大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律糾紛及解決對策

安文靖

摘要：近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)靡于大學(xué)生群體中，其所涉法律關(guān)系復(fù)雜。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中常遇到各種糾紛，由于條件所限，在解決糾紛時會遇到證據(jù)搜集難、維權(quán)成本高、解決途徑不明等困難。對此，需加強(qiáng)高校安全法制教育，充分利用校內(nèi)糾紛解決資源，同時運(yùn)用多元化糾紛解決機(jī)制妥善解決。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；多元化糾紛解決機(jī)制

中圖分類號：D923 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）04-0128-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，方便快捷、價格低廉的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購吸引了年輕人尤其是大學(xué)生的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自2008年在美國出現(xiàn)以來，在我國發(fā)展勢頭迅猛，自2010年出現(xiàn)第一家正式的團(tuán)購網(wǎng)站至2012年6月，我國國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)2 976家[1]。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購針對性更強(qiáng)，直指年輕白領(lǐng)與大學(xué)生群體。而大學(xué)生作為弱勢消費者，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中遇到的法律糾紛層出不窮，如何解決成為棘手問題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概況

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，以最優(yōu)惠的價格向經(jīng)營者大批量購買商品或服務(wù)的購物模式。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要存在三種形式，即消費者通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織的團(tuán)購、經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)組織消費者的團(tuán)購、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)組織的團(tuán)購。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要形式為第三種，此種形式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購較之前兩種法律關(guān)系更為復(fù)雜，主要涉及消費者、經(jīng)營者、團(tuán)購網(wǎng)站三個主體以及兩種法律關(guān)系，一是團(tuán)購網(wǎng)站作為居間人與消費者和經(jīng)營者之間的居間合同關(guān)系，一是消費者與經(jīng)營者之間的買賣合同或服務(wù)合同關(guān)系。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀

根據(jù)一份針對北方某大學(xué)的問卷調(diào)查，在264份有效答卷中，有39.4%的大學(xué)生參加過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[2]。而一份針對南方地區(qū)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查也顯示，在沒有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的大學(xué)生中73.5%的人有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[3]。由此可見，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在大學(xué)生中的風(fēng)靡程度。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在大學(xué)生中受熱捧的原因主要是價格低廉和方便快捷，而對于團(tuán)購商品和服務(wù)的滿意度，第一份調(diào)查問卷中僅有28.8%的大學(xué)生感覺滿意。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)大打折扣、售后無保障、無正規(guī)發(fā)票、先付款后到貨的支付方式、個人資料被泄露等問題層出不窮。大學(xué)生在遇到此類問題后因無時間、無精力、無社會經(jīng)驗、無法律意識、無資金支持而成為沉默的受害者，將致害方訴諸法律的少之又少。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律糾紛的類型分析

（一）民事糾紛

1.合同糾紛。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中遭遇的最普遍的一類民事糾紛為合同糾紛，這類糾紛又可分成兩種，即團(tuán)購網(wǎng)站違反了其作為居間人義務(wù)的居間合同糾紛，以及經(jīng)營者違反賣方或服務(wù)提供方義務(wù)的買賣合同糾紛或服務(wù)合同糾紛。

居間合同糾紛主要是團(tuán)購網(wǎng)站違反其作為居間人義務(wù)損害消費者和經(jīng)營者利益的合同糾紛。如2011年1月發(fā)生的糯米網(wǎng)“退訂門”，在對武漢一家燒烤自助餐廳發(fā)布了團(tuán)購廣告并吸引了近兩萬消費者團(tuán)購餐券后，糯米網(wǎng)突然宣布活動取消，雖然全額退還了消費款項，但餐廳經(jīng)營者信譽(yù)度大打折扣，同時消費者在精神和經(jīng)濟(jì)上也會受到一定損失，對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任也大大降低。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中更為常見的是第二類糾紛，即買賣合同糾紛或服務(wù)合同糾紛。此類糾紛發(fā)生在大學(xué)生消費者和實體商家的經(jīng)營者之間。這類糾紛具體表現(xiàn)為：首先，經(jīng)營者不按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購廣告宣傳的條件實際履行合同，商品或服務(wù)質(zhì)量差，甚至提供假冒偽劣商品。其次，當(dāng)消費者不滿意商品或服務(wù)要求解除合同時，經(jīng)營者百般借口，不予解除并退還消費者已交款項。再次，經(jīng)營者對不利己的合同條款弱化，消費者享受不到售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳時經(jīng)營者便弱化對質(zhì)量“三包”、售后服務(wù)等條款的宣傳，甚至根本沒有此類條款，在遇到問題后，更是以團(tuán)購不同于普通購物為由推卸責(zé)任。

2.侵權(quán)糾紛。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購民事糾紛中，還可能存在侵權(quán)糾紛，此類糾紛可分成以下幾類。

首先，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)糾紛占不小比例，該類糾紛發(fā)生在經(jīng)營者與大學(xué)生之間。大學(xué)生貪圖便宜，購買了經(jīng)營者提供的次品或仿冒品之后在使用中很可能會受到經(jīng)濟(jì)乃至人身損害。如愛美的女生購買質(zhì)量次或過期化妝品，使用后出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)造成人身、精神損害等。

另一類糾紛為發(fā)生在團(tuán)購網(wǎng)站與大學(xué)生消費者之間的侵犯隱私權(quán)的糾紛。團(tuán)購網(wǎng)站在與消費者進(jìn)行預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時，通常需要消費者先在該網(wǎng)站注冊為會員，提供會員的詳細(xì)個人信息。網(wǎng)站在消費者支付成功后通過發(fā)送的短信作為消費的憑證。因此一些不良網(wǎng)站通過搜集此類個人信息，轉(zhuǎn)賣他人，嚴(yán)重侵犯消費者的隱私權(quán)。

（二）刑事糾紛

除民事糾紛外，若某些違法情節(jié)嚴(yán)重，會產(chǎn)生各類刑事糾紛。如利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購先付款后提供商品或服務(wù)的支付方式，先與消費者約定團(tuán)購，在收到消費者的錢款后或者團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉網(wǎng)站管理人員攜款潛逃、或者經(jīng)營者拒不發(fā)貨，此類行為若情節(jié)嚴(yán)重即構(gòu)成合同詐騙罪。再如經(jīng)營者提供假冒偽劣商品，銷售金額達(dá)到《刑法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，會構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪等等。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律糾紛的解決

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律糾紛解決的困境

1.證據(jù)搜集難。雖然大學(xué)生的專業(yè)知識精通，可能有較高的法律意識，但因大學(xué)生社會經(jīng)驗少，加之在學(xué)校普及的法律知識僅是書本上的理論，在存在高度風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中很少有人會在事前、事中、事后有意識地做好相關(guān)證據(jù)的收集工作。再者，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)訂單、大學(xué)生與團(tuán)購網(wǎng)站的聊天記錄很容易被事后篡改、屏蔽，而團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)送給消費者支付成功的短信又極容易被忽略而刪除，因此在遇到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛后，大學(xué)生往往因證據(jù)搜集難而放棄通過法律途徑解決糾紛。

2.維權(quán)成本高。即使大學(xué)生有維權(quán)意識，愿意將糾紛訴至法律解決，但因大學(xué)生本身很少有自己的收入，經(jīng)濟(jì)實力不支持，加之通過傳統(tǒng)的法律途徑如訴訟解決糾紛成本較高，因此在遇到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛后，大學(xué)生往往選擇忍氣吞聲，放棄通過傳統(tǒng)法律手段對致害者的追究。

3.對糾紛解決途徑了解少。由于專業(yè)設(shè)置所限，絕大部分大學(xué)生對專業(yè)法律知識尤其是糾紛解決途徑的了解較少。大學(xué)生的法律知識大部分來自于學(xué)校的普法課堂，而此類教育多偏重理論性，或者是教師的以案說法，課堂教學(xué)時間有限，大學(xué)生學(xué)習(xí)后對法律實踐的了解難免片面。即使發(fā)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛，大多數(shù)學(xué)生也不知通過何種糾紛解決途徑解決較為妥當(dāng)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購法律糾紛解決對策

1.加強(qiáng)高校安全法制教育，提高大學(xué)生法律意識。首先，加強(qiáng)高校的安全和法制教育，從根本上提高大學(xué)生的法律意識。除了國家強(qiáng)制性要求的“法律基礎(chǔ)”等大學(xué)生必修課之外，可以增加法學(xué)專業(yè)的全校選修課，重點講授諸如民商法、知識產(chǎn)權(quán)法、訴訟法等與實踐結(jié)合密切的課程，讓學(xué)生在課堂中汲取相關(guān)法律知識。

另外，除課堂教學(xué)外，高校學(xué)生工作者可以利用課余時間，組織相關(guān)的法律講座、普法活動，還可以利用日常的班會、團(tuán)活動以及與學(xué)生聊天的過程中向?qū)W生進(jìn)行安全和法制教育，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛，幫助學(xué)生通過法律途徑正確解決。

2.校內(nèi)糾紛解決資源的充分利用。針對大學(xué)生維權(quán)成本高的困境，可以適當(dāng)通過利用校內(nèi)糾紛解決資源加以解決。目前大部分高校均設(shè)置有法學(xué)專業(yè)，社團(tuán)組織中也存在著諸如法律診所、法學(xué)研究會、法律咨詢組織、模擬法庭等等形式各異的學(xué)生組織。大學(xué)生在遇到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛后，可以先從身邊能夠利用的資源入手，請相關(guān)的法學(xué)社團(tuán)或法學(xué)教師幫忙，而這些社團(tuán)也愿意幫助本校學(xué)生解決法律糾紛。

3.多元化糾紛解決機(jī)制的運(yùn)用。一是雙方和解或通過第三方調(diào)解。首先，對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的民事糾紛而言，雙方積極和解解決或者通過第三方調(diào)解解決對大學(xué)生來說是最為經(jīng)濟(jì)的方式。其次，還可以通過選擇中立的第三方調(diào)解解決糾紛，如目前較大的網(wǎng)站會成立專門的糾紛調(diào)解中心，糾紛當(dāng)事人雙方無需見面，通過網(wǎng)站提供的調(diào)解室（即聊天室）在專業(yè)調(diào)解員的調(diào)解下在線解決糾紛。此種方式對于大學(xué)生來說是較為方便經(jīng)濟(jì)的糾紛解決方式。另外，大學(xué)生也可以選擇實體的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，如消費者協(xié)會成立的調(diào)解中心加以解決。

二是仲裁解決。對于大學(xué)生而言，仲裁解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購民事糾紛也不失為一種選擇。因仲裁具有專業(yè)性、保密性、一裁終局性等特點，較之傳統(tǒng)訴訟更有效率。但因其需繳納案件受理費等費用，若是數(shù)額較低的糾紛，對于大學(xué)生來講選擇仲裁可能得不償失。但如若是涉案數(shù)額較大，并且涉案人員較多的團(tuán)購糾紛，大學(xué)生作為受害者與其他受害者一同選擇仲裁解決效率會較高。

三是訴訟解決。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的刑事糾紛而言，大學(xué)生作為受害者需及時向公安機(jī)關(guān)報案，提供相關(guān)證據(jù)，幫助公安機(jī)關(guān)和法院通過刑事訴訟盡快將犯罪嫌疑人繩之以法，大學(xué)生可以作為刑事附帶民事訴訟的原告人要求被告人對自身損害加以賠償。

對于民事糾紛，也可以通過訴訟方式解決。較之仲裁，訴訟審理過程較為復(fù)雜，而且也需支付各種必要的費用。如果涉案數(shù)額較大、影響較為嚴(yán)重、涉案人員眾多，大學(xué)生可以通過集體訴訟解決糾紛，畢竟法院的訴訟具有不容質(zhì)疑的終局性特點，對當(dāng)事人的保護(hù)、判決的執(zhí)行也最為有利。

總之，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及的法律關(guān)系較為復(fù)雜，大學(xué)生作為弱勢的消費者群體在解決相關(guān)糾紛時困難重重，只有通過學(xué)校教育、校內(nèi)資源的支持以及多元化糾紛解決機(jī)制的合理運(yùn)用才可以妥善解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國市場調(diào)查網(wǎng).今年我國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量統(tǒng)計與分析[EB/OL].[2012-07-01]http：//www.cnscdc.com/115646.html

[2]宋碩，李梅芳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場調(diào)查報告[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（9）：242-245.

[3]陳博威，陳雨蓉，張倩，張兢娓.上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場調(diào)研報告[J].中國市場，2011，（6）：60-62.