護(hù)患溝通對(duì)急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險(xiǎn)事件的影響

尚園園 王風(fēng)衛(wèi) 辛家亮

【摘 要】目的：探討分析護(hù)患溝通對(duì)急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。方法：從我院收治的急診科病人中挑選120例，收治時(shí)間為2017年6月至2018年3月， 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和比照組兩個(gè)組，分組時(shí)將性別和年齡納入考量范圍，使得兩組在性別比例，年齡分布大致相當(dāng)。比照組采取普通護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在比照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)士與病人的溝通，最后對(duì)兩組病人進(jìn)行相關(guān)護(hù)理滿意度調(diào)查，同時(shí)統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。結(jié)果：比照組的護(hù)理滿意度低于實(shí)驗(yàn)組，其中實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度高達(dá)95%，比照組的護(hù)理滿意度僅達(dá)到75%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件在實(shí)驗(yàn)組的發(fā)生概率明顯低于比照組的概率，其中實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率相較于比照組少10個(gè)百分點(diǎn)，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：在急診科護(hù)理中采用良好的護(hù)理溝通，可以有效提升患者的護(hù)理滿意度，在一定程度上降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，應(yīng)該在臨床護(hù)理中廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;急診科護(hù)理;護(hù)理滿意度;風(fēng)險(xiǎn)事件

【中圖分類號(hào)】R472.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）02-0-02

急診科因收治的病人大多是急危重癥病人，突發(fā)、急發(fā)因素較多，使得病人病情變化快，同時(shí)急診接收的病人病種復(fù)雜，從而易導(dǎo)致在急診科護(hù)理中護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。為此，擇取本院120例急診科患者， 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和比照組兩個(gè)組，分組時(shí)將性別和年齡納入考量范圍，使得兩組在性別比例，年齡分布大致相當(dāng)[1]。比照組采取普通護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在比照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)士與病人的溝通，最后對(duì)兩組病人進(jìn)行相關(guān)護(hù)理滿意度調(diào)查，同時(shí)統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，現(xiàn)做如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1一般資料

從我院收治的急診科病人中挑選120例，收治時(shí)間為2017年6月至2018年3月， 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和比照組兩個(gè)組在對(duì)所有病人提前告知的情況下，將所有病人分為實(shí)驗(yàn)組（60例）和比照組（60例）。實(shí)驗(yàn)組中，男女病人各30例，年齡18至74歲，平均年齡（48.23±20.43）歲。其中，急腹癥病人12例，四肢骨折病人14例，內(nèi)科治療病人18例，外科治療病人16例。比照組中，男32例，女28例，年齡20至75歲，平均年齡（49.33±21.35）歲。急腹癥病人10例，四肢骨折病人15例，內(nèi)科治療病人12例，外科治療病人23例。

兩組病人經(jīng)基本資料對(duì)比后發(fā)現(xiàn)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

比照組采取傳統(tǒng)護(hù)理溝通模式，實(shí)驗(yàn)組除此之外還為患者實(shí)施了細(xì)致的護(hù)理溝通方案，其中包括：①加入如點(diǎn)頭、微笑、眼神、傾聽以及手勢(shì)等非語(yǔ)言護(hù)理溝通技巧。當(dāng)病人出現(xiàn)焦慮、緊張或抑郁等不良情緒時(shí)，護(hù)理人員可用適當(dāng)?shù)挠|摸、微笑的表情、鼓勵(lì)的眼神及合理的手勢(shì)安撫病人情緒，

消除病人的不良情緒。②擴(kuò)大護(hù)患溝通應(yīng)用范圍，在應(yīng)用于急診室之外，還給予正在分診的病人。在急診室進(jìn)行護(hù)理溝通需注意：需結(jié)合病人的實(shí)際情況采取相應(yīng)的溝通方法。如，針對(duì)不配合治療的病人，要給予理解的態(tài)度，耐心為病人解釋，避免發(fā)生沖突。針對(duì)精神緊張的病人，為其講解其病因和注意事項(xiàng)，緩解病人緊張情緒。另外，經(jīng)確診的病人需為其詳細(xì)介紹治療方案和護(hù)理要點(diǎn)，使病人能夠積極配合治療。在分診階段，分診護(hù)士需主動(dòng)問候并迎接病人，耐心為病人答疑解惑和進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒峁ぷ鳎瑢?duì)病人做好被及時(shí)詢問的準(zhǔn)備。

1.3觀察指標(biāo)

本次對(duì)實(shí)驗(yàn)組和比照組實(shí)施問卷的形式對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查，調(diào)查問卷通過行為、語(yǔ)言、技術(shù)、服務(wù)等八個(gè)方面展開，滿分為10分制，數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，即以下四個(gè)等級(jí)①非常滿意;②一般滿意;③不滿意;④非常不滿意，其中總滿意度=（①+②）/（①+②+③+④）*100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，（%）表示所得數(shù)據(jù)，x 2行檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組急診科患者的護(hù)理滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意度達(dá)到95%，表示非常滿意的為57.89%，一般滿意的病人為37.11%;比照組的護(hù)理滿意度為75%，其中，非常滿意的病人為20.00%，一般滿意的病人為51.67%;可以看出，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度與比照組相比較，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組急診科患者的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率比較

實(shí)驗(yàn)組出現(xiàn)2例護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，發(fā)生率為3.33%;比照組發(fā)生8例護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，發(fā)生率為13.33%。結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率顯著低于比照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

急診科病人通常是突然發(fā)病，大多數(shù)病人會(huì)產(chǎn)生心理壓力較大、緊張、焦慮、抑郁等不良情緒[2]。因此，在日常護(hù)理工作中，急診科應(yīng)注重護(hù)理溝通的把握和運(yùn)用。在不同階段采用恰當(dāng)及時(shí)的護(hù)理溝通，及良好有效的護(hù)理溝通方式，可以很好緩解急診科病人的心理壓力，改善病人的不良情緒，從而提高病人的護(hù)理滿意度，使病人更好地配合治療，從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率[3]。

該文以急診科病人為研究對(duì)象，在為其實(shí)施護(hù)理溝通后統(tǒng)計(jì)調(diào)查病人的護(hù)理滿意度情況和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度明顯高于比照組：實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度為95%，比照組的護(hù)理滿意度為75%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率（3.33%）明顯低于比照組（13.33%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 急診科護(hù)理中，良好有效的護(hù)理溝通能夠大大提升患者護(hù)理滿意度，最大限度降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，應(yīng)該在臨床護(hù)理中廣泛應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 康躍，王英.護(hù)患溝通在急診護(hù)理工作中的重要性[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2015，（20）.

[2] 駱煥麗;;急診科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)影響因素及防范措施研究[J];衛(wèi)生職業(yè)教育;2016年10期

[3] 劉穎.良好的護(hù)患溝通在急診護(hù)理中的效果分析[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2012，（18）.