“云端”常態(tài)化下服務商的“極限挑戰(zhàn)”

楊濟森 王瑞平

導語：隨著全國各省區(qū)逐步放開禁令，允許在防控措施到位的條件下舉辦會議，會議行業(yè)已逐步開始復蘇、步入正軌。越來越多會議服務商紛紛發(fā)布新的計劃準備舉辦更多會議……在復工復產(chǎn)的道路上，對疫情的預防和應對措施必不可少。采取哪些防疫工作步驟才能確保參會嘉賓的安全？會議服務商需要通過哪種方式恢復行業(yè)信心？推出了哪些新業(yè)務增加盈利點？本期思想?yún)R將針對此類熱門話題，與會議服務商展開深入討論。

遇到問題“對癥下藥”

——北京速字時代會展有限公司總經(jīng)理謝林

簡介：北京速字時代會展有限公司主要經(jīng)營會議服務、展覽展示、攝影擴印、翻譯等服務。

據(jù)謝林介紹，自疫情發(fā)生以來，公司速錄師親身參與了2020年1月20日下午關于新型冠狀病毒肺炎記者問答，并在此前后一直追隨鐘南山團隊進行新冠肺炎疫情的對外發(fā)布。公司的譯員、速錄師還擔任了2020年4月2日新冠疫情防控國際經(jīng)驗分享會暨健康中國國際公共衛(wèi)生管理培訓項目啟動會，以及之后幾十次線上視頻會議的翻譯和速記工作。

理清思路 直戳問題本質

謝林說道，2020年上半年受疫情影響，會議服務企業(yè)一直在艱難中行進，實施突破還是固守常態(tài)，公司的應對方式不盡相同。作為一家專業(yè)的會議服務公司，清晰的思路和應對策略是必不可少的基本素質。

首先要做的就是安撫員工，調(diào)整心態(tài)，循序漸進地開展工作，不對未來妄加猜測，而是真正看清問題背后的本質，進而采取相應的業(yè)務策略創(chuàng)造收益。可以概括為：“看到、想到、做到、得到?！白?月底疫情爆發(fā)以來，加上6月上旬北京疫情出現(xiàn)小幅反彈，公司近半數(shù)人員仍處在半休假狀態(tài)。3月份，有員工陸續(xù)返回公司所在城市，先進行了14天的居家隔離，之后采取輪流值班制度，以備隨時可以開展工作。消殺方面，公司每天對辦公室和桌椅、扶手、電梯間等重點區(qū)域進行全面消毒處理，同時還為每位值班同事每天準備防護口罩，提供免費午餐。同時，員工基本工資依然每月按時發(fā)放，以保障疫情之下的應急和日常開銷。

其次，公司要求每位譯員對近5年來（2015年-2019年）所保留的翻譯資料進行再翻譯，對比前后的差異，并進行深入分析，找出問題所在。同時，要求每位速錄師通過每晚7點播放的《新聞聯(lián)播》節(jié)目進行練習，了解當今熱點事件，并熟練掌握熱點詞匯，提高上屏的準確率。

修煉基本功 迎接會展業(yè)高峰期

謝林告訴記者，隨著國內(nèi)疫情防控趨勢的逐步向好，會展陸續(xù)放開，公司的應對之道同樣要做到不急不躁，穩(wěn)固企業(yè)自身根基。只要自身不亂，一切外在因素、困難都能迎刃而解。當前最重要的依然是練好基本功，時刻準備應對會展業(yè)高峰時刻的到來。目前為止，公司發(fā)展方向很清晰，發(fā)展戰(zhàn)略很明確，線下業(yè)務雖然受到了很大沖擊，線上卻較之前有了大幅增長。只要會議服務行業(yè)同仁多交流、多合作，一起努力、一起成長，相信前途仍然光明。

多元化合作 開辟服務新形態(tài)

在談及新業(yè)務時謝林坦言，一方面公司與中國初級衛(wèi)生保健基金會合作，邁出了線上視頻會議的重要一步，為會議提供實時字幕轉化，為網(wǎng)上展示、直播推介、供采對接、在線商談等多種功能提供保障，突破空間限制，實現(xiàn)了從“面對面”到“屏對屏”的轉變。另一方面，公司開展了與新華社的合作，第一時間在線上將疫情防控的最新進展整理成文字，一次直播，多個平臺同期落地，在線觀看人數(shù)達數(shù)千萬人，為廣大民眾了解疫情動態(tài)提供保障。

加速會議云上數(shù)字化發(fā)展

——杭州喔影網(wǎng)絡科技有限公司（喔圖）CEO袁峰

簡介：喔圖成立于2014年，是杭州喔影網(wǎng)絡科技有限公司旗下產(chǎn)品，為全國范圍內(nèi)三百多家不同城市客戶提供云攝影服務，注冊攝影師超過6萬人。服務領域覆蓋互聯(lián)網(wǎng)活動、會議、體育、時尚娛樂活動等，為企業(yè)提供一站式圖片直播、視頻直播、短視頻制作等影像專業(yè)服務。

據(jù)袁峰介紹，作為一家智能圖片直播平臺，所有參會人員、場外人員，都可以通過掃描云相冊二維碼進入相冊，實時用手機查看活動最新照片。疫情期間，喔圖平臺攝影師自發(fā)組織起一場“中國戰(zhàn)疫城市影像記錄”活動，近百位公關攝影師加入。

云端大會打造疫情品牌傳播新思路

談及最近比較流行的云端大會的技術手段時，袁峰介紹，目前的云端大會主要采用“圖片直播+視頻直播+定制功能”等全系列影像科技，打造疫期品牌傳播新思路，為企業(yè)以全新的思路解鎖會議活動；采用此種技術手段與推廣方式，最多可以幫助幾百萬位不能來現(xiàn)場的觀眾以線上云團聚的方式參會。例如，近期舉辦的阿里日與保時捷視頻直播秀，專業(yè)觀眾云集，科技與時尚感十足，線上觀眾以此為契機，感受創(chuàng)新科技下的全新云會議時代。

為提升線上會議觀眾的參會體現(xiàn)，喔圖利用科技手段升級了云會議期間直播互動功能，使“在線提問”環(huán)節(jié)不再是一對一模式，讓更多觀眾參與進問答之中，增強線上直播互動感，為大會提供視頻錄制與制作等影像系列服務，進一步開拓云上視頻直播市場。

多信號同步直播720度全景互動視角

針對云上會議活動，公司通過“定制開發(fā)H5+圖片直播+視頻直播+短視頻+720度全景拍攝”等一系列技術服務，在滿足活動方需求變化同時，不斷優(yōu)化活動嘉賓參與感，如，增加“線上合拍”“線上問答”等模塊。利用平臺技術優(yōu)勢，公司實現(xiàn)多種內(nèi)容輸入源，可以同時支持多路信號、多地區(qū)同步直播，720度全景互動視角，多視頻、多角度隨時切換場景，滿足客戶活動發(fā)布會需求。

推動業(yè)務轉型升級創(chuàng)新研發(fā)影像新產(chǎn)品

會議恢復在即，公司不斷沉淀探索，發(fā)掘此時期市場新需求，加快推動業(yè)務轉型升級，不斷創(chuàng)新研發(fā)影像相關新產(chǎn)品。疫情期間，陸續(xù)上線視頻直播、云導播臺、720°全景拍攝、短視頻制作、H5定制開發(fā)等一系列新業(yè)務。袁峰說，線上活動的興起不僅是特殊時期的形式所迫，更是新時代發(fā)展大勢所趨。

袁峰展望道，未來，喔圖將以疫情期間線上會議為契機，不斷開發(fā)、進步，用戶可以根據(jù)自身需求定制服務，希望能夠為活動方帶來更突出的線上營銷優(yōu)勢，為線上活動發(fā)展注入新鮮力量。

雙線互補是最佳狀態(tài)

——上海同高信息技術有限公司總監(jiān)劉葉瓊

簡介：同高信息擁有綜合的研發(fā)產(chǎn)品項目，包含在線注冊服務系統(tǒng)、自助注冊系統(tǒng)、電子門票、人臉識別系統(tǒng)、非接觸式自動識別系統(tǒng)、展會管理平臺系統(tǒng)、會議在線管理系統(tǒng)。通過同高服務的展會已達2000多場次。

據(jù)劉葉瓊介紹，隨著疫情態(tài)勢逐漸向好，全國會展業(yè)逐步放開禁令，線下展會也正在慢慢復蘇。自2月份正式復工以來，公司提前意識到了疫情帶來的危機，積極投入線上技術的開發(fā)，并增加了線上板塊服務內(nèi)容：新增了基于地圖導航實現(xiàn)的“云”逛展，讓每個線上參展人員都能精確的找到相應展商，實現(xiàn)線上合作、洽談；基于手機藍牙的室內(nèi)定位系統(tǒng)以及展位導航、展會小程序、直播等，讓參會參展人員真正的體會到了足不出戶也能參加活動。

在談及近期會展活動與以往相比較的不同之處時，劉葉瓊說到，公司最近為上海CBE美博會、廣印展等會展活動提供了線上線下服務。線上方面，同高為客戶提供在線注冊服務系統(tǒng)、自助注冊系統(tǒng)、展會管理平臺系統(tǒng)、會議在線管理系統(tǒng)等多方面線上服務，讓參會參展變得更加輕松有趣；現(xiàn)場方面，為了確保來往人員的安全，公司推出了無紙化非接觸式入場，通過實名登記刷身份證、人臉識別入場。同時，為了減少注冊觀眾的通道流量，展會現(xiàn)場設置自助式觸摸屏自助登記系統(tǒng)，觀眾只需要將注冊編號進行輸入，或是掃描收到的預注冊確認函上的條碼就可以自動辦理胸卡。另外，同高開發(fā)的人臉識別系統(tǒng)也具有技術成熟、穩(wěn)定性高、識別速度快、使用方便、形象直觀等優(yōu)點，是一款集高速DSP 和優(yōu)秀識別算法于一體的嵌入式人臉識別門禁控制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)快速完成對人臉的提取、比對、識別及確認等一系列工作，具有使用方便、認證迅速、低誤判率等優(yōu)勢。此技術的使用能對入場的人員進行甄別，可以杜絕假證件和交換用證件的人員使用。

線上是線下活動的補充，兩線齊頭并進也會是未來會展行業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著科技的進步、時代的發(fā)展，線上會展活動的規(guī)模、形式也會不斷創(chuàng)新，只有發(fā)揮各自優(yōu)勢，成互補態(tài)勢，或許才是會展業(yè)今后的最佳狀態(tài)，劉葉瓊最后說道。

實時在線服務 提升品質業(yè)績

——北京東方志聯(lián)文化發(fā)展有限公司市場部經(jīng)理劉合新

簡介：成立于2001年8月的北京東方志聯(lián)文化發(fā)展有限公司，十五年來一直致力于速記和翻譯服務的發(fā)展和提升，專業(yè)提供現(xiàn)場會議速記、錄音轉換文字、語言翻譯、同傳服務等。主要服務于：政府、門戶網(wǎng)站、電視臺、廣播電臺、重要論壇、重要談判等節(jié)目和會議。

線上會議速記填補疫情空白

劉合新說，春節(jié)與疫情期間，線下會議基本停止，公司的工作卻從未因此受到影響，反而成倍提升。雖然線下業(yè)務量相較于原來減少了五分之四，但是速記服務工作除了現(xiàn)場會議速記，還有網(wǎng)絡會議速記。公司以此為契機，開展線上業(yè)務，如，春節(jié)期間提供春晚速記直播；疫情期間一系列疫情發(fā)布會上都有公司的身影。隨著疫情好轉，天津6月23-24日舉辦的第四屆世界智能大會與7月24日舉辦的第二十三屆成都國際汽車展覽會，公司均提供了良好的服務。

線上服務助力效率提升

據(jù)劉合新介紹，自從會議轉到線上，在線會議速記數(shù)量增長近兩倍，疫情讓會議主辦方發(fā)現(xiàn)速記工作人員不需要去現(xiàn)場，也可以提供很好的服務，為速記行業(yè)帶來巨大的改變。其改變主要體現(xiàn)在三個方面，一是減少客戶的費用支出。從前速記工作人員必須到達現(xiàn)場，成本相對較高，包括：時間成本和費用成本，但是線上會議不需要任何成本便可以輕松完成；二是減少速錄師的奔波，節(jié)約時間與精力。以北京通勤為例，平均來回通行時間兩小時左右，余下時間能夠做更多具有實際意義的速記工作；三是擴大速記服務的時空范圍。從前，速記服務主要集中在國內(nèi)一、二線城市，必須要求速錄師出差，目前，可以在線提供全世界、全天候的速記服務。

在線服務實現(xiàn)實時查看

目前，公司提供實時在線查看速記稿件服務。從前，會議結束后，客戶才可以查看文稿。疫情期間，速錄軟件上線，速錄師記錄的文字，能夠實時在手機、電腦等設備上查看，大大提升編輯效率，相關間接性支出下降，客戶獲得高性價比與高品質服務。如果主辦方同意，可以將文稿實時提供給現(xiàn)場和非現(xiàn)場的嘉賓和參會人員，只要打開公司提供的鏈接，就能夠實時查看文稿。

公司提供的圖文直播與英文速記服務能夠提升品質與業(yè)績。經(jīng)過近兩年的不斷開發(fā)與半年的打磨，逐漸形成流程化在線服務模式。目前，公司速記軟件1.0版本已在線運行，穩(wěn)定提供中英文速記與現(xiàn)場圖文直播服務；2.0版本將在兩個月內(nèi)正式推出與投入使用；與此同時，視頻直播服務、現(xiàn)場字幕投屏目前正在測試階段。未來，更具現(xiàn)場感的圖文與視頻直播是公司的發(fā)展方向，旨在為會議提供更廣泛的傳播范圍，為會展業(yè)和觀眾搭建更多的溝通橋梁。