引領(lǐng)MICE 新思考 共謀創(chuàng)新

楊濟(jì)森

導(dǎo)語：8月21日，第十屆中外會(huì)展項(xiàng)目（南京）合作洽談會(huì)（英文簡稱“EPFIC 2020”）會(huì)獎(jiǎng)交流會(huì)之案例分享（以下簡稱：會(huì)獎(jiǎng)?wù)搲┰谀暇┛崭蹏H博覽中心如期舉行。作為EPFIC重要平行論壇之一，本屆會(huì)獎(jiǎng)?wù)搲铝τ诖蛟斐鰧I(yè)、高效的平臺(tái)，與業(yè)內(nèi)人士共同解析行業(yè)現(xiàn)狀，促進(jìn)同仁之間交流，探討行業(yè)趨勢，并通過嘉賓演講、話題討論、嘉賓互動(dòng)等形式，圍繞“MICE戰(zhàn)略新思考”主題，對(duì)MICE領(lǐng)域的相關(guān)問題進(jìn)行了深入挖掘。

共尋契機(jī) 共謀發(fā)展 迎接市場回暖

——南京市文化和旅游局黨委委員、副局長 夏軍

夏軍在致辭中表示，突如其來的疫情讓會(huì)獎(jiǎng)業(yè)舉步維艱，面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)。但正是因?yàn)闀?huì)獎(jiǎng)人堅(jiān)持不懈，不斷地豐富產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)化精英團(tuán)隊(duì)，修煉內(nèi)功，現(xiàn)在南京MICE市場已經(jīng)開始回暖，暑期酒店基本呈滿房狀態(tài)。

隨著南京會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)有條不紊地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，南京市各部門也在通過相關(guān)政策積極推動(dòng)市場的回暖。不久前，南京市政府及時(shí)出臺(tái)了一些關(guān)于線上線下會(huì)議的疫情防控政策，在會(huì)議準(zhǔn)備、健康管理、應(yīng)急處置等方面全面指導(dǎo)會(huì)獎(jiǎng)旅游活動(dòng)的開展。同時(shí)，南京市文旅局也通過提前啟動(dòng)2019年會(huì)展路徑獎(jiǎng)勵(lì)政策的相關(guān)程序，向旅行社暫退部分質(zhì)量保證金等相關(guān)政策，幫助企業(yè)渡過難關(guān)；通過線上的防疫指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及會(huì)展專題直播宣講，幫助企業(yè)煉好自身，增強(qiáng)信心；通過舉辦回游南京和暢游長三角等相關(guān)主題活動(dòng)來引領(lǐng)市場需求，促進(jìn)文旅新消費(fèi)，幫助企業(yè)拓展新客源，復(fù)蘇市場。

在疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，作為政府方、會(huì)獎(jiǎng)資源執(zhí)行方，如何更有效、更及時(shí)地了解行業(yè)需求，整合相關(guān)資源，完善應(yīng)急機(jī)制，服務(wù)好旅游企業(yè)是一個(gè)新課題；如何以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為中心，發(fā)揮優(yōu)勢特色，找準(zhǔn)市場定位，通過線上和線下相結(jié)合的方式精準(zhǔn)營銷同樣是一個(gè)新課題。如何解決好這些問題將是下一步的戰(zhàn)略發(fā)展方向?！瓣柟饪傇陲L(fēng)雨后，未來，或許會(huì)有新科技助力旅游會(huì)獎(jiǎng)業(yè)發(fā)展，我們期待市場的復(fù)蘇，會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的明天必定會(huì)興盛繁榮?！毕能娮詈笳f到。

打造最具競爭力會(huì)獎(jiǎng)目的地

——南京市旅游形象推廣中心（南京市商務(wù)會(huì)展促進(jìn)中心）副科長 吳宇哲

在主題演講中，吳宇哲以“南京MICE業(yè)現(xiàn)狀及旅游部門的服務(wù)措施”為主題進(jìn)行了分享。他表示，會(huì)議的選址，尤其是學(xué)術(shù)類會(huì)議，有很大一部分因素都要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相匹配。南京處于長三角區(qū)域的中心，具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢造就了南京各方面產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)。這里不僅是全國重要的科研教育基地，也是長三角及華東唯一的特大城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2018年中國學(xué)術(shù)會(huì)議市場報(bào)告中，南京以68場學(xué)會(huì)類會(huì)議排名全國前十；2019年國際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中南京排名第六。毫無疑問，南京作為會(huì)獎(jiǎng)目的地已經(jīng)具備了較強(qiáng)的競爭力。

吳宇哲介紹道，隨著城市化進(jìn)程的日新月異，南京近些年涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)質(zhì)的會(huì)獎(jiǎng)旅游場館、酒店及文旅資源，將會(huì)獎(jiǎng)硬件設(shè)施再升級(jí)。與此同時(shí)，南京市政府重點(diǎn)打造了一批大型文旅景點(diǎn)，如牛首山佛教文化、南京中國科技博物館、精靈明珠玄武湖等多個(gè)寓意不同的目的地，讓會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)豐富多彩。優(yōu)質(zhì)的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)同樣離不開會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)人員的支持，2014年起，為更好地宣傳推廣南京會(huì)獎(jiǎng)旅游活動(dòng)，提升整體的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品的研發(fā)，南京正式成立了南京會(huì)獎(jiǎng)旅游俱樂部。俱樂部發(fā)展至今，已擁有超過70余家優(yōu)質(zhì)的會(huì)獎(jiǎng)旅游成員單位，可以為落地南京的會(huì)獎(jiǎng)旅游活動(dòng)提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品，為每一場會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)增光添彩。

談到政策扶持方面，吳宇哲表示，除了南京市貿(mào)促會(huì)、會(huì)展辦提供的獎(jiǎng)勵(lì)以外，南京市文化和旅游局也提供了入鏡獎(jiǎng)勵(lì)旅游政策，針對(duì)來南京舉辦會(huì)議的外賓，根據(jù)入住接宴數(shù)最高獎(jiǎng)勵(lì)15萬元；針對(duì)在南京舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的外賓，根據(jù)入住接宴數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)最高5萬元。由于上半年受疫情影響，各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困難。在國家文旅部、省文旅廳的指導(dǎo)下，南京市文化和旅游局根據(jù)疫情發(fā)展及時(shí)出臺(tái)了部分服務(wù)措施，以幫助旅游行業(yè)渡過難關(guān)。疫情中期，文旅局嘗試開展線上宣傳推廣工作，開發(fā)全國會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)移動(dòng)客戶端、會(huì)鏈接、南京會(huì)獎(jiǎng)旅游商旅平臺(tái)等多項(xiàng)線上服務(wù)。通過創(chuàng)新的服務(wù)、政策的扶持，加快推進(jìn)了會(huì)獎(jiǎng)旅游企業(yè)恢復(fù)活力，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，幫助相關(guān)企業(yè)努力應(yīng)對(duì)當(dāng)前困難，積極投入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作當(dāng)中。

營銷創(chuàng)新 迎合當(dāng)下MICE市場

——無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司、拈花灣景區(qū)總經(jīng)理營銷發(fā)展中心執(zhí)行總經(jīng)理 朱唯丹

據(jù)朱唯丹介紹，拈花灣景區(qū)成立會(huì)獎(jiǎng)部已有近五年，目前已經(jīng)成功晉升為網(wǎng)紅會(huì)獎(jiǎng)小鎮(zhèn)，在此過程中，公司經(jīng)歷了不斷的迭代以及來自不同方面的考驗(yàn)。今年的情況更是特殊，在疫情的突襲下，文旅產(chǎn)業(yè)自然受到了重創(chuàng)，拈花灣也毫無意外的在大年夜當(dāng)天被強(qiáng)制要求閉園，而且一關(guān)就是42天。但同比去年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這42天公司團(tuán)隊(duì)卻做了更多的事情。

首先是開會(huì)較之前明顯增多，并且所有的會(huì)議形式都轉(zhuǎn)到了線上，會(huì)議的內(nèi)容主要圍繞疫情情況、大環(huán)境現(xiàn)狀，如何轉(zhuǎn)危為安，化危機(jī)為動(dòng)力，怎樣在危機(jī)中尋找市場新機(jī)遇，客戶現(xiàn)在的需求是什么，何時(shí)才能解禁等問題展開討論。正是由于這期間的不懈怠，在園區(qū)開放后，團(tuán)隊(duì)的“六?！惫ぷ鞯靡皂樌麑?shí)施；其次是客戶需求。在MICE行業(yè)，最重要的就是產(chǎn)品的吸引力。拈花灣區(qū)別于其他會(huì)獎(jiǎng)目的地的地方在于景區(qū)內(nèi)不僅有食、住、行，還提供游、購、娛，將會(huì)議活動(dòng)保留在景區(qū)內(nèi)，將所有的產(chǎn)品內(nèi)容不斷疊加，從室內(nèi)引導(dǎo)到室外；最后是營銷層面上的轉(zhuǎn)變。從五月份開始，由于當(dāng)時(shí)跨省游還沒解禁，公司注意到今年大型會(huì)議的數(shù)量以及規(guī)模較以往都有不同程度的下降，于是將焦點(diǎn)定在了“團(tuán)轉(zhuǎn)散”，更加專注于散客。目前也一直在用這種方式和更多的體驗(yàn)類活動(dòng)迎合當(dāng)前的MICE市場。

加強(qiáng)業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng) 深挖客戶訴求

——澳大利亞旅游局大中華區(qū)高級(jí)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游經(jīng)理 楊悅健

今年的旅游業(yè)遭受了前所未有重創(chuàng)，出境游更是重中之重的一個(gè)板塊。楊悅健坦言到，在早期的預(yù)測中，2020年本應(yīng)該是澳大利亞出境游的豐收之年。國內(nèi)團(tuán)組方面，本已預(yù)訂好的2000、4000、6000人大團(tuán)也相繼取消。澳大利亞方面同樣是困境重重，不僅要面臨著訂單取消，還需要進(jìn)行部分的賠付。

國內(nèi)爆發(fā)疫情的時(shí)候，澳大利亞旅游局不斷發(fā)來鼓勵(lì)視頻，希望大家渡過難關(guān)。但事情的發(fā)展總是讓人措手不及，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)開始紛紛向澳大利亞發(fā)祝福視頻。特殊時(shí)期，坐以待斃必然行不通，只有主動(dòng)尋求改變，規(guī)劃新的產(chǎn)品，積極做出調(diào)整才能在疫情控制后迅速復(fù)蘇。

從三月份復(fù)工開始，公司一直在思考如何與業(yè)者、客戶建立更多的聯(lián)系。第一，復(fù)工開始后，公司著手于做線上培訓(xùn)，并開展了澳大利亞會(huì)獎(jiǎng)旅游云課堂。課堂分四期，每一期邀請(qǐng)兩個(gè)城市作介紹。線上培訓(xùn)的主要目的一方面是推廣澳大利亞會(huì)獎(jiǎng)目的地，另一方面是吸引旅游從業(yè)人員，給予還在為行業(yè)奮斗的同仁更多的鼓勵(lì)。第二，九月份即將開啟線下培訓(xùn)模式，途經(jīng)8-9個(gè)城市，相關(guān)會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與對(duì)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)感興趣的同仁進(jìn)行近距離溝通，對(duì)未來澳大利亞會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)展望，同時(shí)，對(duì)緊急事件時(shí)的應(yīng)急措施進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。第三，組織業(yè)內(nèi)會(huì)議活動(dòng)，探討行業(yè)戰(zhàn)略方向。透過業(yè)內(nèi)人士的溝通，聽取專業(yè)的建議，吸取各方面經(jīng)驗(yàn)找靈感，為當(dāng)?shù)芈眯猩绯鲋\劃策，找到相互融合點(diǎn)，互幫互助，抱團(tuán)取暖。

近些年，澳大利亞在會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)上一直處于世界前列。提及如何取得優(yōu)異的成績時(shí)，楊悅健分享了一些心得。她表示，一方面是政策的扶持，對(duì)于700人以上的大型團(tuán)隊(duì)，旅游局會(huì)提供相應(yīng)的資金扶持，疫情期間，獎(jiǎng)勵(lì)也隨之調(diào)整，即使100人的規(guī)模同樣會(huì)有增值服務(wù)。另一方面，自身要加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，例如客戶來自哪個(gè)行業(yè)？需求是什么？只有分析客戶的訴求，才能提升體驗(yàn)度，增加復(fù)游率。正因如此，諸如安利、如新等大企業(yè)已經(jīng)多次將會(huì)獎(jiǎng)目的地定在澳大利亞。

保留團(tuán)隊(duì)骨干 靜待時(shí)機(jī)到來

——西安春秋國際旅行社總經(jīng)理、西安春秋會(huì)議展覽服務(wù)有限公司董事長 彭姝萍

今年感悟最深的就是無論文旅業(yè)還是MICE業(yè)都是輕資產(chǎn)行業(yè)，唯一有價(jià)值的就是自己的團(tuán)隊(duì)。彭姝萍感嘆道，隨著6月份北京疫情的二次爆發(fā)，原本稍有起色的會(huì)獎(jiǎng)業(yè)又被打回原形，甚至一度找不到方向，公司面臨著極大壓力。盡管政府一直出臺(tái)政策扶持旅游業(yè)，做最大限度的幫扶，但由于企業(yè)過多，補(bǔ)助也只是杯水車薪。雖然現(xiàn)在國家已經(jīng)開放跨省旅游，但對(duì)于企業(yè)來說困難比之前還要大。究其原因，在疫情爆發(fā)期間，旅游業(yè)都沒有開放，放假是企業(yè)唯一的選擇，也符合國家管理?xiàng)l例。但隨著跨省旅游的開放，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，員工認(rèn)為已經(jīng)到了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)候，隨即都申請(qǐng)到公司恢復(fù)上班。但事實(shí)是，目前的業(yè)務(wù)量不及往年的十分之一，不足以支撐起整個(gè)團(tuán)隊(duì)。從6月份開始，公司進(jìn)行了第二輪休假，只留下了各部門的骨干。作為企業(yè)家要有一定的擔(dān)當(dāng)，同時(shí)更要投入更多的情懷，所以公司層面必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在員工社保仍然照常繳納，工資發(fā)放基本工資，按現(xiàn)狀發(fā)展的話，現(xiàn)金流可以維持到明年5月份左右。

彭姝萍繼續(xù)說道，公司原本將今年的希望寄托于暑期和十一假期，但目前還有很多省份要求有14天的隔離觀察，8天的假期，還不能拉動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也呼吁政府在一定程度上給予一些寬松，拉動(dòng)內(nèi)循環(huán)，讓旅游經(jīng)濟(jì)重啟。

把脈時(shí)代動(dòng)向 開啟智能會(huì)務(wù)

——南京慧旅會(huì)展有限公司CEO 施曉東

據(jù)施曉東介紹，在公司業(yè)務(wù)中，會(huì)議是非常重要的組成部分，疫情前后也是進(jìn)行了一些戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變。首先，公司旗下的科技公司在疫情前一直是被動(dòng)狀態(tài)，業(yè)務(wù)占比并不多。因?yàn)橐惶壮墒斓能浖?，從開發(fā)到進(jìn)入市場周期較長，加之以前的會(huì)議大部分都在線下舉辦，導(dǎo)致了線上比重的下降。但現(xiàn)在科技公司日漸成熟，已經(jīng)成為了公司渡過難關(guān)的最重要“功臣”。

疫情之后，公司對(duì)自己做了研判，并主要抓住三方面進(jìn)行深挖。第一，當(dāng)防疫工作成為常態(tài)化，未來的會(huì)議要滿足哪些條件才能開展。當(dāng)前，無論是政府還是企業(yè)方面，都不能完全恢復(fù)會(huì)議，如何提供安心的開會(huì)環(huán)境、有效的防控措施成為了工作的重點(diǎn)。公司針對(duì)這方面與醫(yī)學(xué)會(huì)、疾控中心、人臉識(shí)別供應(yīng)商等多家溝通，研發(fā)出了一套自主的人臉識(shí)別設(shè)備。設(shè)備與疾控中心、江蘇省健康碼后臺(tái)相連接，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，保證了其可以溯源；第二，線上轉(zhuǎn)型的“無奈之舉”。線上會(huì)議有天然的缺陷，少了臨場感，沒有儀式感，交互、溝通都相對(duì)減少，但它也有著獨(dú)特的優(yōu)勢，最直觀的就是價(jià)格。2000人左右的會(huì)議在線上舉辦，省去了吃、住、行等方面的開銷，只需要大概10%的價(jià)格便可以做活動(dòng)。并且，這種形勢不受空間限制，人數(shù)也沒有上限，傳播會(huì)更廣泛；第三，智能化發(fā)展。經(jīng)過這次疫情，今后的線下會(huì)議可能不會(huì)恢復(fù)到最初的水準(zhǔn)，一部分市場份額將被轉(zhuǎn)移到線上，因?yàn)榫€上的抗壓能力會(huì)更強(qiáng)。未來，把防疫和智能會(huì)議結(jié)合在一起也許將成為行業(yè)的大方向。

全國會(huì)展標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員劉?，?/p>

作為對(duì)話環(huán)節(jié)的主持人，劉?，搰?yán)格把控話題框架，引出嘉賓各自觀點(diǎn)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢展開深入討論。他表示，此次的分論壇聚集了各路嘉賓，分別從不同的角度為行業(yè)深入探討。嘉賓們各抒己見，相互啟迪，在論壇中碰撞出新的思想，引領(lǐng)行業(yè)前行。

重磅發(fā)布權(quán)威報(bào)告 洞悉行業(yè)新趨勢

洽談會(huì)的最后，中外會(huì)展雜志社主編陳猛在論壇上對(duì)《中國會(huì)獎(jiǎng)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告（2019）》進(jìn)行發(fā)布。該報(bào)告是基于業(yè)內(nèi)相對(duì)成熟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而做出行業(yè)分析預(yù)測。