人堂QQ群的發(fā)展歷程及其啟示

宋曉莉

(沈陽市圖書館，遼寧沈陽 110015)

QQ是騰訊QQ的簡稱，是我們常用的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信(IM)軟件。QQ群是一個(gè)聚集一定數(shù)量QQ用戶的公共聊天室。QQ群數(shù)量龐大、發(fā)展迅速。2014年5月10日圖書館及圖書館學(xué)相關(guān)人員交流群圕人堂QQ群創(chuàng)建。

1 圕人堂QQ群的發(fā)展

圕人堂QQ群是一個(gè)有夢想、有實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)社群，建群的初衷是做有益于圖書館的事情。

1.1 圕人堂QQ群的特征

(1)借助社交平臺(tái)發(fā)展的草根社群

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，我國草根公益組織不斷涌現(xiàn)并受到公眾的廣泛關(guān)注，依托QQ群而搭建起的社群組織，達(dá)到了空前的繁榮。圕人堂QQ群就是這種社群中的一員，作為體制外的草根組織，沒有一個(gè)合法的身份，不能訂立服務(wù)合同，獲得資助也提供不了發(fā)票，沒有完善的法律平臺(tái)作為支撐。盡管在運(yùn)作過程中有許多困難，但圕人堂已經(jīng)從一個(gè)小的QQ群發(fā)展成為圖情界較有影響的社群。在圖情領(lǐng)域不乏虛心求教的一線館員、在校學(xué)生，也不乏學(xué)養(yǎng)深厚、碩果累累的業(yè)界專家，圕人堂把這些分散的、單個(gè)的成員聚合在一起，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)版的“資源聯(lián)盟”。圕人堂QQ群創(chuàng)建伊始就推出《圕人堂周訊》?！秷C人堂周訊》是對群消息記錄進(jìn)行加工處理后形成的材料匯總，它分為四個(gè)部分：本周討論概要、圕人堂專題與群文件共享、圕人堂大事記、延伸閱讀。圕人堂周訊通過QQ群文件，圕人堂群郵件推送，對圕人堂全體成員公開；科學(xué)網(wǎng)圕人堂專題發(fā)布、新浪微博發(fā)布、圕人堂公眾號推送，對社會(huì)公開。到2020年2月7日共編輯《圕人堂周訊》300期。2014年12月該群由1000人群升級為2000人群，2018年10月升級為3000人群，到2020年2月7日群成員為2644人(1)如無特殊說明，本文所有數(shù)據(jù)的起止時(shí)間為2014年5月10日至2020年2月7日。，2018年6月12日圕人堂LibChat微信公眾號開通，公眾號總用戶數(shù)為3075人。

(2)群的運(yùn)作和管理采用志愿服務(wù)形式

群主圖謀，是圕人堂QQ群的第一號志愿者。他創(chuàng)建圕人堂，依靠著個(gè)人熱情與組織能力以及在群里的個(gè)人聲望，推動(dòng)圕人堂群健康發(fā)展，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。除群主外，圕人堂QQ群還有管理員團(tuán)隊(duì)、《圕人堂周訊》編輯團(tuán)隊(duì)(同時(shí)是管理員團(tuán)隊(duì)成員)、客服團(tuán)隊(duì)和微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。在這些志愿團(tuán)隊(duì)的合力配合，有效運(yùn)作下，圕人堂QQ群的規(guī)模不斷擴(kuò)大，群的影響力也逐步得到了業(yè)界的認(rèn)可。

1.2 圕人堂發(fā)展基金的籌集

言論安全和財(cái)務(wù)安全是QQ群正常運(yùn)營的根本保障。對于沒有取得所謂“合法身份”的草根社群，很難獲得來自政府購買的財(cái)政支持[1]，為了維持圕人堂QQ群的正常運(yùn)作，圕人堂QQ群創(chuàng)建初期，于2014、2015年分三次面向全體成員籌資“圕人堂發(fā)展基金”，接受96名成員捐助3.5萬元。從2016年1月8日開始，《圕人堂周訊》開始由贊助單位冠名，2016年至2019年接受企業(yè)及個(gè)人捐助4.98萬元。

1.3 圕人堂QQ群的宣傳推廣

圕人堂QQ群主要通過QQ、科學(xué)網(wǎng)博客、新浪微博等方式進(jìn)行宣傳推廣，借助紙媒宣傳造勢也取得了較多的關(guān)注。2014年5月23日圖書館專業(yè)唯一的全國性報(bào)紙《圖書館報(bào)》報(bào)道了《圕人堂QQ群創(chuàng)立》，該報(bào)道的內(nèi)容在科學(xué)網(wǎng)博客發(fā)布，有2416人次閱讀。2015年9月起，《圖書館報(bào)》圖林漫步專欄設(shè)立“圕人堂話題”，就圕人堂QQ群討論的問題整理刊發(fā)，許多成員就是因?yàn)殚喿x了《圖書館報(bào)》的文章而加入到圕人堂QQ群當(dāng)中的。同時(shí)，圕人堂亮相學(xué)術(shù)會(huì)議，對群的宣傳也收到了一定的成效。

1.4 《圕人堂QQ群規(guī)范》下的群管理

一方面，網(wǎng)絡(luò)空間自由度高、信息傳遞快，便于思想和信息的交換和交流，而另一方面，QQ的虛擬性和身份的隱蔽性，使得群成員在網(wǎng)絡(luò)上相比于現(xiàn)實(shí)生活中束縛更少，因此，圕人堂QQ群是一個(gè)來之不易毀之極易的平臺(tái)。如圖1所示，建群初期，群成員不足1500人時(shí)，群的活躍成員占比在平均線之上，但當(dāng)群成員人數(shù)超過2000人后，活躍成員占比始終在均線以下，也就是說群成員人數(shù)的增加沒有帶動(dòng)活躍成員人數(shù)的增長，相反群的安全性隨著群成員人數(shù)的增加而變得更加脆弱，群組織安全風(fēng)險(xiǎn)加大。為此，建群之初，便發(fā)布了《圕人堂QQ群規(guī)范》，列出9條違例情形，其中包括發(fā)布政治話題貼、色情話題貼或惡意代碼；以宣傳為目的短時(shí)間內(nèi)大量發(fā)布轉(zhuǎn)貼內(nèi)容；不文明用語，罵人；不張貼任何侵犯版權(quán)的內(nèi)容等，凡屬違例行為，管理員予以提醒或編輯、轉(zhuǎn)移、甚至刪除有關(guān)內(nèi)容，屢屢違規(guī)者，管理員有權(quán)將其移除出群。2015年5月7日，有成員利用圕人堂擴(kuò)散涉嫌學(xué)術(shù)不端信息被移除出群；對于使用過激性語言，或有失態(tài)之舉，存在“有意干擾議題正常進(jìn)行”的成員均被移除出群。另外，為了保持群的動(dòng)態(tài)平衡，對于長期未發(fā)言者，也做出移除處理。2017年5月4日移除30個(gè)月以上未發(fā)言成員56人，這樣的移除行為達(dá)到了調(diào)動(dòng)群活躍度的目的。

圖1

2 啟示

2.1 圖謀的個(gè)人魅力及貢獻(xiàn)對群的發(fā)展建設(shè)起著重要的作用

圕人堂QQ群的建立提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，群主圖謀自稱是“支起了一個(gè)攤”，他對自己的定位是“跑堂的”或者說是“群輔”。圍繞專業(yè)討論、行業(yè)交流、信息共享、保持一定的人氣，作為圕人堂的“群主”，圖謀付出了很多。如圖2所示：群發(fā)言統(tǒng)計(jì)中，圖謀的發(fā)言量平均占比達(dá)20.66%，也就是說，群其他成員可說也可不說，而圖謀一直在說。在《圕人堂周訊》中，提供信息分享數(shù)量上，圖謀占比為27.24%，圖謀是一個(gè)勤勞的群主，他的個(gè)人魅力和貢獻(xiàn)成就了圕人堂的發(fā)展與繁榮。

圖2-1

圖2-2

2.2 專業(yè)性是草根社群發(fā)展的動(dòng)力源泉

2.2.1 “深度用戶”的“深度貢獻(xiàn)”

按照網(wǎng)絡(luò)社群1%法則：在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群中，90%的參與者只觀賞內(nèi)容，9%會(huì)進(jìn)一步加入討論，而只有1%會(huì)積極創(chuàng)作新內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群的生存與發(fā)展，需要一批志同道合“深度用戶”的“深度貢獻(xiàn)”，他們可以維持群的活躍度，同時(shí)奉獻(xiàn)更多的經(jīng)驗(yàn)分享和討論話題。

2017年5月，圕人堂建群3周年之際，組織了一次“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評選活動(dòng)，10人獲獎(jiǎng)?？梢哉f，無論是發(fā)言次數(shù)還是發(fā)言的質(zhì)量上，這10個(gè)人都是起著積極的帶頭作用的。圕人堂QQ群中昵稱為“麥子”的人，就職于美國河濱加州大學(xué)圖書館，職位是館藏策略。他發(fā)起或參與了關(guān)于美國圖書館員收入情況、學(xué)科館員工作職責(zé)、電子圖書的購買與借閱等許多方面的問題討論。他的發(fā)言有見解、有深度，為群成員介紹了較為先進(jìn)的理念和作法。他的《美國高校圖書館的人力資源管理——基于美國學(xué)術(shù)圖書館協(xié)會(huì)年度工資調(diào)查》一文，在圕人堂群文件中有158次下載，科學(xué)網(wǎng)圖謀博客圕人堂專題有1320次閱覽。同時(shí)獲得“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的公共圖書館館員“廣州書童”，他在群中分享了《廣州市“圖書館之城”建設(shè)2016年度報(bào)告》，“廣州市公共圖書館與社會(huì)力量合作建設(shè)分館”創(chuàng)新案例推廣，并以現(xiàn)場播報(bào)的形式展現(xiàn)了廣州圖書館2017年7月9日20：55當(dāng)日借書量為67887冊，2018年8月5日20：07當(dāng)日借閱量為48388冊，到館讀者突破5萬人。數(shù)字震撼，廣州館的服務(wù)量足令同行仰視。關(guān)于廣州圖書館幼童摔傷事件的案例，讓群成員學(xué)習(xí)到了最為專業(yè)的處理糾紛的方式；厘清責(zé)任，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，而不是在輿論壓力下去談圖書館的賠償問題?！巴怀鲐暙I(xiàn)者”的另一個(gè)代表是來自高校圖書館的“扣肉”。他發(fā)起的討論，如：采訪獲獎(jiǎng)出版物有感、圖書館微信公眾號如何規(guī)范運(yùn)營？共享音像制品回溯規(guī)則、隨書光盤管理等討論，深入淺出的論證，讓人豁然開朗，對實(shí)際工作大有幫助。在圖書館如何利用微信公眾號推送圖書到期提醒業(yè)務(wù)的問題上，扣肉參考了大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)晚上九點(diǎn)的時(shí)候，大部分人比較容易在看手機(jī)，或者手機(jī)就在旁邊，此時(shí)推送消息學(xué)生可以把需要?dú)w還的圖書直接放入書包?？梢哉f正是圕人堂這些“深度用戶”的“深度貢獻(xiàn)”，使《圕人堂周訊》的內(nèi)容精彩不斷。

2.2.2 議題交流機(jī)制的形成

圖情領(lǐng)域相對小眾，圕人堂QQ群成員出于對圖書館的共同興趣，借助網(wǎng)絡(luò)QQ群這一平臺(tái)，探討切身的議題，交流彼此的觀點(diǎn)，推廣先進(jìn)理念，發(fā)出自己的聲音。如下表所示，議題討論中不乏實(shí)踐領(lǐng)域的東西，更有圖情研究的最新進(jìn)展，最新理論爆料。群成員“東哥”有言道：有緣相聚圕人堂，圖林中事可商量。七嘴八舌爭論歡，真理辨明心歡暢[2]。圕人堂的“微”服務(wù)發(fā)揮著重要的作用，使得大多數(shù)成員不離不棄。作為議題交流的補(bǔ)充，還有圕人堂公益作業(yè)活動(dòng)，僅公益作業(yè)之一的《圖書情報(bào)檔案類學(xué)術(shù)期刊投稿信息輯錄》，就有36519次閱讀；圖情新書推介、“圕人堂文摘”、圖書館學(xué)圖書選播等，積極推動(dòng)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究成果傳播，助力“科普”；各種業(yè)內(nèi)會(huì)議消息、征文消息、學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)分享使群成員獲得很大的收益；公開各個(gè)類型的圖書館年度運(yùn)行數(shù)據(jù)，有利于知己知彼，砥礪前行。

2.2.3 《圕人堂周訊》的作用

《圕人堂周訊》是圕人堂QQ群的一項(xiàng)“基礎(chǔ)工作”，“圕人堂本周討論概要”的整理由編輯團(tuán)隊(duì)成員輪流完成。在300期周訊中，共有16人參與編輯，其中參與編輯60期以上的有2人。每期周訊可以說是群成員的共同勞動(dòng)成果，《圕人堂周訊》較為忠實(shí)的記載了“圕人堂本周討論概要”部分，是從約13，927，650字的原始聊天記錄中整理而成，總字?jǐn)?shù)約為4，380，520字。圕人堂QQ群因?yàn)橛辛恕秷C人堂周訊》的存在，那些與圕主題密切相關(guān)的“智慧火花”，每位群成員的專業(yè)貢獻(xiàn)，被《圕人堂周訊》較好地捕捉與記錄下來。

討論時(shí)間討論內(nèi)容參與人次發(fā)言條數(shù)發(fā)言字?jǐn)?shù)當(dāng)前群規(guī)模2014年10月10日2014中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)議程、會(huì)議內(nèi)容及講座等信息交流373137226群成員為526人2016年6月24日圖書館搬遷工作經(jīng)驗(yàn)談18902762群成員為1664人2017年3月31日復(fù)本數(shù)量控制及零借閱圖書的討論12902123群成員為1909人2017年10月25-26日RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用與實(shí)踐5445610409群成員為1955人2018年7月1日漫話圖書館在高校中的地位291464597群成員為1900人2018年9月14日圖書館館藏復(fù)本問題的探討321556168群成員為1946人2018年11月13-16日論壇劉編談審稿體會(huì)10536810270群成員為2016人2018年12月2-4日如何看待高校圖書館變成自習(xí)室的現(xiàn)象401575341群成員為2050人

3 結(jié)語

圕人堂QQ群存在的真正意義在于資源共享。盡管是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管圖書館界每年都有若干業(yè)務(wù)交流的會(huì)議，但是圖書館學(xué)科畢竟是小眾領(lǐng)域，有關(guān)信息資源很容易淹沒在網(wǎng)絡(luò)信息的海洋里。圕人堂的存在，使圕人打開電腦或手機(jī)就能找到自己的目標(biāo)，這里有業(yè)界最新的觀點(diǎn)、最新的想法和最切合實(shí)際的做法，不懂的問題、業(yè)務(wù)上的困惑，在圕人堂QQ群里第一時(shí)間能夠找到合適的答案。圕人堂的出現(xiàn)為圖書館學(xué)研究提供了一個(gè)新的領(lǐng)域，盡管圕人堂很“草根”，但它也很專業(yè)、很規(guī)范，甚至可以在其他學(xué)科領(lǐng)域復(fù)制和推廣。