美的中央空調(diào)獲勝的秘訣

趙亞萍

2020年是美的集團深耕中央空調(diào)領(lǐng)域的第21年。憑借自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，美的中央空調(diào)打破了一項又一項行業(yè)技術(shù)壁壘，實現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)的飛躍。2019年，美的中央空調(diào)總銷售額超過180億元，市場占有率位居行業(yè)第一。至此，美的中央空調(diào)已經(jīng)連續(xù)8年保持行業(yè)排名第一的位置。從行業(yè)的跟隨者到技術(shù)的引領(lǐng)者，美的中央空調(diào)全方位詮釋了“科技盡善、生活盡美”的美的愿景。

自主研發(fā)是硬實力

8月20日，美的中央空調(diào)在重慶基地舉行了以“聚焦專業(yè)，打造行業(yè)綠色智慧解決方案”為主題的參觀交流活動。由全國各大建筑設(shè)計研究院的總工和極具行業(yè)影響力的10余家新聞媒體組成的參觀交流團零距離體驗了美的重慶基地的現(xiàn)代化生產(chǎn)流程，深入領(lǐng)略美的中央空調(diào)全域空氣智慧解決方案者在“空氣智造”領(lǐng)域的領(lǐng)先實力。

作為目前國內(nèi)最大的中央空調(diào)大型冷水機組生產(chǎn)基地，投資超過6億元的美的中央空調(diào)重慶基地擁有總面積達9.9萬m2的生產(chǎn)車間，涵蓋了離心機、螺桿機以及配套內(nèi)機產(chǎn)品的專業(yè)生產(chǎn)線，基地生產(chǎn)的產(chǎn)品覆蓋了全球市場的大型商用中央空調(diào)。同時，美的中央空調(diào)重慶基地還擁有國內(nèi)首創(chuàng)離心壓縮機電機試驗臺，亞洲地區(qū)范圍最寬、測試?yán)淞孔畲罂蛇_4 000 RT的測試平臺，以及最大測試?yán)淞窟_1 200 kW的風(fēng)冷螺桿機組性能測試中心，裝配研發(fā)測試實力位居行業(yè)前列?？梢哉f，重慶基地為美的中央空調(diào)在市場上的出色表現(xiàn)做出了巨大貢獻。

作為重慶基地的總經(jīng)理，李葛豐自2017年從順德調(diào)入重慶基地工作以來，一直高度重視離心機產(chǎn)品（尤其是磁懸浮離心機）的技術(shù)研發(fā)。據(jù)李葛豐介紹，美的中央空調(diào)擁有50多年的大型冷水機技術(shù)積累、10多年的暖通空調(diào)行業(yè)經(jīng)驗，在大型冷水機組的研發(fā)、生產(chǎn)方面保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

眾所周知，離心機作為行業(yè)金字塔頂端的產(chǎn)品，是中央空調(diào)產(chǎn)品中的“巨無霸”。由于技術(shù)門檻高，離心機技術(shù)成為中央空調(diào)企業(yè)硬實力的代名詞。2004年，美的中央空調(diào)收購擁有50多年離心機研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗的重慶通用，成為國內(nèi)第一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售大型離心式壓縮機于一體的中國民族品牌，全面打通了進入傳統(tǒng)大型中央空調(diào)領(lǐng)域的通道。此后，美的投入大量的人力、物力和財力，創(chuàng)新研發(fā)出的司南系列磁懸浮變頻離心機成功打破了美系三大家構(gòu)筑的離心機技術(shù)壁壘，打開了大型冷水機市場新的局面。李葛豐表示，美的磁懸浮變頻離心機的問世將給美的中央空調(diào)帶來在大型冷水機上趕超美系三大家的新機會。目前，美的磁懸浮變頻離心機已成功服務(wù)于京張鐵路、深圳地鐵、河南省人民大會堂、上能集團華南城、常州市第三人民醫(yī)院、深圳醫(yī)療器械檢測和生物醫(yī)藥安全評價中心、合肥地鐵5號線等項目，其高效節(jié)能、綠色環(huán)保的特點得到了客戶的高度認(rèn)可。

磁懸浮變頻離心機和數(shù)據(jù)中心專用離心機新品的陸續(xù)推出，確實給美的中央空調(diào)在冷水機組市場上帶來明顯的增量。2020年上半年，美的中央空調(diào)冷水機組市場銷量同比增長22%，其中離心機增幅達到52%。未來，美的中央空調(diào)將持續(xù)加大對磁懸浮產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)力度，設(shè)計研制出更加齊全的磁懸浮產(chǎn)品，以搶占更多的市場份額。

全域智慧空氣解決方案是方向

2020年，美的中央空調(diào)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行了全面升級，聚焦工程業(yè)態(tài)，精耕細分行業(yè)，推進“全面智能化、全面數(shù)字化”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，致力于為不同領(lǐng)域的客戶提供綠色智慧解決方案。

針對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，李葛豐表示，中央空調(diào)事業(yè)部成立之初便聚焦工程業(yè)務(wù)，為此積累了不少成熟的渠道資源和市場經(jīng)驗。前幾年，家裝零售的爆發(fā)式增長讓不少品牌參與其中。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，美的中央空調(diào)在家裝市場上披荊斬棘，表現(xiàn)卓著。但是，目前家裝市場更趨成熟，且以To C業(yè)務(wù)為主。美的中央空調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)板塊，一方面是將更多精力回歸To? B業(yè)務(wù)，專業(yè)精耕各細分領(lǐng)域，為更多的行業(yè)打造出全域智慧空氣解決方案;另一方面這也意味著美的中央空調(diào)在To B產(chǎn)品和多種業(yè)務(wù)形態(tài)的拓展方面，具有更大的增長空間。

中央空調(diào)行業(yè)競爭日益激烈，市場趨于成熟，工程市場上的客戶不再將設(shè)備作為考量廠家的唯一要素，而是需要廠家為他們提供一套完整的系統(tǒng)解決方案。美的中央空調(diào)把握住了這種趨勢，并推進建筑整體解決方案的落地。李葛豐相信，能夠為各行各業(yè)提供專業(yè)的綜合解決方案的企業(yè)必將成為中國暖通行業(yè)技術(shù)的引領(lǐng)者，并在世界產(chǎn)業(yè)格局中占有一席之地。

美的M-BMS智慧樓宇管理系統(tǒng)讓全域智慧空氣解決方案的落地變得更加高效。M-BMS智慧樓宇管理系統(tǒng)可實現(xiàn)對既有建筑或新建建筑的能源分析、能源升級和能源管理，能全面控制管理建筑中的大型水系統(tǒng)、多聯(lián)機系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、智能傳感等多品類樓宇設(shè)備，協(xié)助用戶實現(xiàn)樓宇在整個生命周期內(nèi)的最佳系統(tǒng)運行效率及成本效益。據(jù)實際項目運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美的智慧樓宇控制系統(tǒng)能實現(xiàn)建筑節(jié)能25%～30%，設(shè)備管理人員減少50%以上。

美的重慶基地也在全力踐行“全面數(shù)字化、全面智能化”的發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)李葛豐介紹，重慶基地的數(shù)字化運行主要體現(xiàn)在品質(zhì)數(shù)字化、交付信息可視化、工程信息管理化和產(chǎn)品數(shù)據(jù)化4個方面的布局。美的重慶基地生產(chǎn)出的每一個關(guān)鍵性零部件都有著相對應(yīng)的二維碼，機器出廠后有任何問題都能及時準(zhǔn)確地追溯。此外，重慶基地還投入逾千萬元資金組建了涵蓋全系列產(chǎn)品的測試設(shè)備群，保證所有產(chǎn)品在研發(fā)階段的測試驗證與制造階段的檢驗保持一致，同時也保證了公司交付給客戶的產(chǎn)品性能達到最優(yōu)、可靠性最高。

“10分專業(yè)，滿分服務(wù)”是宗旨

售后服務(wù)在中央空調(diào)行業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用。美的中央空調(diào)秉承“服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶后顧之憂”的經(jīng)營理念，致力于為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

李葛豐在進入重慶工作之前，做過幾年售后工作，因此，他對售后服務(wù)理解得更加深刻?！耙郧埃袠I(yè)中的服務(wù)工作只是簡單的產(chǎn)品維修，而現(xiàn)在的中央空調(diào)服務(wù)范圍變得更加寬泛，要求也更加嚴(yán)格?！崩罡鹭S表示。目前，美的中央空調(diào)售后服務(wù)分為3個部門，包括方案審核部門、工程監(jiān)理部門和維修維護部門?！拔覀儑?yán)格審核每一個項目方案的合理性和可行性，做到每一臺機器都有專門人員進行監(jiān)理調(diào)試 ;每臺To B產(chǎn)品都增加了電子鎖功能，產(chǎn)品只有監(jiān)理人員才能解鎖運行?！崩罡鹭S強調(diào)。

美的中央空調(diào)秉承“10分專業(yè)，滿分服務(wù)”的服務(wù)宗旨，打造優(yōu)質(zhì)口碑產(chǎn)品，注重用戶體驗。早在2013年，美的中央空調(diào)就已經(jīng)提出了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化安裝規(guī)范，將安裝隊伍、安裝材料、安裝價格、安裝流程4個維度進行了標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，通過3 600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，近萬名優(yōu)秀的安裝維護工程師嚴(yán)格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，讓千萬用戶家庭在感受到美的中央空調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獲得最舒適的使用體驗。李葛豐表示，及時、專業(yè)的售后服務(wù)是美的中央空調(diào)的市場加分項。美的中央空調(diào)售后服務(wù)不以盈利為目的，而是以服務(wù)的及時性和用戶的滿意度為考核指標(biāo)。這種完善的渠道布局和快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)優(yōu)勢，為美的中央空調(diào)鑄就了諸多精品工程，如中國移動、華為數(shù)據(jù)中心以及全國多個城市的軌道交通項目。

在提升售后服務(wù)質(zhì)量的同時，美的集團還始終堅持技術(shù)創(chuàng)新，不斷強化對產(chǎn)品的研發(fā)投入力度。據(jù)統(tǒng)計，美的集團每年投入的研發(fā)費用占全年銷售額的5%。美的擁有7 000多位來自美國、日本、韓國的科研人員，碩士、博士占比達到65%。重慶工廠申請專利達1 000余項，獲得了國家企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站榮譽稱號及國家重點新產(chǎn)品等殊榮。李葛豐認(rèn)為，品牌要想走在市場前列，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須依靠人才。當(dāng)前，美的重慶基地研發(fā)人員共有80多位，同時，順德基地和美國研發(fā)中心也有近百位科研人員在為磁懸浮壓縮機、大功率變頻器、M-BMS智慧樓宇系統(tǒng)提供技術(shù)支持。在人才管理上，李葛豐一直在堅持做好兩件事。第一件事是，他在研發(fā)團隊內(nèi)部實施輪崗制度，讓一部分研發(fā)人員走進市場一線，讓他們站在用戶的角度去思考問題，以便使產(chǎn)品設(shè)計更加靈活化和人性化。第二件事是，他廣納賢才，要求重慶基地一直堅持以開放的心態(tài)歡迎海內(nèi)外專業(yè)人士，和行業(yè)人士共同探討行業(yè)發(fā)展方向。

如今，中國制造正在向中國創(chuàng)造和中國智造大步邁進。從學(xué)習(xí)模仿到自主創(chuàng)新，從追隨者到領(lǐng)跑者，美的中央空調(diào)實現(xiàn)了令人矚目的華麗轉(zhuǎn)身。美的中央空調(diào)憑借其自主研發(fā)、自主掌握的核心技術(shù)優(yōu)勢，勢必在未來幾年中保持行業(yè)絕對領(lǐng)先地位，這也將成為美的中央空調(diào)參與全球競爭的有力武器。