精益管理致力打造“全能型”供電所

趙永平

摘要：在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，人們對(duì)供電所事業(yè)的發(fā)展提出更高要求，需要在確保基礎(chǔ)工作有效開(kāi)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全方位的發(fā)展，通過(guò)精益管理、創(chuàng)新服務(wù)來(lái)發(fā)展全能型供電所，促進(jìn)供電所事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，需要對(duì)供電所的“全能型”發(fā)展提高重視度，結(jié)合科學(xué)合理的發(fā)展模式不斷促進(jìn)供電所的全方位發(fā)展。基于此，本文針對(duì)精益管理、創(chuàng)新服務(wù)，致力于打造全能型供電所進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：全能型;供電所;管理;服務(wù)

引言

新時(shí)期背景下，打造“全能型”供電所的同時(shí)，需要強(qiáng)化供電所管理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，提高供電所供電與用電能力，通過(guò)對(duì)管理技術(shù)改革與創(chuàng)新，應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，從而貫徹“全能型”供電所的以人為本的管理理念。憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，打造新時(shí)期創(chuàng)新型供電所，從而提高電力行業(yè)的發(fā)展能力[1]。

1夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范型發(fā)展

在當(dāng)前供電所發(fā)展過(guò)程中，要想促進(jìn)其全能型發(fā)展，需要注重對(duì)基礎(chǔ)工作的夯實(shí)。首先，需要注重對(duì)供電所的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高重視度，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇娝l(fā)展實(shí)際需求，進(jìn)行客服區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電所各區(qū)域服務(wù)功能的拓展;其次，需要對(duì)人員管理基礎(chǔ)工作進(jìn)行不斷強(qiáng)化，注重工作人員專業(yè)基礎(chǔ)能力素質(zhì)的提升。因此，供電所可以充分利用相關(guān)訓(xùn)練場(chǎng)地，定期組織導(dǎo)線架設(shè)、電表安裝等技能的訓(xùn)練。并結(jié)合實(shí)際情況定期開(kāi)展專業(yè)素質(zhì)能力考核，以此不斷促進(jìn)工作人員綜合素質(zhì)的提升;最后，需要對(duì)臺(tái)賬資料規(guī)范化、信息化管理，實(shí)現(xiàn)供電所的電子臺(tái)賬及時(shí)更新、檔案資料實(shí)時(shí)錄入等工作的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)“規(guī)范型”供電所的構(gòu)建[2]。

2“全能型”供電所的打造要求分析

打造“全能型”供電所的具體要求，可以從精益管理和創(chuàng)新服務(wù)兩方面入手。具體如下：①精益管理需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入，“全能型”供電所的建設(shè)需要深入應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，無(wú)論是配電臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，還是生產(chǎn)管理，都要朝著信息化的方向發(fā)展。供電所班組針對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)體系需要更加明確，“全能型”供電所建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)精益管理的必經(jīng)之路。②創(chuàng)新服務(wù)需求。隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村居民的用電需求也在提高，電力企業(yè)需要加大對(duì)電力設(shè)備的維護(hù)能力，通過(guò)高質(zhì)量維護(hù)任務(wù)保證電力設(shè)備正常運(yùn)行。隨著用電設(shè)備規(guī)模的增長(zhǎng)，供電企業(yè)需要從生產(chǎn)方面和服務(wù)方面有所突破，創(chuàng)新服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，以此帶動(dòng)生產(chǎn)效率，為企業(yè)的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3管控結(jié)合，創(chuàng)建“安全型”供電所

逐級(jí)簽訂《安全承諾書(shū)》，全面落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)。加強(qiáng)崗位安全培訓(xùn)力度，提高基層管理人員對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)全體人員的安全意識(shí)。每周開(kāi)展班組安全日活動(dòng)，加大現(xiàn)場(chǎng)安全管控和反違章力度，加強(qiáng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和防范，落實(shí)安全組織措施、技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案相關(guān)措施，確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全得到有效控制;設(shè)立安全微信群，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)傳達(dá)“隱患大家拍”，定期發(fā)送安全短信、安全警句、安全寄語(yǔ)，提高班組成員安全意識(shí)，為“全能型”供電所建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的安全基石。

4承諾守信，實(shí)現(xiàn)供電所服務(wù)型發(fā)展

要想實(shí)現(xiàn)供電所的服務(wù)型發(fā)展，需要在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中秉承著國(guó)家電網(wǎng)“誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、責(zé)任、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，并對(duì)當(dāng)前我國(guó)出臺(tái)的供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、十個(gè)不準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。在實(shí)際供電所工作過(guò)程中，需要充分利用微信、微博等軟件進(jìn)行安全用電常識(shí)、供電管理、供電政策、供電服務(wù)等內(nèi)容的有效宣傳，以此提高民眾對(duì)供電所服務(wù)的認(rèn)知。并且在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中需要秉持著“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨，為廣大民眾推行一站式服務(wù)，以此不斷提升供電所的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)制”等機(jī)制的不斷強(qiáng)化來(lái)提升供電所服務(wù)效率與質(zhì)量。此外，供電所需要對(duì)便民服務(wù)設(shè)施的完善提高重視度，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，以此提升供電所服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為發(fā)展服務(wù)型供電所提供強(qiáng)有力的支撐[3]。

5通過(guò)閉環(huán)管理推動(dòng)“全能型”供電所發(fā)展

為了實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所建設(shè)，可以將其納入供電所的班組對(duì)標(biāo)，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分類，通過(guò)分解與合并，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的優(yōu)化。隨后，供電企業(yè)針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)加以考評(píng)，重視對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的合理應(yīng)用。建議供電企業(yè)深入落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理和供電所人員的績(jī)效考核制度，根據(jù)“全能型”供電所班組對(duì)標(biāo)的要求，站在供電臺(tái)區(qū)服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維基礎(chǔ)上，提高對(duì)工作的考核力度，將臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理納入該時(shí)間段內(nèi)的管理考核內(nèi)容中。建議“全能型”供電所建立逐級(jí)評(píng)價(jià)考核制度，制定綜合管理策略，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與管理系統(tǒng)提取有效數(shù)據(jù)，了解電費(fèi)回收情況和線損情況，深入分析用戶報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查了解其對(duì)服務(wù)的滿意程度。這些數(shù)據(jù)將有利于實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所的安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高設(shè)備管理與營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)績(jī)水平，提高臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作品質(zhì)。建議供電企業(yè)以月為單位，對(duì)供電所每個(gè)月故障率、客戶反饋、投訴率進(jìn)行排名公示，將結(jié)果與工作人員當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金緊密相連，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核原則。建議在供電所同時(shí)開(kāi)展新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含供電所電子臺(tái)賬、供電所信息系統(tǒng)及綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、計(jì)算機(jī)實(shí)用操作等相關(guān)新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，著力打造能適應(yīng)“全能型”供電所工作要求的復(fù)合型員工隊(duì)伍。只有這樣，才能有效提高工作人員的實(shí)踐操作能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)新服務(wù)精神，通過(guò)精細(xì)化管理帶動(dòng)整個(gè)供電所的可持續(xù)發(fā)展[4]。

6精細(xì)到位，創(chuàng)建“智能型”供電所

結(jié)合星級(jí)供電所創(chuàng)建工作，規(guī)劃調(diào)整“全能型”供全面開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，加深業(yè)務(wù)末端融合。對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、班組和崗位重新進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，重新修訂核心業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)循環(huán)工作流程和工作制度，并將崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化等部分內(nèi)容懸掛上墻，實(shí)現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”的工作常態(tài)化，提高營(yíng)銷(xiāo)末端現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率、服務(wù)響應(yīng)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，致力打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電所。

7凝聚活力，實(shí)現(xiàn)供電所文化型發(fā)展

當(dāng)前，供電所需要結(jié)合實(shí)際情況，結(jié)合有組織、有活動(dòng)、有資料、有陣地的進(jìn)行“職工之家”的建設(shè)，并促進(jìn)內(nèi)部和諧、家庭和睦、外部和暢“和美家園”的發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)員工凝聚力、執(zhí)行力的提升。與此同時(shí)，供電所可以組織員工圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等方面開(kāi)展提供建議的征集活動(dòng)，以此為全能型供電所的發(fā)展建言獻(xiàn)策。當(dāng)然，供電所可以定期組織開(kāi)展小發(fā)明、小革新等活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)自身創(chuàng)新思維和工作熱情，促進(jìn)良好工作氛圍的創(chuàng)設(shè)。除此之外，供電所還可以結(jié)合實(shí)際情況建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作過(guò)程中比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績(jī)等內(nèi)容，以此促進(jìn)供電所的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而為文化型供電所的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[5]。

結(jié)束語(yǔ)

隨著業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”供電所的建成，供電所的發(fā)展將更上一層樓，在精益管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，使得服務(wù)方法更有效、服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)手段更便捷，全天候、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)將滿足廣大客戶的服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李恒榮.精益管理創(chuàng)新服務(wù)——試析“全能型”供電所的打造[J].通訊世界，2019，26（08）：302-303.

[4]吳海珍.精益管理致力打造“全能型”供電所[J].農(nóng)村電工，2018，26（08）：22.

[5]趙麗偉.精益管理創(chuàng)新服務(wù)致力打造“全能型”供電所[J].農(nóng)村電工，2018，26（06）：24.