本刊編輯部
重慶的地域面積、人口數(shù)量和消費(fèi)水平一直位居西南省市前列,這給舒適家居行業(yè)發(fā)展提供了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在本期“舒適圈”板塊中,本刊編輯走進(jìn)重慶市場(chǎng),通過走訪廠家、經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師,從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)、案例等多個(gè)角度,探索和分析重慶地區(qū)舒適家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。
市場(chǎng)
近兩年,隨著重慶經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民的生活水平不斷提高,消費(fèi)質(zhì)量明顯改善。消費(fèi)者在追求高品質(zhì)生活的同時(shí),更加青睞舒適、健康、便捷的家居產(chǎn)品。這不僅給重慶舒適家居行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,也為業(yè)內(nèi)眾多暖通企業(yè)的發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。
從氣候上看,重慶地區(qū)夏熱冬冷,空調(diào)和地暖已成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的剛需品。目前,重慶居民對(duì)家用中央空調(diào)產(chǎn)品的接受程度高,家用中央空調(diào)成為居民在住宅裝修時(shí)的首選產(chǎn)品。在采暖方面,由于重慶地區(qū)的天然氣資源豐富且價(jià)格便宜,當(dāng)?shù)丶彝サ牟膳绞蕉嘁匀細(xì)獗趻鞝t為主,而兩聯(lián)供產(chǎn)品因缺乏消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)知,在家庭中的使用頻率不高。
在地理位置方面,重慶位于四川盆地東部,四面群山環(huán)抱,長(zhǎng)江、嘉陵江在此交匯,地面風(fēng)速較低,江水蒸發(fā)形成的水蒸氣不易擴(kuò)散。這種獨(dú)特的地理?xiàng)l件造成重慶地區(qū)的環(huán)境濕度大,居民對(duì)除濕需求旺盛,因此除濕機(jī)在重慶一直保持較高的市場(chǎng)熱度。然而近幾年,新風(fēng)產(chǎn)品因具有除濕和凈化室內(nèi)空氣等多種功能,得到了越來越多的消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。與此同時(shí),家裝設(shè)計(jì)師在裝修方案中力推新風(fēng)產(chǎn)品,進(jìn)一步提高了該產(chǎn)品在家庭裝修中的應(yīng)用比例??梢灶A(yù)見,未來,新風(fēng)產(chǎn)品有望迎來銷量的快速增長(zhǎng)。
與健康相關(guān)的凈水產(chǎn)品在重慶當(dāng)?shù)赝瑯訉?shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的發(fā)展。隨著健康理念日益深入人心,消費(fèi)者對(duì)家庭飲用水的安全性更加重視,具備消除重金屬離子、化學(xué)農(nóng)藥殘留物等功能的凈水產(chǎn)品受到消費(fèi)者的青睞,其中以物理凈化作用為主的末端直飲類凈水產(chǎn)品更是深受用戶的好評(píng)。此外,小型的凈水設(shè)備因價(jià)格易被消費(fèi)者接受,有著廣泛的客戶群體,而大型的全屋凈水設(shè)備因售價(jià)較高,目前僅有一些高端別墅客戶選擇使用。
在重慶市場(chǎng)上,智能設(shè)備是整個(gè)舒適家居行業(yè)中最難推廣的一類產(chǎn)品。究其原因有兩點(diǎn):第一,智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段,智能化產(chǎn)品技術(shù)還不夠成熟,不同品牌的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的難度依然很大;第二,重慶大部分居民消費(fèi)觀念較為保守,對(duì)智能化產(chǎn)品的認(rèn)知不足,需求不強(qiáng)烈。
在渠道方面,近幾年,重慶當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)行業(yè)經(jīng)銷商紛紛涉足舒適家居領(lǐng)域,然而受諸多因素的制約,大多數(shù)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)方式仍停留在單純的舒適家居設(shè)備銷售階段,而將產(chǎn)品進(jìn)行集成化銷售或者為客戶提供智慧家居解決方案的經(jīng)銷商并不多見。許多經(jīng)銷商意識(shí)到這一問題,紛紛開始謀求轉(zhuǎn)型或打造自身的舒適家居品牌。從2017年開始,重慶地區(qū)的經(jīng)銷商已陸續(xù)開始由單一的空調(diào)銷售商向舒適家居集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型,“平臺(tái)集成化”也已成為企業(yè)未來發(fā)展的重要方向。
探店
修建于1950年的重百大樓,位于重慶解放碑商圈內(nèi),是重慶第一家國營百貨商店。在幾十載的悠悠歲月中,重百大樓見證了重慶的城市化發(fā)展以及當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的演變,如今重慶百貨大樓股份有限公司已經(jīng)成為中國西部最大的商業(yè)零售企業(yè),被譽(yù)為“西部第一店”。因此,眾多電器品牌紛紛入駐重百,其中不乏眾多知名的中央空調(diào)品牌。在各大品牌的店面專區(qū)中,除家用中央空調(diào)、柜機(jī)、壁掛機(jī)等空調(diào)產(chǎn)品外,地暖、新風(fēng)及凈水等其他舒適家居產(chǎn)品也盡在其中。
觀點(diǎn)
著眼全局,做系統(tǒng)方案的先行者
重慶商社舒適家居有限公司常務(wù)副總經(jīng)理? 楊劍魚
作為重慶本土最為知名的流通企業(yè),多年來,重慶百貨大樓股份有限公司(簡(jiǎn)稱“重百”)抓機(jī)遇促改革,深化經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合,現(xiàn)已發(fā)展成為西南地區(qū)百貨零售龍頭企業(yè),形成了百貨、超市、電器、汽貿(mào)等多業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)營格局。其中,電器事業(yè)部具有60余年的電器經(jīng)營歷史,現(xiàn)已擁有零售店50余家,家用電器產(chǎn)品一應(yīng)俱全。
近年來,重慶舒適家居市場(chǎng)空間越來越廣闊,發(fā)展前景一路看漲。為形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、完善電器經(jīng)營體系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,重百電器事業(yè)部成立了重慶商社舒適家居有限公司,積極布局舒適家居領(lǐng)域,并擁有了以家用風(fēng)管機(jī)、多聯(lián)機(jī)為主,地暖、新風(fēng)、中央凈水、全屋智能系統(tǒng)為輔的產(chǎn)品矩陣。具有十幾年從業(yè)經(jīng)歷的楊劍魚對(duì)公司的運(yùn)營規(guī)劃有著獨(dú)到的見解,他認(rèn)為要想在舒適家居領(lǐng)域贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)安裝服務(wù)流程的一體化發(fā)展是企業(yè)工作的重中之重。
十幾年前,重百電器事業(yè)部主要銷售風(fēng)管機(jī)等末端產(chǎn)品,自舒適家居公司成立后,便開始打造以中央空調(diào)為主的舒適家居“商社精工”品牌。為此,公司組建了一支集采購、安裝、監(jiān)理、驗(yàn)收、維保為一體的專業(yè)化人才隊(duì)伍,在規(guī)范和健全自身安裝服務(wù)體系的同時(shí),以行業(yè)領(lǐng)軍者的身份推動(dòng)重慶地區(qū)安裝售后市場(chǎng)的發(fā)展。自2015年初成立至今,重慶商社舒適家居有限公司的業(yè)績(jī)始終保持逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而要想達(dá)到一個(gè)更高的高度,重百不僅要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上緊追猛趕,更要在渠道上持續(xù)發(fā)力。
重百電器事業(yè)部之所以對(duì)舒適家居產(chǎn)業(yè)高度重視,也與近年來重慶舒適家居市場(chǎng)向好的趨勢(shì)密不可分。隨著城市化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提高,越來越多的人開始注重改善住宅環(huán)境,提升居住品質(zhì),這無疑給舒適家居市場(chǎng)的發(fā)展提供了利好環(huán)境?!霸跈C(jī)遇面前,我們作為本土企業(yè),不能只注重產(chǎn)品的銷量,更要為系統(tǒng)化的舒適家居整體環(huán)境解決方案提供支撐,從技術(shù)服務(wù)的維度進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)?!睏顒︳~說道。
如今,重慶舒適家居市場(chǎng)尚不成熟,地暖、新風(fēng)、凈水等品牌較多但產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。因此,重慶商社舒適家居有限公司對(duì)合作品牌的選擇非常謹(jǐn)慎。
面對(duì)未來,楊劍魚判斷今后3年內(nèi)重慶舒適家居市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。重慶商社舒適家居有限公司將加快門店布局,更好地提升商社精工的服務(wù),加大以重百為品牌的社群營銷,為用戶提供更加全面的舒適家居整體環(huán)境解決方案。
服務(wù)造就市場(chǎng)
重慶美集電器銷售有限公司總經(jīng)理? 陳梽君
店鋪所出售的并非只是商品,還有附加的服務(wù)。消費(fèi)者在選購商品時(shí),除考慮商品本身的價(jià)格外,還會(huì)著重考慮服務(wù)的價(jià)值。溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ),通過有效的溝通不僅可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),還能讓客戶更好地了解產(chǎn)品。因此,如何與客戶建立有效的溝通機(jī)制是商家必須思考的問題。
作為美的中央空調(diào)重慶主城及渝西區(qū)域的代理商,重慶美集電器是美的集團(tuán)旗下以科技體驗(yàn)為主,集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、智慧家居等系統(tǒng)于一體的終端平臺(tái),也是美的集團(tuán)按照“新零售”概念打造的一個(gè)多品類協(xié)同,以用戶為中心的經(jīng)營、服務(wù)平臺(tái)。擁有全國美的首家“慧生活全屋家電體驗(yàn)中心”的重慶美集電器在客戶服務(wù)上摸索出了一套行之有效的方法?!拔覀儠?huì)為每一位客戶建立一個(gè)專屬于他的微信群組。這個(gè)微信群組的成員除了客戶之外,還包括我們的銷售人員、售后專員、客服人員以及店長(zhǎng)??蛻粼诎惭b過程中有任何問題,或者對(duì)于產(chǎn)品使用有任何疑問,都可以在他的專屬微信群組中進(jìn)行反饋?!敝貞c美集電器銷售有限公司總經(jīng)理陳梽君說道。
通過客戶專屬微信群組,重慶集美電器不僅減少了與客戶間的溝通障礙,及時(shí)地為客戶解決問題,也為企業(yè)帶來了額外的收益。陳梽君說:“在房屋裝修中,不少客戶對(duì)于各種家電產(chǎn)品的購買時(shí)間沒有清晰的認(rèn)識(shí)。針對(duì)這類客戶,我們的客服人員會(huì)根據(jù)客戶的裝修進(jìn)度進(jìn)行推算,并在相應(yīng)的時(shí)間通過客戶專屬微信群組,提醒客戶及時(shí)購買相關(guān)產(chǎn)品。”除此之外,集美電器旗下門店每月還會(huì)舉辦1~2次客戶沙龍,通過烘焙課程、親子體驗(yàn)活動(dòng)等方式,增加客戶的黏度。
細(xì)致的服務(wù)不僅為重慶美集電器贏得了用戶口碑,同時(shí)這也是美集電器開拓舒適家居板塊的一大優(yōu)勢(shì)?!?014至2016年是重慶中央空調(diào)市場(chǎng)的‘井噴期,重慶消費(fèi)者對(duì)于中央空調(diào)的接受程度越來越高。同時(shí),用戶對(duì)于生活品質(zhì)的要求也大幅提高,單一的冷暖產(chǎn)品已無法滿足用戶的需求,智能化、舒適化、健康化的產(chǎn)品越來越受到用戶的青睞??梢灶A(yù)見,在未來兩年內(nèi),舒適家居市場(chǎng)也將迎來‘井噴期?!标悧劸f道。
對(duì)于公司該如何發(fā)展,陳梽君表示:“分散關(guān)注點(diǎn)必然會(huì)分散精力和資金,因此我們?nèi)匀粚㈥P(guān)注重點(diǎn)放在中央空調(diào)產(chǎn)品的銷售上,但也不會(huì)忽視對(duì)舒適家居的推廣工作?!?/p>
產(chǎn)品至上,以人為本
重慶綠之潤(rùn)機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 周萬橋
自2011年成立以來,重慶綠之潤(rùn)機(jī)電設(shè)備有限公司始終堅(jiān)持“健康舒適家居”的理念,為用戶提供中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的設(shè)備銷售、安裝及售后一體化服務(wù)。在總經(jīng)理周萬橋的帶領(lǐng)下,綠之潤(rùn)已經(jīng)成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)匾患抑呐ü尽?/p>
基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),周萬橋選擇與大金攜手,共同謀求在重慶暖通市場(chǎng)的發(fā)展,“選擇大金,不僅僅是因?yàn)榇蠼饝{借多元化的產(chǎn)品陣容、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、周到細(xì)致的服務(wù)在市場(chǎng)上深受消費(fèi)者的青睞,更是因?yàn)榇蠼鹪诋a(chǎn)品宣傳、利益保障和技術(shù)培訓(xùn)等方面給經(jīng)銷商提供了強(qiáng)有力的支持。”目前,綠之潤(rùn)在重慶已擁有4家大金專賣店,包括1家集互動(dòng)與體驗(yàn)為一體的大金旗艦店和3家大金標(biāo)準(zhǔn)店。
隨著重慶城市化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提高,越來越多的消費(fèi)者開始注重住宅環(huán)境的改善和居住品質(zhì)的提升,無論是在暖通行業(yè)還是在消費(fèi)者群體中,“舒適家居”已經(jīng)成為一個(gè)出鏡率極高的“熱詞”,中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水等舒適家居產(chǎn)品在重慶也越來越受到消費(fèi)者的青睞。周萬橋表示:“作為‘一帶一路和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要聯(lián)結(jié)城市,重慶近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人們的生活水平也快速提高,大部分消費(fèi)者在裝修住宅時(shí)都會(huì)考慮配備舒適家居產(chǎn)品。尤其是在年初新冠肺炎疫情的影響下,人們的健康意識(shí)得到了空前的提高,新風(fēng)、凈水等健康型產(chǎn)品也隨之受到人們的追捧?!?/p>
“產(chǎn)品至上,以人為本”是綠之潤(rùn)一貫秉持的經(jīng)營理念。作為較早進(jìn)入暖通行業(yè)的經(jīng)銷商,周萬橋憑借對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力和對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷,立足于既有的技術(shù)平臺(tái)和客戶群體,整合各方優(yōu)勢(shì)資源,在公司成立之初,就將中央空調(diào)、地暖、凈水、新風(fēng)、智能控制等家居產(chǎn)品進(jìn)行集成,帶領(lǐng)公司走上了集成化發(fā)展的道路。此外,得益于品牌方大金中央空調(diào)的強(qiáng)力支持,綠之潤(rùn)憑借品質(zhì)化、多元化的舒適家居產(chǎn)品滿足了不同用戶的個(gè)性化需求。
隨著消費(fèi)升級(jí),用戶在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),也越來越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。周萬橋坦言:“對(duì)于經(jīng)銷商而言,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是夯實(shí)企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設(shè)計(jì)到安裝,再到售后,如果每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都以消費(fèi)者為核心,那么企業(yè)的口碑自然而然就會(huì)得到提升,客戶的黏性也會(huì)增強(qiáng),轉(zhuǎn)介紹率自然也隨之提高?!睋?jù)了解,綠之潤(rùn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是在通過大金的技術(shù)培訓(xùn)和考核后持證上崗的,其對(duì)產(chǎn)品功能、參數(shù)有著充分了解,能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于舒適家居行業(yè)未來的發(fā)展,周萬橋有著自己獨(dú)特的見解:“現(xiàn)階段的舒適家居,包括新風(fēng)、凈水、地暖、中央空調(diào)等,實(shí)際上都只能稱為傳統(tǒng)的舒適家居系統(tǒng),且僅僅是暖通行業(yè)整體發(fā)展的一個(gè)過渡階段。未來,智能家居的創(chuàng)新將為既有的舒適家居賦能,給用戶帶來更智能、更舒適、更便利的家居生活。”
口碑造就市場(chǎng)
印象制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 劉曉林
印象制冷設(shè)備有限公司是重慶一家知名的暖通企業(yè),深耕市場(chǎng)近20年,擁有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)和豐富的人脈資源。與眾多企業(yè)發(fā)展史不同的是,印象制冷設(shè)備有限公司起初只是一家專做空調(diào)安裝與維修的企業(yè),受市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的影響,印象制冷走上了舒適家居集成化的發(fā)展道路。
目前,在重慶區(qū)域,舒適家居已成為暖通行業(yè)的發(fā)展大勢(shì)。印象制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉曉林表示:“在重慶,90%以上的暖通公司現(xiàn)在都已不再僅僅售賣單一的產(chǎn)品,而是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,走上了集成服務(wù)商的道路,我們也是如此?!?/p>
印象制冷設(shè)備有限公司的客戶定位是以中高端消費(fèi)群體為主,而中高端客戶更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì),因此對(duì)公司來說,為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品以提升客戶滿意度是其不變的追求。所以,在選擇合作品牌時(shí),印象制冷也只選擇與舒適家居行業(yè)的頂尖品牌合作,如中央空調(diào)選東芝,地暖選威能,新風(fēng)選遠(yuǎn)大。
目前在重慶市場(chǎng)上,冷暖產(chǎn)品已成為居民生活的標(biāo)配。而在冷暖產(chǎn)品中,不同于在其他區(qū)域的迅猛發(fā)展,兩聯(lián)供在重慶的發(fā)展受限較大。這主要是因?yàn)橹貞c的天然氣能源非常豐富,其燃?xì)赓M(fèi)用非常低,大部分用戶都會(huì)選擇燃?xì)忮仩t等采暖方式。
在智能化方面,目前智能家居市場(chǎng)更多聚焦于燈光、窗簾、監(jiān)控安防、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等產(chǎn)品的單品智能化,而產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的互聯(lián),產(chǎn)品與人之間的互聯(lián)涉及較少,因此要想達(dá)到真正的“萬物互聯(lián)”還有很長(zhǎng)一段路要走。
然而隨著越來越多的人開始轉(zhuǎn)型做集成商后,市場(chǎng)亂象也逐步顯現(xiàn),主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是非專業(yè)的對(duì)接服務(wù),如客戶購買產(chǎn)品時(shí),銷售人員無法為客戶講解不同產(chǎn)品的特性和功能;另一方面是售后服務(wù)的脫節(jié),如有些客戶購買新風(fēng)后,竟然長(zhǎng)達(dá)6年沒有換過濾網(wǎng)。
印象制冷作為一家以安裝和維修起家的企業(yè),十分注重客戶的售后服務(wù)。據(jù)悉,印象制冷設(shè)備有限公司是重慶唯一一家做年保的公司,即在買賣質(zhì)保期到期后,只要客戶每年交一定的費(fèi)用,公司就會(huì)按照合同約定為客戶提供相關(guān)的服務(wù)工作,包括正常的信息維護(hù)、產(chǎn)品維修等?!坝捎谖覀円郧笆亲黾兎?wù)、純售后的公司,所以我們現(xiàn)在的發(fā)展愿景就是通過售后安裝服務(wù)板塊的完善來推動(dòng)前端(銷售)的發(fā)展?!眲粤直硎?,“盡管利潤(rùn)空間不大,但我們更加注重客戶的口碑。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶的黏性,使客戶對(duì)我們公司更加了解、更加信任,從而讓客戶在有需要的時(shí)候 能最先想到我們。”客戶的滿意與信任正是印象制冷在多次行業(yè)洗牌中仍能保持良性發(fā)展的重要原因之一。
對(duì)于舒適家居行業(yè)未來將會(huì)如何發(fā)展,劉曉林表示,在重慶區(qū)域,舒適家居行業(yè)已經(jīng)開始洗牌了,因此行業(yè)未來會(huì)更加規(guī)范化、健康化,同時(shí)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)越來越多,用戶的售后服務(wù)將會(huì)得到更好的保障。
立足優(yōu)勢(shì),集成發(fā)展
重慶致遠(yuǎn)電器有限公司總經(jīng)理? 楊渝斌
自2003年成立以來,重慶致遠(yuǎn)電器有限公司已走過17年的風(fēng)雨歷程。2014年,楊渝斌在保持原有板塊業(yè)務(wù)量的同時(shí)開始涉足舒適家居領(lǐng)域,并成立了達(dá)沃舒適家。目前,達(dá)沃舒適家代理的產(chǎn)品陣容齊全,體系完善,已與三菱重工空調(diào)、菲斯曼、COLMO、百朗新風(fēng)等品牌達(dá)成合作。
達(dá)沃舒適家作為致遠(yuǎn)電器的舒適家居品牌,在重慶市紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)開設(shè)了4家集成店。在人員配置上,達(dá)沃舒適家擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、注重實(shí)效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的銷售、安裝和售后團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)下賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,楊渝斌依靠異業(yè)聯(lián)盟、客戶資源回購轉(zhuǎn)接、廣泛參與大型建材活動(dòng)等方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣,以提高產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)。致遠(yuǎn)電器一年的銷售額近5億元,完全能夠?yàn)檫_(dá)沃舒適家的發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾,其完善的財(cái)務(wù)體系也能夠使達(dá)沃舒適家具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
隨著重慶城市化進(jìn)程的加快以及居民消費(fèi)水平的提高,人們?cè)絹碓阶⒅貙?duì)家居環(huán)境品質(zhì)的追求,中央空調(diào)和地暖產(chǎn)品在重慶新房裝修中覆蓋率較高,而在舊房改造中則是暖氣片產(chǎn)品更受青睞。目前,從整體銷量來看,地暖和空調(diào)仍是舒適家居系統(tǒng)中的熱門品類,新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的占比較低。但楊渝斌表示:“近幾年,隨著健康、舒適、節(jié)能理念日益深入人心,重慶居民對(duì)新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的關(guān)注度越來越高。這也意味著,未來舒適家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會(huì)逐漸迎來增長(zhǎng),新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品也將會(huì)跟上空調(diào)、地暖的步伐而被大眾廣泛接受?!?/p>
不僅如此,楊渝斌判斷,未來隨著重慶精裝修政策的逐步落實(shí)和全面普及,即便按照計(jì)劃全部精裝配套到位,個(gè)性化定制類服務(wù)仍然能保有20%~30%的市場(chǎng)容量。同時(shí),市民舊房改造需求日益旺盛,這也會(huì)給舒適家居行業(yè)帶來一定的增量。另外,依托專業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量,達(dá)沃舒適家也會(huì)去承接一些精裝房家裝產(chǎn)品的清洗、維護(hù)等工作,這對(duì)于像達(dá)沃舒適家這類配備成熟的公司來說,也是未來發(fā)展的一種方向。
顯然,面對(duì)接下來重慶家裝零售市場(chǎng)及舒適家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,除了繼續(xù)開辟零售的有效市場(chǎng)之外,楊渝斌也將進(jìn)一步擴(kuò)大達(dá)沃舒適家的品牌影響力,采取直營或是加盟的模式增強(qiáng)企業(yè)在重慶周邊市場(chǎng)的區(qū)域輻射能力,用完善的管理制度以及嚴(yán)格的安裝維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身的發(fā)展。與此同時(shí),要想獲得更好的發(fā)展,企業(yè)需要在做好簡(jiǎn)單的“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”銷售工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
談及重慶舒適家居行業(yè)未來的發(fā)展前景,楊渝斌表示:“未來舒適家居行業(yè)一定會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),因此我們向集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型是必然的。”但是目前,重慶舒適家居行業(yè)仍處于起步階段,要想發(fā)揮更大的潛力,尚需眾多品牌和經(jīng)銷商齊心協(xié)力,共同將舒適家居理念傳遞給每一位消費(fèi)者。
平臺(tái)化發(fā)展是必然
重慶新可安制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 楊鈞
近兩年,隨著暖通行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度加快,暖通集成化趨勢(shì)愈加明顯。各大暖通公司紛紛走上了“舒適家居”的發(fā)展道路,除制冷采暖之外,新風(fēng)、凈水等板塊也成為其業(yè)務(wù)的重要組成部分。作為重慶新可安制冷設(shè)備有限公司的總經(jīng)理,楊鈞在暖通行業(yè)已深耕20余年,他憑借著對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳嗅覺,率先引領(lǐng)公司走上集成化發(fā)展的道路。
近幾年,隨著中央空調(diào)產(chǎn)品的利潤(rùn)愈發(fā)微薄,公司即便是多品牌同時(shí)運(yùn)作,覆蓋高、中、低各層面消費(fèi)者,也無法止住利潤(rùn)下滑的頹勢(shì)。為了脫離困境,讓企業(yè)更好地生存下去,很多經(jīng)銷商積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,從單一的空調(diào)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型成為舒適家居系統(tǒng)集成商。據(jù)了解,自2017年以來,重慶區(qū)域的空調(diào)經(jīng)銷商已基本完成轉(zhuǎn)型,而未轉(zhuǎn)型或未轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)銷商,已被市場(chǎng)淘汰?!爸蛔隹照{(diào)和地暖,其利潤(rùn)已無法支撐公司的發(fā)展。如大足區(qū)原先有30家暖通企業(yè),經(jīng)過這幾年的洗牌之后,只剩下10余家。這就表示,企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨,順則生,不順則亡?!睏钼x表示。
隨著中央空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展愈發(fā)成熟,其產(chǎn)品利潤(rùn)也愈發(fā)微薄,因此對(duì)于眾多經(jīng)銷商而言,空調(diào)的主要功用已不再是獲利而是引流。經(jīng)銷商通過中央空調(diào)來吸引客戶,向客戶介紹和推薦舒適家居智能產(chǎn)品,通過成套銷售,提高單筆成交的價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的大幅提升。
隨著重慶中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起,舒適家居概念被提到的頻次越來越高?!艾F(xiàn)在許多消費(fèi)者都想擁有舒適健康的家居環(huán)境,因此在裝修時(shí)會(huì)主動(dòng)加裝新風(fēng)、凈水、智能控制設(shè)備?!眲④S表示。這種趨勢(shì)的確給一些專門做新風(fēng)、凈水以及智能家居的廠家?guī)砹耸袌?chǎng)機(jī)會(huì),也給本就利潤(rùn)稀薄的空調(diào)經(jīng)銷商提供了提高企業(yè)利潤(rùn)的契機(jī)。但是就行業(yè)發(fā)展而言,如何讓更多的人接受舒適家居產(chǎn)品,仍然需要廠家、經(jīng)銷商乃至整個(gè)行業(yè)人士的共同努力。
對(duì)于劉躍而言,他目前仍然致力于以專賣店為主軸,向更多的客戶推廣麥克維爾產(chǎn)品。然而面對(duì)客戶上門率低的窘境,如何做到有效推廣是擺在劉躍面前的一道難題。劉躍認(rèn)識(shí)到,“流量營銷模式”已開始逐漸顛覆傳統(tǒng)的銷售方式,成為企業(yè)推廣產(chǎn)品的重要方式之一?!八?,未來我們的重點(diǎn)是通過手機(jī)端進(jìn)行產(chǎn)品推廣,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的參與度?!眲④S還計(jì)劃通過和專業(yè)的裝修公司合作,將產(chǎn)品匹配到裝修方案中進(jìn)行推廣。除此之外,劉躍打算在維護(hù)好核心人脈關(guān)系的同時(shí),與門窗、地磚、衛(wèi)浴等廠商合作,建立匹配聯(lián)盟,做到資源匹配,信息共享,最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。
設(shè)計(jì)之聲
讓設(shè)計(jì)成為舒適生活的支點(diǎn)
重慶兄弟裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)部創(chuàng)意總監(jiān)? 胡根
找到一個(gè)支點(diǎn),即可撬起整個(gè)地球。對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師而言,通過“設(shè)計(jì)”這一支點(diǎn),便可以提升人們家居生活的品質(zhì)。“設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)觀和人生觀是決定這個(gè)支點(diǎn)堅(jiān)固與否的重要因素,設(shè)計(jì)師的能力、責(zé)任心、細(xì)致程度影響著所找到的支點(diǎn)和‘理想支點(diǎn)的契合程度,設(shè)計(jì)師對(duì)于色彩的運(yùn)用、對(duì)于各種造型關(guān)系和比例的把控、對(duì)于房屋室內(nèi)空間的了解程度均影響著住宅的舒適程度。如果支點(diǎn)找得不對(duì),或者支點(diǎn)不夠堅(jiān)固,最終可能會(huì)起到反效果?!敝貞c兄弟裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)部創(chuàng)意總監(jiān)胡根說道。
山城重慶是一座 “火鍋城市”,火鍋升騰的熱氣在午夜也散不去,重慶人對(duì)于住宅類型的喜好亦受到“火鍋文化”的影響。“重慶人喜歡熱鬧,希望住在有‘人氣的地方,因此不少業(yè)主放棄了別墅而選擇大平層。有些地產(chǎn)商只給這些業(yè)主配備了單向流新風(fēng)產(chǎn)品,但其實(shí)這些能夠選擇大平層的業(yè)主完全有能力消費(fèi)雙向流新風(fēng)產(chǎn)品。”胡根嘆道。也就是說,重慶市場(chǎng)的產(chǎn)品供給與用戶需求之間仍然存在較大矛盾。而滿足業(yè)主對(duì)于舒適生活的需求正是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的重要職責(zé)。
“冷暖風(fēng)水智”在家居設(shè)計(jì)中逐漸流行,空調(diào)、地暖、新風(fēng)、水處理等舒適家居產(chǎn)品的管線布局愈加復(fù)雜,舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用考驗(yàn)著設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力?!艾F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信十分發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)上的信息更新十分及時(shí),對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師而言,通過國內(nèi)外網(wǎng)站可以學(xué)習(xí)很多新的專業(yè)知識(shí)。此外,我們還會(huì)與廠家進(jìn)行深入交流,掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)?!焙f道。在任何行業(yè),任何人都需要不斷學(xué)習(xí),對(duì)于設(shè)計(jì)師而言亦是如此,新產(chǎn)品、新材料層出不窮,如果不及時(shí)更新自身的知識(shí)庫,設(shè)計(jì)便無創(chuàng)新可言。
設(shè)計(jì)師對(duì)于新產(chǎn)品的了解程度往往高于客戶。舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于營造美好生活空間大有裨益,但是對(duì)于一些舒適家居產(chǎn)品,有些客戶存在盲目排斥心理,在面對(duì)這樣的客戶時(shí),胡根及兄弟裝飾的其他設(shè)計(jì)師都會(huì)耐心、細(xì)心、專心、負(fù)責(zé)地與客戶溝通,向其講解舒適家居所能創(chuàng)造的美好生活體驗(yàn),為其說明舒適家居產(chǎn)品對(duì)于提高生活舒適度的意義,從而讓客戶逐漸了解并接受舒適家居,最終選擇使用舒適家居產(chǎn)品。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷,人們的家庭觀念已經(jīng)發(fā)生改變,“大家族”逐漸被“小家庭”所取代。雖然家庭規(guī)模變小了,但是人們對(duì)于家庭環(huán)境舒適度的要求卻提高了,舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用正好能夠滿足人們的這一需求。“能夠讓居住者一進(jìn)入自己的家居空間,便可以感受到一種溫暖、幸福的正能量,這就是作為一名設(shè)計(jì)師所希望看到的畫面?!焙f道。
打造專業(yè)圈層,推動(dòng)整體進(jìn)步
重慶卓途裝飾 馬崗鋒
重慶卓途工作室成立于2018年,盡管成立時(shí)間不長(zhǎng),但很多客戶已經(jīng)十分肯定它的家裝設(shè)計(jì)實(shí)力。作為該工作室的創(chuàng)始人之一,馬崗鋒擁有多年的室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),在工作過程中,他始終秉持著“舒適并合適”的設(shè)計(jì)理念,力求為客戶提供合理且具有特色的設(shè)計(jì)方案。
室內(nèi)設(shè)計(jì)是建筑設(shè)計(jì)的組成部分,旨在創(chuàng)造合理舒適的生活環(huán)境,以滿足人們的使用和審美需求。然而目前,重慶裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)里的設(shè)計(jì)公司數(shù)量多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,因此低價(jià)搶單現(xiàn)象頻繁發(fā)生,整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展并不規(guī)范。很多設(shè)計(jì)師對(duì)于設(shè)計(jì)風(fēng)格的理解大同小異,他們的設(shè)計(jì)作品普遍缺乏對(duì)空間概念的理解,即便面對(duì)一些高端的客戶群體,他們的設(shè)計(jì)方案仍不具備獨(dú)特新穎的設(shè)計(jì)理念。對(duì)此,馬崗鋒認(rèn)為,要推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,企業(yè)不能僅僅盯著業(yè)務(wù)量,更應(yīng)該不斷提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平,用更好的設(shè)計(jì)方案為消費(fèi)者服務(wù)。
隨著舒適家居行業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品類型的增多,設(shè)計(jì)師在針對(duì)業(yè)主裝修的方案中有很大的建議權(quán)。在面對(duì)一些高端的客戶時(shí),馬崗鋒總會(huì)盡可能詳細(xì)地向客戶闡述自己的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品方案。例如,重慶空氣濕度大,馬崗鋒會(huì)把帶有除霜功能的新風(fēng)產(chǎn)品推薦給客戶。但是,客戶對(duì)新風(fēng)產(chǎn)品的接受度并不高。馬崗鋒認(rèn)為,當(dāng)?shù)鼐用翊蠖噙x擇空氣凈化器或除濕產(chǎn)品來降低室內(nèi)濕度,選擇新風(fēng)產(chǎn)品的主動(dòng)性不高。這一現(xiàn)象在凈水產(chǎn)品以及智能家居產(chǎn)品的推廣中也普遍存在。換句話說,舒適家居系統(tǒng)在居民中的推廣普及難度依然很大。
就像當(dāng)初中央空調(diào)和地暖在重慶地區(qū)的推廣面臨重重阻力一樣,新風(fēng)、凈水、智能家居產(chǎn)品在重慶地區(qū)的推廣普及同樣需要經(jīng)歷一段時(shí)間。但馬崗鋒相信,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品接受度的提高,會(huì)加快舒適家居產(chǎn)品的普及?!拔覀兘佑|的一些客戶已經(jīng)主動(dòng)向我們?cè)儐柺孢m家居產(chǎn)品了”。馬崗鋒表示。他也愿意主動(dòng)向客戶介紹舒適家居產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念。馬崗鋒指出:“溝通是最重要的,最終的設(shè)計(jì)方案一定要兼顧適用性、經(jīng)濟(jì)性與家裝的整體效果。設(shè)計(jì)成果使用方始終是客戶,因此在設(shè)計(jì)的過程中,我們應(yīng)該要盡量滿足消費(fèi)者的功能需求?!?/p>
憑借在客戶群中的影響力,馬崗鋒收獲了眾多家裝及工裝項(xiàng)目,在滿足每一個(gè)客戶對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格樣式不同要求的過程中,馬崗鋒深刻體會(huì)到設(shè)計(jì)行業(yè)“活到老學(xué)到老”的必要性,唯有不斷溫故知新,突破自我,才能夠打破固有模式和刻板印象,減少設(shè)計(jì)成果同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。他亦認(rèn)為,隨著行業(yè)要求的進(jìn)步以及客戶審美水平的不斷提高,設(shè)計(jì)師也要不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備,嘗試更多的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
案例
項(xiàng)目名稱:龍湖春森彼岸
使用產(chǎn)品:約克一拖五中央空調(diào)、德國威能地暖
【設(shè)計(jì)思路】
空調(diào)部分
根據(jù)房間戶型情況及客戶需求得知:
(1)該項(xiàng)目是四室兩廳兩衛(wèi)大平層戶型;
(2)業(yè)主對(duì)客廳、餐廳、主臥、衣帽間、次臥一、次臥二以及多功能房間均有制冷需求;
(3)業(yè)主傾向于選擇進(jìn)口品牌的中央空調(diào)系統(tǒng);
針對(duì)以上需求,重百建議用戶采用約克一拖五中央空調(diào)。
采暖及生活熱水部分
根據(jù)房間戶型情況及客戶需求得知:
(1)該項(xiàng)目是四室兩廳兩衛(wèi)大平層戶型;
(2)業(yè)主需要地暖采暖系統(tǒng);
(3)業(yè)主傾向于選擇德系壁掛爐,實(shí)現(xiàn)生活熱水單獨(dú)供應(yīng);
針對(duì)以上需求,重百建議用戶采用德國威能24? kW采暖壁掛爐。
售后監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收
(1)中央空調(diào)驗(yàn)收:中央空調(diào)內(nèi)機(jī)吊裝合格、雙螺母安裝穩(wěn)固、防塵保護(hù)合格,整體驗(yàn)收合格;
(2)分集水器驗(yàn)收:分集水器的固定及連接符合安裝要求,驗(yàn)收合格;
(3)盤管施工驗(yàn)收:管道的鋪設(shè)間距為150 mm,且每個(gè)回路的長(zhǎng)度符合設(shè)計(jì)要求,驗(yàn)收合格。
項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格
(1)現(xiàn)場(chǎng)安裝與設(shè)計(jì)相符合;
(2)隱蔽工程的施工符合安裝要求;
(3)注水壓力測(cè)試合格,無漏水現(xiàn)象發(fā)生;
(4)壁掛爐安裝位置及煙道孔的預(yù)留位置符合安裝條件;
(5)內(nèi)機(jī)用雙螺母鎖緊加固,內(nèi)機(jī)管道連接穩(wěn)固;
(6)外機(jī)與內(nèi)機(jī)連接管道采用充氮焊工藝減少錫球的產(chǎn)生,避免橋接,焊接質(zhì)量高。壓力試驗(yàn)正常,全屋管道無漏點(diǎn)。