基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游管理創(chuàng)新研究

麗鑫 歐海濤 李開(kāi)超 戴紹晨 林澤宏

鄭[摘 要] 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)也蓬勃發(fā)展，而國(guó)家和政府對(duì)旅游業(yè)的關(guān)注和支持也進(jìn)一步增強(qiáng)了整個(gè)旅游業(yè)的活力。但傳統(tǒng)旅游業(yè)仍存在服務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)且復(fù)雜、內(nèi)容枯燥粗糙，透明度低等一系列問(wèn)題，鑒于此，本文以小程序?yàn)檩d體對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游管理策略進(jìn)行探究，結(jié)合其特點(diǎn)給予了相應(yīng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游管理 小程序 團(tuán)建

中圖分類號(hào)：F592.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、研究背景

（一）傳統(tǒng)旅游業(yè)的現(xiàn)狀

（1）副產(chǎn)業(yè)泛濫出現(xiàn)，導(dǎo)游“宰客”現(xiàn)象有惡性發(fā)展的趨勢(shì)，致使旅游業(yè)面臨巨大的輿論壓力，游客的信任度不斷下降。

（2）缺乏新穎的線上分享平臺(tái)讓已消費(fèi)的游客分享其旅游體驗(yàn)和感悟，難以讓其他游客獲得有用信息，從而提升供應(yīng)商自身形象、吸引新的游客。

（3）旅游產(chǎn)業(yè)鏈超長(zhǎng)且復(fù)雜，行業(yè)工作效率低下，銷售渠道狹窄，通過(guò)O2O經(jīng)營(yíng)模式未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一把控資源配置、利益分配以及其他各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的順暢銜接，服務(wù)資源容易脫節(jié)。

（4）在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，一成不變的旅行方式，無(wú)法隨市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，難以創(chuàng)新發(fā)展。

（5）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)的滲透比較單一，不利于行業(yè)的提升與發(fā)展，使旅游業(yè)一直停滯在某一階段，無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型或者超越，行業(yè)活躍度不夠，市場(chǎng)份額難以提高。

（6）傳統(tǒng)旅行社的目標(biāo)客戶群體繁雜，旅行社缺乏針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展多種營(yíng)銷方式;傳統(tǒng)的導(dǎo)游模式與當(dāng)代游客需求之間存在較大差異;安全問(wèn)題突出。

（二）線上有旅游服務(wù)功能平臺(tái)（如美團(tuán)）的現(xiàn)狀

（1）過(guò)度注重盈利的模式，使消費(fèi)者單純注重價(jià)格的高低，對(duì)是否合適考慮不周，導(dǎo)致差評(píng)的不斷出現(xiàn)。

（2）旅游線路和內(nèi)容單一，注重羅列游玩地點(diǎn)，沒(méi)有整套的游玩方案，使消費(fèi)者只能盲目進(jìn)行篩選，既浪費(fèi)時(shí)間，又缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和系統(tǒng)的服務(wù)。

（3）低價(jià)雖能吸引游客的眼球，但旅游過(guò)程中遭遇的問(wèn)題比如酒店偏僻的地址和惡劣的服務(wù)態(tài)度等，讓消費(fèi)者束手無(wú)策。

（4）對(duì)某些特殊群體的需沒(méi)有顧及，比如大學(xué)生團(tuán)等活動(dòng)。

（三）大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

（1）大學(xué)生熱愛(ài)旅行，但是來(lái)自五湖四海的他們對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境不熟悉，而且沒(méi)有相關(guān)線上平臺(tái)幫助他們選擇。

（2）青年團(tuán)體向往自由，不喜太多約束。因此，傳統(tǒng)導(dǎo)游帶隊(duì)的旅行方式無(wú)法滿足他們的實(shí)際需求。

（3）大學(xué)生更希望通過(guò)旅行，提升自己，獲得一次有意義的經(jīng)歷。

二、研究?jī)?nèi)容

為了解決傳統(tǒng)旅游業(yè)內(nèi)容枯燥粗糙、透明度低、和當(dāng)前旅游服務(wù)的平臺(tái)資源整合度低的問(wèn)題，并且根據(jù)大學(xué)生熱愛(ài)團(tuán)建和追求新鮮事物的個(gè)性，“知行”小程序采用資源整合的方式，一方面通過(guò)“線上+線下”的宣傳方式，在提高知名度的同時(shí)給予大學(xué)生優(yōu)惠折扣，刺激消費(fèi)。另一方面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游方式為大學(xué)生提供一體化的團(tuán)建方案和模擬行程，有助于他們?nèi)轿坏亓私猱a(chǎn)品，選擇合適的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)導(dǎo)游帶隊(duì)的束縛和商家的不實(shí)宣傳，再依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析，與商家、景點(diǎn)合作，進(jìn)行資源整合并不斷更新，不但滿足了大學(xué)生群體的需求，也順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)有利于小程序的創(chuàng)新發(fā)展。

三、小程序功能模板及界面介紹

（一）功能模塊

（1）多種形式的介紹，盡快熟悉周邊環(huán)境。

其實(shí)，每一個(gè)大學(xué)生都有一顆冒險(xiǎn)的心，但是人們對(duì)未知的事物都難免疑惑，為了鍛煉大學(xué)生所相對(duì)缺少的獨(dú)立能力，幫助對(duì)周邊環(huán)境不甚了解的大學(xué)生們提供、制訂團(tuán)建方案，“知行”小程序通過(guò)圖片和文字的方式對(duì)學(xué)校周邊的環(huán)境進(jìn)行直觀介紹，讓他們?cè)诹私庵苓叚h(huán)境的同時(shí)，產(chǎn)生親自一探究竟的愿望。同時(shí)，“知行”小程序還提供介紹好街好店、行進(jìn)路線、門(mén)店優(yōu)惠券等服務(wù)，幫助出游的大學(xué)生節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，體驗(yàn)快樂(lè)并能自己當(dāng)導(dǎo)游的一次周邊游。

（2）提供團(tuán)建方案，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

如今的大學(xué)生可謂是不拘一格，都有著自己的個(gè)性。而學(xué)校的集體活動(dòng)卻需要極高的凝聚力為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，針對(duì)這種情況，提供有針對(duì)性的團(tuán)建方案，讓大學(xué)生在娛樂(lè)的同時(shí)更好地融入集體，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升交友能力，培育集體榮譽(yù)感十分重要。

（3）面面俱到，方案先行都知道。

“不到長(zhǎng)城非好漢”這句老話兒，可是有不少大學(xué)生雖然在北京讀大學(xué)卻沒(méi)去過(guò)長(zhǎng)城，不是因?yàn)椴恢?，而是沒(méi)有一個(gè)具體可行的方案吸引他們?nèi)⒓印Ｐ〕绦蛲ㄟ^(guò)制訂具體的旅游路線，配備專業(yè)的隨隊(duì)攝影師，研究出各種景點(diǎn)打卡、攻略模式，大學(xué)生們會(huì)感嘆“原來(lái)旅游是這么的輕松”。

（4）攝影師兼職平臺(tái)

不管是社會(huì)上還是大學(xué)社團(tuán)，喜歡攝影的小伙伴隨處可見(jiàn)，每當(dāng)我們看到好玩神奇的事物時(shí)都會(huì)忍不住發(fā)一條朋友圈，更別說(shuō)外出游玩。而“知行”小程序還會(huì)提供一個(gè)兼職平臺(tái)，讓專業(yè)的攝影師能夠有更大的舞臺(tái)發(fā)揮才干，給客戶留下一份美好的回憶。

（5）廣告植入平臺(tái)

小程序?qū)橛袑?shí)力、有特色的商家進(jìn)行宣傳，讓這些能夠吸引游客眼球、拉動(dòng)消費(fèi)的店鋪入駐小程序，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（6）分享平臺(tái)

好的圖片、有趣的靈魂、優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言都可以發(fā)表在小程序上，根據(jù)瀏覽量和點(diǎn)贊次數(shù)還可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）小程序平臺(tái)介紹

本款小程序風(fēng)格細(xì)致，內(nèi)容完整，分為“首頁(yè)”“發(fā)現(xiàn)”“預(yù)約”“我的”四個(gè)部分。

“首頁(yè)”是軟件功能實(shí)現(xiàn)的部分，包括關(guān)聯(lián)百度地圖提供導(dǎo)航;搜索旅游方案;獲取旅游景點(diǎn)信息;旅游方案推廣介紹以及聯(lián)獲得店鋪信息，通過(guò)它來(lái)實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)”“預(yù)約”和“我的”三部分。

“發(fā)現(xiàn)”是一個(gè)用戶交流、分享旅游經(jīng)歷的平臺(tái)。用戶只要在“我的”界面登錄，即可發(fā)表言論。即使不注冊(cè)登錄，也可以瀏覽。內(nèi)容可以是對(duì)團(tuán)建美照、趣事的分享，也可以是對(duì)未體驗(yàn)者關(guān)于該產(chǎn)品的介紹和旅游經(jīng)驗(yàn)，是用戶交流和推廣的平臺(tái)。

“預(yù)約”是一個(gè)查看訂單信息的平臺(tái)?？梢噪S時(shí)查看已提交預(yù)約的訂單信息，方便對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)，也方便找到訂單，或?qū)a(chǎn)品推薦給他人。如果推廣成功，再次下單會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

“我的”則是用戶管理自己的賬戶和個(gè)人信息的部分，支持游客登錄方式。其中包括賬戶的信息管理、標(biāo)簽組的管理、自定義標(biāo)簽的管理、推送信息的設(shè)置和收藏信息的管理。

（三）特色化服務(wù)

（1）一體化銷售

如今各種服務(wù)類小程序、軟件的市場(chǎng)資源過(guò)于零散，如現(xiàn)在的景點(diǎn)、飯店、電影院等，都是在各自的領(lǐng)域行其事，還沒(méi)有出現(xiàn)一體化的服務(wù)。最重要的一點(diǎn)是全國(guó)還沒(méi)有一個(gè)專門(mén)針對(duì)大學(xué)生群體的旅行產(chǎn)品供應(yīng)商。 “知行”小程序正是因此應(yīng)運(yùn)而生。

（2）新穎的隨隊(duì)攝影

由于小程序的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，攝影對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是有足夠吸引力的。大學(xué)生熱衷于以照片來(lái)記錄生活。隨隊(duì)攝影無(wú)疑最對(duì)大學(xué)生的胃口。而小程序平臺(tái)上的攝影師很多也是來(lái)自各個(gè)大學(xué)的兼職攝影師，同齡工作人員的加入無(wú)疑會(huì)更容易建立信任，大學(xué)生也更容易放得開(kāi)。

（3）行程模擬

在“知行”小程序里找到的旅游方案都是可以模擬的，得益于IT技術(shù)的支持，大學(xué)生可以在手機(jī)里體驗(yàn)當(dāng)天出玩的樂(lè)趣，從而激發(fā)出游的熱情，在出游前就能了解店鋪特色、行程路線等信息，可以模擬先行體驗(yàn)自己當(dāng)導(dǎo)游的樂(lè)趣。

四、運(yùn)作模式

“知行”小程序采用資源整合的方式，一方面通過(guò)“線上+線下”的宣傳方式，在提高知名度的同時(shí)也給予大學(xué)生優(yōu)惠折扣，刺激消費(fèi)。另一方面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為大學(xué)生提供一體化的團(tuán)建方案以及行程模擬，有助于學(xué)生高效進(jìn)行了解。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析，與商家、景點(diǎn)合作，資源整合，不斷更新，順應(yīng)學(xué)生需求和時(shí)代發(fā)展，有利于小程序的創(chuàng)新發(fā)展。

五、總結(jié)

“知行”小程序的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”幫助周邊資源的一體化，獨(dú)特的出游方案、手機(jī)模擬流程和隨隊(duì)攝影師的出現(xiàn)，讓出玩和團(tuán)建變得清晰明了，在拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的同時(shí)還能給客戶一次難忘的經(jīng)歷。通過(guò)以小程序?yàn)檩d體融入現(xiàn)代旅游業(yè)管理中，進(jìn)一步解決了大學(xué)生團(tuán)建，傳統(tǒng)旅游業(yè)，線上有旅行服務(wù)的軟件所存在的問(wèn)題，促進(jìn)了國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展。