信息化時代科技館講解服務能力提升研究

莫婷婷

摘 要 知識經(jīng)濟時代，科技館承擔大眾教育、科普、傳播等多項功能，對其講解服務能力提出嚴格要求。本文分析信息化背景下科技館講解服務能力提升策略，基于當代公眾信息獲取習慣和特點，向其提供更加便捷化、多元化的講解服務。

關(guān)鍵詞 科技館;講解服務;信息化講解

引言

群眾科學知識需求的提升極大擴展了科技館的參觀群體，科技館與其他休閑性、科普性場所一樣，被越來越多的公眾所主動選擇，并參與到休閑、文娛產(chǎn)品市場競爭當中，此背景下如何提高科技館市場競爭優(yōu)勢、吸引更多公眾前來、讓公眾能夠來有所獲成為科技館升級發(fā)展關(guān)注的重點。講解服務作為科技館的基礎(chǔ)服務，與科技館綜合競爭力提升密切相關(guān)，有必要對講解服務能力提升措施作分析總結(jié)。

1信息化時代科技館講解服務需求變化

信息化時代，人們獲取信息的渠道被極大擴張，新媒體及智能終端因便捷性高、互動性強等優(yōu)勢而備受追捧。相應的，受眾也有更多渠道去了解、獲取科技信息，并參與到各類互動活動當中。講解服務作為一項傳統(tǒng)的信息傳遞方式，如何在海量科技信息中準確定位受眾關(guān)注點，提取信息精華并以深入淺出、有趣多樣的方式傳遞給受眾，使其在了解理論知識、科學原理的同時，能夠積累自身工作、生活有關(guān)的經(jīng)驗，成為科技館講解服務升級的首要任務[1]。

2信息化時代科技館講解服務能力提升

2.1 擅用語言技巧，營造良好氛圍

參觀者在科技館參觀過程中，對周邊環(huán)境的感知在很大程度上影響其對科技館服務的滿意程度，這種環(huán)境包括科技館的物理環(huán)境，還包括講解人員所營造出的語言氛圍。禮貌、溫和的語氣往往能夠使參觀者更好感受到科技館講解服務的專業(yè)性和對自身的重視，有趣幽默的語言風格則能夠牢牢抓住參觀者的注意力，促使其參與到問答、體驗活動當中。因此講解服務提供過程中，講解人員要從參觀群體特點出發(fā)，靈活轉(zhuǎn)變自身的語言風格，合理運用語言技巧為參觀者營造舒適、愉悅的參觀氛圍。例如在為學生、青年群體進行場館講解時，可在專業(yè)用語中適當穿插網(wǎng)絡(luò)流行語，以拉近與青年人的距離;在為兒童講解的過程中，則要適當減少專業(yè)術(shù)語的應用，將其轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的詞匯，并使用生動、活潑的語氣，配合夸張的表情動作，以表演的方式向兒童傳遞科技知識。

2.2 重視服務創(chuàng)新，豐富講解方法

結(jié)合以往的科技館講解服務創(chuàng)新經(jīng)驗，本文重點介紹兩種在實踐過程中取得突出成效的創(chuàng)新講解方案。

（1）科普情景劇講解

情景劇講解以故事講解為基礎(chǔ)，挖掘每一項科技發(fā)明背后的小故事，并對其做擴展延伸，設(shè)計為信息體量更大、內(nèi)容更生動的情景劇，使得參觀者能夠“身臨其境”感受科技魅力，有效獲取科普信息。

例如，提前設(shè)計每期科普情景劇主題，并通過科技館微信、微博公眾號、現(xiàn)場報名等方式招募小演員。被選中的青少年兒童可參與當期情景劇的表演，以表演的方式向更多參觀者展示科技發(fā)明背后的故事。情景劇表演結(jié)束后，評定當期優(yōu)秀小演員，在之后的一個周期內(nèi)，優(yōu)秀小演員將作為科技園的“形象大使”，參與到科普講解服務、宣傳活動當中。

以上方案在豐富講解服務形式的同時，本身也是對科普宣傳、教育的一種創(chuàng)新，促使少年兒童主動探究科學知識，傳遞先進的科學理念，對于科技館良好社會形象的打造非常有幫助。

（2）發(fā)明人自主講解

不同于科普情景劇，發(fā)明人自主講解面向的受眾群更廣，邀請科技發(fā)明的發(fā)明者“現(xiàn)身說法”，分享自己的發(fā)明經(jīng)驗和有趣故事，這一講解方式對于觀賞者來說更具吸引力和說服力，也能夠被作為科技館的一項特色講解服務而執(zhí)行。

發(fā)明人自主講解活動開展之前，同樣通過線上及線下渠道進行宣傳，告知活動項目、時間、發(fā)明人基本信息等，吸引受眾前來。另外，受眾還可參與科技館組織的“線上邀請函”活動，依照自身興趣及信息獲取需求，在相關(guān)鏈接中以投票方式向科技發(fā)明及其對應的發(fā)明人發(fā)送線下講解邀請，每期投票的前3名發(fā)明人將親臨科技館現(xiàn)場與受眾開展面對面交流活動。該講解模式受到受眾的廣泛歡迎，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計受眾投票情況，還能幫助科技館更準確把握受眾科普信息獲取需求，進而對講解方案、展覽方案等做針對性優(yōu)化。

2.3 借助信息技術(shù)，升級自助服務

信息化時代，各類信息工具的普及給科技館講解服務升級帶來新的途徑，除對以往人工講解方案進行創(chuàng)新的同時，科技館還可借助信息化工具，向受眾提供智能化自主講解服務。自助講解服務可覆蓋到科技館更廣的參觀群體，且參觀者可根據(jù)自身需求隨時隨地開啟自助講解服務，以此作為人工講解的補充，提高講解服務的全面性[2]。

例如，本場館在展品文字介紹板位置設(shè)置二維碼，參觀者使用手機掃描二維碼，即可進入該展品的詳細介紹頁面，采用文本、圖片相結(jié)合的方式進行介紹。除基本信息，頁面內(nèi)還安插留言、評論、位置信息，參觀者可自行選擇留言或評論，與大家交流對于展品的看法等。

為充分利用信息化資源優(yōu)勢，本場館除官方網(wǎng)站外，還在微博、微信公眾平臺及青少年喜愛的嗶哩嗶哩網(wǎng)站均開設(shè)賬號，參觀者可登錄相應平臺，對場館講解服務進行反饋，并提出自身建議和想法。

3結(jié)束語

信息化思維、工具在科技館講解服務中的融入為受眾了解科技信息提供了更加方便、高效的渠道，提高講解服務水平的同時，能夠為場館營造更優(yōu)的宣傳推廣環(huán)境，以逐漸提高場館綜合競爭力，吸引更多消費者前來，實現(xiàn)科技館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 張曦.科技館創(chuàng)新講解模式的重要性及其要點探討[J].科技經(jīng)濟導刊，2020，28（20）：235.

[2] 曾桂余.科技館講解模式的創(chuàng)新性探討[J].科技風，2020（13）：29.