后疫情時(shí)期旅游復(fù)蘇加速

秦知東

2020年7月14日，文化和旅游部發(fā)布通知，可有條件恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅游在此時(shí)終于等來(lái)了全面振興的好時(shí)機(jī)。在市場(chǎng)恢復(fù)期，平日里競(jìng)爭(zhēng)激烈的各家旅游平臺(tái)，都不約而同看準(zhǔn)了同一個(gè)主題———“安心游”。

3月，去哪兒網(wǎng)推出“安心游”保障計(jì)劃，并聯(lián)合平臺(tái)所有恢復(fù)銷(xiāo)售的旅行社、代理商共同發(fā)起“去哪兒安心游·商家安全服務(wù)承諾”。

4月，美團(tuán)宣布啟動(dòng)為期3個(gè)月的“安心出游節(jié)”。

7月初，馬蜂窩發(fā)起“安心游攻略”行動(dòng)，對(duì)符合“安心游”標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)、內(nèi)容和旅行玩樂(lè)產(chǎn)品進(jìn)行了打標(biāo)，為游客提供疫情期間最新、最全面的出游信息參考和安全服務(wù)保障，至今已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的“安心游攻略”和“安心游”產(chǎn)品。

7月底，中青旅遨游、眾信旅游、上海春秋、上海攜程國(guó)旅和蘇州文旅等多家旅行社聯(lián)合攜程發(fā)布《跨省安心跟團(tuán)游自律公約與倡議書(shū)》，提出了覆蓋行前、行中各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在上線有安心游標(biāo)簽的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品。

8月初，馬蜂窩對(duì)“安心游攻略”計(jì)劃的升級(jí)，上線城市版“安心游攻略”，為游客提供“安心游”商品和“安心游攻略”。

在疫情的沖擊下，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)新變化、消費(fèi)者對(duì)旅游有了新需求、平臺(tái)發(fā)展遇見(jiàn)新機(jī)遇。

新變化：疫后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇安心為先

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，疫情期間旅游業(yè)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

一是“云旅游”。馬蜂窩、飛豬等在線旅游平臺(tái)通過(guò)視頻、直播、在線互動(dòng)等方式，給消費(fèi)者帶來(lái)在線旅行體驗(yàn)。

二是直播帶貨。攜程董事長(zhǎng)梁建章、途牛CEO于敦德和去哪兒網(wǎng)CEO陳剛等通過(guò)直播帶貨，緩解疫情沖擊，加速旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。在2020年暑期大促中，馬蜂窩也首次將直播納入促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)直播帶貨的方式給消費(fèi)者帶去更直接的體驗(yàn)，提高消費(fèi)者旅行消費(fèi)決策的效率。

三是周邊游、自由行增多。據(jù)馬蜂窩旅游發(fā)布的《2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報(bào)告》報(bào)告顯示，2020年第二季度，絕大多數(shù)景區(qū)和目的地主要面向周邊游客群，成為報(bào)告期內(nèi)在線旅游發(fā)展的明顯特征。第二季度跨省游尚未開(kāi)放，因疫情影響，中國(guó)游客將低頻、長(zhǎng)線的旅行化整為零，變成相對(duì)高頻的周邊游和短途游。

另?yè)?jù)馬蜂窩此前發(fā)布的《后疫情時(shí)代的“新旅游”Z世代旅游消費(fèi)變化報(bào)告》顯示，疫情之下，中國(guó)游客（尤其是年輕游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜歡冒險(xiǎn)的年輕游客，對(duì)出行安全的需求也出現(xiàn)大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，疫情前86.96 %的“Z世代”愿意在目的地體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣拿朗承〕裕咔楹?，選擇這些小吃的游客數(shù)量占比驟降到35.28 %。

對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，不論從旅游的方式還是對(duì)旅游需求的轉(zhuǎn)變，都表現(xiàn)出疫情并未減弱消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求，同時(shí)對(duì)于旅游安全的要求則上升到一個(gè)新的高度。在“后疫情時(shí)代”，安心出游顯然已經(jīng)成為該階段游客的第一需求。

疫情期間，馬蜂窩一直致力于為游客提供安心的出游保障，并推出“安心游攻略”行動(dòng)，精選國(guó)內(nèi)符合“安心游”標(biāo)準(zhǔn)的旅游內(nèi)容和玩樂(lè)產(chǎn)品。據(jù)了解，馬蜂窩還針對(duì)國(guó)內(nèi)部分一線和新一線城市推出了城市版“安心游攻略”。

陳禮騰進(jìn)而指出，“安心游”不僅代表了旅游出行環(huán)境的安全，更深層次的意義在于對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)等全流程的安心無(wú)憂，這既體現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)也對(duì)攜程、馬蜂窩和去哪兒等在線旅游平臺(tái)提出更高的要求。這一需求的轉(zhuǎn)變也促使旅游平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)從資源和價(jià)格向消費(fèi)者需求和服務(wù)轉(zhuǎn)移。

新需求：實(shí)惠到品質(zhì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)移

馬蜂窩針對(duì)疫情期間各景區(qū)景點(diǎn)的防疫政策給到消費(fèi)者最及時(shí)的“安心游攻略”公告。同時(shí)還推出適合“后疫情時(shí)代”進(jìn)行游覽的戶外、小眾體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)新的旅行靈感。馬蜂窩旅游研究院負(fù)責(zé)人馮饒介紹，疫情期間，游客更注重出游的安全，尤其是親子游群體，很多家長(zhǎng)都愿意花更多預(yù)算購(gòu)買(mǎi)私密性和安全性好，品質(zhì)有保障的旅游產(chǎn)品，在暑期結(jié)束前帶著孩子開(kāi)展一場(chǎng)安心之旅。

另?yè)?jù)攜程數(shù)據(jù)，7月份，國(guó)內(nèi)旅游者通過(guò)攜程APP的定制游入口提交的需求單，環(huán)比增長(zhǎng)126 %。三類(lèi)定制服務(wù)的用戶均出現(xiàn)明顯增加，其中個(gè)人定制需求環(huán)比增長(zhǎng)156 %，高端定制環(huán)比增長(zhǎng)103 %，公司定制環(huán)比增長(zhǎng)80 %。從同比數(shù)據(jù)來(lái)看，高端定制成為最大的“黑馬”，7月14日跨省游恢復(fù)以來(lái)，攜程平臺(tái)上高端定制需求同比增長(zhǎng)125 %。

對(duì)此，陳禮騰指出，旅游在居民消費(fèi)支出的比例逐年提高，旅游業(yè)的消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨，疫情進(jìn)一步加速了消費(fèi)升級(jí)的步伐。而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是消費(fèi)升級(jí)的重要基礎(chǔ)以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。

新機(jī)遇：疫情下旅游產(chǎn)品及服務(wù)的調(diào)整與升級(jí)

陳禮騰認(rèn)為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來(lái)洗牌與重組，同時(shí)這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì)。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開(kāi)新局面，成為平臺(tái)亟需思考的問(wèn)題。

推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級(jí)是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產(chǎn)品存在大眾化、同質(zhì)化等問(wèn)題。在疫情推動(dòng)下，個(gè)性化、品質(zhì)化旅游需求進(jìn)一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場(chǎng)空間。

陳禮騰指出，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)從以下幾方面發(fā)力：一是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)著人們對(duì)于旅游產(chǎn)品種類(lèi)要求越來(lái)越多樣化、體驗(yàn)要求越來(lái)越個(gè)性化。對(duì)此，旅游平臺(tái)要進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的供給。

以馬蜂窩為例，疫情以來(lái)，馬蜂窩旅游在旅行玩樂(lè)內(nèi)容和旅游產(chǎn)品的推陳出新方面，不斷加碼升級(jí)。比如，隨著海南免稅政策的推出，馬蜂窩就聯(lián)合平臺(tái)供應(yīng)商，針對(duì)“后疫情時(shí)代”游客到海南購(gòu)物的新需求做了全新的產(chǎn)品整合，如在產(chǎn)品中打包免稅店的往返交通、折扣券和優(yōu)惠券等，同時(shí)聯(lián)合酒店推出住客專(zhuān)享的免稅店折扣。這些產(chǎn)品都受到了市場(chǎng)的認(rèn)可。

二是深化消費(fèi)體驗(yàn)。旅游出行包含了吃、住、行、游、購(gòu)等多個(gè)要素，傳統(tǒng)的旅游平臺(tái)只能滿足消費(fèi)者單個(gè)或者幾個(gè)的需求，一站式消費(fèi)服務(wù)將是平臺(tái)追求的最終目標(biāo)。

三是加強(qiáng)科技應(yīng)用。運(yùn)用VR、人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。馬蜂窩通過(guò)獨(dú)有的“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TPI）測(cè)評(píng)工具“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘并分析平臺(tái)用戶的旅游消費(fèi)決策過(guò)程，獲取前瞻性數(shù)據(jù)結(jié)論，幫助各大目的地和景區(qū)進(jìn)行智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)，高效積累旅游線上資產(chǎn)，為旅游發(fā)展提供增長(zhǎng)動(dòng)力。