在新冠肺炎背景下，基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢建設(shè)研究

關(guān)鍵詞：智慧心理;智慧校園;新冠肺炎;心理咨詢

作者簡(jiǎn)介：趙麗（1989—）女，漢族，湖南益陽(yáng)人，翻譯碩士，湖南城市學(xué)院市政與測(cè)繪工程學(xué)院助教，研究方向：思想政治教育理論與實(shí)踐。

隨著智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園等觀念的興起，“智慧”一詞逐漸在人們心中扎根。幾乎各行各業(yè)都接受了新一代的信息技術(shù)，如人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和5G?？梢哉f(shuō)，未來(lái)的國(guó)家是智慧的國(guó)家，未來(lái)的社會(huì)是智慧的社會(huì)，未來(lái)的城市是智慧的城市，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)是智慧的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有智慧，就沒(méi)有棲身之所。

基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提出的背景

基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是信息時(shí)代的必然要求。新冠肺炎的爆發(fā)以來(lái)，居家隔離，科學(xué)防護(hù)，促使智慧醫(yī)療逐步興起?！叭珖?guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”新媒體上線，助力居民足不出戶就可以了解全國(guó)疫情動(dòng)態(tài)、查詢疫情相關(guān)信息，以及獲得防控指導(dǎo)等服務(wù)，有的地區(qū)甚至進(jìn)行“線上看醫(yī)”等服務(wù)。全國(guó)正在進(jìn)行著一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗擊新冠肺炎的攻擊戰(zhàn)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，人們?cè)诖诉^(guò)程中經(jīng)歷緊張、恐慌、悲傷等情緒階段，而目前我國(guó)采取的防疫措施以居家防疫，減少外出為主，這會(huì)使得大部分人心中的壓抑無(wú)法發(fā)泄而造成心理失衡，如果無(wú)法得到及時(shí)的緩解極有可能造成嚴(yán)重的心理問(wèn)題。在足不出戶、疫情防護(hù)的階段，智慧心理咨詢作為智慧醫(yī)療的一部分，在各大高校逐步開展，心理咨詢師從面對(duì)面咨詢交流轉(zhuǎn)化為在線咨詢師。

基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是解決高校心理健康教育資源緊缺問(wèn)題的必然選擇。21世紀(jì)初以來(lái)，我國(guó)高校心理健康教育已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，高校對(duì)心理咨詢的已得到很大的認(rèn)可，心理咨詢工作有條不紊開展。按照要求，我國(guó)大部分高校已建立了學(xué)校、院系、班級(jí)、寢室“四級(jí)”心理網(wǎng)絡(luò)體系。但是，由于資金缺乏、 師資隊(duì)伍專業(yè)少業(yè)余多、重視程度也不夠等問(wèn)題，導(dǎo)致有些高校心理資源緊缺，尚未達(dá)到1∶4000心理健康教育專業(yè)教師的目標(biāo)。

伴隨著如此嚴(yán)重的疫情，線上心理咨詢已經(jīng)在各省市各高校開展，線上心理咨詢可以在很大程度上減緩各高校學(xué)生的各類心理壓力，為高校心理健康建設(shè)作出了極大的貢獻(xiàn)。而智慧心理則是在在線咨詢的基礎(chǔ)上進(jìn)行了近一步的提升。智慧心理既滿足了用戶對(duì)于心理問(wèn)題急需解決的實(shí)際需求，同時(shí)也避免了心理咨詢師高強(qiáng)度工作的情況。

基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

以高校學(xué)生為例，各類高校學(xué)生，尤其是要面臨考研的學(xué)生，不能準(zhǔn)時(shí)開學(xué)可能就意味著能夠?qū)W習(xí)的時(shí)間大大減少，盡管各個(gè)學(xué)?；蚨嗷蛏俚亻_展了線上課程，但是，線上課程的局限性太大，弊端也有不少，學(xué)習(xí)效率與在學(xué)校正式上課相比大大降低，這種情況不僅會(huì)給學(xué)生造成心理壓力，同時(shí)也可能將這些負(fù)面的情緒以另一種形式給家庭帶來(lái)問(wèn)題，這必定會(huì)給家長(zhǎng)、親人造成困擾。

面臨此類問(wèn)題，社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，基層心理服務(wù)平臺(tái)的搭建，智慧校園的心理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的開展顯得尤為的重要。

資源利用最大化。目前高校學(xué)生使用手機(jī)、電腦的時(shí)間居多，與實(shí)地進(jìn)行心理咨詢相比，在電腦、手機(jī)上高校學(xué)生更能清晰地表達(dá)自己的心理需求、想法。當(dāng)學(xué)生遇到心理問(wèn)題時(shí)，會(huì)極度缺乏安全感，在線尋求心理援助的方式，對(duì)其而言較為穩(wěn)妥。有些應(yīng)激性心理問(wèn)題，對(duì)時(shí)間要求高，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢速度更快。部分學(xué)生在承受著巨大心理壓力時(shí)，無(wú)法給予心理咨詢師足夠的信任信任，這對(duì)心理咨詢來(lái)說(shuō)會(huì)造成很大的不便，無(wú)法信任心理咨詢師那么心理咨詢師也不能很好地對(duì)咨詢者的情況進(jìn)行正確地分析，這必然會(huì)導(dǎo)致情況變得更加嚴(yán)重，而面對(duì)智慧心理平臺(tái)時(shí)，他們要面對(duì)的是人工智能，心中的顧慮也會(huì)減少，也往往更容易袒露心聲，將實(shí)際問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)。

咨詢模式最優(yōu)化。對(duì)心理咨詢師而言，進(jìn)行一次心理咨詢不僅僅是回答問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，他們不僅需要進(jìn)行心理咨詢，還要記錄咨詢信息，撰寫咨詢報(bào)告，保存咨詢案例和檢索相似個(gè)案等工作，這往往需要較多的時(shí)間，降低了心理咨詢師的工作效率，而智慧心理可以將咨詢情況、過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)記錄、備份，這使得心理咨詢師的工作不那么繁瑣。另外智慧心理還可以對(duì)用戶提出的心理咨詢進(jìn)行篩選，有部分用戶進(jìn)行心理咨詢僅僅是處于自身的好奇心，所咨詢的問(wèn)題往往會(huì)耽誤心理咨詢師的時(shí)間，造成不必要的人力資源浪費(fèi)，而智慧心理可以過(guò)濾掉一些沒(méi)有咨詢價(jià)值，會(huì)耽誤心理咨詢師工作的問(wèn)題，直接網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。如此一來(lái)，線上咨詢大大降低了心理咨詢師的工作強(qiáng)度，可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”甚至“一對(duì)多”的咨詢，讓更多的問(wèn)題得以解決。

基于智慧校園平臺(tái)下的高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢舉措?

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和傳統(tǒng)心理健康教育具有各自優(yōu)勢(shì)與存在價(jià)值。在心理健康教育工作開展過(guò)程中，要立足學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的心理健康教育有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。本文基于網(wǎng)絡(luò)心理與線下傳統(tǒng)心理健康教育發(fā)展性、全面性、協(xié)同性原則，從心理普測(cè)、早期測(cè)評(píng)建檔、心理咨詢網(wǎng)上預(yù)約、在線心理咨詢、心理跟蹤、觀察、重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)心理健康教育的作用，構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育模式[1]（見圖1）。這一模式的工作內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：

網(wǎng)絡(luò)心理與傳統(tǒng)心理相結(jié)合，面向全體高校學(xué)生，開展心理預(yù)防教育。預(yù)防教育是做好心理健康的首要因素。當(dāng)前心理預(yù)防教育主要包括新生適應(yīng)性講座、心理健康教育講座、課堂教學(xué)、團(tuán)體輔導(dǎo)、戶外素質(zhì)拓展、心理劇場(chǎng)等傳統(tǒng)心理健康教育活動(dòng)。這些活動(dòng)在宣傳心理健康知識(shí)，關(guān)注心理健康等方面發(fā)揮著重要的作用，但活動(dòng)覆蓋面及活動(dòng)的時(shí)空局限性以及活動(dòng)持續(xù)性有待進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)心理的信息化、智能化、非時(shí)空性和便利性等特點(diǎn)恰好彌補(bǔ)了這些缺陷。

另外，在預(yù)防教育方面，網(wǎng)絡(luò)心理和傳統(tǒng)心理結(jié)合的工作模式主要有：第一，開設(shè)線上心理健康課程。可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)資源的優(yōu)勢(shì)，建立和完善適應(yīng)大學(xué)生心理健康發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的心理健康教育課程體系，這種教學(xué)體系更加貼近學(xué)生，有利于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，合理構(gòu)建自身的心理健康知識(shí)體系;第二，打造網(wǎng)絡(luò)心理健康的教育平臺(tái)。如設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容涉及自我認(rèn)知、人格培養(yǎng)、情緒管理、人際交往、壓力與挫折應(yīng)對(duì)、精神障礙的求助與防治等。除此之外，國(guó)外多款心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如Fearfighter， Beating the Blues）已上線，內(nèi)容強(qiáng)大，可監(jiān)測(cè)心理健康變化，這為我國(guó)類似的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及APP軟件開發(fā)建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn);國(guó)內(nèi)也有類似的平臺(tái)，比如：高校疫情心理援助平臺(tái)。第三，創(chuàng)新性舉辦豐富多彩的校園心理文化。通過(guò)組織大學(xué)生適應(yīng)性心理講座、“五月心晴”心理文化節(jié)和心理劇場(chǎng)等，提高參與性和吸引力，將心理健康知識(shí)的重要性和防護(hù)性貫穿到學(xué)生學(xué)習(xí)生活全過(guò)程。

以智慧校園為入口，面向全體學(xué)生開展心理測(cè)評(píng)，建立網(wǎng)上心理檔案，完善早期測(cè)評(píng)工作。

加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，有效進(jìn)行心理指導(dǎo)與調(diào)適，必須借助心理測(cè)量與評(píng)估這一科學(xué)手段。常用的心理健康狀況測(cè)驗(yàn)工具主要有SCL-90癥狀自評(píng)量表、整個(gè)工作過(guò)程處理數(shù)據(jù)非常龐雜，檔案建立需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。傳統(tǒng)的一對(duì)一測(cè)評(píng)、收集、反饋模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)實(shí)需要。

以網(wǎng)絡(luò)為主、線下傳統(tǒng)為輔的心理測(cè)評(píng)模式可以貫穿服務(wù)于學(xué)生在校全過(guò)程。如在新生入學(xué)之際，可進(jìn)入智慧校園系統(tǒng)登錄網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)客戶端，開展學(xué)生心理普測(cè)，了解學(xué)生的氣質(zhì)類型、性格特點(diǎn)，全面把握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地建立學(xué)生心理檔案。入學(xué)后，心理專干老師和學(xué)生輔導(dǎo)員可參照測(cè)評(píng)結(jié)果，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)學(xué)生整體的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育工作，心理指導(dǎo)工作的有效性和針對(duì)性。

以網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?yōu)橹鳎嫦蛑攸c(diǎn)個(gè)體， 開展心理咨詢和干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢?nèi)藛T利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可提供的信息服務(wù)功能，向來(lái)訪者提供心理咨詢服務(wù)的信息互動(dòng)過(guò)程。目前，網(wǎng)絡(luò)咨詢主要通過(guò)電子郵箱、BBS留言板、qq文本、電話、視頻聊天等形式進(jìn)行。在預(yù)防性心理咨詢和發(fā)展性心理咨詢方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有其優(yōu)勢(shì)，但是基于其咨詢表層性和交流缺失性的特點(diǎn)，在補(bǔ)救性心理咨詢方面需要多借助“面對(duì)面”心理咨詢模式。

以智慧網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?yōu)檩o，線下“面對(duì)面”為主，面向重點(diǎn)個(gè)體，開展心理咨詢干預(yù)模式主要應(yīng)用于補(bǔ)救性或障礙性心理咨詢方面。鑒于涉及的心理問(wèn)題稍加嚴(yán)重且個(gè)體性較強(qiáng)，補(bǔ)救式心理咨詢需要咨詢師與來(lái)訪者建立相互信任的咨詢關(guān)系?；谶@種模式，來(lái)訪者可以通過(guò)預(yù)約進(jìn)行“面對(duì)面”求助;同時(shí)，心理咨詢教師、學(xué)生輔導(dǎo)員、朋輩心理委員也可以通過(guò)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)亦或“面對(duì)面”交流等方式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)“面對(duì)面”咨詢施加指導(dǎo)，達(dá)到治療的目的。

以網(wǎng)絡(luò)心理與線下傳統(tǒng)心理模式結(jié)合，面向重點(diǎn)個(gè)體，開展后期跟蹤回訪。心理咨詢與危機(jī)干預(yù)不是通過(guò)--次咨詢就能完成的。幫助來(lái)訪者真正渡過(guò)危機(jī)、收獲心理成長(zhǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期甚至反復(fù)的工作，在傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢中通常忽略了咨詢的后期跟蹤、關(guān)注環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)心理建設(shè)與傳統(tǒng)線下“面對(duì)面”模式結(jié)合， 開展后期跟蹤回訪，可以更好地幫助來(lái)訪者進(jìn)行心理修復(fù)。其主要工作模式為：針對(duì)重點(diǎn)咨詢個(gè)體，根據(jù)來(lái)訪者的喜好，利用線上或線下模式建立，定期跟蹤回訪制度，關(guān)注學(xué)生心理變化，調(diào)節(jié)情緒，促進(jìn)心理成長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)前期心理測(cè)評(píng)篩選出有比較嚴(yán)重心理障礙傾向的學(xué)生，心理咨詢教師、學(xué)生輔導(dǎo)員、朋輩心理委員等可從不同層面跟蹤了解當(dāng)事人的心理變化，提供有針對(duì)性的幫助和指導(dǎo)，并將跟蹤回訪信息與心理評(píng)估結(jié)合起來(lái)，給予恰當(dāng)引導(dǎo)，保持心理健康教育的完整性、持續(xù)性和有效性。

總結(jié)與展望

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是一種工具，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)原住民現(xiàn)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)為他們帶來(lái)了學(xué)習(xí)、生活的便捷。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)心理聯(lián)動(dòng)模式是基于我國(guó)當(dāng)前心理健康教育發(fā)展水平和特點(diǎn)而構(gòu)建的線上線下聯(lián)動(dòng)新模式，是對(duì)現(xiàn)有心理健康教育途徑和方式的整合和優(yōu)化。該模式一定程度上突破了心理健康教育的時(shí)空界限，調(diào)動(dòng)了心理健康主體的參與性，提高了心理健康教育的受益面，提升了心理健康教育的預(yù)警性，增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性。但是，我們也應(yīng)該清醒地看到，這一模式僅僅考慮到教育者和教育對(duì)象兩個(gè)因素，尚有一定的局限性。今后的研究應(yīng)借鑒國(guó)外一流大學(xué)心理健康教育工作經(jīng)驗(yàn)、開展多方協(xié)作，調(diào)動(dòng)研究者、教育者、教育對(duì)象、管理者的力量，樹立涵蓋身體、心理、精神健康等多方面的“大學(xué)心理健康教育觀”，不斷豐富發(fā)展網(wǎng)絡(luò)心理建設(shè)，更好的服務(wù)于我國(guó)大學(xué)生的心理健康教育實(shí)踐[3]。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康教育模式

參考文獻(xiàn)

[1] 沈曉梅.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生心理健康教育新模式[J]. 中國(guó)青年研究，2012（1）：113-116.

[2] 胡凱，等.大學(xué)生心理健康理論與方法[M].北京：人民出版社，2010：131-135.

[3] 李明忠.美國(guó)一流大學(xué)心理健康教育工作的特色分析[J]. 比較教育研究，2006（01）：34-38.