新環(huán)境下提高供電所營(yíng)銷管理水平

范蔚

摘 要：人是知識(shí)、信息、技術(shù)等資源的載體，有人的地方就會(huì)有進(jìn)步。因此，有越來越多的人愿意投身于電力行業(yè)的發(fā)展，也有越來越多的人希望供電所的營(yíng)銷管理水平能夠提升。本文便主要論述了供電所營(yíng)銷管理工作存在的問題，并提出了幾點(diǎn)改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境;供電所;營(yíng)銷管理水平

新時(shí)代背景下，人們對(duì)電力的需求正在呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，只要把握好機(jī)會(huì)，這就是供電行業(yè)的一個(gè)巨大的發(fā)展契機(jī)。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，這無疑也是每一家供電企業(yè)要面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。能否順利跨越這次的挑戰(zhàn)，迎來發(fā)展巔峰，就在于供電所能否及時(shí)意識(shí)到自身存在的問題，并進(jìn)行改正。

1 當(dāng)前我國(guó)供電所營(yíng)銷管理水平方面出現(xiàn)的問題

1.1 服務(wù)意識(shí)弱

現(xiàn)階段，我國(guó)供電行業(yè)正處于壟斷地位，換句話說，在用電方面，電力企業(yè)處于主導(dǎo)地位，用戶處于被動(dòng)地位。正因如此，電力行業(yè)的員工可能會(huì)對(duì)自身與客戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的定位，從而忽視了服務(wù)行業(yè)最重要的服務(wù)態(tài)度。再者，在城郊或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人們?cè)谟秒娺^程中根本就不關(guān)心自己用的電是哪家供電所輸出的，有時(shí)候他們甚至不知道自己村莊用的是哪一路電，除了自己村子之外還有沒有其他村子在用這路電。他們根本不關(guān)注這些，自然也就沒有關(guān)注過供電所的服務(wù)水平，這也會(huì)導(dǎo)致供電所的服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)降低。但是以后，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于供電企業(yè)將不會(huì)再一無所知，因此，就需要電力企業(yè)盡快提升服務(wù)水平，以滿足發(fā)展需求。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持

在這個(gè)科技與經(jīng)濟(jì)都飛速發(fā)展的時(shí)代，電力也正向世界的每一個(gè)角落擴(kuò)展，越來越多人離不開電，同時(shí)，我國(guó)電網(wǎng)所覆蓋的范圍也在漸漸擴(kuò)大，這就需要足夠的技術(shù)支持。其實(shí)嚴(yán)格來說，電力也是一種商品。對(duì)于用電者而言，每用一度電就要交相應(yīng)的電費(fèi);對(duì)于供電商而言，就是通過電網(wǎng)使得電力能夠發(fā)揮其有的價(jià)值，這就是電力這種商品的交易方式。而如今，隨著用電客戶的增多，電力信息也在不斷增多，這種情況下，就要求供電所注意營(yíng)銷手段的改變。若不及時(shí)改變營(yíng)銷手段，仍然使用原來的營(yíng)銷方法，無異于是將發(fā)展的機(jī)會(huì)就此斷送。而供電所若想要提升營(yíng)銷水平，就必須要先提高相對(duì)應(yīng)的信息化技術(shù)水平。

1.3 無法滿足市場(chǎng)需求

從當(dāng)前的市場(chǎng)調(diào)查來看，我國(guó)供電所的營(yíng)銷水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國(guó)大部分電力用戶的要求。一方面，營(yíng)銷人員在對(duì)用電客戶提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，并沒有關(guān)注客戶需求，或者只關(guān)注用戶的部分需求，這些都是不應(yīng)該的。另一方面，很多供電商并沒有意識(shí)到歸納整理客戶自身特點(diǎn)的重要性。客戶是服務(wù)行業(yè)的關(guān)注對(duì)象，如果無法得知客戶的普遍性特點(diǎn)，就無法更好地滿足對(duì)客戶的需求。除此之外，有部分供電所所使用的營(yíng)銷策略并不完全是以客戶為中心，如此一來，就無法根據(jù)客戶的需求來使得雙方需求達(dá)到令人滿意的平衡點(diǎn)。這種情況如果不能及時(shí)改正，這部分供電所未來要面臨的就是由于服務(wù)水平不足而導(dǎo)致的企業(yè)倒閉。

2 提高供電所營(yíng)銷管理水平的策略

2.1 提高工作人員服務(wù)意識(shí)

對(duì)于服務(wù)行業(yè)的工作人員來說，服務(wù)態(tài)度是極其重要的。而供電所也屬于服務(wù)類工作場(chǎng)所，因此，供電所的工作人員首先要具備合格的服務(wù)態(tài)度。就現(xiàn)在而言，想要提高供電所營(yíng)銷管理水平，首先要轉(zhuǎn)變整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，只有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式跟得上社會(huì)發(fā)展的腳步，該企業(yè)才會(huì)有發(fā)展的空間，才能在市場(chǎng)上站得住腳，企業(yè)內(nèi)部的員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想要努力工作，其工作態(tài)度才會(huì)越來越好。因此供電所也應(yīng)該就目前的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行一番改革，以求能夠更好地發(fā)展，同時(shí)，對(duì)員工既不能過于苛刻也不能太過放縱，疏于管理，而應(yīng)該在改變經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)想辦法提高員工的服務(wù)意識(shí)。畢竟，員工的服務(wù)意識(shí)提高后，供電所也能在一定程度上受益。

2.2 加大技術(shù)投入

想要企業(yè)在市場(chǎng)上擁有一席之地，技術(shù)絕對(duì)是不可或缺的重要因素。而在供電企業(yè)中，技術(shù)員顯然是其中最重要的一個(gè)部分。供電所的工作人員需要做的工作主要有電路維護(hù)、電力輸送、電費(fèi)收取等。首先，在電路維護(hù)方面，如果沒有技術(shù)水平合格的技術(shù)人員進(jìn)行操作，電路的維護(hù)工作就不能正常地進(jìn)行下去，甚至有可能連電路上出的小問題都不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這必然會(huì)對(duì)用戶帶來巨大的影響，從而影響供電所營(yíng)銷管理工作的進(jìn)展。其次，在如今這個(gè)信息化時(shí)代，電費(fèi)的收取工作已經(jīng)不需要電工們挨家挨戶去收，而是直接通過手機(jī)來繳納收取電費(fèi)，同時(shí)，電力輸送也遠(yuǎn)比許多年前方便。也因此，供電企業(yè)員工的工作已經(jīng)由原本的線下轉(zhuǎn)為線上，這就更需要技術(shù)的支持。由此可見，供電企業(yè)增加技術(shù)方面的投入已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。

2.3 完善監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于企業(yè)來說，員工工作積極性的高低顯然關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展。為提高企業(yè)員工的工作積極性，企業(yè)高層可以采用監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，讓員工與員工之間互相監(jiān)督，同時(shí)將每個(gè)人的年終獎(jiǎng)勵(lì)與他的工作業(yè)績(jī)掛鉤。比如，在年終舉辦一次大會(huì)，將本年度工作態(tài)度認(rèn)真、工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工予以升職或給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，各部門內(nèi)部也可以舉辦這種會(huì)議，還可以將時(shí)間縮短為每季度一次。至于優(yōu)秀員工怎么評(píng)選的問題，自然是通過客戶對(duì)員工以及員工內(nèi)部的相互監(jiān)督評(píng)審。這樣一來，不僅能夠刺激其他員工認(rèn)真工作，還可以影響企業(yè)內(nèi)部的工作風(fēng)氣，一舉兩得。

2.4 提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

目前，我國(guó)政府正大力關(guān)注素質(zhì)教育。而營(yíng)銷工作又屬于服務(wù)類型的工作，因此營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，就顯得十分重要。為提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)水平，首先，供電企業(yè)必須要定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行一次小考核，考核通過的人才能被繼續(xù)重用，這樣才能更好地開展?fàn)I銷管理工作。其次，既然是綜合素質(zhì)，就必然不能漏掉專業(yè)知識(shí)。具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)的工作人員才能夠做好自己分內(nèi)的工作，供電所可以通過各種手段對(duì)已有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，以打造出一支擁有足夠?qū)I(yè)知識(shí)且綜合素質(zhì)優(yōu)秀的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。

3 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)供電所的營(yíng)銷管理工作仍存在諸多不足，仍然需要繼續(xù)努力，無論是營(yíng)銷人員的綜合能力，還是供電所內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)模式，只要是對(duì)供電所的發(fā)展有利的方法，就應(yīng)該放心大膽地去嘗試。

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