我們正在取得進(jìn)展嗎
—— 美國波多里奇國家質(zhì)量獎的自評工具（二）

編者按

美國波多里奇國家質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）是世界上影響最大的質(zhì)量獎勵之一，其確立的卓越績效管理模式也成為全國企業(yè)追求卓越的有效指引。卓越績效管理模式旨在提供一個系統(tǒng)的框架來改善組織的績效并獲得可持續(xù)的結(jié)果，無論該組織是大型或小型、服務(wù)性或制造業(yè)、教育或衛(wèi)生保健、政府或非營利組織、囿于一地或遍布全球。目前，該獎項(xiàng)的評審由美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）擔(dān)任。為便于各類組織了解質(zhì)量獎的評審要求，幫助組織評估改進(jìn)機(jī)會，NIST提供了若干評估工具供組織選用。本刊組織專家編譯部分內(nèi)容，幫助國內(nèi)組織深入了解卓越績效管理模式，以及更好地加強(qiáng)自我認(rèn)知。

引言

在當(dāng)前環(huán)境下，原地踏步就意味著落后。在正確的時(shí)間做出正確的決定是至關(guān)重要的，但下一步貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)性更大——部署戰(zhàn)略比制定戰(zhàn)略還要困難得多。實(shí)施戰(zhàn)略如此困難，那么問題來了——如何知道自己是否取得了進(jìn)展？

為此，作為一個與卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配套的文件——《我們正在取得進(jìn)展嗎》以及為領(lǐng)導(dǎo)者編寫的配套文件《我們作為領(lǐng)導(dǎo)者正在取得進(jìn)展嗎》將幫助您和您的組織更深入地了解實(shí)際情況，以及對于這些情況您的看法是否與您的員工一致。它們將幫助您將您的改進(jìn)努力和溝通努力集中在最關(guān)鍵的領(lǐng)域。

調(diào)查問卷是按照波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的七個類別組織的。這些調(diào)查問卷確定了改進(jìn)的機(jī)會，并指導(dǎo)您了解標(biāo)準(zhǔn)中更詳細(xì)的問題。它們還可以幫助您確定一些改進(jìn)意向，并識別出創(chuàng)新機(jī)會。

請讓您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成這份問卷。它將幫助您去解決您所在組織取得成功至關(guān)重要的問題！

問卷

下面有40個陳述。對于每個陳述，勾選最符合你感覺的選項(xiàng)（強(qiáng)烈不同意、不同意、難以評價(jià)、同意、強(qiáng)烈同意）。你的感受將幫助組織決定我們最需要改進(jìn)或改變的地方。我們將不考慮個人的反應(yīng)，而是利用我們對整個組織評估的結(jié)果來作出決定。你大約需要10到15分鐘來完成這份問卷。

您作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的看法對我們的組織很重要！

請高層領(lǐng)導(dǎo)填寫貴組織的名稱。

1.領(lǐng)導(dǎo)序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意1A 我們的員工知道我們組織的使命（我們試圖完成的任務(wù)） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1B 我們的員工知道我們組織的愿景（未來的發(fā)展方向） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1C 我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是道德的，體現(xiàn)了我們組織的價(jià)值觀 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1D 我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個工作環(huán)境，幫助我們的員工完成他們的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1E 我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共享關(guān)于組織的信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1F 我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)詢問員工的想法 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2. 戰(zhàn)略序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意2A 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃未來時(shí)，會向員工征求他們的意見 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2B 我們的組織鼓勵全新的想法（創(chuàng)新） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2C 我們的員工知道組織規(guī)劃會影響他們和他們相關(guān)的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2D 我們的員工知道如何判斷他們及所在部門（工作組）的工作是否取得了進(jìn)展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2E 我們的組織靈活，在需要時(shí)快速做出改變 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3. 客戶序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意3A 我們的員工知道誰是我們最重要的客戶 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3B 我們的員工定期詢問客戶需要什么和想要什么 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3C 我們的員工詢問客戶對其工作是否滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3D 我們的員工被允許做出決定，以滿足客戶 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3E 我們的員工知道組織的最重要客戶是誰 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4. 測量、分析和知識管理序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意4A 我們的員工知道如何衡量他們的工作質(zhì)量 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4B 我們的員工可以使用此評估信息做出改變，從而改進(jìn)他們的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4C 我們的員工知道他們在工作中使用的績效指標(biāo)如何適應(yīng)組織的整體績效 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4D 員工得到了工作所需要的所有重要信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4E 員工知道組織整體做得怎么樣 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5. 員工序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意5A 我們的員工以團(tuán)隊(duì)合作的方式工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5B 我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)鼓勵并幫助員工發(fā)展他們的工作技能， ◎ ◎ ◎ ◎ ◎使他們能夠在職業(yè)生涯中取得進(jìn)步

5C 員工的工作受到認(rèn)可 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5D 我們的組織有一個安全的工作場所 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5E 經(jīng)理們和組織關(guān)心我們的員工 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5F 員工都致力于我們組織的成功 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6. 運(yùn)營序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意6A 我們的員工可以得到工作所需的一切 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6B 我們的組織有很好的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6C 員工可以在必要時(shí)改進(jìn)他們的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6D 組織已經(jīng)準(zhǔn)備好處理緊急情況 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7. 結(jié)果序號 陳述 強(qiáng)烈不同意 不同意 難以評價(jià) 同意 強(qiáng)烈同意7A 我們員工的工作產(chǎn)出滿足所有要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7B 客戶對我們的員工的工作很滿意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7C 我們的員工知道組織的財(cái)務(wù)狀況如何 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7D 我們的組織擁有合適的人員和技能來完成其工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7E 我們的組織消除阻礙進(jìn)步的事情 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7F 我們的組織遵守法律法規(guī) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7G 我們的組織實(shí)踐高標(biāo)準(zhǔn)和高道德規(guī)范 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7H 我們的組織幫助員工貢獻(xiàn)社區(qū) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7I 我們的員工相信這里是一個工作的好地方 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎您想提供有關(guān)您的任何答復(fù)的更多信息嗎？請包括您正在討論的聲明的編號（例如，2A或7D）

譯者注：在實(shí)踐中，如果有一半以上的問題被勾選了“強(qiáng)烈不同意”或“不同意”，說明組織已經(jīng)存在比較嚴(yán)重的管理或運(yùn)營不善的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，比一般員工掌握著更多的信息、更全面地了解組織，因而上述評估如果給出較多的負(fù)面評價(jià)是需要予以更慎重對待的。