論“互聯(lián)網(wǎng)+"時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

舒奡

摘要：本文對互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性進(jìn)行了分析，同時從內(nèi)部管理、服務(wù)理念、服務(wù)方式等方面入手，為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提出了一些建議，希望能夠?yàn)楣矆D書館的公共文化服務(wù)工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;文化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，現(xiàn)代人的生活節(jié)奏、學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀方式、閱讀需求都發(fā)生了很大變化，這不僅加大了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的難度，同時也對公共圖書館的文化服務(wù)提出了更高的要求。為更好的適應(yīng)人們對文化發(fā)展的需求，必須準(zhǔn)確把握時代特征，提供全方位、個性化的新型服務(wù)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）滿足讀者服務(wù)要求

在互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)領(lǐng)域深度融合的背景下，現(xiàn)代人不僅產(chǎn)生了更加廣泛的閱讀需求，同時在圖書借閱、參考咨詢、館內(nèi)閱覽、資源檢索等方面，也提出了更高的要求，而在傳統(tǒng)文化服務(wù)模式下，公共圖書館顯然是很難滿足這些讀者服務(wù)要求與閱讀需求的。因此從讀者服務(wù)要求變化的角度來看，當(dāng)前公共圖書館要想保證社會效益，將自身在社會教育、文化服務(wù)等方面的功能充分發(fā)揮出來，對于圖書館文化服務(wù)模式的創(chuàng)新有著重要意義。

（二）提升圖書館競爭力

受信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的影響，當(dāng)今社會上很多商業(yè)性信息機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展了起來，并在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對公共圖書館的功能替代，而在這類信息機(jī)構(gòu)的沖擊下，公共圖書館也隨之出現(xiàn)了讀者群體流失的現(xiàn)象。面對這一情況，公共圖書館要想保持自身作為重要文化服務(wù)主體的傳統(tǒng)優(yōu)勢，在與其他商業(yè)性信息機(jī)構(gòu)的競爭中占據(jù)有利地位，也同樣需要對自身服務(wù)方式、服務(wù)理念等展開創(chuàng)新，而這也是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新必要性的又一重要佐證。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

（一）轉(zhuǎn)變文化服務(wù)理念

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，現(xiàn)代人能夠接觸的文化資源較多，思想也更加開放，在進(jìn)行閱讀活動時，其閱讀需求往往會呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，如果公共圖書館仍然按照傳統(tǒng)服務(wù)模式為讀者提供文化資源，那么讀者的閱讀需求就很難得到滿足，閱讀體驗(yàn)也會隨之受到影響。而要想改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館則需要從服務(wù)理念創(chuàng)新人手，將“以人為本”思想融人到自身服務(wù)理念中來，在充分尊重讀者需求的前提下，對讀者的閱讀習(xí)慣、興趣偏好、來館目的等展開深入調(diào)研，同時參考調(diào)研結(jié)果對各項服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新、完善，從而盡可能滿足讀者閱讀需求，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步、持續(xù)提升。例如在館藏圖書資源的更新上，應(yīng)定期對讀者閱讀喜好、閱讀體驗(yàn)展開調(diào)查，及時補(bǔ)充、擴(kuò)充讀者需求度較高的圖書資源;而在館員培訓(xùn)方面，也同樣面向廣大讀者征求意見，以明確當(dāng)前館員服務(wù)存在的不足，并對其展開針對性的培訓(xùn)工作。

（二）重視服務(wù)方式創(chuàng)新

面對讀者多樣化的文化服務(wù)需求與閱讀需求，公共圖書館還需以當(dāng)前文化服務(wù)體系為基礎(chǔ)，對文化服務(wù)方式展開積極創(chuàng)新，以改變文化服務(wù)方式過于單一的現(xiàn)狀，吸引更多的讀者前來圖書館開展閱讀、學(xué)習(xí)活動。例如在讀者閱讀需求差異較大的情況下，就可以借鑒杭州圖書館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，開展主題圖書館建設(shè)，根據(jù)生活、科技、運(yùn)動、歷史等不同主題來對圖書館進(jìn)行分館或分區(qū)，同時圍繞各分館的主題開展文化資源（圖書、影像資料等）搜集展示、館內(nèi)裝飾裝修設(shè)計、文藝娛樂活動組織等圖書館建設(shè)工作。這樣讀者可以根據(jù)自身喜好來自由選擇不同的分館、分區(qū)，而在不同主題的圖書館中進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)，則在充分滿足自身閱讀需求的同時，從活動項目、室內(nèi)環(huán)境、交流溝通等方面獲得更為良好的閱讀體驗(yàn)。而針對部分讀者自主學(xué)習(xí)能力不足的問題，則可以對公益培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)圖書館服務(wù)資源條件來定期組織公益講座、市民課堂等培訓(xùn)活動，對美食制作、手工藝、軍事科技、自然科學(xué)、歷史人文等各方面的知識展開深入、詳細(xì)的講解，從而為不同興趣愛好的讀者群體提供有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)。另外，針對工作繁忙、路途較遠(yuǎn)的讀者群體，公共圖書館也可以應(yīng)用超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫、多媒體信息處理等先進(jìn)技術(shù)，積極展開數(shù)字圖書館建設(shè)，為讀者提供電子資源遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，同時盡快將館藏資源轉(zhuǎn)化為電子資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）完善內(nèi)部管理機(jī)制

公共圖書館的公益性質(zhì)雖然能夠?yàn)槿藗冮喿x、學(xué)習(xí)帶來諸多便利，但也同樣使館員的工作積極性受到了一定限制，尤其是在基層公共圖書館中，館員服務(wù)態(tài)度較差、工作行為隨意等現(xiàn)象更是十分常見，而圖書館的文化服務(wù)質(zhì)量也因此受到了直接影響。針對這一問題，公共圖書館還需從內(nèi)部管理機(jī)制人手，對館員工作考核制度、獎懲激勵機(jī)制加以完善，以幫助其實(shí)現(xiàn)工作積極性、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識的有效提升。在工作考核制度方面，公共圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)前文化服務(wù)工作要求對工作制度進(jìn)行持續(xù)更新，明確各方面工作細(xì)節(jié)要求，同時按照工作制度對其工作表現(xiàn)展開定期考核，以實(shí)現(xiàn)對館員服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的客觀評價，并對其工作行為加以約束。而在獎懲激勵方面，則需要根據(jù)館員工作考核結(jié)果、工作能力、工作態(tài)度對其進(jìn)行綜合評估，并對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作態(tài)度積極、工作能力突出的館員給予公開表彰、獎金、職位晉升等多重獎勵，而對于工作中表現(xiàn)較差、消極懈怠或能力不足的館員，則需要按照工作制度采取相應(yīng)的懲罰措施，這樣既可以激發(fā)館員的工作積極性，同時也能夠促使館員端正工作態(tài)度，積極展開工作能力的自我提升。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，對于公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為必然趨勢，但要想保證文化服務(wù)創(chuàng)新的有效性，則還需在服務(wù)理念、管理機(jī)制、服務(wù)方式等方面采取合適的創(chuàng)新措施。

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