完善質(zhì)量管理體系在建筑設(shè)計(jì)企業(yè)中的重要性

張曉娜

摘 要：建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)發(fā)展為設(shè)計(jì)行業(yè)提供了良好機(jī)遇，隨著國(guó)家相關(guān)政策實(shí)施，建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)，ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織總結(jié)了企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，建立實(shí)施質(zhì)量管理體系對(duì)提高建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要作用。論文分析建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，論述完善質(zhì)量管理體系對(duì)建筑設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的重要性，闡述建筑設(shè)計(jì)企業(yè)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系為企業(yè)應(yīng)用提供借鑒。

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計(jì)企業(yè)? 質(zhì)量管理體系? 重要性

建筑設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到公司發(fā)展，建筑設(shè)計(jì)圖紙出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致工程失敗，企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保障技術(shù)質(zhì)量提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，各行業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高重視，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)有形產(chǎn)品是提供建筑設(shè)計(jì)方案、施工圖設(shè)計(jì)等。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)無(wú)形產(chǎn)品包括項(xiàng)目咨詢前期、后期服務(wù)。如何利用良好質(zhì)量管理體系提供更好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)企業(yè)管理層需深思的問(wèn)題。近年來(lái)各種建筑工程質(zhì)量事故頻發(fā)，人們對(duì)建筑項(xiàng)目管理加強(qiáng)重視，使得解決質(zhì)量問(wèn)題更加迫切。建立質(zhì)量方針是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)是科技服務(wù)型企業(yè)，推廣應(yīng)用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，用于證實(shí)設(shè)計(jì)院提供滿足顧客要求的產(chǎn)品能力，組織自身業(yè)績(jī)改進(jìn)提高客戶滿意度。

一、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題

建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮日益重要的作用，建筑設(shè)計(jì)是建筑業(yè)龍頭企業(yè)，是將用戶要求變?yōu)楫a(chǎn)品創(chuàng)作，建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)工程質(zhì)量有重要的影響。建筑設(shè)計(jì)過(guò)程具有復(fù)雜性，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求會(huì)影響建筑物的使用功能，減少建筑物使用壽命，建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響人們的生活，人們對(duì)建筑產(chǎn)品的追求從過(guò)去滿足基本需求變成追求美觀經(jīng)濟(jì)等多元化要求。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)建筑產(chǎn)品要求不斷提高，要求建筑設(shè)計(jì)企業(yè)樹(shù)立質(zhì)量第一，以人為本的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)出滿足使用功能要求的建筑作品。隨著改革開(kāi)放步伐加快，城市建設(shè)發(fā)展日新月異，為建筑業(yè)市場(chǎng)注入活力，為順應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展需求，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)管理體制建設(shè)非常重視，房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展為設(shè)計(jì)市場(chǎng)提供了很大的平臺(tái)。建筑業(yè)由過(guò)去政府投資主體轉(zhuǎn)化為多元投資主體，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求。由于多方面原因建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理中存在許多問(wèn)題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題主要包括專業(yè)技術(shù)人員流動(dòng)頻繁，項(xiàng)目勞務(wù)分包模式普遍，建筑施工圖紙缺乏指導(dǎo)性等。

建筑行業(yè)發(fā)展提升了技術(shù)人員的工作契機(jī)，導(dǎo)致技術(shù)人員在建筑行業(yè)存在流動(dòng)性，大多數(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)成為建筑行業(yè)培訓(xùn)中心，每年招聘部分新員工充實(shí)設(shè)計(jì)隊(duì)伍，但大部分技術(shù)人員外流對(duì)企業(yè)技術(shù)水平提升帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，制約了項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。行業(yè)發(fā)展中各種形式設(shè)計(jì)項(xiàng)目不斷增加，一些設(shè)計(jì)單位實(shí)力水平無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)工作通過(guò)搶占市場(chǎng)份額提升發(fā)展空間。但盲目進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致自身技術(shù)水平不能符合建設(shè)項(xiàng)目要求，相關(guān)分包項(xiàng)目承接主體大多缺乏完善設(shè)計(jì)資質(zhì)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中校對(duì)、審核未給予足夠重視。分包項(xiàng)目質(zhì)量控制是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)面臨的難題。

二、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的重要性

質(zhì)量管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理關(guān)系到建筑施工質(zhì)量與建筑產(chǎn)品安全，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理體系分為技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量管理，針對(duì)當(dāng)前建筑設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理中的問(wèn)題，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，主要體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系有效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)企業(yè)能力，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，為設(shè)計(jì)企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)框架，提升甲方滿意度等。

（一）有效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)企業(yè)的能力水平

建筑設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)組織管理，工作程序等方面存在許多問(wèn)題，設(shè)計(jì)產(chǎn)品不能滿足客戶需求，設(shè)計(jì)院研究整合規(guī)范質(zhì)量管理體系，形成完整的質(zhì)量管理體系對(duì)不合格產(chǎn)品控制等提出具體措施，通過(guò)貫標(biāo)規(guī)范質(zhì)量管理體系文件，明確提出設(shè)計(jì)院生產(chǎn)宗旨。全院形成設(shè)計(jì)文件程序走向統(tǒng)一，設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)際效果體現(xiàn)技術(shù)含量，承擔(dān)大型公建設(shè)計(jì)項(xiàng)目水平提高。完成國(guó)際化新標(biāo)準(zhǔn)貫徹，使建筑設(shè)計(jì)企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)取更多建筑工程項(xiàng)目。

（二）增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)

貫標(biāo)有利于推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平提高。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)體現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入制精神，實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不能有蒙混思想，設(shè)計(jì)企業(yè)信譽(yù)度在貫標(biāo)工作中實(shí)現(xiàn)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)要重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，首先確立堅(jiān)定地貫標(biāo)思想，牢固樹(shù)立抓質(zhì)量管理上檔次理念，共同創(chuàng)造保持使員工參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。主管領(lǐng)導(dǎo)每月開(kāi)展質(zhì)量工作會(huì)議，堅(jiān)持日常質(zhì)量檢查制度，形成質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。建立保持有效的質(zhì)量管理體系，組織制定完備的質(zhì)量手冊(cè)，加入質(zhì)量控制獎(jiǎng)罰辦法，獲得必要的改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。堅(jiān)持按評(píng)審質(zhì)量管理體系運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)顧客要求為基礎(chǔ)。通過(guò)設(shè)計(jì)文件校審，信息發(fā)布等方式溝通設(shè)計(jì)所，總工的意圖，促使各部門(mén)重視滿足客戶要求。

建筑設(shè)計(jì)院與甲方建立互利關(guān)系，研究利用現(xiàn)有土地資源確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目決策基于信息分析，研究客戶需求變化，在滿足規(guī)范情況下，技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)基于甲方立場(chǎng)追求最佳效益。從項(xiàng)目設(shè)計(jì)論證，設(shè)計(jì)成本控制挖掘基礎(chǔ)性價(jià)值。使設(shè)計(jì)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)收益。通過(guò)有效的措施增加對(duì)甲方的吸引力。貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是建立設(shè)計(jì)院形象，設(shè)計(jì)項(xiàng)目要靠質(zhì)量贏得客戶占領(lǐng)市場(chǎng)。

（三）為設(shè)計(jì)企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的框架

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，某些情況產(chǎn)品要求與有關(guān)過(guò)程包含在諸如技術(shù)規(guī)范，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)要求中。建立質(zhì)量管理體系要通過(guò)確定顧客需求，設(shè)計(jì)院明確質(zhì)量方針，確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程等辦法，提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系是設(shè)計(jì)院滿足客戶需求改進(jìn)的框架，從客戶需求考慮建立質(zhì)量方針，客戶需求通過(guò)驗(yàn)證設(shè)計(jì)院能力，選定實(shí)施設(shè)計(jì)主體。確定預(yù)期結(jié)果是質(zhì)量管理體系為建立質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置框架，質(zhì)量目標(biāo)對(duì)相關(guān)方滿意產(chǎn)生積極影響。質(zhì)量管理體系是為保證客戶需求提供依據(jù)，獲得客戶滿意與質(zhì)量控制密切相關(guān)。

設(shè)計(jì)實(shí)踐中堅(jiān)持客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品有效性，注重適用安全，技術(shù)先進(jìn)，對(duì)管理評(píng)審等實(shí)行全程控制。針對(duì)設(shè)計(jì)效果評(píng)價(jià)等采取改進(jìn)措施，對(duì)客戶要求分解實(shí)現(xiàn)滿足客戶期望。質(zhì)量管理體系保證預(yù)期，使項(xiàng)目設(shè)計(jì)通過(guò)建設(shè)單位、規(guī)劃、消防、人防、質(zhì)量監(jiān)督站等單位驗(yàn)收，客戶相關(guān)方對(duì)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)管理組織方法給予肯定。

（四）滿足質(zhì)量管理要求

質(zhì)量管理體系是相應(yīng)工作程序，對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)反映在設(shè)計(jì)過(guò)程是否被識(shí)別，實(shí)現(xiàn)要求是否有效等方面。通過(guò)對(duì)符合質(zhì)量管理體系要求檢驗(yàn)，經(jīng)歷被動(dòng)到主動(dòng)服務(wù)，設(shè)計(jì)思想，顧客滿意度大大提高。設(shè)計(jì)成熟性增強(qiáng)，設(shè)計(jì)合同額大幅增長(zhǎng)。

設(shè)計(jì)服務(wù)觀念上升為促使顧客滿意，致力于營(yíng)造先進(jìn)質(zhì)量文化氛圍。質(zhì)量是生命的意識(shí)，有深厚的根基，設(shè)計(jì)咨詢按照規(guī)范質(zhì)量管理體系運(yùn)作，設(shè)計(jì)運(yùn)作程序化，確保設(shè)計(jì)過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)工作流程。設(shè)計(jì)咨詢產(chǎn)品根基客戶委托，從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量研究，調(diào)整設(shè)計(jì)咨詢運(yùn)行體系，到產(chǎn)品交付顧客反饋意見(jiàn)，適應(yīng)改進(jìn)變更需求，工程竣工后延續(xù)圖檔留存等服務(wù)，在設(shè)計(jì)院形成規(guī)范化、程序化質(zhì)量管理工作。設(shè)計(jì)咨詢產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)必須保證以顧客為核心地位，所需與客戶交流，評(píng)審驗(yàn)證等活動(dòng)應(yīng)控制在滿足質(zhì)量要求下進(jìn)行。

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