淺談人性化管理在醫(yī)學考試管理中的尺度把握

陸昭君

【摘要】醫(yī)學考試是公平、公正、科學地檢驗應試者水平、選拔醫(yī)學人才的主要手段，為提高醫(yī)學考試管理機構對考生的服務能力，針對目前醫(yī)學考試管理機構對政策尺度把握存在的問題進行探討。本文提出主要從考試管理和諧環(huán)境、完善考試違規(guī)處理的法律程序、科學管理考試過程等方面加強人性化管理的制度把握和管理，平衡人性化與法制化、人情化與個性化之間的關系，促使管理更為科學化、人性化。

【關鍵詞】人性化;科學化;考試管理;醫(yī)學考試

【中圖分類號】R-2 ? 【文獻標識碼】A ? ?【文章編號】2107-2306（2020）03-208-02

建立完善的考試管理制度，落實管理行為的規(guī)范化、程序化、民主監(jiān)督的經?；?，尊重醫(yī)學考試管理過程中考務人員與考生的主體地位，確立考務人員與考生在考試過程中的權益、義務，從而做到公平、公正[1]。科學化的考試管理方式，能降低管理過程中的盲目性、隨意性，促使管理行為更加規(guī)范化、人性化。而人性化管理是指在整個考試管理過程中充分滿足考生情感、性格等人性因素方面的合理需要，建立和諧人際氛圍、充分發(fā)揮考生潛能的管理模式[2]。

一、考試過程中的人性化管理

1.考試前

醫(yī)學考試管理是相對較為漫長的過程，通常而言，大部分考試周期均較長，往往在1個月以上。在此階段應做好以下工作[3]：①在考生咨詢考試情況時，耐心傾聽，積極解答?，F如今考試種類較為繁雜，報名工作規(guī)范性較強，護士執(zhí)業(yè)資格考試報名期間，大部分考生在在外實習，同時衛(wèi)生專業(yè)技術資格考試專業(yè)多，考生面廣，為此，應開展一些人性化管理工作，例如在規(guī)定時間內向考生較集中的單位或者學校提供上門服務，統(tǒng)一進行網上報名和現場確認工作，避免考生排長隊的現象，針對因一些特殊原因未在規(guī)定時間內報名或審核確認的考生，在不違反原則及相關要求的情況下，進行補報名或者補審核確認。②積極營造良好的考試環(huán)境，包含設立提示牌、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、橫幅標語，安排座椅存放手機等物品，防止私人物品丟失，同時避免違紀狀況發(fā)生。③為避免考試作弊的狀況出現，在考前應聯合工商、無線電委等部門對考試環(huán)境進行清理，大力宣傳考風考紀，讓考生簽署《考生誠信書》，并在考生集中通過且顯眼的地方對考生進行相關法規(guī)的宣傳，從思想源頭上預防作弊的現象出現。此外，在考場醒目的位置張貼《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《專業(yè)技術人員資格考試違紀違規(guī)行為處理規(guī)定》、《刑九修正案》涉考內容等相關材料，向考生提示考試全過程實行無線電監(jiān)測，以便起到警示作用。

2.考試過程中

①考試過程的順利開展直接影響到考生的心理狀態(tài)，進而影響考試成績，為此，在考試過程中，特別是監(jiān)考人員，應采取人性化管理措施，協助考生舒緩緊張情緒。大部分考生在考試前均會出現程度不一的焦躁、緊張的情緒，在考試開始前可播放一些舒緩的音樂;組織工作人員為考生指路;考場上設立臨時考務辦，為考生補辦準考證、解決突發(fā)狀況等;聯合公安部門在考場待命，為遺失身份證明的考生現場核查并開具臨時身份證明;針對行動不便的考生，安排工作人員接送[4];如果考場離市區(qū)較遠，還可聯系交通部門臨時增加前往考場的公共交通工具、聯系考場飯?zhí)脼榭忌峁┬l(wèi)生可口的午餐、設立考生飲水處和休息點等。②監(jiān)考人員是考試的最終管理者，主要負責考試的實施以及防止作弊行為的出現，確保考試順利進行，在此過程中應維護考生權益，開展人性化管理模式，例如盡可能穿運動鞋、步鞋，避免腳步聲過大，影響考生的發(fā)揮;不在某個考生身邊停留過長;實時關注考生，如考試過程考生有身體不適狀況，應及時聯系考場醫(yī)療組處置。

3.考試后

在考試結束后，作為考試管理人員，應及時整理考試相關資料，包含考試原始報名資料、考生簽到表等?？荚嚭蟛扇∪诵曰芾?，及時將成績與證書發(fā)放至考生手中，同時做好簽領記錄，針對不方便到場領取證書的考生提供郵寄服務;妥善保存考生成績和證書的相關編號，方便考生在不慎遺失時可查詢相關的編號。此外，及時將考試成績提供給相關部門，以便對考試成績進行有針對性的研究。

二、進一步提升人性化管理

1.提升服務意識與綜合水平

考務管理部門是考試直接管理機構，作為考試管理人員，需認識到考務人員不但是管理者，同時也是服務者，考生是被管理者，更是服務對象。管理與服務相結合，相輔相成。履行管理權力是考試管理者的職責，而不是特權，為此，考試管理人員需建立服務意識，具有責任性，保障工作熱情，是落實人性化管理的基礎。此外，考試管理人員需擁有較高的責任心，不斷提升自身綜合水平，做到政治思想良好、嫻熟掌握業(yè)務、加強學習、掌握相關政策、切身處地地為考生著想，了解考生的需求，從各方面服務于考生。

2.設立完善的監(jiān)督機制

針對考試的嚴肅性、廣泛性，在建立系統(tǒng)完善的考試管理機構的同時，也應考慮到監(jiān)督機制。完整的考試管理工作監(jiān)督機制是考試工作邁入規(guī)范化、法制化、科學化的重要標志。為確?？荚嚬芾碇贫鹊捻樌_展，提升醫(yī)學考試管理工作效度，促使醫(yī)學考試工作良好的發(fā)展，避免考試監(jiān)督工作過于形式化、流程化，需通過設立相關規(guī)章制度的方式建立獨立的監(jiān)督系統(tǒng)，從而使得考試更加合理化。因此，可嘗試進行三級監(jiān)督機制，即相關部門監(jiān)督考務人員、考務人員相互監(jiān)督、考生對考務人員監(jiān)督。這樣一來，才可妥善的處理考試過程中的各項問題，做到公正、科學，確?？忌c考務人員的權益，做到雙贏。

三、人性化管理的制度把握

1.人性化與法制化的關系

人性化管理是以規(guī)范科學管理為基礎，情、法并重的管理，是用富有“人性”的彈性管理來輔助剛性管理?？茖W規(guī)范的考試政策規(guī)定是管理的基礎，人性化管理建立在這一基礎之上，因此，考試工作人性化管理要建立規(guī)范科學而具有人性化的制度體系，為人性化管理提供保障。有法制就必須嚴格執(zhí)行，作為政府部門，更應該言出必行。言出不行將嚴重影響政府的公信力。如真要體現人性化，就應該提前作好安排，留出足夠的規(guī)定時間。

2.人性化與人情化的關系

人性化管理以嚴格的規(guī)章制度為管理依據，其終極目標是整體利益，而人情化管理是單憑管理者個人的主觀好惡，關注個別人，忽視整體目標和利益?？荚嚬ぷ魅诵曰芾硎顷P注、關懷所有考生，而不是對個別考生違反考試政策規(guī)定給予特殊“照顧”。個別考生打著人性化的旗號，要求通融，不符合報考條件或條件相差不多的給予通融報考，都不是人性化的表現，而是對規(guī)章制度的藐視。往往會造成考生一傳十，十傳百，個個都來求情或發(fā)現檢舉揭發(fā)事件，影響政府公正的形象。當出現違紀違規(guī)事件時，更不能將人性化變性成人情化。

3.人性化與個性化的關系

實行人性化管理是在一定程度上的共性統(tǒng)一，在個性基礎上的統(tǒng)一，即管理者不能只關注個體的個性需求，忽視共性的統(tǒng)一，應該是在為共同目標求得共性統(tǒng)一的同時，不失對個體個性的關注。如對孕婦考生，患病考生做好醫(yī)療衛(wèi)生服務等，給予個性化的關懷?？荚嚬ぷ魅诵曰芾硎菍θw考生共性的關注，是建立在以科學規(guī)范管理的基礎上所要實現的公平、公正，并融入對個體充分關注的一種管理。

四、小結

總而言之，考試人性化管理不是空談，考務管理人員需不忘初心，牢記使命，切實從管理、服務考生為出發(fā)點，以政治思想作為突破點，重視細節(jié)，不斷探究創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會。在考務管理中落實人性化管理，是體現以人為本，真正把人放在社會主體地位，實現好、維護好、發(fā)展好人民群眾的利益。尊重考生，理解考生，關心考生。使考生多一點樂趣，多一點關愛，多一點溫馨。真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。但在人性化管理中要把握好尺度，不可濫用。

參考文獻

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