

    質(zhì)量成本計劃要與企業(yè)的市場經(jīng)營計劃、資產(chǎn)財務(wù)計劃、研發(fā)生產(chǎn)計劃、質(zhì)量安全計劃等相協(xié)調(diào),明確要達(dá)到的質(zhì)量成本目標(biāo),明確為完成質(zhì)量成本目標(biāo)所采取的措施、檢查與考核要求,通常包括單位產(chǎn)品質(zhì)量成本計劃、總質(zhì)量成本計劃、質(zhì)量成本構(gòu)成計劃、質(zhì)量改進(jìn)措施和費用計劃等內(nèi)容。通常采用質(zhì)量成本計算法,首先編制單位產(chǎn)品質(zhì)量成本計劃,然后根據(jù)單位產(chǎn)品質(zhì)量成本計劃,結(jié)合研發(fā)生產(chǎn)計劃,編制總產(chǎn)品質(zhì)量成本計劃,選擇需要進(jìn)行控制的質(zhì)量成本指標(biāo),設(shè)定目標(biāo)降幅,并且將質(zhì)量成本計劃目標(biāo)和措施,按部門、項目、崗位展開,形成完整的質(zhì)量成本計劃。

    2.2 質(zhì)量成本核算

    1)質(zhì)量成本核算要求和分工

    質(zhì)量成本核算必須按照質(zhì)量成本的各級科目進(jìn)行,與產(chǎn)品和服務(wù)的成本核算周期同期進(jìn)行,將顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本分別按照會計科目和統(tǒng)計項目進(jìn)行核算。

    根據(jù)質(zhì)量成本科目內(nèi)容、成本列支范圍和成本產(chǎn)生區(qū)域,將各項成本歸口到相關(guān)部門。資產(chǎn)財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)建立費用歸集分配體系、數(shù)據(jù)報表,各質(zhì)量成本歸口管理部門負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目,根據(jù)規(guī)定收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和原始憑證,提報上級部門和資產(chǎn)財務(wù)管理部門。

    2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集

    企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一般是指質(zhì)量成本各科目在報告期內(nèi)所發(fā)生的費用額度。為便于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸集,將質(zhì)量成本的發(fā)生劃分為兩類:計劃性質(zhì)量成本,包括預(yù)防成本和鑒定成本,可按常規(guī)的會計賬目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄;突發(fā)性質(zhì)量成本,包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本、外部質(zhì)量損失成本,需要專門設(shè)計原始憑證,從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可對應(yīng)從會計賬目中進(jìn)行核實。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集整體工作由質(zhì)量部門、財務(wù)部門牽頭策劃,由各歸口部門進(jìn)行管理,如表3所示。

    3)質(zhì)量成本原始憑證歸集

    顯見質(zhì)量成本的原始憑證通常是會計原始憑證,需按照會計科目進(jìn)行歸集,隱含質(zhì)量成本的原始憑證通常是統(tǒng)計原始憑證,可以按照統(tǒng)計項目進(jìn)行歸集。質(zhì)量成本原始憑證舉例如表4所示。

    表4 質(zhì)量成本原始憑證Tab.4 Quality cost of original document

    4)質(zhì)量成本核算方法

    會計核算法,通過記賬、算賬、報賬等流程,持續(xù)、客觀地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。統(tǒng)計核算法,采用貨幣、工作量、工時等多種計量單位,運用統(tǒng)計調(diào)查方法收集和整理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程數(shù)據(jù),通過分配質(zhì)量費用、計算質(zhì)量成本等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析得到的結(jié)果,客觀反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)特性。

    2.3 質(zhì)量成本分析和報告

    常用的質(zhì)量成本分析方法是排列圖分析方法,如圖2所示,通過質(zhì)量成本構(gòu)成占比分析,可以逐層深入,最終定位到具體產(chǎn)品、工序、崗位的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。

    圖2 質(zhì)量成本構(gòu)成占比排列圖分析流程示意圖Fig.2 Schematic diagram of analysis process of quality cost composition proportion permutation chart

    質(zhì)量成本分析報告的格式和詳簡有異,報送對象不同,但是一般應(yīng)包含質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析結(jié)果、質(zhì)量改進(jìn)措施建議。質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù),包括質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)、質(zhì)量損失歸集、質(zhì)量成本差異歸集等內(nèi)容。質(zhì)量成本分析結(jié)果,包括質(zhì)量成本總額和構(gòu)成占比分析、質(zhì)量損失率分析、質(zhì)量成本指標(biāo)計劃執(zhí)行情況及對標(biāo)分析、典型質(zhì)量事件分析等內(nèi)容。質(zhì)量改進(jìn)措施建議,包括減少質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議、質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議、質(zhì)量管理體系過程的改進(jìn)建議、質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議等內(nèi)容。要注意質(zhì)量改進(jìn)建議既不是決策方案,也不是某個問題的具體改進(jìn)措施,而是從成本角度,指出質(zhì)量改進(jìn)方向的建議。

    2.4 質(zhì)量成本的控制和考核

    1)質(zhì)量成本的控制

    通過開展質(zhì)量成本預(yù)測和計劃工作確定目標(biāo)質(zhì)量成本指標(biāo);通過持續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析,得到實際質(zhì)量成本數(shù)據(jù),并與目標(biāo)質(zhì)量成本進(jìn)行比較;如果有偏差,則需要進(jìn)行質(zhì)量成本控制,提出質(zhì)量改進(jìn)的建議。質(zhì)量成本控制流程如圖3所示。

    圖3 質(zhì)量成本控制流程示意圖Fig.3 Schematic diagram of quality cost control process

    2)全過程質(zhì)量成本控制

    在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、加工制造、銷售服務(wù)等各業(yè)務(wù)階段發(fā)生的成本,對全過程總成本的影響是不同的。越是前端業(yè)務(wù)階段,發(fā)生的成本越小,但是對全過程總成本的影響越大。全過程質(zhì)量成本控制如圖4所示。

    設(shè)計和開發(fā)階段:制定研發(fā)目標(biāo),確定設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平;通過可靠性、可用性、可維護(hù)性和安全性設(shè)計,有效的降低產(chǎn)品后期的運營維護(hù)質(zhì)量成本;通過工藝設(shè)計,確定合理的公差和工藝條件;重視設(shè)計方案的論證和各級評審,保證產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo);重視樣品試制試驗,完善產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量;重視技術(shù)狀態(tài)的管理,保證設(shè)計文件的正確性、完整性和統(tǒng)一性。

    加工制造階段:嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求,控制好生產(chǎn)過程中的異常因素;適當(dāng)采取返工、返修,減少報廢,控制損失成本;做好不合格品統(tǒng)計工作,查找原因,及時采取再發(fā)防止措施;確定有利的檢驗方法和程序,控制檢驗成本;控制工序能力在適宜的水平,發(fā)揮設(shè)備潛力,提高工作效率。

    銷售服務(wù)階段:銷售服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)濟(jì)確定;建立有效的信息收集反饋系統(tǒng),做好用戶調(diào)查,及時正確地收集、分析、處理質(zhì)量信息,評價市場營銷和售服務(wù)費用的經(jīng)濟(jì)性;做好用戶技術(shù)服務(wù)工作,及時跟蹤、分析和處理產(chǎn)品故障,防止故障升級為質(zhì)量事故,減少外部質(zhì)量損失成本。

    3)質(zhì)量成本的考核

    圖4 全過程質(zhì)量成本控制示意圖Fig.4 Schematic diagram of whole process quality cost control

    建立適合企業(yè)的質(zhì)量成本考核的指標(biāo)體系,設(shè)定質(zhì)量成本指標(biāo)控制目標(biāo)值,逐級分解為各部門、各崗位的質(zhì)量成本目標(biāo)值。明確質(zhì)量成本指標(biāo)的監(jiān)督考核歸口部門,通常是由質(zhì)量管理部門牽頭、財務(wù)部門管理全部質(zhì)量成本,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)預(yù)防成本,質(zhì)量檢測部門負(fù)責(zé)鑒定成本,生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部損失成本,售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)外部損失成本,歸口部門會同各有關(guān)部門對相應(yīng)的質(zhì)量成本項目進(jìn)行統(tǒng)計和分析,及時提出信息,據(jù)以進(jìn)行監(jiān)督與考核,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)募睢?/p>

    2.5 質(zhì)量成本削減

    從系統(tǒng)管理層次上,以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,建立和運行質(zhì)量管理體系,通過全面質(zhì)量管理,為實現(xiàn)最佳質(zhì)量成本模型提供制度保障。

    從方法論層次上,以解決較復(fù)雜流程問題為導(dǎo)向,引入和運用全過程質(zhì)量改進(jìn)方法,可以有效降低內(nèi)、外部質(zhì)量損失成本。對于一般問題,可采用8D問題求解法、提案改善、清單管理等方法解決;對于復(fù)雜問題,可采用質(zhì)量控制圈QCC、PDCA循環(huán)等方法解決;對于系統(tǒng)性問題,則需要采取六西格瑪(6σ)、精益生產(chǎn)(LP)等方法解決。

    從微觀上層次上,以解決簡單事件為導(dǎo)向,引入和應(yīng)用質(zhì)量管理工具,有針對性地降低質(zhì)量成本各分項,從而進(jìn)一步降低總體質(zhì)量成本、優(yōu)化質(zhì)量成本構(gòu)成占比分布模型。例如:調(diào)查表,用于收集、整理資料;分層法,用于從不同角度發(fā)現(xiàn)問題;魚刺圖,用于尋找引發(fā)結(jié)果的原因;柏拉圖,用于確定主導(dǎo)因素;散布圖,用于展示變量之間的關(guān)系;直方圖,用于展示過程分布情況;控制圖,用于監(jiān)控過程波動性;產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP,早期識別變更事項,避免后期變更;統(tǒng)計過程控制SPC,對過程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,利用基本圖形、統(tǒng)計工具加以分析,從分析中發(fā)現(xiàn)影響過程的變異,找出質(zhì)量異常波動的原因,采取改進(jìn)和控制措施,不斷提升過程控制的能力;還有質(zhì)量功能展開QFD、潛在的失效模式和后果分析FMEA、試驗設(shè)計DOE、測量統(tǒng)計分析MSA等質(zhì)量管理工具。

    3 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作實踐

    3.1 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作現(xiàn)狀

    作為軌道交通列車運行控制系統(tǒng)研發(fā)集成企業(yè),以產(chǎn)品質(zhì)量保障列車運行安全,是公司秉持的發(fā)展理念。公司制定了有效、高效的安全質(zhì)量管理體系,其中包括質(zhì)量成本管理的制度,但是公司質(zhì)量成本管理工作一直未有效開展。自2017年開始進(jìn)行年度質(zhì)量成本統(tǒng)計分析以來,完成了3個年度的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)核算,并發(fā)布了質(zhì)量成本分析報告。

    分析公司近3年的質(zhì)量成本指標(biāo),收入質(zhì)量成本率在1.5%左右,處于行業(yè)較好水平;收入質(zhì)量損失率在0.2~0.4%范圍內(nèi),優(yōu)于全國2%的平均值;質(zhì)量成本各科目占比不合理,鑒定成本占比在60~80%范圍內(nèi),遠(yuǎn)超出各行業(yè)綜合30~50%的范圍,處于質(zhì)量成本模型的質(zhì)量過剩區(qū)。

    3.2 質(zhì)量成本管理存在的問題

    未開展質(zhì)量成本預(yù)測和計劃、質(zhì)量成本控制和考核、質(zhì)量成本削減工作,只進(jìn)行了質(zhì)量成本的核算、分析和報告等方面的工作,未開展基于目標(biāo)導(dǎo)向的質(zhì)量成本全過程閉環(huán)管理。在質(zhì)量成本核算方面,也存在質(zhì)量成本統(tǒng)計項目不全面、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題,影響質(zhì)量成本分析的有效性。通過初步的質(zhì)量成本分析和報告,認(rèn)為企業(yè)的實際質(zhì)量成本構(gòu)成占比分布不合理,鑒定成本占比過高,處于質(zhì)量成本模型中的質(zhì)量過剩區(qū),即通過產(chǎn)品測試、認(rèn)證等方面的過高投入,達(dá)到產(chǎn)品較高質(zhì)量水平。

    3.3 管理改進(jìn)建議

    1)完善質(zhì)量成本管理制度體系

    構(gòu)建全過程質(zhì)量成本管理的體制和機制,覆蓋質(zhì)量成本預(yù)測、計劃、核算、分析、報告、控制、考核及削減等完整工作過程。

    在企業(yè)的會計核算系統(tǒng)中實施質(zhì)量成本數(shù)據(jù)在線實時的統(tǒng)計,及時進(jìn)行質(zhì)量成本尤其是質(zhì)量損失成本的統(tǒng)計分析,有助于及時充分地把質(zhì)量問題顯性化,引起全企業(yè)的重視,因為質(zhì)量損失額實際上就是企業(yè)效益的損失額。

    2)完善質(zhì)量成本統(tǒng)計操作指南

    參照現(xiàn)有質(zhì)量成本管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,通過與行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)開展質(zhì)量成本管理經(jīng)驗交流,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的實際情況,進(jìn)一步完善質(zhì)量成本統(tǒng)計操作指南,在質(zhì)量損失項目、內(nèi)容、統(tǒng)計方法、結(jié)果使用等方面,建立具有可操作性的、系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)。

    3)建立質(zhì)量成本管理信息化系統(tǒng)

    建立企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)庫和質(zhì)量成本管理信息化平臺,深度挖掘全流程質(zhì)量成本數(shù)據(jù),與企業(yè)運營效益進(jìn)行相關(guān)性分析,與國內(nèi)外質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)提升,深度挖掘質(zhì)量效益,為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有效的支撐。

    4 結(jié)束語

    質(zhì)量成本管理,是從經(jīng)濟(jì)的角度評價質(zhì)量管理體系適宜性及運行效果的一個方法。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的構(gòu)成部分,通過質(zhì)量成本的識別,總成本會得到識別與控制。企業(yè)通過質(zhì)量成本管理過程,可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系優(yōu)化,降低產(chǎn)品成本,落實質(zhì)量責(zé)任制,提高質(zhì)量意識,也可以為企業(yè)落實高質(zhì)量發(fā)展提供決策的依據(jù)。

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