遠(yuǎn)程辦公 開啟加速鍵

柳青黃

春節(jié)是中國人最重視的節(jié)日，但2020年的春節(jié)注定讓你我終生難忘。本來該如同往年一般，舉家團(tuán)圓歡度佳節(jié)，節(jié)后再返回工作崗位，開始新一年打拼。然而，一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了所有人的計劃。

面對疫情在中華大地上的肆虐，舉國同心抗擊。為了隔絕病毒，為了最大限度減少面對面交流、降低傳染風(fēng)險，數(shù)億人選擇“宅”在家中足不出戶，于是，遠(yuǎn)程辦公成了各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要方式。

2020年2月14日，百度發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，近30天，遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上漲663%，“云開工”成主流。遠(yuǎn)程在線辦公，這一原本小眾的辦公方式，正在成為特殊時期很多人工作的日常選擇。

不一樣的工作模式

此前，對于大多數(shù)中國人來說，遠(yuǎn)程辦公還比較陌生，但是放眼全世界，這并不是一個新鮮的辦公模式。事實上，在歐美國家，特別是美國，遠(yuǎn)程辦公早已是一種普遍存在的工作模式。

遠(yuǎn)程辦公最早是IBM在1979年提出來的。當(dāng)時為了緩解總部主機(jī)擁堵的情況，IBM做了個實驗，讓5位員工在家里工作。結(jié)果這個實驗效果還不錯，IBM就對遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行了推廣。到2009年的時候，IBM的一份報告顯示，它有40%的員工都在遠(yuǎn)程辦公，這給IBM節(jié)省了大量的辦公空間和成本。

1987年，一篇題為《居家辦公：成為現(xiàn)實》（Telecommuting： reality setsin）的文章發(fā)表，其中講到有150萬美國人在居家辦公。當(dāng)時全美大約有300家公司允許部分員工在家辦公。

到了2018年，加州商業(yè)顧問公司全球工作場所分析（Global Workplace Analytics）的數(shù)據(jù)顯示，美國約有430萬遠(yuǎn)程工作者，至少有一半工作時間在家辦公，占到總勞動人口的3.2%。許多員工將遠(yuǎn)程辦公視作公司福利。據(jù)調(diào)查，允許遠(yuǎn)程辦公的公司能提升員工幸福感（增加24%）、降低人才流失率（減少25%）。因此，相比5年前，允許遠(yuǎn)程辦公的公司數(shù)量增加了40%。

當(dāng)然，這些公司大力推廣遠(yuǎn)程辦公不僅僅是為了讓員工感覺更加幸福，更多則是因為經(jīng)濟(jì)利益使然。例如，IBM從20世紀(jì)80年代在一部分員工的家里安裝“遠(yuǎn)程終端”（remote terminals）開始推廣遠(yuǎn)程辦公，到1995年，開始出售多余的辦公樓并因此賺到19億美元。此后14年，IBM在家辦公的員工比例越來越高，到2009年時，IBM全球38.6萬員工中的40%在家辦公，因此節(jié)省了7800萬平方英尺的辦公室，每年減少運營成本1億美元。

美國另一家公司Automattic公司，自2005年創(chuàng)立以來堅持15年遠(yuǎn)程辦公，旗下?lián)碛腥蚴褂昧颗琶谝坏木W(wǎng)站構(gòu)建系統(tǒng)。2019年11月，公司估值達(dá)到30億美元，1100名員工遍布全球75個國家。出于避免浪費、節(jié)約成本的考慮，公司僅有的一間總部辦公室已于2017年關(guān)閉。

公司創(chuàng)始人馬特·穆倫維格認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公之所以在Automattic能夠完美運轉(zhuǎn)，主要原因在于公司扁平的管理架構(gòu)和100%的透明度。所有與工作相關(guān)的對話、文件、會議記錄以及培訓(xùn)都是對全公司員工可見的，這樣可以最大程度上避免遠(yuǎn)程交流可能引發(fā)的摩擦與誤解。

他有一句口頭禪：“你可以晚起，你可以去打高爾夫，然后從凌晨2點工作到5點，關(guān)鍵問題是你到底做了什么？”在這家公司，即便遠(yuǎn)程工作并沒有考勤，工作時間也不固定，但是最終，每個人的表現(xiàn)都要靠結(jié)果說話。

另一家位于美國芝加哥的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司37signals僅有50名員工卻遍布全球，服務(wù)了全球上百萬用戶。其CEO杰森·弗瑞德曾說，工作的目的，不是將一群人聚集在一個房間，在同一個時間段拼命壓榨他們。而是讓他們自由選擇一個良好的環(huán)境，保持愉快的心情，好的結(jié)果也便順理成章。

不同于傳統(tǒng)的公司管理模式，這些公司為我們打開的是一個全新的世界。正如37signals CEO杰森·弗瑞德在其著作《REMOTE》中總結(jié)，之所以會選擇遠(yuǎn)程辦公，能提高工作效率、人才招聘不受地域限制、省掉不必要的通勤時間、降低意外風(fēng)險等因素是主要原因。

37signals成立之初就面臨過要解決7個時差的巨大挑戰(zhàn)，有的員工工作時間是上午11點-下午7點，有的員工工作時間是上午8點-下午5點。經(jīng)過長時間的實踐與工作優(yōu)化，杰森·弗瑞德發(fā)現(xiàn)，每天有4個小時的重疊時間，并能避免掉很多時間不同步造成的拖延問題。不重疊的時間段，反而促使員工將需要協(xié)同的事情提前安排好，專注于一個時間段完成協(xié)同。在非重疊時間，無任何打擾，也無需溝通的情況下，員工的工作效率高得驚人。

2019年，ZOOM上市，發(fā)行日當(dāng)天股價飆漲83%，再次在硅谷引發(fā)了關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的熱議。ZOOM是一家為遠(yuǎn)程辦公提供技術(shù)支持的公司，本身也是一家遠(yuǎn)程辦公理念深入滲透的公司。公司產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊主要位于中國，原因很簡單，與其他地區(qū)相比，中國的人力成本更低。

美國電報電話公司向外界透露，其遠(yuǎn)程辦公的員工人數(shù)達(dá)到了3.5萬人，這為公司節(jié)約了5億美元的開支;美國運通公司采用遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了1000萬至1500萬美元的房地產(chǎn)成本。

商業(yè)顧問公司全球工作場所分析（Global Workplace Analytics）的結(jié)果是，哪怕員工只有一半的時間在遠(yuǎn)程辦公，每年每人可以為公司節(jié)省高達(dá)1.1萬美元的成本。

不過，遠(yuǎn)程辦公并非一路高歌，2017年3月，在云端和協(xié)作辦公環(huán)境尚未成熟時就開始鼓勵員工遠(yuǎn)程協(xié)作的IBM，反而在藍(lán)色巨人剝離硬件資產(chǎn)轉(zhuǎn)型成為一家認(rèn)知解決方案與云平臺公司之后，宣布取消遠(yuǎn)程辦公，又把員工重新拉回辦公室。IBM發(fā)言人表示，公司之所以這樣決定，是因為其業(yè)務(wù)在過去幾年里發(fā)生了變化。

除了IBM，很多公司早就開始這么做了。比如，雅虎在2013年就取消了遠(yuǎn)程辦公，之后安泰保險金融集團(tuán)和電子零售商百思買也采取了類似的舉措。

有人退出，也會有人進(jìn)入。事實上，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化時，其管理模式也將發(fā)生變化。戴爾此前計劃到2020年將雇傭一半的遠(yuǎn)程工作者，這是其推動“社會和環(huán)境變化”的重要一環(huán)。戴爾人力資源主管表示：“對我們的商業(yè)模式而言，遠(yuǎn)程辦公極其重要。靈活的工作選擇可以減少我們對地球的影響，創(chuàng)建快樂和更有生產(chǎn)力的團(tuán)隊，并通過吸引和保留最佳人才來幫助戴爾贏得勝利。靈活地工作只是我們在戴爾開展業(yè)務(wù)的方式?！?/p>

美國咨詢公司蓋洛普的調(diào)查結(jié)果顯示，仍有43%的美國員工處于完全或者部分遠(yuǎn)程工作的模式。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，就全球而言，目前遠(yuǎn)程辦公在印度、印度尼西亞、墨西哥、阿根廷、南非以及土耳其等地較為普及，分別有50%、34%、30%、25%、20%以及20%的員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。同時遠(yuǎn)程辦公在日本、德國、英國、匈牙利、瑞典、意大利、法國、加拿大等地發(fā)展較為緩慢，普及率不及10%。

迎來“遠(yuǎn)程辦公元年”

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)還顯示，在中國遠(yuǎn)程辦公普及率雖然比較低，但增速較快。2005年中國僅有180萬名遠(yuǎn)程辦公員工，而到2014年，這一數(shù)據(jù)上升到360萬，9年間年均復(fù)合增長為8%。

2020年2月26日，MobTech旗下Mob研究院發(fā)布的《2020疫情下的遠(yuǎn)程辦公行業(yè)洞察》顯示，目前遠(yuǎn)程辦公行業(yè)受到各方條件制約，各國均處于起步階段，但比起歐美國家20%左右的滲透率，中國遠(yuǎn)程辦公人口滲透率只有1%，國內(nèi)市場尚處于一片藍(lán)海。遠(yuǎn)程辦公在中國普及率雖然較低，但維持了一定的增速，未來還有巨大的滲透空間。預(yù)測2020年中國遠(yuǎn)程移動辦公行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到368億元左右，2024年市場規(guī)模將突破600億元。

突如其來的疫情使得遠(yuǎn)程辦公的需求激增。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公當(dāng)前爆發(fā)式的增長，有望成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的良好契機(jī)。

事實上，敏銳的各大巨頭早早便感受到了風(fēng)起，紛紛布局，為了跑馬圈地，搶占市場先機(jī)，已競相免費開放遠(yuǎn)程辦公資源。

2020年1月25日，華為云旗下的移動協(xié)同辦公產(chǎn)品WeLink率先宣布，即日起至6月1日免費開放視頻會議功能。1月26日當(dāng)天就有5000多家中小企業(yè)開通WeLink賬戶;1月27日，ByteDance的飛書決定向所有用戶免費提供遠(yuǎn)程辦公及視頻會議服務(wù)，并于2月9日宣布將為所有中小企業(yè)和抗疫組織提供為期3年的商業(yè)版免費使用權(quán);同日，騰訊文檔宣布免費開放所有遠(yuǎn)程協(xié)作辦公功能;1月28日，企業(yè)微信宣布將視頻會議人數(shù)提升到300人;1月29日，阿里巴巴旗下的釘釘也宣布對1000萬家企業(yè)和組織提供“在家辦公”的全套免費解決方案……

雖然各大巨頭做了充足的準(zhǔn)備，但仍然低估了遠(yuǎn)程辦公需求瞬間爆發(fā)的沖擊：2020年1月31日，遠(yuǎn)程辦公開啟第一天，釘釘、企業(yè)微信就因為擴(kuò)容沒做好，扛不住龐大流量，系統(tǒng)陷入崩潰;2月6日下午騰訊宣布，騰訊會議8天緊急擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，投入的計算資源超過100萬核，并稱，這在騰訊云的歷史上還是第一次。

數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，釘釘、企業(yè)微信等軟件還在蘋果App Store免費應(yīng)用排行榜的百名左右徘徊，上架不久的騰訊會議和飛書更是排在500名之外。2月3日之后，全國各地陸續(xù)復(fù)工復(fù)學(xué)，前述軟件的排名也隨之持續(xù)上升。各大巨頭面對暴漲的需求，加班加點地擴(kuò)容成了這段時間的工作日常。

2月5日，阿里旗下移動辦公應(yīng)用“釘釘”躍居蘋果App Store排行榜第一;2月10日，企業(yè)微信后臺服務(wù)器請求上漲超10倍;截至2月11日，金山文檔的協(xié)作用戶增長超過400%，表單、會議等場景化服務(wù)增長超過15倍以上，WPS+企業(yè)用戶入駐增長超過300%，并且數(shù)據(jù)還在持續(xù)高速增長……

2020年新春復(fù)工期間，中國共計超過4億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用，其中日新增用戶逐步走高，2月10日當(dāng)天突破400萬。

各個遠(yuǎn)程辦公企業(yè)，不得不通過緊急擴(kuò)容的方式來應(yīng)對流量峰值。釘釘副總裁白惠源表示，整個中國的企業(yè)服務(wù)市場體量非常大，中國有超過4千萬家中小企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)都還處在信息化前期的水平，“所以這就意味著，我們整個企業(yè)級市場有巨大的機(jī)會。近年來市場數(shù)據(jù)顯示，中國的企業(yè)服務(wù)市場每年以超過30%的速度在增長?！?/p>

事實上，遠(yuǎn)程辦公原本就已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢，只是這種趨勢提前到來了。有觀點認(rèn)為，“從市場數(shù)據(jù)分析來看，可以說移動辦公普及進(jìn)度至少提前了3年～5年?！笨梢赃@么認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公不應(yīng)被看作特殊時期的一種特殊的辦公形式，而應(yīng)該將其作為面向未來工作模式的一種常態(tài)。

雖然疫情之下遠(yuǎn)程辦公剛需劇增，但“疫情過后，大量企業(yè)將進(jìn)一步加速自身的可移動、分布式辦公改造速度，相信隨著遠(yuǎn)程辦公軟件的逐漸完善和成熟，遠(yuǎn)程辦公也將逐漸成為一種常規(guī)的辦公方式。”成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院副院長張宇認(rèn)為。

遠(yuǎn)程辦公的加速鍵已經(jīng)被開啟，但隨著疫情過去，能否繼續(xù)保有強(qiáng)大的市場活力仍不得而知。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前中國在線辦公軟件大致分為兩大陣營，一類是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以辦公軟件作為其他業(yè)務(wù)的廉價獲客渠道，這種類型軟件相對簡單，覆蓋面廣，但不深入，如釘釘、企業(yè)微信等; 另一類是專業(yè)在線辦公軟件，功能深入，但較為單一，如CRM系統(tǒng)。此次新冠肺炎疫情屬于偶發(fā)事件，短期會釋放大量在線辦公軟件需求，但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而會制約用戶黏性的提升。

每一次波及全社會的重大事件，都會對某些行業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。如何將疫情期間新增的用戶留下并轉(zhuǎn)化成收益，是各大平臺需要思考并亟待解決的問題。