基于互聯(lián)網(wǎng)背景的煙用農(nóng)機維修服務(wù)機制探索

李再軍，衛(wèi)韋，張富貴，戚源明，陳冀平

(1.中國煙草總公司貴州省公司，貴州 貴陽 550004；2.貴州大學(xué)工程訓(xùn)練中心，貴州 貴陽 550025；3.貴州大學(xué)機械工程學(xué)院，貴州 貴陽 550025；4.貴州省煙草公司遵義市公司，貴州 遵義 563000)

0 引言

農(nóng)機維修服務(wù)與農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展互相依賴、互相促進，農(nóng)機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)機社會化服務(wù)體系的重要部分，是農(nóng)業(yè)機械高效運行的保障[1]。 農(nóng)機維修質(zhì)量問題不僅關(guān)系到農(nóng)業(yè)機械的技術(shù)狀況和資源節(jié)約，也關(guān)系到維修當(dāng)事人的切身利益，因此，加強農(nóng)機維修服務(wù)工作是推動煙葉生產(chǎn)全程機械化的必要前提和重要保障[2]。自2013 年以來，貴州省累計采購煙用農(nóng)機近9 萬余臺(套)，有力促進了煙葉生產(chǎn)機械化水平的提升。 但是，由于培訓(xùn)不到位、維修服務(wù)不及時等因素的影響，配置的煙用農(nóng)機沒有充分發(fā)揮應(yīng)用的省工降本作用，煙用農(nóng)機依然存在用不好、不善用、不會用等現(xiàn)象。 因此，加大對煙用農(nóng)機用、管、修等方面的服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)前煙葉生產(chǎn)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。 由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息交互方面的實時性、多樣性、群體性等諸多優(yōu)勢，創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)背景的煙用農(nóng)機維修服務(wù)機制，可有效解決煙用農(nóng)機使用主體分散、機型繁多、時空跨度大等特點帶來的用、管、修難題。最終實現(xiàn)“提高設(shè)備完好率、提高設(shè)備受控率、提高設(shè)備有效利用率，降低售后服務(wù)成本、降低維保費用”的三提高兩降低目標(biāo)，最終展現(xiàn)煙用農(nóng)機對煙葉生產(chǎn)的裝備支撐作用。

1 貴州省煙用農(nóng)機維修服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

隨著全省煙用農(nóng)機保有量的逐年增加，農(nóng)機維修需求日益增長，部分煙區(qū)聘請了專職農(nóng)機維修人員，對煙草農(nóng)機的后期維修保養(yǎng)起到了一定的作用。 但是，縱觀全省煙用農(nóng)機維修市場，維修服務(wù)基本處于初期階段，主要表現(xiàn)為維修服務(wù)點散亂、無序、保障不及時，和煙葉生產(chǎn)的高質(zhì)量發(fā)展不適應(yīng)。 主要存在以下問題。

1.1 農(nóng)機維修服務(wù)體系建設(shè)的源動力缺乏或不足

原農(nóng)業(yè)部、工商總局聯(lián)合發(fā)布的《農(nóng)業(yè)機械維修管理規(guī)定》規(guī)定，縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)機械化主管部門、工商行政管理部門按照各自的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)業(yè)機械維修和維修配件經(jīng)營的監(jiān)督管理工作。 但是，縱觀貴州省九個市(州)的農(nóng)機化主管部門，隨著歷次機構(gòu)改革的變遷，原來的農(nóng)機局，紛紛改為農(nóng)機服務(wù)中心或農(nóng)業(yè)機械化科技推廣站、農(nóng)業(yè)機械化管理科(安順市、貴陽市、六盤水市、畢節(jié)市、銅仁市、黔東南州、黔西南州)或統(tǒng)一整合到其他綜合管理部門(遵義市、黔南州)，人員編制數(shù)量也大幅縮減，與體系建設(shè)相關(guān)的職責(zé)也只是“指導(dǎo)農(nóng)機化服務(wù)體系建設(shè)”。 同時，煙草部門也沒有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)煙用農(nóng)機的維修服務(wù)體系建設(shè)。 因此，農(nóng)機維修服務(wù)體系建設(shè)的源動力缺乏或不足，成為當(dāng)前農(nóng)機維修服務(wù)體系建設(shè)的短板和弱項。

1.2 農(nóng)機維修服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量少而弱

由于煙用農(nóng)機作業(yè)的季節(jié)性強，維修要求的時效性高，且其作業(yè)條件普遍較差，因此，農(nóng)機維修服務(wù)的季節(jié)性強而且時效性要求較高，加之煙農(nóng)的維修經(jīng)濟承受能力較弱。 導(dǎo)致煙用農(nóng)機維修行業(yè)涉足者較少，很多都是自用自修，只有拖拉機及后掛機具才委托專業(yè)人員維修。 由于專門的經(jīng)營主體較少，整體力量薄弱，導(dǎo)致維修服務(wù)行業(yè)對煙葉生產(chǎn)的支撐性不強。

1.3 農(nóng)機維修服務(wù)能力跟不上農(nóng)機裝備迅速增加的需要

目前貴州省農(nóng)機維修行業(yè)形成規(guī)模小，數(shù)量少，農(nóng)機維修服務(wù)網(wǎng)點的分布及其維修服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)與農(nóng)機裝備迅速增加的需要不相適應(yīng)。 大型的農(nóng)機維修點主要就農(nóng)機動力機械、配套機具進行維修保養(yǎng)，維修方式多以換件維修為主[3]，維修專用設(shè)備少且以手工維修工具為主，在農(nóng)忙季節(jié)大量農(nóng)機具集中使用的時候，這樣的農(nóng)機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足煙葉生產(chǎn)農(nóng)機具維修的需求。

1.4 煙農(nóng)的維修意識不強

許多煙葉生產(chǎn)專業(yè)合作社在機具工作前并未按保養(yǎng)要求對即將作業(yè)的煙草農(nóng)機具進行作業(yè)前檢修及技術(shù)保養(yǎng)，讓部分農(nóng)機具帶病工作，能用則用，維修保養(yǎng)觀念淡薄。 導(dǎo)致煙用農(nóng)機過早損壞不能使用，農(nóng)機故障率高。

1.5 農(nóng)機零配件通用性較差，且缺乏常用零配件的備品備件庫

在貴州煙用農(nóng)機保有量持續(xù)攀升的前提下，農(nóng)機的品種也在增加。 配件種類也越來越多，而且各零件制造商都是獨自生產(chǎn)并銷售各自產(chǎn)品，同時考慮到農(nóng)機維修市場的潛在利潤和核心技術(shù)的保密，各個農(nóng)機生產(chǎn)制造商所采用的農(nóng)機配件都有自己的尺寸和規(guī)格型號，缺乏通用性，以致市場上充斥著琳瑯滿目的型號尺寸但功能相同的農(nóng)機設(shè)備配件[4]。 同時，各合作社沒有建立常用零配件的備品備件庫，以便實現(xiàn)零配件的快速到貨到位，有效縮短農(nóng)機具的維修周期。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)背景的煙用農(nóng)機維修服務(wù)機制探索

由于貴州省煙用農(nóng)機維修服務(wù)存在上述問題，為了克服短板，補強弱項，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及性和移動終端的大眾化等優(yōu)勢，本文試圖建立一種基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的煙用農(nóng)機維修服務(wù)機制，從而以有限的資源，發(fā)揮最大的作用，為煙用農(nóng)機的維修服務(wù)提供再生能力。

2.1 貴州煙草農(nóng)機維修服務(wù)“1＋n”機制建立

以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為基本技術(shù)手段，以O(shè)2O 為運行模式，以現(xiàn)有煙用農(nóng)機為服務(wù)對象，基于用戶需求和資源共享理念，整合農(nóng)機專家、農(nóng)機企業(yè)、合作社自身隊伍和社會維修隊伍的各自優(yōu)勢，研究構(gòu)建基于“1＋n”模式的維修服務(wù)機制。 該機制主要研究了維修服務(wù)流程、維修質(zhì)量監(jiān)控機制、維修費用結(jié)算機制、維修調(diào)度機制、機具完好率評價與產(chǎn)品質(zhì)量反饋機制、機具需求收集機制。 確保貴州煙草農(nóng)機管、用、修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化。 其中，1：指一個維修服務(wù)聯(lián)盟；n：指若干家農(nóng)機供應(yīng)商、若干個煙草專業(yè)合作社；1＋n：形成以n個煙草專業(yè)合作社＋1 個農(nóng)機維修服務(wù)聯(lián)盟＋n 個農(nóng)機供應(yīng)商構(gòu)成的維修服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

2.1.1 貴州煙草農(nóng)機維修服務(wù)聯(lián)盟構(gòu)建

農(nóng)機維修服務(wù)聯(lián)盟由農(nóng)機企業(yè)、農(nóng)機專家、合作社、烤煙種植大戶等組成，已經(jīng)統(tǒng)籌了江蘇久泰農(nóng)業(yè)裝備科技有限公司等19 家農(nóng)機企業(yè)，構(gòu)建了貴州省煙用農(nóng)機服務(wù)聯(lián)盟，并以此聯(lián)盟為載體，探索了一種農(nóng)機維修服務(wù)聯(lián)盟成員線上線下互融互通的運行模式，實現(xiàn)機具使用培訓(xùn)、維護保養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、技術(shù)巡回指導(dǎo)、走訪合作社等多層次、多渠道的服務(wù)工作。

2.1.2 貴州煙草農(nóng)機維修服務(wù)平臺建設(shè)

通過對遵義、黔西南等煙區(qū)合作社調(diào)研及分析，提煉出滿足絕大多數(shù)專業(yè)合作社農(nóng)機維修及服務(wù)的需求情況，予以分類、整理。 構(gòu)建了零件庫、機型庫、廠家人員庫、本地人員庫，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了貴州煙草農(nóng)機“1＋n”統(tǒng)一維修微信服務(wù)平臺——貴州煙用農(nóng)機維修服務(wù)平臺。 以此平臺為載體，實現(xiàn)機器故障診斷與報修、維護保養(yǎng)、預(yù)警等信息的發(fā)布，使合作社、烤煙種植大戶足不出戶即可享受到高效便捷的農(nóng)機維修服務(wù)信息。 圖1 為微信服務(wù)平臺上貴州煙草農(nóng)機維修服務(wù)平臺。

圖1 微信服務(wù)平臺上貴州煙草農(nóng)機維修服務(wù)平臺

零件庫中包含江蘇久泰、福建永順等多家貴州煙用農(nóng)機產(chǎn)品供應(yīng)商的易損零件明細(xì)表，明細(xì)表中包含該零件的型號及報價，價格透明便于煙用農(nóng)機維修換件時的及時供給。

機型庫中的煙用農(nóng)機包含了近5 年貴州省采購配置的所有機型。 按照農(nóng)機類別、生產(chǎn)廠家名稱、農(nóng)機名稱、規(guī)格型號依依列出。 便于合作社及煙農(nóng)根據(jù)機器銘牌在機型庫中查找對應(yīng)的機型進行報修。

廠家人員庫中的維修服務(wù)人員包括江蘇久泰、洛陽易通等多個廠家的技術(shù)支持人員信息，包含技術(shù)員姓名、服務(wù)電話、以及服務(wù)機型，可以方便的聯(lián)系到所要報修機器的技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)。

本地人員庫中的維修服務(wù)人員包含本地維修維護人員的姓名、聯(lián)系電話、主要維修維護機具名稱以及服務(wù)區(qū)域，便于聯(lián)系到就近的維修人員進行機具的維修。

2.2 合作社O2O 維修服務(wù)模式探索

以貴州煙草農(nóng)機“1＋n”統(tǒng)一維修微信服務(wù)平臺為載體，聯(lián)盟成員參與，“1＋n”機制為指導(dǎo)，在黔西南選擇了1 個煙用農(nóng)機保有量大的合作社——興義市白碗窯基地單元開展了O2O 維修服務(wù)試點。 探索了一種可操作的O2O 維修服務(wù)模式，實現(xiàn)(a)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)與維修狀況跟蹤、(b)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和電話報修服務(wù)、(c)統(tǒng)一線上維修培訓(xùn)、(d)統(tǒng)一遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)。 通過四個統(tǒng)一服務(wù)來進一步提升農(nóng)機維修服務(wù)的敏捷性和高效性。

自該試點合作社開展O2O 維修服務(wù)試點以來，以合作社農(nóng)機服務(wù)中心為依托，加強與廠家聯(lián)系溝通，采用代銷方式，實現(xiàn)易損件、零配件及整機銷售服務(wù)，大大減少因設(shè)施設(shè)備損壞無法及時修復(fù)耽誤的時間和帶來損失。 并且以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為平臺，采取線上交流培訓(xùn)及維修、維護保養(yǎng)指導(dǎo)，采取適時現(xiàn)場培訓(xùn)，提升了操作人員及維修、保養(yǎng)人員的能力。

3 結(jié)語

基于互聯(lián)網(wǎng)背景的農(nóng)機維修服務(wù)模式，是現(xiàn)代化管理手段在農(nóng)機社會化服務(wù)管理中的應(yīng)用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”信息平臺拓展了農(nóng)機維修服務(wù)的時間和空間，能夠有效地對農(nóng)機維修服務(wù)進行管理，是一種創(chuàng)新的農(nóng)機維修服務(wù)模式[5]。 “互聯(lián)網(wǎng)＋”信息平臺的使用，將會提高煙草農(nóng)機使用效率，降低成本，使煙用農(nóng)機更好地為煙葉生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展提供作業(yè)保障，同時，也為貴州省其他特色經(jīng)濟作物的農(nóng)機社會化服務(wù)提供可以復(fù)制和借鑒的模式，為創(chuàng)新農(nóng)機社會化服務(wù)組織形式提供了貴州樣本。