退款的故事

黃宗之

被新型冠狀病毒感染的人與日俱增，美國(guó)加州政府宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，CDC（美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心）發(fā)出警示，人們需要準(zhǔn)備足夠兩周的飲用水和食物，以防范新冠肺炎肆虐時(shí)生活受到影響。

周末中午，我開(kāi)車(chē)去商場(chǎng)采購(gòu)，打算買(mǎi)兩箱瓶裝水備用。商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的人很多，放瓶裝水、衛(wèi)生紙、大米和方便面的貨架已經(jīng)被搬空。

回到家后，妻子拿來(lái)一封信用卡公司的信，說(shuō)是上個(gè)月四日，我在該商場(chǎng)的那筆賬單，被刷卡了兩次，重復(fù)收了我們一次錢(qián)。有事實(shí)為證，我只好說(shuō)：“明天上班時(shí)，我請(qǐng)一會(huì)兒假，去商場(chǎng)買(mǎi)水，順便把這筆多刷的錢(qián)要回來(lái)?！?/p>

第二天，我向老板請(qǐng)了兩小時(shí)假。趕來(lái)采購(gòu)物品的人仍舊很多，門(mén)外有好幾百人推著購(gòu)物車(chē)等候。待大門(mén)開(kāi)啟，我隨人流緩緩走進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，里面早已人滿(mǎn)為患，商場(chǎng)內(nèi)你來(lái)我往一片混亂，貨架間水泄不通。整個(gè)購(gòu)物區(qū)彌漫著搶購(gòu)日用品的氣氛，人們對(duì)新冠肺炎的恐慌蔓延在商場(chǎng)的每一個(gè)角落。

我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)商場(chǎng)內(nèi)有如此洶涌的熱潮，于是，打消了買(mǎi)水的念頭，丟下購(gòu)物車(chē)，擠過(guò)人流，去了辦理退款手續(xù)的柜臺(tái)。

退款處排著長(zhǎng)隊(duì)，我站在隊(duì)伍后邊耐心等候。柜臺(tái)接待員是一位白人女服務(wù)員，看似不到三十歲，一頭金色長(zhǎng)發(fā)，圓圓的臉蛋兒，五官勻稱(chēng)。她獨(dú)自一人忙活，盡管忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但她那張臉上始終笑容可掬，說(shuō)話(huà)心平氣和，我對(duì)她的印象挺不錯(cuò)的。

過(guò)了近半小時(shí)，輪到我去柜臺(tái)。有一對(duì)華人夫婦，費(fèi)勁地推著一輛特大號(hào)的購(gòu)物車(chē)，從我身后經(jīng)過(guò)。車(chē)上貨物太多太重，車(chē)一扭，差一點(diǎn)撞到我。

我拿出信用卡公司賬單給她看。聽(tīng)完我的陳述，女服務(wù)員的臉沉了下來(lái)，藍(lán)色眼珠里閃爍出疑問(wèn)，毫不客氣地責(zé)問(wèn)我：“你當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是什么東西？吃的還是用的？”我一聽(tīng)她那種口氣，根本就不想給我解決問(wèn)題。我沒(méi)好氣地“回敬”她說(shuō)：“這是一個(gè)月前的事，買(mǎi)了什么東西誰(shuí)還記得？你想要了解，電腦里有記錄，你調(diào)出來(lái)看嘛！”

她不友善的眼神，使我感覺(jué)自己在她的眼中，全然就像一個(gè)趁人之危渾水摸魚(yú)的家伙，是一個(gè)不知廉恥的詐騙犯。她似乎沒(méi)有打算在電腦上查看我的購(gòu)買(mǎi)記錄，而是用特別生硬的口氣說(shuō)道：“你不說(shuō)出來(lái)，我不可能給你退款?！?/p>

我被激怒了，提高了嗓門(mén)：“你們重復(fù)收費(fèi)，是你們出的錯(cuò)，怎么可以用這種態(tài)度對(duì)待顧客？”說(shuō)罷，我氣憤地叫她把經(jīng)理找來(lái)。

沒(méi)一會(huì)兒，一個(gè)中年女人走了過(guò)來(lái)。女服務(wù)員把我的賬單交到她手里，簡(jiǎn)單說(shuō)了幾句話(huà)，退到了一旁。經(jīng)理笑容滿(mǎn)面地走近我，安慰道：“不要生氣，我來(lái)給你處理。”她走到電腦屏幕前，調(diào)出我的購(gòu)買(mǎi)記錄，仔細(xì)核對(duì)了賬單，對(duì)站在一旁的女服務(wù)員說(shuō)：“是的，的確是我們重復(fù)收費(fèi)了。你幫他把賬單處理一下吧?！蹦桥?wù)員極不情愿地走到電腦前，打印了一份記錄，在上面簽了名，隨后交給了經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)我抱歉地說(shuō)：“先生，對(duì)不起！我們已經(jīng)把錢(qián)退回到你的信用卡賬戶(hù)了?！?/p>

中午吃飯時(shí)，我的手機(jī)響了，是夫人來(lái)的電話(huà)。“宗之，我記起來(lái)了，是我搞錯(cuò)了。你上個(gè)月在商場(chǎng)買(mǎi)了兩個(gè)高壓鍋，是不是重復(fù)刷過(guò)信用卡？”

哦？是嗎？我放下手機(jī)，盡力回想。是有這聞事：上個(gè)月我在采購(gòu)，看到有高壓鍋出售，我買(mǎi)了兩個(gè)送朋友，請(qǐng)售貨員分開(kāi)收費(fèi)。一旦想起后，一股強(qiáng)烈的自責(zé)便跟著襲來(lái)，我感到渾身發(fā)熱，額頭冒汗。我感到無(wú)比羞愧，馬上打電話(huà)對(duì)夫人說(shuō)：“是的，我記起來(lái)了，我們搞錯(cuò)了，我的確刷過(guò)兩次卡?！彼参课艺f(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，等過(guò)一段日子人不多了再去說(shuō)明一下，把錢(qián)退回去?！边€等一段日子？“不行，我必須馬上去。”我斬釘截鐵地說(shuō)。我立刻又向老板請(qǐng)假，開(kāi)車(chē)返回。

來(lái)到退款柜臺(tái)，我看到經(jīng)理正站在那里。我急忙走過(guò)去，把信用卡賬單交給她看：“對(duì)不起，是我搞錯(cuò)了，我刷過(guò)兩次卡?！蔽蚁蛩嬲\(chéng)道歉后，把信用卡遞給她，請(qǐng)她把錢(qián)扣回去。她有些意外，愣了一下，隨即向我連聲說(shuō)：“先生，非常謝謝你?！彼⑿Φ赝遥瑳](méi)有半點(diǎn)責(zé)備的意思，眼睛里滿(mǎn)是欣賞和贊許。經(jīng)理把我的信用卡交給那個(gè)女服務(wù)員，女服務(wù)員一怔，那雙疲憊的眼睛里顯露出難以置信的驚訝和感動(dòng)。

（選自2020年3月19日《新民晚報(bào)》，有改動(dòng)）

閱讀點(diǎn)擊

在退款過(guò)程中，“我”的心情發(fā)生了怎樣的變化？