把責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神融入企業(yè)文化

趙偉

責(zé)任是社會分工的結(jié)果。社會猶如一張大網(wǎng)，個人只是其中的一個節(jié)點，節(jié)點的存在與發(fā)展，離不開大網(wǎng)上其他節(jié)點的協(xié)助和支持。

擔(dān)當(dāng)是一種能力。能力有差別，擔(dān)當(dāng)有大小，會有不同的崗位和人生定位。我們要在崗位上要輸出能力，作出應(yīng)有的成績和貢獻(xiàn)?！?/p>

責(zé)任就是牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng);就是立足本職，盡職盡責(zé)。習(xí)近平總書記無論是回顧歷史、紀(jì)念偉人，還是談及改革、出外訪問，都要強調(diào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)：“我們共產(chǎn)黨人的憂患意識，就是憂黨、憂國、憂民意識，這是一種責(zé)任，更是一種擔(dān)當(dāng)?！贝蟮揭粋€國家，小到我們每個人，責(zé)任擔(dān)當(dāng)是思想覺悟的體現(xiàn)。思想覺悟越高，責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神就越強。一個供水企業(yè)的責(zé)任，不僅僅是體現(xiàn)在提升企業(yè)本身營運水平與核心競爭力方面，它與社會穩(wěn)定發(fā)展和市民生活幸福息息相關(guān)。其最強的責(zé)任感應(yīng)該是這個企業(yè)所具有的不可撼動的文化底蘊，繼而形成每位干部職工最強的責(zé)任感，是對自己的責(zé)任感、對工作的責(zé)任感、對提高用戶的責(zé)任感、更是對推動企業(yè)向前發(fā)展的擔(dān)當(dāng)精神！

一、確定責(zé)任，彰顯企業(yè)和人生價值。

2007年，濟南市長清區(qū)自來水服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，開拓進取，引進先進管理理念，實施企業(yè)文化塑造，建立了“涌泉”感恩企業(yè)文化體系，創(chuàng)建了“涌泉”服務(wù)品牌。全體干部職工以“安全供水，服務(wù)民生，科學(xué)發(fā)展”履行自己以水滋潤民生、服務(wù)社會的使命;以奉行“為經(jīng)濟社會發(fā)展盡責(zé)，為提升客戶價值服務(wù)，為員工成長成才助力”的核心價值觀，展示自己的社會責(zé)任形象。

在涌泉企業(yè)文化建設(shè)中，中心在全省同行業(yè)中率先推出了“112345”服務(wù)舉措。確定一個“感恩”服務(wù)月，組織系列“感恩”服務(wù)活動。將每年的11月份定為企業(yè)的感恩服務(wù)月，第四周的星期四為企業(yè)的感恩節(jié)，精心組織策劃系列服務(wù)活動，通過多種便民、利民、惠民服務(wù)，感恩社會，感恩客戶，感恩職工……弘揚“感恩”服務(wù)品牌，彰顯中心的社會責(zé)任形象。成立一支“感恩”服務(wù)隊，自愿開展日常幫困解難服務(wù)?！案卸鳌狈?wù)隊由中心團支部組織，團員和青年職工自愿參加，明確服務(wù)項目，印發(fā)服務(wù)名片（注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話和服務(wù)特長），業(yè)余時間隨時應(yīng)邀上門為客戶服務(wù)。開通客服中心熱線服務(wù)通道和報裝接水綠色通道。完善客戶服務(wù)中心熱線服務(wù)體系，賦予熱線受理、派單、反饋、考核職能，實現(xiàn)熱線集客戶請求、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢、搶修搶險處理、服務(wù)監(jiān)督考核于一體，實現(xiàn)服務(wù)處理快速、監(jiān)督考核有力。供水報裝要將客戶申請、勘察設(shè)計、安裝施工、費用繳納等服務(wù)環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，實行“一條龍”服務(wù)，內(nèi)部無障礙傳遞，快速辦理。重點關(guān)注三類客戶群眾，開展“三V”矩陣式服務(wù)。一是VDP：社會上的困難群體，如孤寡老人、殘疾人、特困職工等，實施上門服務(wù)，進行服務(wù)救助。二是VCP：為社會做出突出貢獻(xiàn)的群體，如學(xué)者、勞模、老革命、老軍人、軍烈屬等，實施上門定人服務(wù)，進行定期聯(lián)系服務(wù)。三是VIP：重要的大客戶，如用水大戶、重要的行業(yè)和部門客戶、招商引資客戶，進行跟蹤服務(wù)，上門辦理各類用水業(yè)務(wù)，指導(dǎo)科學(xué)節(jié)約用水。建立“四化”服務(wù)體系，健全完善品牌服務(wù)體制。一是品牌服務(wù)有形化。二是品牌服務(wù)鏈條化。三是品牌服務(wù)人性化。四是品牌服務(wù)快速化。實施“五制”服務(wù)舉措，彰顯品牌服務(wù)個性特色。一是首問負(fù)責(zé)制。二是限時辦結(jié)制。三是客戶代理制。四是延伸服務(wù)制。五是跟蹤服務(wù)制。

涌泉服務(wù)隊的志愿者們定期走上街頭，深入社區(qū)、學(xué)校等地宣傳水利法規(guī)、水費水價、用水常識等咨詢服務(wù);向軍烈屬、老弱病殘戶和離退休老干部提供上門服務(wù)，積極幫助解決用水問題和生活難題等服務(wù);對有實際困難的孤寡老人、傷殘老職工、老干部等進行重點幫扶，為老人解決生活上的困難和精神方面的需求;在世界水日，感恩服務(wù)月等大型活動日里，舉辦各種走訪慰問宣傳活動，在每年開展的“愛心一日捐”活動中，隊員們捐贈資金、物資累計10余萬元，防寒衣物、棉被等物資5000余件。在“滴水涌泉，關(guān)注社會奉獻(xiàn)群體”系列活動中，為我區(qū)環(huán)衛(wèi)工人贈送遮陽傘100把、毛巾400條、香皂400塊、礦泉水480瓶以及防暑藥品等物品?！坝咳毙⒌牢幕魑谋荣悾ㄆ陂_展義務(wù)獻(xiàn)血活動，“微笑服務(wù)，涌泉感恩”文明禮儀知識培訓(xùn)。在諸多的活動中，每一位成員都在參與實踐中得到了鍛煉，有效促進了年輕職工的成長和企業(yè)精神文明建設(shè)。自己做好工作分內(nèi)的事情，是一種基礎(chǔ)責(zé)任感。

我們的每一位干部職工不僅對自己的工作有著高度的責(zé)任感，對供水服務(wù)這個行業(yè)的發(fā)展也一直起著推動作用。具有擔(dān)當(dāng)精神的我們，在個人利益與企業(yè)利益、用戶利益甚至行業(yè)利益相沖突的時候，能夠不顧甚至放棄自己的利益。所以我們每個干部員工都是企業(yè)的驕傲，是企業(yè)的脊梁。

二、踐行責(zé)任，為社會發(fā)展擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)。

中心每位職工都是企業(yè)最寶貴的財富，因為我們的智慧和金子一樣珍貴，而我們的責(zé)任感如鉆石一般璀璨。中心領(lǐng)導(dǎo)與職工共同努力，激發(fā)了職工最大的工作責(zé)任心，每一件事都力求做到最好，不給自己留有一絲遺憾。我們這種站穩(wěn)腳跟，迎難而上的勇氣是責(zé)任感的強化體現(xiàn)，因此我們創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，我們攀登了一個又一個的高峰。自籌資金1800萬元進行管網(wǎng)戶表改造，15000余戶居民用上了放心水、滿意水。在全省同行業(yè)率先推出客戶代理制，提高供水服務(wù)水平和質(zhì)量，水質(zhì)綜合合格率、管網(wǎng)壓力合格率、管網(wǎng)修復(fù)及時率達(dá)100%。中心先后榮獲省級文明單位、省優(yōu)秀政工企業(yè)、省城鎮(zhèn)供水先進集體、省檔案管理考核特技檔案室、省級衛(wèi)生先進單位、省級花園式單位、省全民健身活動先進單位、省級先進黨員活動室、省五四團支部、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、市機關(guān)黨員先鋒號、市五一勞動獎?wù)碌榷囗検∈袇^(qū)榮譽稱號。“涌泉”服務(wù)品牌獲省、市服務(wù)名牌稱號，“水長清”品牌獲山東省消費者滿意品牌。

每個獎項都來之不易，見證了長清供水的成長進步，記錄了供水人的擔(dān)當(dāng)精神。在這些榮譽背后，凝聚著全體長清供水人默默無聞的奉獻(xiàn)與辛勤勞作的汗水，這是一種鼓勵，更是一份重托。

企業(yè)文化建設(shè)是打造現(xiàn)代一流供水服務(wù)企業(yè)的重要方面。踐行社會責(zé)任離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)文化工作中，中心以“至誠至信，全心全意”的服務(wù)理念，踐行“涌泉”服務(wù)品牌，提升中心的美譽度;以“艱苦奮斗，勵精圖治，務(wù)實創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“上善若水，重諾感恩”的道德觀念，努力實現(xiàn)讓政府放心、客戶稱心、職工歡心的工作目標(biāo)，做一流服務(wù)供水企業(yè)。推動服務(wù)民生、實體經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境、社會和諧幾大領(lǐng)域的責(zé)任實踐。

三、面向未來，服務(wù)發(fā)展是永恒的責(zé)任。

安全供水是一項責(zé)任重于泰山的使命，肩負(fù)著百姓飲用水安全，社會和諧穩(wěn)定的社會責(zé)任。我們將始終堅持安全第一的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，積極創(chuàng)新運用感恩化可持續(xù)發(fā)展機制與模式，堅定不移地服務(wù)居民生活，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟效益提高，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

未來，企業(yè)文化建設(shè)將做好以下三方面重點工作：一是繼續(xù)做好企業(yè)文化落地深植，促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展。中心目前供水服務(wù)面積100平方公里，服務(wù)人口約30萬，實現(xiàn)一流供水服務(wù)，必須靠文化去引領(lǐng)，靠員工的共同價值觀去凝聚，發(fā)揚“顧全大局”、“甘于奉獻(xiàn)”等精神。二是加強企業(yè)文化規(guī)劃和普及，做好全中心文化普及和推廣工作，推動文化與供水服務(wù)深度融合，提升服務(wù)文化品質(zhì)。三是持續(xù)提升涌泉服務(wù)品牌影響力，夯實品牌管理基礎(chǔ)，開展品牌整合傳播活動，樹立“一流供水服務(wù)企業(yè)”形象。

“我們的工作，是為誰辛苦為誰忙呢？是為金錢？為權(quán)利？還是為社會？”今天，每個供水人都找到了明確的答案：“我們的工作，是為了助推全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會！