環(huán)境壓力、制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入與企業(yè)績(jī)效

（貴州民族大學(xué) 商學(xué)院，貴陽 550025）

關(guān)于強(qiáng)環(huán)境壓力對(duì)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略選擇的研究，在既往研究中鮮有論述［13］。但制造業(yè)企業(yè)在強(qiáng)環(huán)境壓力下究竟是如何行動(dòng)，應(yīng)采取何種適應(yīng)性策略才能有助于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型？顯然，壓縮傳統(tǒng)制造企業(yè)生存空間的強(qiáng)環(huán)境壓力的出現(xiàn)并不會(huì)直接促進(jìn)或影響制造企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其需要制造企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施或策略。但這個(gè)應(yīng)對(duì)措施或策略，即關(guān)鍵的中介變量，卻被大多數(shù)致力于制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的研究文獻(xiàn)所忽略，成為制造業(yè)環(huán)境壓力與制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型之間的一個(gè)至今尚未厘清的“黑箱”；另一方面，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其作業(yè)范式與過往強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)制造企業(yè)相比已發(fā)生了顯著變化，且極大挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)制造企業(yè)當(dāng)前資源或能力底線。并且過往強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造所累積的成功技術(shù)、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，以及技術(shù)能力，還可能導(dǎo)致企業(yè)“核心剛性”［4］與“能力陷阱”［5］，甚至“路徑依賴”［6］。這必將極大地阻礙傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型。因此，制造企業(yè)必須設(shè)法更新與重塑其新戰(zhàn)略選擇或?qū)嵤┑馁Y源、能力與知識(shí)，才有成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可能性。根據(jù)社會(huì)資本理論，企業(yè)所嵌入的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可視為一種有價(jià)值的重要生產(chǎn)性資源，從本質(zhì)上來說，它具有與企業(yè)實(shí)體資本、人力資本等其他資產(chǎn)一樣的性質(zhì)。因此，通過嵌入網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，企業(yè)可以獲得助力其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需的相關(guān)資源或能力［7］。部分致力于制造業(yè)服務(wù)化研究的學(xué)者明確指出，制造企業(yè)能否成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于能否與外部資源性組織建立起有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需資源［89］。研究認(rèn)為，高質(zhì)量的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)橛麑?shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)所需的優(yōu)質(zhì)資源和能力提供相應(yīng)的補(bǔ)償與有力的支持。而從事知識(shí)密集服務(wù)業(yè)研究的相關(guān)學(xué)者指出，具有“四高”特征（高知識(shí)、高技術(shù)、高互動(dòng)、高創(chuàng)新特征）的知識(shí)密集服務(wù)業(yè)［1011］，其不僅能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)提供相關(guān)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需要的關(guān)鍵知識(shí)資源，而且還能為企業(yè)接觸到更廣泛的異質(zhì)性資源創(chuàng)造了最為有利的條件［8，12］。因此，在組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨資源匱乏或能力不足時(shí)，若能與外部知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)建立起緊密聯(lián)系，利用知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)助力組織走出困境，成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一條值得考慮的可行研究思路［13］。可見，基于上述研究觀點(diǎn)，從知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)獲取相關(guān)異質(zhì)性知識(shí)，可以作為傳統(tǒng)制造企業(yè)成功步入服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路的重要途徑。那么，制造企業(yè)與知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)建立聯(lián)系，嵌入到知識(shí)密集服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中是否是制造企業(yè)環(huán)境壓力與制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型之間的重要中介變量？其二，盡管知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在制造業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中起到的重要作用得到了學(xué)者們的充分肯定，但制造企業(yè)嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型產(chǎn)生積極影響？其三，在知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)路嵌入與制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型之間是否存在有重要意義的調(diào)節(jié)變量？

為對(duì)上述問題做出有力回應(yīng)，本文以將整合環(huán)境壓力理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、制造業(yè)服務(wù)化理論和企業(yè)能力理論等多視角，深入分析制造業(yè)環(huán)境壓力對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效所產(chǎn)生的影響。并以此為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地構(gòu)建以知識(shí)密集服務(wù)嵌入為傳導(dǎo)機(jī)制的環(huán)境壓力與制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的理論模型。探討環(huán)境壓力下的制造企業(yè)是如何通過嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型資源，如何利用知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到企業(yè)自身能力的構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。如上述研究能得以順利實(shí)現(xiàn)，所得研究結(jié)論不僅對(duì)豐富和補(bǔ)充現(xiàn)有服務(wù)化戰(zhàn)略研究成果具有重要意義，也對(duì)慣于生產(chǎn)制造的中國傳統(tǒng)制造企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供充分的理論依據(jù)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）環(huán)境壓力

環(huán)境壓力主要是指直接或間接作用于企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來約束或制約等方面的外在影響因素［14］。具體來說，環(huán)境壓力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：環(huán)境動(dòng)態(tài)性和環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性［1314］。其中，環(huán)境動(dòng)態(tài)性是指外部環(huán)境變化的節(jié)奏和不穩(wěn)定程度，具體包括技術(shù)、消費(fèi)者偏好、產(chǎn)品需求和原材料供應(yīng)波動(dòng)等方面的變化［1415］。根據(jù)上述環(huán)境動(dòng)態(tài)性研究觀點(diǎn)，企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)因?yàn)閯?dòng)態(tài)的環(huán)境而可能迅速變得沒有競(jìng)爭(zhēng)力，研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將成為企業(yè)獲得存續(xù)和發(fā)展重要戰(zhàn)略選擇［16］?？梢?，動(dòng)態(tài)環(huán)境給企業(yè)生存與發(fā)展制造了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)欲存續(xù)與發(fā)展，降低產(chǎn)品或服務(wù)因過時(shí)或淘汰所帶來的壓力，就必須基于當(dāng)前市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行變革性創(chuàng)新。環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性是指外部環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，它反映了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的廣度［14，17］。研究發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品或服務(wù)在品質(zhì)或?qū)傩苑矫嫱|(zhì)化日益嚴(yán)重［18］。為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，企業(yè)必須加快知識(shí)更新和運(yùn)用的速度以應(yīng)對(duì)或緩解競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境所帶來的壓力。因此，基于上述對(duì)環(huán)境壓力概念的理解，本文將根據(jù)Jansen 等［14］的研究結(jié)論，擬把企業(yè)環(huán)境壓力進(jìn)一步細(xì)分為顧客需求復(fù)雜性、技術(shù)變革動(dòng)蕩性，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性3 個(gè)維度。

（二）網(wǎng)絡(luò)嵌入性

網(wǎng)絡(luò)嵌入性是新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)研究中討論得比較多的一個(gè)重要概念。其初始涵義是指經(jīng)濟(jì)行為總是與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和非經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起并深嵌其中。也就是說，經(jīng)濟(jì)行為作為一個(gè)過程，它自始至終與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和非經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)緊密相關(guān)，并彼此相互交織［19］。在Granovetter［19］研究的基礎(chǔ)上，Zukin 和DiMaggio［20］進(jìn)一步擴(kuò)展了嵌入性的概念，將嵌入性分為4 種類型：結(jié)構(gòu)嵌入性、認(rèn)知嵌入性、文化嵌入性和政治嵌入性。Granovetter［19］將嵌入性分為關(guān)系嵌入性和結(jié)構(gòu)嵌入性。關(guān)系嵌入是指網(wǎng)絡(luò)關(guān)系給組織獲取信息和資源帶來的機(jī)制［21］。它是以二元視角為基礎(chǔ)，主要著眼于企業(yè)間的連帶內(nèi)涵，包括雙方對(duì)對(duì)方需求和目標(biāo)的關(guān)注，以及雙方之間的相互信任、依賴和信息共享等。而結(jié)構(gòu)嵌入性是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)嵌入到組織中給組織帶來的超額價(jià)值［19］。其重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，譬如由企業(yè)間的連帶所引起的相關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置等。在社會(huì)資本研究中，關(guān)系嵌入性和結(jié)構(gòu)嵌入性是兩種解釋社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的不同機(jī)制。Andersson等［22］從內(nèi)部運(yùn)作和價(jià)值鏈的角度將嵌入分為業(yè)務(wù)嵌入性和技術(shù)嵌入性。認(rèn)為業(yè)務(wù)嵌入性是企業(yè)理解不斷變化的經(jīng)營環(huán)境以及如何適應(yīng)環(huán)境的能力。它是與企業(yè)的經(jīng)營行為密切相關(guān)，反映了企業(yè)與外部供應(yīng)商和顧客關(guān)系的密切程度。技術(shù)嵌入性是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品過程開發(fā)之間的相互依賴程度。其主要關(guān)系到企業(yè)能否從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中獲取新技術(shù)。綜合上述研究觀點(diǎn)，本文將采納社會(huì)資本的研究框架，包括網(wǎng)絡(luò)嵌入的特征以及網(wǎng)絡(luò)嵌入的類型，即關(guān)系嵌入性和結(jié)構(gòu)嵌入性，技術(shù)性嵌入和專業(yè)性嵌入。

（三）知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)概念是由Miles 和Kastrinos［23］、Den Hertog［24］首先提出，其將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)定義為一些為客戶生產(chǎn)流程提供以專業(yè)性知識(shí)為基礎(chǔ)的私人企業(yè)或組織。Bettencourt 等［25］則將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)視為以創(chuàng)造、積累或傳播知識(shí)為主要增值活動(dòng)，以開發(fā)滿足客戶需求的定制服務(wù)或產(chǎn)品解決方案為目的的企業(yè)。Kemppil? 和Mett?nen［26］認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)至少應(yīng)該包含如下3 個(gè)方面的重要特征：知識(shí)是服務(wù)的重要投入，服務(wù)高度依賴專業(yè)能力和知識(shí)，服務(wù)提供者和客戶之間有著高度的互動(dòng)、為知識(shí)的傳播和新知識(shí)的產(chǎn)生提供可能。Tovoinen［27］、Miozz 等［28］將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)理解為是為其他公司和組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)提供服務(wù)的專業(yè)公司?；谝陨嫌^點(diǎn)，界定何為知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)，其關(guān)鍵是明確投入與產(chǎn)出特征。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的主要特點(diǎn)：以智力資源為主要投入，以知識(shí)服務(wù)為主要產(chǎn)出。因此，本研究將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)定義為以智力資源投資為主，高度依賴專業(yè)知識(shí)，與客戶互動(dòng)度高，并為其他行業(yè)提供知識(shí)型服務(wù)的商業(yè)公司或組織。對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的類型，Miles 和Kastrinos［23］區(qū)分了“專業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)”和“技術(shù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)”。前者更傾向于提供市場(chǎng)化知識(shí)，如管理咨詢、會(huì)計(jì)和法律等專業(yè)知識(shí)服務(wù)；后者則積極致力于提供技術(shù)含量較高的專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，如計(jì)算機(jī)與通訊服務(wù)企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)、工程服務(wù)企業(yè)等。本文基于這些分類標(biāo)準(zhǔn)共性和特性的分析，以及結(jié)合本文的研究需要，采用Miles和Kastrinos［23］的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)概念及分類方式。

（四）企業(yè)吸收能力

最先提出企業(yè)吸收能力概念的是Cohen 和Levinthal［29］。他們認(rèn)為，企業(yè)吸收能力是組織對(duì)外部新技術(shù)、新知識(shí)的認(rèn)識(shí)、消化、轉(zhuǎn)化和開發(fā)，從而形成商品化的一種特殊能力；它具有很強(qiáng)的路徑依賴性，需要通過積累來獲得。Mamun 等［30］認(rèn)為，企業(yè)吸收能力是一系列廣泛應(yīng)用的技能，主要用于處理企業(yè)外部轉(zhuǎn)移的新技術(shù)中的隱性知識(shí)，以使之適合企業(yè)的應(yīng)用。Guisado Gonzalez 等［31］認(rèn)為，企業(yè)吸收能力是組織的一種學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。Zahra 和George［32］從過程角度將企業(yè)吸收能力概念化為一系列組織慣例和過程，即企業(yè)通過獲取、消化、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用知識(shí)而產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)組織能力。并同時(shí)把企業(yè)吸收能力又分為潛在吸收能力和實(shí)現(xiàn)吸收能力兩大類別。Jansen 等［33］基于Zahra 和George［32］的研究，對(duì)企業(yè)吸收能力的4 個(gè)維度進(jìn)行了量表開發(fā)，使學(xué)界對(duì)吸收能力各維度的分析變成可能?；贑ohen 和Levinthal［29］的研究觀點(diǎn)，陳懷超等［34］對(duì)吸收能力進(jìn)行了概括性解釋，認(rèn)為吸收能力主要包括3 個(gè)方面：組織對(duì)技術(shù)和知識(shí)的識(shí)別和獲取，技術(shù)和知識(shí)的開發(fā)、應(yīng)用和整合，以及新技術(shù)和知識(shí)的商業(yè)化。依據(jù)這些觀點(diǎn)，本文將采納Zahra 和George［32］的研究觀點(diǎn)，把吸收能力劃分為潛在吸收能力和實(shí)現(xiàn)吸收能力。其中，潛在吸收能力強(qiáng)調(diào)對(duì)外部有價(jià)值信息與知識(shí)的獲取與消化，而實(shí)現(xiàn)吸收能力則關(guān)注將獲取到的外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)共享與整合。

二、環(huán)境壓力、制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入與制造企業(yè)績(jī)效的理論模型構(gòu)建

本文根據(jù)Jansen 等［14］所提出的環(huán)境壓力的分析框架，將環(huán)境壓力劃分為顧客需求復(fù)雜性、技術(shù)變革動(dòng)蕩性，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性3 個(gè)維度。網(wǎng)絡(luò)嵌入性本文采納學(xué)界廣為接受的社會(huì)資本的研究框架，將網(wǎng)絡(luò)嵌入性劃區(qū)分為網(wǎng)絡(luò)嵌入特征以及網(wǎng)絡(luò)嵌入類型，具體包括關(guān)系嵌入性和結(jié)構(gòu)嵌入性，技術(shù)性嵌入和專業(yè)性嵌入。而企業(yè)吸收能力則采納Zahra 和George［32］的研究觀點(diǎn)，把企業(yè)吸收能力劃分為潛在吸收能力和實(shí)現(xiàn)吸收能力兩大類型。本文的理論框架如圖1 所示。

圖1 制造企業(yè)環(huán)境壓力對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的關(guān)系模型

三、研究命題

（一）環(huán)境壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入特征的影響

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論指出，企業(yè)行為都是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)和組織情境下發(fā)生的特定行為。也就是說，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的求變動(dòng)力、擺脫困境，以及如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境均產(chǎn)生重要影響［35］。而其中顧客需求的復(fù)雜性是制造業(yè)企業(yè)生存壓力的重要影響因素之一。因?yàn)轭櫩托枨蟮膹?fù)雜多變將意味著企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)只能在較短時(shí)期內(nèi)滿足特定市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。這必將對(duì)制造業(yè)企業(yè)過往儲(chǔ)備的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成挑戰(zhàn)。因?yàn)槠髽I(yè)過往具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源或能力在環(huán)境的變化下將很快變得過時(shí)，甚至無效率。因此，企業(yè)要適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略適應(yīng)能力，如適應(yīng)性的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)?；蛟S唯有如此才能更好地面對(duì)動(dòng)蕩與競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。然而研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)顧客復(fù)雜多變的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)需求方面，如果僅依靠獨(dú)立企業(yè)的資源或能力已經(jīng)不能有效滿足顧客的苛刻性需求［8］。因此，在強(qiáng)大的環(huán)境壓力下，企業(yè)考慮到自身知識(shí)和資源的局限，以及為提高自身對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的需要，企業(yè)具有足夠的動(dòng)力與意愿參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交流，會(huì)設(shè)法動(dòng)用一切手段和策略從外部網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需的資源或知識(shí)。而知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)就是一個(gè)良好的外部異質(zhì)性知識(shí)源和載體。通過參與到知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，加強(qiáng)與知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)交流的頻率，與之構(gòu)建密切的關(guān)系，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模并占據(jù)有利的網(wǎng)絡(luò)位置，制造企業(yè)可以接觸大量助于自身擺脫競(jìng)爭(zhēng)困境的異質(zhì)性知識(shí)和互補(bǔ)性創(chuàng)新資源，從而以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的適應(yīng)能力。因此，客戶需求越復(fù)雜，企業(yè)越有動(dòng)力參與社交網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與外部網(wǎng)絡(luò)的非正式溝通頻率，獲取有效的信息和技術(shù)，以更好地支持企業(yè)的戰(zhàn)略流程。基于此，本文提出如下研究假設(shè)：

顧客需求復(fù)雜性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入具有正向影響（H1）；

顧客需求復(fù)雜性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入具有正向影響（H2）。

在強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，由于企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品/服務(wù)越來越同質(zhì)化，提高企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑就是加快技術(shù)研發(fā)，加大技術(shù)研發(fā)投入以提高商業(yè)化的速度，不斷根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，比如，增加產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)含量為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)建介入門檻，推出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)。從而為企業(yè)取得市場(chǎng)先機(jī)以避免被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰?？梢?，動(dòng)態(tài)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部環(huán)境給從事利潤(rùn)追逐的生產(chǎn)性企業(yè)制造了巨大的環(huán)境適應(yīng)壓力。但研究發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今價(jià)值系統(tǒng)分散化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)欲有效適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，僅依靠企業(yè)自身的資源和能力已經(jīng)很難助于企業(yè)在市場(chǎng)上建構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［8］。倚重外部資源網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)所需的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、資源，以及能力是企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的不二選擇［36］。因?yàn)閱蝹€(gè)組織在知識(shí)積累、技術(shù)開發(fā)和資源自我控制等方面存在嚴(yán)重的瓶頸問題，因此很難擁有或生產(chǎn)出適合組織自身發(fā)展的全部資源?？缭浇M織邊界，獲取與組織生存和發(fā)展相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)和技能，通過互補(bǔ)資源的交換來維持組織的生存，已成為當(dāng)今企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇［37］。依上述邏輯，本文提出如下研究假設(shè)：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入具有正向影響（H3）；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入具有正向影響（H4）。

技術(shù)變革動(dòng)蕩性作為制造企業(yè)環(huán)境壓力中又一重要影響因子。它主要是通過技術(shù)變革、升級(jí)的速度，抑或變革性替代來影響企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。因?yàn)榧夹g(shù)的升級(jí)，或者變革性替代將使企業(yè)先前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)頃刻之間變得毫無價(jià)值。為重塑新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)的新技術(shù)開發(fā)與投入、不斷追逐與跟蹤技術(shù)變革的前沿，了解先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)?；蛟S唯有如此，企業(yè)才能獲得相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。因?yàn)樯a(chǎn)加工技術(shù)的先進(jìn)，或者內(nèi)嵌于產(chǎn)品或服務(wù)之中的知識(shí)技術(shù)含量的提高，其具備的技術(shù)先進(jìn)屬性能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)，尤其是遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)技術(shù)的開發(fā)，企業(yè)除了在內(nèi)部進(jìn)行環(huán)境適應(yīng)性的知識(shí)整合以及資源配置之外，還需要企業(yè)動(dòng)用與之存在緊密聯(lián)系的外部網(wǎng)絡(luò)資源，通過與外部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的密切合作獲取企業(yè)新技術(shù)開發(fā)的所需知識(shí)、資源和能力，助力企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而擺脫競(jìng)爭(zhēng)困境。然而，研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)深嵌在技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中的組織，其自身擁有的資源、技術(shù)和相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)是相當(dāng)有限的，依靠相關(guān)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)參與者的資源供給是單個(gè)組織獲得生存和發(fā)展的重要選擇［8］。因此，制造企業(yè)欲服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在技術(shù)變革動(dòng)蕩性壓力之下，嵌入知識(shí)密集型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型資源將是可行途徑。依上述分析，本文提出如下研究假設(shè)：

技術(shù)變革動(dòng)蕩性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入具有正向影響（H5）；

技術(shù)變革動(dòng)蕩性壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入具有正向影響（H6）。

（二）環(huán)境壓力對(duì)制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入類型的影響

制造企業(yè)環(huán)境壓力主要源于企業(yè)所處的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)環(huán)境。即顧客需求復(fù)雜性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性，以及產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)變革動(dòng)蕩性等多種因素綜合所致。其中顧客需求的復(fù)雜性，即顧客的價(jià)值需求取向?qū)Q定性的影響企業(yè)的經(jīng)營走向。例如，如果顧客對(duì)某一消費(fèi)活動(dòng)的需求是功能性的、心理性的或社會(huì)性的，就會(huì)給企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營行為帶來巨大的適應(yīng)壓力。因?yàn)檫m應(yīng)性的策略調(diào)整將是企業(yè)的唯一選擇。背離顧客需求導(dǎo)向或意愿都將給企業(yè)帶來災(zāi)難。遵循顧客需求導(dǎo)向，為顧客提供情境性的系統(tǒng)解決方案或許是改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)困境的重要途徑。事實(shí)上，顧客不同情境下的追求，其關(guān)注或需求的屬性或內(nèi)容都有所不同，這將決定性地影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期。因此，在顧客需求復(fù)雜性壓力的作用下，企業(yè)側(cè)重于滿足于顧客購買活動(dòng)的系統(tǒng)性需求。通過滿足顧客的個(gè)性化或多樣化需求將是企業(yè)行為的主要導(dǎo)向?；谏鲜龇治?，企業(yè)為迫切解決顧客的復(fù)雜性需求，會(huì)更傾向于與市場(chǎng)型知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)合作，以獲取與市場(chǎng)以及客戶相關(guān)的關(guān)鍵信息和知識(shí)，以便能夠基于顧客的情境性需求視角提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。雖然制造企業(yè)也希望了解技術(shù)對(duì)于滿足顧客復(fù)雜性需求的情況，但總體而言，在顧客需求復(fù)雜性壓力下，技術(shù)化的知識(shí)對(duì)于制造企業(yè)而言表現(xiàn)得并不是特別迫切?；诖?，本文提出如下研究假設(shè)：

顧客需求復(fù)雜性壓力對(duì)專業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入與技術(shù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入有正向影響，但對(duì)前者的影響將大于后者（H7）。

在市場(chǎng)環(huán)境高度不確定和競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，企業(yè)將面臨現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足、市場(chǎng)份額和長(zhǎng)期利益喪失的恐慌。因此，企業(yè)對(duì)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有強(qiáng)烈的緊迫感。然而，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重塑和構(gòu)建，最有效的途徑則是加快技術(shù)研發(fā)，提高競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)含量，掌握壟斷性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心技術(shù)，從而有利于制造企業(yè)獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性壓力的作用下，即企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的背景下，企業(yè)欲通過產(chǎn)品的技術(shù)含量為顧客制造購買選擇傾向的可能性將尤為迫切。因?yàn)榫哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)技術(shù)、富含知識(shí)技術(shù)門檻的產(chǎn)品不僅能為參與市場(chǎng)角逐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造介入壁壘，還能為追逐和關(guān)注產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)差異化價(jià)值的顧客制造認(rèn)同和忠誠。在此邏輯下，當(dāng)企業(yè)通過知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲取與企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)知識(shí)時(shí)，通常會(huì)優(yōu)先搜尋產(chǎn)品或服務(wù)提供的技術(shù)知識(shí)，設(shè)法通過技術(shù)的創(chuàng)新為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，本文提出如下研究假設(shè)：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性壓力對(duì)技術(shù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入與專業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入有正向影響，但對(duì)前者的影響大于后者（H8）。

生產(chǎn)性技術(shù)的變革與升級(jí)將對(duì)企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。例如，采用新能源和節(jié)能技術(shù)，更新產(chǎn)品運(yùn)輸或加工技術(shù)，用新發(fā)明的材料替代傳統(tǒng)生產(chǎn)方法中使用的原材料。特別是知識(shí)作為勞動(dòng)和資本等重要的生產(chǎn)要素，由于其可再生性和可重用性，避免了自然資源相對(duì)短缺的問題。因此，擁有先進(jìn)技術(shù)的國家或企業(yè)可以減少對(duì)資源稟賦的依賴，利用新技術(shù)在市場(chǎng)或國際貿(mào)易中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從而形成企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)差距。為改變競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的現(xiàn)狀，縮短與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的差距，為顧客提供具有選擇傾向理由支撐的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)選擇技術(shù)升級(jí)，推動(dòng)新技術(shù)的采用與研發(fā)將是擺脫競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的重要途徑。因此，在此邏輯下，制造企業(yè)在與知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)合作時(shí)，更傾向于嵌入技術(shù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，以獲取與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵信息和知識(shí)，助于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功選擇。比如，計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)、工程技術(shù)、軟件技術(shù)等知識(shí)的獲取，能為制造企業(yè)開發(fā)先進(jìn)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。為此，本文提出如下研究假設(shè)：

技術(shù)變革動(dòng)蕩性壓力對(duì)技術(shù)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入與專業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)嵌入有正向影響，但對(duì)前者的影響大于后者（H9）。

（三）知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入特征與制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型績(jī)效

對(duì)于關(guān)系嵌人性對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響作用，來自社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究結(jié)論并不統(tǒng)一。一些學(xué)者論述了關(guān)系嵌入性的積極作用［36，38］，但也有研究認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效有負(fù)向影［22］。本文認(rèn)為，與外部知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)之間較強(qiáng)的關(guān)系嵌入，為制造企業(yè)搭建了高質(zhì)量的知識(shí)資源搜索通道，促進(jìn)其搜索到對(duì)制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新有價(jià)值的知識(shí)資源，特別是那些復(fù)雜隱性極強(qiáng)方面的知識(shí)。同時(shí)，隨著制造企業(yè)與知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期聯(lián)系與合作，相互信任與互惠的提升，將強(qiáng)化關(guān)系嵌入對(duì)外部知識(shí)源的搜索效率與效果的積極影響。然而，較強(qiáng)的關(guān)系嵌入也可能會(huì)對(duì)制造企業(yè)跨界搜索的寬度產(chǎn)生不利影響，因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系反映了制造企業(yè)與外部知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)期互動(dòng)中形成的信任和理解，也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)亦容易形成一定的“路徑依賴”，這使得制造企業(yè)在尋求外部服務(wù)體系渠道的創(chuàng)新知識(shí)時(shí)，僅局限甚至鎖定那些更為熟悉和信任的外部知識(shí)源或知識(shí)通道，從而不利于制造企業(yè)服務(wù)提供業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。因此，一定強(qiáng)度的關(guān)系性嵌入能夠促進(jìn)制造企業(yè)從外部獲取服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的技術(shù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)，以提高制造企業(yè)服務(wù)化績(jī)效；而當(dāng)關(guān)系嵌入性過強(qiáng)時(shí)，將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的閉合，這將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的閉塞和排斥缺乏信任機(jī)制的域外組織或個(gè)人使得企業(yè)之間趨于“同質(zhì)”，不利于企業(yè)獲得異質(zhì)性資源或知識(shí)以助于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，從而對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效的獲取產(chǎn)生一定程度的損害。綜上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

關(guān)系性嵌入對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效有倒“U”型關(guān)系（H10）。

從結(jié)構(gòu)嵌入性對(duì)制造企業(yè)績(jī)效影響的角度來看：一方面，制造企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；蛎芏鹊臄U(kuò)大，有助于企業(yè)廣泛地與網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)建立聯(lián)結(jié)，擴(kuò)展知識(shí)來源。同時(shí)也意味著企業(yè)將有更多的組織具有相互合作關(guān)系，使得系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的信息流通渠道更趨向多樣化，這必將增加參與合作的彼此雙方獲取所需關(guān)鍵性知識(shí)的機(jī)會(huì)。研究表明，知識(shí)獲取機(jī)會(huì)的增加能有力促進(jìn)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快速和高效的轉(zhuǎn)移及共享，從而提升企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的適應(yīng)能力［39］。另一方面，當(dāng)制造企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的中心性提高、以及擁有的結(jié)構(gòu)洞的數(shù)量增加時(shí)，與其合作的業(yè)務(wù)伙伴亦將越多，企業(yè)相互間的直接聯(lián)系亦將明顯，制造企業(yè)亦更加容易獲得更多知識(shí)來源，同時(shí)由于處于網(wǎng)絡(luò)中“橋”的位置，相對(duì)于其他企業(yè)擁有知識(shí)控制優(yōu)勢(shì)，從而有利于制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新知識(shí)的獲取，助力制造企業(yè)能夠有效地開發(fā)能夠滿足顧客需求，或具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。綜上分析，可以得到以下研究假設(shè)：

結(jié)構(gòu)性嵌入對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效有正向影響關(guān)系（H11）。

（四）知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入類型與制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效

知識(shí)密集型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入性包括兩個(gè)方向：專業(yè)嵌入性和技術(shù)嵌入性。這意味著制造企業(yè)可能接觸的知識(shí)源存在異質(zhì)性。而研究發(fā)現(xiàn)，這種知識(shí)源的異質(zhì)性會(huì)對(duì)制造企業(yè)獲取知識(shí)的結(jié)果制造很大程度的差異化影響。一方面，作為一種“知識(shí)源”，專業(yè)性嵌入主要集中于市場(chǎng)知識(shí)的生產(chǎn)、聚集和提供，而技術(shù)性嵌入則主要集中于技術(shù)知識(shí)的生產(chǎn)、聚集和提供；另一方面，專業(yè)性嵌入作為一種“知識(shí)橋梁”，更具有普遍性，更貼近以顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商為代表的市場(chǎng)知識(shí)源，更表現(xiàn)為市場(chǎng)知識(shí)的創(chuàng)造者和傳播者；而技術(shù)性嵌入則更廣泛、更深入到高校、科研機(jī)構(gòu)等技術(shù)知識(shí)來源，更強(qiáng)調(diào)技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)造者和傳播者。因此，制造企業(yè)所積累的潛在知識(shí)在專業(yè)嵌入性和技術(shù)嵌入性之間存在顯著差異。獲取技術(shù)知識(shí)可以給制造企業(yè)帶來新的生產(chǎn)技術(shù)，從而為企業(yè)技術(shù)服務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持；同時(shí)，來自于產(chǎn)品技術(shù)的新知識(shí)，可以促進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)或新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)。而獲取市場(chǎng)知識(shí)對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)提供的發(fā)展和創(chuàng)新的意義在于：它不僅能促使制造企業(yè)更加敏銳地認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，同時(shí)也為制造企業(yè)服務(wù)提供的發(fā)展和創(chuàng)新提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)支持，如業(yè)務(wù)咨詢、法律援助等，這些都有助于制造企業(yè)更加有針對(duì)性地開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。綜上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

當(dāng)制造企業(yè)專業(yè)性嵌入和技術(shù)性嵌入時(shí)，對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效有積極影響（H12）。

（五）制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入的中介作用

根據(jù)前文的理論假設(shè)不難推測(cè)，制造業(yè)強(qiáng)環(huán)境壓力下的3 個(gè)維度，即顧客需求復(fù)雜性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈性、技術(shù)變革動(dòng)蕩性，主要是通過促進(jìn)制造企業(yè)嵌入到知識(shí)密集服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，獲取制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的服務(wù)創(chuàng)新所需的各類異質(zhì)性知識(shí)和創(chuàng)新資源，進(jìn)而助于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型，以及企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。也即環(huán)境壓力可以通過制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)嵌入作用于制造業(yè)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，或者制造企業(yè)集成解決方案服務(wù)提供的開發(fā)與創(chuàng)新，從而助力制造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。綜上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入在環(huán)境壓力與制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效的關(guān)系中起中介作用（H13）。

（六）企業(yè)吸收能力、制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入與制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型績(jī)效

制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入有助于制造企業(yè)獲取外部服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)，然而，獲取外部服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)本身就不是一項(xiàng)非常容易的事。實(shí)踐表明，制造企業(yè)外部服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)的獲取還需要企業(yè)具備知識(shí)獲取的相關(guān)能力，比如，極強(qiáng)的知識(shí)吸收能力將有助于企業(yè)理解和利用外部獲取的信息。同時(shí)，通過利用外部合作機(jī)會(huì)獲取的新知識(shí)，也需要被有效地共享與整合到制造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)之中，這樣才可能進(jìn)一步促進(jìn)制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型提供重要支撐。因此，制造企業(yè)知識(shí)密集型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入性要求企業(yè)充分考慮自身吸收能力的重要作用。孫春曉和李春燕［40］研究發(fā)現(xiàn)，具有較高吸收能力的企業(yè)可以從外部服務(wù)創(chuàng)新的知識(shí)流中獲得更大的收益。究其原因主要體現(xiàn)在3 個(gè)方面：首先，單個(gè)企業(yè)資源有限，管理者能力有限，使得知識(shí)密集型服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取的服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)無法全部應(yīng)用。制造企業(yè)需要從大量差異化、獨(dú)特的知識(shí)中辨別出對(duì)自身產(chǎn)品服務(wù)體系發(fā)展和創(chuàng)新有價(jià)值的信息。同時(shí)，制造企業(yè)還必須能夠運(yùn)用已有的知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)所獲取的有價(jià)值的新信息進(jìn)行理解與消化，進(jìn)而做出正確的評(píng)價(jià)以貢獻(xiàn)于制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，助力競(jìng)爭(zhēng)困境下的傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型。依上述邏輯，從知識(shí)密集服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲取的知識(shí)資源對(duì)制造企業(yè)的實(shí)際價(jià)值還取決于其潛在吸收能力的大小。其二，從企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)中獲取并經(jīng)消化的制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新知識(shí)需要被整合到制造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)之中以實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這要求制造企業(yè)有相匹配的知識(shí)整合能力。其三，制造企業(yè)從外部獲得的所有服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)最終都是通過漸進(jìn)性或突破性的創(chuàng)新以促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)變過程依賴于制造企業(yè)對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力。因此，制造企業(yè)的實(shí)現(xiàn)吸收能力越強(qiáng)，通過知識(shí)密集服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而獲取的知識(shí)優(yōu)勢(shì)將得以放大，進(jìn)而促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功實(shí)現(xiàn)與績(jī)效的獲取。綜上分析，本文提出以下研究假設(shè)：

制造企業(yè)潛在知識(shí)吸收能力和實(shí)現(xiàn)知識(shí)吸收能力在知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效之間起正向調(diào)節(jié)作用（H14）。

四、研究結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

本文通過整合多重理論視角，構(gòu)建了環(huán)境壓力下的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的理論模型。并基于文獻(xiàn)回顧和歸納，提出了14 個(gè)研究假設(shè)。這些研究命題較好地回答了處于強(qiáng)環(huán)境壓力下的傳統(tǒng)制造企業(yè)是如何通過嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲取助于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的互補(bǔ)性資源或能力以實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的問題。從理論模型的邏輯關(guān)系來看，可以得到如下研究結(jié)論。

本文分析發(fā)現(xiàn)，處在強(qiáng)環(huán)境壓力背景下的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型，并不是制造業(yè)組織自身或某個(gè)獨(dú)立部門行為的結(jié)果，而是與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)、資源性組織交互合作以獲取服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需資源而達(dá)到企業(yè)自身能力構(gòu)建的結(jié)果。盡管以往的研究普遍認(rèn)為，組織戰(zhàn)略的成功選擇或可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建，本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)自身資源或能力的整合和利用。然而，隨著價(jià)值體系的日益分化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的回歸，僅靠制造企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型資源和以往的成功經(jīng)驗(yàn)很難達(dá)到預(yù)期的效果?？梢姡谝呀?jīng)嚴(yán)重動(dòng)搖了制造企業(yè)自主為客戶創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)環(huán)境下，如果制造企業(yè)只注重自身資源、知識(shí)或能力的整合和利用，它們欲在新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將可能陷入困境。正如本文研究模型表明，面對(duì)強(qiáng)大的外部環(huán)境壓力，制造業(yè)組織會(huì)有意識(shí)的對(duì)自身行為做出適應(yīng)性的調(diào)整，以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境所強(qiáng)加的約束，達(dá)到提升自身行為自由度的目的。因此，本文的第一個(gè)重要理論觀點(diǎn)是：身處強(qiáng)環(huán)境壓力條件下的傳統(tǒng)制造企業(yè)，欲通過服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)困境擺脫及新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建，從知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，即通過嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲取制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的異質(zhì)性知識(shí)，可作為制造企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效實(shí)現(xiàn)的一條重要路徑。

盡管既往研究表明，制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入有助于其獲取外部服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)，從而以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的改善與提升。然而，事實(shí)表明，獲取外部服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)并不是一項(xiàng)非常容易的事。因?yàn)槠髽I(yè)自身環(huán)境條件，譬如單個(gè)企業(yè)資源的有限性、管理者能力的限制，新知識(shí)的正確解讀、理解能力，以及新知識(shí)的運(yùn)用能力等方面的約束，導(dǎo)致企業(yè)很難通過外部知識(shí)的獲取來改善企業(yè)績(jī)效。因此，制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入，欲對(duì)所獲取的服務(wù)創(chuàng)新知識(shí)加以應(yīng)用，并從大量差異化與獨(dú)特的知識(shí)中甄別出能對(duì)其自身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與創(chuàng)新有價(jià)值的信息，以及能夠充分運(yùn)用已有的知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)所獲取的有價(jià)值的新信息進(jìn)行理解與消化，以助力制造企業(yè)績(jī)效的改善，要求制造企業(yè)具備相匹配的知識(shí)吸收能力做支撐。因此，本文的第二個(gè)重要理論觀點(diǎn)是：環(huán)境壓力下的傳統(tǒng)制造企業(yè)能否通過嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵性創(chuàng)新知識(shí)，助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立或戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是企業(yè)能否在其當(dāng)前資源的基礎(chǔ)上培養(yǎng)或開發(fā)出整合或運(yùn)用與創(chuàng)新知識(shí)相匹配的企業(yè)吸收能力。即企業(yè)吸收能力在制造企業(yè)知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入與其服務(wù)化戰(zhàn)略的成功選擇或轉(zhuǎn)型中起到至為關(guān)鍵的影響作用。

（二）展望

本文的局限性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是本文構(gòu)建的理論框架和研究命題只是做了初步的邏輯推導(dǎo)，沒有進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，這是本文研究的一個(gè)不足。因此，在未來的研究中，有必要對(duì)本文提出的命題，通過選擇合適的研究方法和開發(fā)合適的測(cè)量量表進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。二是，本文只關(guān)注了強(qiáng)環(huán)境壓力背景下，制造企業(yè)通過嵌入知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以助于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功選擇的影響。事實(shí)上，還可能存在其他路徑以影響制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功選擇，譬如跨組織資源合作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等。因此，未來研究方向可以進(jìn)一步整合網(wǎng)絡(luò)嵌入性理論和其他理論視角，構(gòu)建更加完善的理論框架，以提高理論模型的解釋力。