融合提效能 工作加速度
——國(guó)網(wǎng)河南省電力公司推廣供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作側(cè)記

文_姬 哲 王洋洋 李 東 馮 肖 李建國(guó)

“以前，信息系統(tǒng)多，移動(dòng)終端多，故障處置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)回收、線(xiàn)損管理等業(yè)務(wù)辦理不在一個(gè)系統(tǒng)，操作比較復(fù)雜。如今，通過(guò)多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)高效化，既提高了作業(yè)效率和工作效能，也便于對(duì)客戶(hù)的快速服務(wù)。”9月15日，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司軹城供電所員工張?jiān)骑w指著新的移動(dòng)終端管理平臺(tái)說(shuō)道。

“一個(gè)終端多應(yīng)用，營(yíng)配數(shù)據(jù)全貫通，作業(yè)水平智能化，工作起來(lái)更輕松。”作業(yè)效率和服務(wù)水平的提升，得益于國(guó)網(wǎng)河南省電力公司對(duì)移動(dòng)終端及應(yīng)用的資源整合和深入實(shí)踐。如今，這樣的移動(dòng)終端管理平臺(tái)經(jīng)洛陽(yáng)、南陽(yáng)、焦作、鶴壁、漯河、周口、濟(jì)源7家市公司供電所試點(diǎn)應(yīng)用后，在國(guó)網(wǎng)河南電力系統(tǒng)全面鋪開(kāi)，基層供電所人員利用一個(gè)通用終端、一個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)APP，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)只錄一次，客戶(hù)辦電一次都不跑的“六個(gè)一”目標(biāo)即將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定位和數(shù)據(jù)采集。楊戰(zhàn)營(yíng)/攝

聚焦提質(zhì)增效 加強(qiáng)統(tǒng)籌深化業(yè)務(wù)融合

“統(tǒng)籌資源整合利用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)基層減負(fù)提效，是今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。我們打破專(zhuān)業(yè)壁壘，積極探索實(shí)踐，通過(guò)利用新的通用移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配數(shù)據(jù)貫通，達(dá)到供電所作業(yè)提質(zhì)增效的目的?！眹?guó)網(wǎng)河南電力科技互聯(lián)網(wǎng)部主任魏勝民表示。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所處于電力保障的最前沿，既負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的配網(wǎng)運(yùn)行、檢修、維護(hù)，又承擔(dān)電力營(yíng)銷(xiāo)與供電服務(wù)業(yè)務(wù)，工作標(biāo)準(zhǔn)高，作業(yè)任務(wù)多。近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、智能化作業(yè)新形勢(shì)下，供電所移動(dòng)應(yīng)用多頭重復(fù)建設(shè)、營(yíng)配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不貫通等問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。

去年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一開(kāi)展移動(dòng)作業(yè)終端及應(yīng)用整合工作，國(guó)網(wǎng)河南電力積極響應(yīng)，率先部署移動(dòng)終端管理平臺(tái)，對(duì)基層單位8400余臺(tái)移動(dòng)終端進(jìn)行統(tǒng)一管理和安全管控，改造升級(jí)在運(yùn)移動(dòng)應(yīng)用11個(gè)，通過(guò)打破專(zhuān)業(yè)間壁壘，實(shí)現(xiàn)一終端承載多應(yīng)用，有效解決一人多終端、一應(yīng)用一終端等問(wèn)題。

3月份，聚焦“全面提升一線(xiàn)員工的智能化作業(yè)水平”工作要求和提質(zhì)增效行動(dòng)，圍繞助力營(yíng)配業(yè)務(wù)融合貫通和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，國(guó)網(wǎng)河南電力以基層客戶(hù)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌和專(zhuān)業(yè)協(xié)同，從升級(jí)完善相關(guān)軟硬件入手，扎實(shí)開(kāi)展供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，并于8月底完成7家市公司供電所試點(diǎn)應(yīng)用?！皬脑圏c(diǎn)單位反饋情況看，移動(dòng)終端、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)的實(shí)用性能、續(xù)航能力、易用性、安全性等方面，都得到了供電所員工的認(rèn)可。”國(guó)網(wǎng)河南電力營(yíng)銷(xiāo)部工作人員介紹道。

積極創(chuàng)新實(shí)踐 科技支撐促進(jìn)互聯(lián)互通

“過(guò)去，供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)主要依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用等5個(gè)信息系統(tǒng)，借助客戶(hù)代表等4個(gè)移動(dòng)應(yīng)用及相關(guān)移動(dòng)終端開(kāi)展，雖然可以滿(mǎn)足日常工作需要，但也存在移動(dòng)終端種類(lèi)不一、維護(hù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題。如今多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合后，彌補(bǔ)了這些不足。”國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司郊區(qū)供電中心工作人員郭堃說(shuō)道。

實(shí)現(xiàn)供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，要在通用終端開(kāi)發(fā)、移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)和營(yíng)配移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合上下功夫。國(guó)網(wǎng)河南電力以創(chuàng)新為動(dòng)力、以科技為支撐，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下做到三同步：一是把原有4個(gè)移動(dòng)應(yīng)用、38項(xiàng)功能融合成16項(xiàng)微應(yīng)用場(chǎng)景，最終聚合成1個(gè)移動(dòng)應(yīng)用“融e通”，統(tǒng)一界面交互風(fēng)格、統(tǒng)一用戶(hù)登錄、統(tǒng)一待辦事項(xiàng)，通過(guò)人臉識(shí)別登錄、電子合同簽訂、身份證圖像識(shí)別等減少人工錄入，實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)辦理所有業(yè)務(wù)，并探索應(yīng)用一個(gè)通用終端，為供電所配置新式定制化手機(jī)和專(zhuān)用背夾外設(shè)，提升終端性能。二是基于華為云和數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)，打通PMS、營(yíng)銷(xiāo)、電采、計(jì)量等系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)交互。三是開(kāi)發(fā)應(yīng)用設(shè)備臺(tái)賬現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)客戶(hù)電費(fèi)信息、設(shè)備地理信息現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)等多項(xiàng)營(yíng)配融合功能，打通專(zhuān)業(yè)間數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量、營(yíng)業(yè)、運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)“終端融合、業(yè)務(wù)融合”和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

據(jù)了解，供電所員工使用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“融e通”APP后，作業(yè)數(shù)據(jù)錄入一次、多處應(yīng)用，客戶(hù)辦理低壓新裝、增容等22項(xiàng)業(yè)務(wù)一次都不跑；可隨時(shí)隨地打包接收各類(lèi)待辦工單，同一臺(tái)區(qū)一次辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起補(bǔ)抄復(fù)電等工單，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)，避免了多次往返現(xiàn)場(chǎng)，以往需層層下達(dá)的異常問(wèn)題可通過(guò)移動(dòng)終端直接推送給供電服務(wù)員工，臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)只跑一次。使用期間計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短70%以上，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起工單，較原有流程環(huán)節(jié)壓縮近40%，有效提高了作業(yè)效率。

順應(yīng)基層需求 優(yōu)化完善推動(dòng)廣泛應(yīng)用

“平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需要操作計(jì)量、運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)專(zhuān)業(yè)的終端設(shè)備，軟件多而復(fù)雜，新的終端和‘融e通’APP實(shí)用、好用。原本一天只能處理10個(gè)供電服務(wù)工單，現(xiàn)在可以處理20個(gè)。服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，實(shí)現(xiàn)了工作加速度。”國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司平等供電所員工黃會(huì)站說(shuō)道。

順應(yīng)基層需求，深化減負(fù)提效，增強(qiáng)服務(wù)水平。國(guó)網(wǎng)河南電力結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)踐要求和供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需求，堅(jiān)持“開(kāi)發(fā)、建設(shè)、應(yīng)用”一體推進(jìn)，在試點(diǎn)探索中不斷優(yōu)化完善和改進(jìn)，根據(jù)基層使用情況先后解決反饋問(wèn)題42個(gè)，迭代升級(jí)“融e通”APP版本8次，優(yōu)化完善功能點(diǎn)41項(xiàng)，使技術(shù)應(yīng)用更加成熟，確保多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合建設(shè)工作契合供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)際，最大限度助力基層提質(zhì)增效，自6月下旬啟動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用工作以來(lái)，派工單數(shù)同比降低14.4%，投訴同比降低50%。

持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，確保建設(shè)質(zhì)量，推動(dòng)廣泛應(yīng)用。下一步，國(guó)網(wǎng)河南電力將繼續(xù)做好移動(dòng)終端推廣和“融e通”APP迭代深化工作，打通移動(dòng)業(yè)務(wù)中臺(tái)與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)交互通道，完善配網(wǎng)資源運(yùn)維等微應(yīng)用。提高向非試點(diǎn)單位配發(fā)通用移動(dòng)終端及相關(guān)外設(shè)的速度，爭(zhēng)取今年10月底前硬件設(shè)備全省供電所全覆蓋、多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合全面應(yīng)用，提升供電服務(wù)員工智能化作業(yè)水平，助力營(yíng)配業(yè)務(wù)融合貫通和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感。