分析強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理對(duì)提升獻(xiàn)血高峰時(shí)段服務(wù)水平的影響

朱定榮

【摘 要】目的：分析強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理對(duì)提升獻(xiàn)血高峰時(shí)段服務(wù)水平的影響。方法：選取我站2018年6月～2019年6月（該階段為實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者為此次實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選取我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者為此次對(duì)照組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)原則，實(shí)驗(yàn)組給予強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理干預(yù)。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組不良事件和護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生率和滿意率分別為2.00%、98.00%;對(duì)照組為16.00%、78.00%，P<0.05。結(jié)論：強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理有利于獻(xiàn)血高峰時(shí)段服務(wù)水平，降低不良事件發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理;獻(xiàn)血高峰服務(wù)水平;影響

【中圖分類號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）10--02

目前，隨著人們觀念及社會(huì)的不斷進(jìn)步，進(jìn)行獻(xiàn)血的志愿者逐漸增加，但是在處于高峰期時(shí)，往往會(huì)存在著較多的困難。由于獻(xiàn)血的人員較多，會(huì)大量增加獻(xiàn)血點(diǎn)接待，在一定程度上使獻(xiàn)血服務(wù)面臨著不同程度的挑戰(zhàn)，深圳存在部分獻(xiàn)血者排隊(duì)的時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致醫(yī)療工作者工作量超過負(fù)荷[1]。因此，本次對(duì)強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理對(duì)提升獻(xiàn)血高峰時(shí)段服務(wù)水平的影響進(jìn)行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我站2018年6月～2019年6月（該階段為實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者為此次實(shí)驗(yàn)組，男、女分別為58例、42例，年齡最小、最大分別為18歲、45歲，中位年齡（32.23±2.12）歲;同時(shí)選取我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者為此次對(duì)照組，男、女分別為53例、47例，年齡最小、最大分別為20歲、43歲，中位年齡（33.22±2.65）歲;兩組在基本資料方面不具對(duì)比價(jià)值，P>0.05。

1.2 具體方法

對(duì)照組：給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)原則，落實(shí)常規(guī)的護(hù)理服務(wù)。實(shí)驗(yàn)組：給予強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理干預(yù)：①完善人員培訓(xùn)：積極提高醫(yī)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行定期的培訓(xùn)，內(nèi)容主要為：獻(xiàn)血服務(wù)內(nèi)容、禮儀培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、溝通技巧及能力等。②合理增加人力資源：獻(xiàn)血高峰期時(shí)，特別是組織團(tuán)體采血時(shí)，醫(yī)務(wù)人員較為繁忙，且工作量大。因此合理增加人力資源，例如根據(jù)實(shí)際情況對(duì)采血護(hù)士人員增加，能夠在一定程度上降低全員的工作壓力，有利于避免高峰期不良情況的發(fā)生，同時(shí)有利于確保護(hù)理的質(zhì)量，提升獻(xiàn)血者的滿意度。③溝通服務(wù)：獻(xiàn)血前與獻(xiàn)血人員進(jìn)行有效溝通，告知其獻(xiàn)血配合事項(xiàng)、要點(diǎn)、獻(xiàn)血后須知等。由于獻(xiàn)血者來自于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域及階層，且均較為固定，具有樂于奉獻(xiàn)的精神，因此采血站點(diǎn)可以發(fā)動(dòng)志愿工作，確保其積極配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行獻(xiàn)血宣傳服務(wù)。同時(shí)可以讓醫(yī)務(wù)人員提前預(yù)約部分資深獻(xiàn)血者參加周末獻(xiàn)血志愿活動(dòng)，讓其幫助維護(hù)秩序，幫助獻(xiàn)血者倒水、發(fā)放小點(diǎn)心、協(xié)助獻(xiàn)血者填寫相關(guān)表格、協(xié)助按壓針眼等。④獻(xiàn)血后回訪工作：當(dāng)完成獻(xiàn)血后，由專門的醫(yī)務(wù)人員對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行抽樣電話隨訪，詢問其對(duì)獻(xiàn)血護(hù)理服務(wù)的滿意情況，針對(duì)于意見或者建議，及時(shí)記錄反饋并進(jìn)行改進(jìn)。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)不同時(shí)間段護(hù)理結(jié)果對(duì)比，對(duì)比指標(biāo)：不良事件發(fā)生情況、護(hù)理滿意度，滿意度分為3個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，為我站自制的調(diào)查問卷，在完成獻(xiàn)血后給予發(fā)放填寫，滿意分?jǐn)?shù)為100-90分，基本滿意分?jǐn)?shù)為60-80，小于60分為滿意率，總滿意率=滿意+基本滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，利用軟件將數(shù)據(jù)匯總并作出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理，采用卡方檢驗(yàn)方式進(jìn)行計(jì)數(shù)資料，并將t值帶入計(jì)量資料，當(dāng)P≤0.05時(shí)，具統(tǒng)計(jì)意義。

2 結(jié)果

通過本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組不良事件和護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生率和滿意率分別為2.00%、98.00%;對(duì)照組為16.00%、78.00%，P<0.05，見表1。

3 討論

無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)拯救他人生命的公益項(xiàng)目，目前，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的觀念也發(fā)生了較大的變化，越來越多的人將樂于奉獻(xiàn)的精神發(fā)揮到獻(xiàn)血領(lǐng)域。隨著獻(xiàn)血者的不斷增加，也提升了獻(xiàn)血站護(hù)理服務(wù)工作量的增加，特別在高峰時(shí)期，會(huì)因?yàn)獒t(yī)療人力資源的有限，而導(dǎo)致不良事件等的情況發(fā)生[2]。為了提高高峰時(shí)期獻(xiàn)血服務(wù)的護(hù)理管理質(zhì)量，采取合理的管理方法，能夠提高護(hù)理水平，降低不良事件的發(fā)生。因此，通過回顧發(fā)現(xiàn)我站2016年6月～2017年6月（該階段為未實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者的資料，發(fā)現(xiàn)該階段不良事件發(fā)生率和滿意率分別為16.00%、78.00%，因此我站積極提出新的管理策略。首先，對(duì)人員的培訓(xùn)進(jìn)行完善，確保其著裝的統(tǒng)一，提升其業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素養(yǎng)，以更好的為獻(xiàn)血者服務(wù)。其次，隨著獻(xiàn)血者的增加，合理的添加人力資源，有利于在繁忙階段各司其責(zé)，更加有序的服務(wù)于獻(xiàn)血者[3]。再次，邀請(qǐng)獻(xiàn)血志愿者參與，讓其對(duì)獻(xiàn)血者普及獻(xiàn)血知識(shí)，對(duì)秩序進(jìn)行維護(hù)，在一定程度上緩解的醫(yī)療人員的工作壓力，同時(shí)有利于管理的效果。本次研究結(jié)果還表示，通過采取強(qiáng)化獻(xiàn)血管理干預(yù)后，我站2018年6月～2019年6月（該階段為實(shí)施獻(xiàn)血服務(wù)管理階段）的100例獻(xiàn)血者的資料，發(fā)現(xiàn)干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組不良事件和護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生率和滿意率分別為2.00%、98.00%;結(jié)果數(shù)據(jù)得到了顯著的提升。說明了強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)管理對(duì)提升獻(xiàn)血高峰時(shí)段服務(wù)水平具有重要價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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