陸家嘴國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司上海運(yùn)營部2019年概況

陸家嘴國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(以下簡稱“陸家嘴國泰人壽”)由臺灣地區(qū)國泰人壽和上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司合資成立。陸家嘴國泰人壽上海運(yùn)營部隸屬于陸家嘴國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)職能部門，于2005年1月正式開始營業(yè)，轄下設(shè)有四個(gè)渠道：團(tuán)險(xiǎn)渠道、多元渠道、銀保渠道和個(gè)險(xiǎn)渠道。

2019年，陸家嘴國泰人壽上海運(yùn)營部堅(jiān)持“誠信，當(dāng)責(zé)，創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，各業(yè)務(wù)渠道從績效指標(biāo)、產(chǎn)品推廣、渠道開拓、營銷隊(duì)伍建設(shè)等多方面著手，堅(jiān)持不斷優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才，積極開拓上海市場。2019年累計(jì)新契約保費(fèi)收入18909.2萬元。

在客戶服務(wù)方面，陸家嘴國泰人壽上海運(yùn)營部著力打造多元化的客戶服務(wù)體系。通過官網(wǎng)、微信等線上方式，為客戶提供多渠道了解公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升客戶對保險(xiǎn)的認(rèn)知。同時(shí)，借助微信平臺，客戶可通過“微信服務(wù)大廳”查詢保單信息，辦理保全變更及理賠申請等業(yè)務(wù)，縮短了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。線下通過“感恩季”“兒繪賽”等多種現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)，用心聆聽客戶需求，并得到了客戶的認(rèn)可和好評。

在經(jīng)營管理方面，陸家嘴國泰人壽上海運(yùn)營部緊跟監(jiān)管要求，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定，將合規(guī)經(jīng)營置于發(fā)展的首要位置，始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營兩手抓的經(jīng)營思路。日常加強(qiáng)合規(guī)與內(nèi)控管理，防范各類風(fēng)險(xiǎn)，確保公司能夠合規(guī)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營。

未來，陸家嘴國泰人壽上海運(yùn)營部將繼續(xù)在總公司和各監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和提高服務(wù)質(zhì)量來增加客戶的滿意度，提升公司的形象，為上海保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。