特殊時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制研究

摘 要 本文通過對一則輔導(dǎo)員工作案例進(jìn)行分析，探討了高校輔導(dǎo)員面對此類事件時該如何處置，并進(jìn)一步引出在特殊時期高校網(wǎng)路輿情引導(dǎo)的工作機(jī)制。

關(guān)鍵詞 特殊時期 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo) 工作機(jī)制

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，而高校大學(xué)生群體更成為網(wǎng)絡(luò)生活和網(wǎng)絡(luò)輿論的參與主體。因此，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和大學(xué)生思想政治教育工作，在特殊時期，就顯得至關(guān)重要。

1案例簡介

2020年5月中旬，在學(xué)校官方微博的評論區(qū)內(nèi)，每天都有同一人發(fā)表評論并@學(xué)校官方，評論內(nèi)容主要包含三點：何時開學(xué)？是否可以返校？住宿費是否可以退？由于這樣的“每日一問”持續(xù)已有一段時間，為了不引起更大的網(wǎng)上輿論，學(xué)校相關(guān)部門通過技術(shù)手段查詢到發(fā)表評論的為學(xué)校某學(xué)院大三的學(xué)生，并將情況反饋給該學(xué)院主管學(xué)生工作的黨委副書記，希望找到該生做好輿情和學(xué)生思政教育引導(dǎo)工作。收到反饋后，學(xué)院黨委副書記第一時間找到輔導(dǎo)員，經(jīng)仔細(xì)辨認(rèn)，確定該生為學(xué)院大三學(xué)生小趙。

輔導(dǎo)員通過電話進(jìn)一步了解事情發(fā)生的經(jīng)過和原委后，得知小趙在學(xué)校官微上的“每日一問”并不是有意而為。學(xué)校遲遲未通知除畢業(yè)年級外其它年級學(xué)生的返校時間，加之小趙正處于三年級下半學(xué)期，正是準(zhǔn)備考研復(fù)習(xí)的關(guān)鍵階段，返校的未知和在家復(fù)習(xí)的茫然無緒，讓小趙時常處于焦慮的狀態(tài)，這才導(dǎo)致其寄希望于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中引起學(xué)校官方的重視，加快學(xué)校對其他年級學(xué)生返校的安排。

2案例處理思路

2.1理解學(xué)生，了解原因

該案例中，輔導(dǎo)員沒有一上來就指責(zé)小趙的行為，而是耐心細(xì)致的詢問小趙這樣做的原因，了解其行為背后深層次原因和真實訴求。從與學(xué)生的第一次溝通開始就化解學(xué)生內(nèi)心的緊張情緒，并通過談話，化解和轉(zhuǎn)移對學(xué)校的不滿，為下一步工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

2.2正面引導(dǎo)，做好解釋

對特殊時期的政策和學(xué)校的通知、安排進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，詳細(xì)向?qū)W生進(jìn)行解釋說明;并且告訴學(xué)生她目前的行為還未造成大的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)立即停止目前的行為，引導(dǎo)學(xué)生通過合理的渠道表達(dá)個人訴求。

2.3家校聯(lián)動，做好規(guī)劃

堅持解決思想問題與實際問題相結(jié)合的原則。首先聯(lián)系學(xué)生家長，簡要介紹情況，希望家長能配合營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，解決學(xué)生實際困難。其次，聯(lián)系班級學(xué)生干部和與該生關(guān)系好的同學(xué)，建立幫扶小組，幫助學(xué)生化解心理焦慮;再次，幫助郵寄該生學(xué)習(xí)物品，并定期聯(lián)系學(xué)生，了解其訴求;最后，幫助制定學(xué)涯規(guī)劃，明確未來的目標(biāo)和方向，并告知學(xué)生學(xué)校心理中心聯(lián)系方式，科學(xué)、合理的化解學(xué)生特殊時期的心理問題。

2.4完善機(jī)制，追蹤進(jìn)展

建立一支由學(xué)生干部和學(xué)生黨員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控隊伍，及時發(fā)現(xiàn)并上報出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，在今后做到早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)、早處理，防止此類事件的再次發(fā)生，避免造成更大網(wǎng)絡(luò)輿情事件。同時，持續(xù)追蹤該事件在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵進(jìn)展，一旦有擴(kuò)大并造成負(fù)面影響的趨勢，應(yīng)立即上報學(xué)校相關(guān)主管部門，采取進(jìn)一步措施來防范化解事件影響。

通過上述的工作方法，學(xué)生小趙認(rèn)識到了在這次事件中自身的問題，再沒有發(fā)表過類似的言論，心理狀態(tài)平穩(wěn)，年級內(nèi)也再沒有類似的情況發(fā)生。小趙也已經(jīng)逐漸適應(yīng)了在家學(xué)習(xí)的氛圍，積極參加網(wǎng)課學(xué)習(xí)和認(rèn)真準(zhǔn)備考研復(fù)習(xí)，并定期向我匯報個人情況。

3輿情引導(dǎo)工作機(jī)制

3.1堅守“第一時間原則”

學(xué)生對于不明確、不清楚的事情都會出現(xiàn)心理預(yù)期情況，如果沒有及時得到相關(guān)的答案或沒有得到具體的說法，他們就會主動尋找其他的解釋。在該案例中，正是由于學(xué)生遲遲沒有得到相關(guān)答案和明確的說法，才主動尋找網(wǎng)絡(luò)訴求平臺。這也給廣大學(xué)生工作干部敲響了“警鐘”，平時工作中應(yīng)該建立一支可靠的網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)評論監(jiān)控隊伍，及時反現(xiàn)并降低不良輿論帶來的影響。

3.2掌握輿論主動權(quán)

網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，作為高校思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)該第一時間主動出擊，掌握輿論發(fā)言主動權(quán)。該案例中由于還未在網(wǎng)上造成負(fù)面的影響，因此，只做了及時控制學(xué)生繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)評論的措施。但是，如果制止學(xué)生繼續(xù)發(fā)表評論后，事件仍然在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，那么應(yīng)及時作為，通過官方正面回應(yīng)、跟帖、評論等方式，形成輿論合力。

3.3提供訴求平臺，健全訴求機(jī)制

大學(xué)生閱歷不足、缺乏經(jīng)驗和看待事物片面性的特點容易將群體效應(yīng)點燃并擴(kuò)大，進(jìn)而形成難以控制的網(wǎng)絡(luò)輿情甚至輿論危機(jī)。該案例中由于發(fā)現(xiàn)和介入的時間較早，還未造成較大影響，但盡管這樣，該生班級也出現(xiàn)了極個別學(xué)生間接或直接表達(dá)不滿情緒。因此，學(xué)校和學(xué)院可以通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)意見箱、建立意見收集小組等平臺了解學(xué)生關(guān)注的問題，并積極解決，避免學(xué)生因訴求機(jī)制不完善而產(chǎn)生不良情緒。

3.4加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)行為教育

通過輔導(dǎo)員、班主任、思政教師和任課教師的日常教育和引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“八不”行為規(guī)范和社會主義核心價值觀，讓網(wǎng)絡(luò)道德根植于學(xué)生內(nèi)心，自覺提高不良信息的辨別能力，從而杜絕不良網(wǎng)絡(luò)行為。同時，通過舉辦多種類型的活動，增強(qiáng)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的認(rèn)識，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)。

作者簡介：康彥（1988.11），男，漢族，甘肅蘭州人，碩士研究生，正科級輔導(dǎo)員，研究方向：思想政治教育。

參考文獻(xiàn)

[1] 辜躍輝.新媒體環(huán)境下高校輿情監(jiān)管機(jī)理及應(yīng)對策略研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2018（08）：272+274.