提高公共服務(wù)水平莫靠演戲

9月19日，西安地鐵宣傳做好事卻遭當(dāng)事人質(zhì)疑擺拍一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。引發(fā)爭議的微博目前已刪除。針對(duì)此事，西安地鐵19日在官方微博回應(yīng)稱，向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng)，杜絕類似問題發(fā)生。

一起創(chuàng)可貼事件，引發(fā)了全社會(huì)的關(guān)注，因?yàn)槠浞嚵?。事情本身并不?fù)雜：一開始，是“西安地鐵”官方講述了一個(gè)暖心的故事，他們工作如何認(rèn)真，乘客如何感謝。之后的劇本與畫風(fēng)及時(shí)反轉(zhuǎn)，乘客強(qiáng)力“打臉”，陳述了事情的真相：第一，創(chuàng)可貼是自己索要，并非主動(dòng)提供;第二，傷口沒有處理，只是給了創(chuàng)可貼;第三，藥箱等了十多分鐘才送來，為了配合拍照還送了四次創(chuàng)可貼，一直到拍攝滿意為止。

擺拍一時(shí)爽，戳穿難收場。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的拷問是：類似“西安地鐵”創(chuàng)可貼事件，現(xiàn)實(shí)生活中到底有沒有？多不多？可以猜測的是，在同樣的指導(dǎo)思想下，類似的行為應(yīng)該還有不少。提升公共服務(wù)水平，我們或許需要更多的“創(chuàng)可貼事件”，需要更多較真的公民。也希望“西安地鐵”事件能給全社會(huì)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來足夠的警示，擦掉“形式主義”的污漬，凈化“公共服務(wù)”的靈魂。