共情在大學(xué)生人際關(guān)系中的應(yīng)用研究

[摘 要] 從心理學(xué)講，每個(gè)人都希望被接納、被喜歡、被欣賞，共情是打開(kāi)人際關(guān)系這扇大門的金鑰匙。讓大學(xué)生了解共情的層次、要素及步驟，學(xué)會(huì)不同氣質(zhì)類型人員的共情引導(dǎo)，提升情緒識(shí)別能力，幫助大學(xué)生用共情這把金鑰匙打開(kāi)人際關(guān)系的大門，以更好更快地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞] 共情;人際關(guān)系;氣質(zhì)類型;情緒表達(dá)

[作者簡(jiǎn)介] 王曉雷（1972—），男，山東青州人，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館黨總支書(shū)記，講師，兼職從事大學(xué)生心理健康教育研究。

[中圖分類號(hào)] G642.0 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ?[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）36-0118-02 ? ?[收稿日期] 2019-11-20

美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基說(shuō)：一個(gè)人的成功，只有15%是靠其專業(yè)技術(shù)，而85%靠他的人際關(guān)系和為人處事的能力。人際交往能力對(duì)于大學(xué)生的發(fā)展成長(zhǎng)具有非常重要的作用。筆者在多年的學(xué)生工作和心理咨詢中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，離開(kāi)家庭在大學(xué)集體環(huán)境下學(xué)習(xí)生活，往往習(xí)慣于以自我為中心，缺乏換位思考等共情能力，這嚴(yán)重影響了大學(xué)生的人際交往，并由此出現(xiàn)了大學(xué)適應(yīng)困難、人際交往困難等問(wèn)題。從心理學(xué)上講，每個(gè)人都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己、接納自己、喜歡自己，學(xué)會(huì)共情則是打開(kāi)人際關(guān)系這扇大門的金鑰匙。

一、共情的內(nèi)涵

共情即設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，深刻理解其思想活動(dòng)，同時(shí)把理解和體會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，以此達(dá)到感染對(duì)方的目的。[1]人本主義的先驅(qū)，奧地利心理學(xué)家阿德勒在臨床上使用共情時(shí)，有一種通俗的比喻：“穿上他人的鞋子（站在他人的立場(chǎng)上），來(lái)觀察、感受他人的體驗(yàn)?！比吮局髁x創(chuàng)始人，美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為共情即同理心，指學(xué)會(huì)設(shè)身處地以另一個(gè)人的思想與情感去感受、體會(huì)周圍的人和事物。共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。

二、共情的層次、要素及步驟

1.共情的層次。完整的共情分為四個(gè)層次：換位思考、感同身受、情緒回應(yīng)和引導(dǎo)解決。換位思考是從理性層面，設(shè)身處地從他的視角看世界;感同身受是從感性層面感受他的世界;情緒回應(yīng)是從行動(dòng)層面，將你感受到他的感受告訴他，也就是感受的感受;引導(dǎo)解決是從未來(lái)取向方面表達(dá)你的期待，鼓勵(lì)他嘗試。完整的共情既有理解又有指導(dǎo)，能夠深度理解傾訴者的感受，讓傾訴者明白困惑的來(lái)源，給出解除困惑的方向，提供能夠采取的行動(dòng)措施，引發(fā)傾訴者的思考。

2.共情的核心要素。共情的五個(gè)核心要素分別是接納、信任、理解、真誠(chéng)、傾聽(tīng)。

共情的核心要素中真誠(chéng)最重要。下面有兩種表達(dá)，A老師：“屋子亂糟糟的真讓人發(fā)瘋！我喜歡整潔，混亂讓我分心?！盉老師：“你們是我見(jiàn)過(guò)的最不愛(ài)整潔的孩子！你們真差勁”。A在真實(shí)地說(shuō)自己的情緒，而B(niǎo)在帶著情緒去說(shuō)，效果必然是不同的。所以，真實(shí)地表達(dá)自己，不是粗暴地表達(dá)自己，而是要真誠(chéng)地承認(rèn)自己的情緒，表達(dá)你的情緒，而非情緒化地表達(dá)。

在共情的核心要素中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是最有效的溝通技巧。傾聽(tīng)，不僅要用耳朵聽(tīng)，還要用眼睛看，更要用心聆聽(tīng)。傾聽(tīng)的條件是不評(píng)斷，尊重對(duì)方，敏銳覺(jué)察，以對(duì)方為中心。傾聽(tīng)的目的是收集所有有價(jià)值的信息，讓對(duì)方感到被尊重。無(wú)條件接納就是我愛(ài)你，接納你，只因?yàn)槟闶悄?，沒(méi)有任何條件;無(wú)條件關(guān)注和接受你的情緒，即使不認(rèn)同你的行為。

3.共情的步驟。共情共有五個(gè)步驟，分別是停、看、聽(tīng)、說(shuō)、做。停就是停下手頭的事情，放下已有的認(rèn)知評(píng)價(jià)，放下偏見(jiàn)和成見(jiàn)，做好溝通的準(zhǔn)備?？础⒙?tīng)就是充分調(diào)動(dòng)眼睛、耳朵、心靈，通過(guò)目光、表情予以積極關(guān)注，表示我想聽(tīng)你說(shuō)，從而搜集一切有效信息，感受對(duì)方的情緒和需要。說(shuō)就是真誠(chéng)地、不帶偏見(jiàn)地表達(dá)你所感受到的內(nèi)容及對(duì)方的情緒。做就是做一些什么事情讓雙方感受好一些。

三、不同氣質(zhì)類型人員的共情引導(dǎo)

氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。[2]氣質(zhì)類型分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。

1.膽汁質(zhì)人的主要特點(diǎn)、主要表現(xiàn)及相處之道。膽汁質(zhì)人以“強(qiáng)烈”為主要特點(diǎn)（“興奮型”），其具體特點(diǎn)為：關(guān)注外部世界且充滿興趣，喜歡群體活動(dòng)，樂(lè)于人際交往。主要表現(xiàn)為易沖動(dòng)、自制力差、性情急躁、粗心大意。代表人物有張飛。與膽汁質(zhì)人的相處之道：予以一定的職責(zé)和決定空間;予以好的規(guī)則且不輕易妥協(xié);予以一定的情緒空間;助其學(xué)會(huì)放慢節(jié)奏。

2.多血質(zhì)人的主要特點(diǎn)、主要表現(xiàn)及相處之道。多血質(zhì)的人以“活”為主要特點(diǎn)（“活潑型”），其具體特點(diǎn)為：活動(dòng)、好動(dòng)，反應(yīng)迅速，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。主要表現(xiàn)為注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變化，易沖動(dòng)。代表人物有王熙鳳。與多血質(zhì)人的相處之道：予以機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的長(zhǎng)處;予以贊賞和愛(ài);予以足夠的娛樂(lè)時(shí)間和空間;予以必要的監(jiān)督;要求不要過(guò)于嚴(yán)苛。

3.粘液質(zhì)人的主要特點(diǎn)、主要表現(xiàn)及相處之道。粘液質(zhì)的人以“慢”和“穩(wěn)”為主要特點(diǎn)（“安靜型”），其具體特點(diǎn)為安靜、沉默;反應(yīng)緩慢，較少?zèng)_動(dòng);考慮問(wèn)題全面，較為穩(wěn)重。主要表現(xiàn)為人際交往中較為退縮、羞怯;易給人留下行動(dòng)緩慢、情感冷淡的感受;不夠靈活，可能執(zhí)拗。代表人物有薛寶釵。與粘液質(zhì)人的相處之道：予以溫馨時(shí)光;尊重其節(jié)奏;下指令不宜多;宜手把手教其做事;多加鼓勵(lì);不宜對(duì)其貼磨蹭的標(biāo)簽。

4.抑郁質(zhì)人的主要特點(diǎn)、主要表現(xiàn)及相處之道。抑郁質(zhì)的人以“敏感”和“細(xì)致”為主要特點(diǎn)（“抑制型”），其具體特點(diǎn)為小心謹(jǐn)慎;思考透徹;更關(guān)注自己的內(nèi)部世界。主要表現(xiàn)為行動(dòng)上較為遲緩;人際交往方面有些孤僻。代表人物是林黛玉。與抑郁質(zhì)人的相處之道：面對(duì)抑郁質(zhì)的人宜粗線條;多予以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng);引導(dǎo)其表達(dá)自己;忌憤怒面對(duì)抑郁質(zhì)的人;不宜督促其做決定;宜多聽(tīng)其建議。

四、提升情緒識(shí)別能力以更好地共情

情緒是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。常見(jiàn)的情緒有喜、怒、哀、懼。情緒表達(dá)就是將主觀的情緒體驗(yàn)通過(guò)非言語(yǔ)或言語(yǔ)的方式傳遞給其他人的過(guò)程。[3]準(zhǔn)確地表達(dá)自己的情緒，是他人獲知自己情緒狀態(tài)的主要途徑之一，是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是自我情緒調(diào)節(jié)的重要過(guò)程。

1.準(zhǔn)確表達(dá)情緒。準(zhǔn)確表達(dá)情緒是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。情緒如水，宜疏不宜堵。情緒是一種看不見(jiàn)的東西，但是可以通過(guò)一個(gè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)，有些過(guò)激的行為背后是高漲的情緒。如果情緒特別是負(fù)性情緒不能準(zhǔn)確表達(dá)，就會(huì)出現(xiàn)這樣的案例：爸爸上午在單位受氣，中午回家吃飯時(shí)訓(xùn)斥妻子，媽媽晚上輔導(dǎo)孩子作業(yè)，因小事斥責(zé)批評(píng)孩子，孩子上床睡覺(jué)踢打小貓，小貓?bào)@叫逃之夭夭。

2.情緒表達(dá)的原則。情緒不可壓抑，不可粗暴表達(dá)。健康表達(dá)情緒要遵循以下原則：接納自己和別人的情緒，允許情緒表達(dá);認(rèn)識(shí)情緒表達(dá)的重要性，鼓勵(lì)用語(yǔ)言表達(dá)情緒;提升情緒識(shí)別和理解能力，準(zhǔn)確表達(dá)情緒;健康表達(dá)情緒，不傷害自己和他人。健康的情緒表達(dá)，表達(dá)的是自己的情緒，主語(yǔ)是我。

3.表達(dá)情緒的方式。表達(dá)情緒的五種主要方式：說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)、畫(huà)出來(lái)、唱出來(lái)、動(dòng)出來(lái)。另外曬太陽(yáng)可以增加五羥色胺的分泌，有效緩解抑郁情緒。運(yùn)動(dòng)可以分泌內(nèi)啡肽、多巴胺，平衡人的情緒，讓人覺(jué)得輕松愉悅。出汗可排出腎上腺素，以緩解緊張、焦慮、壓抑等。

4.疏導(dǎo)情緒四步曲。疏導(dǎo)情緒分為四步。第一步：能夠覺(jué)察體驗(yàn)到情緒和自己內(nèi)在的負(fù)面情緒，并且給這些情緒命名，內(nèi)心難受的感覺(jué)就下降了一部分。第二步：找到情緒的來(lái)源，這樣做了之后情緒又會(huì)下降很大一部分。第三步：最關(guān)鍵、最重要的一步，接納自己的負(fù)面情緒，不要立即逼它走，而是要理解這個(gè)情緒，陪伴在這個(gè)情緒里的自己待一會(huì)。第四步：這時(shí)情緒會(huì)大幅下降，人的頭腦清晰了，可以考慮如何解決引起負(fù)面情緒的問(wèn)題。

總之，共情是對(duì)他人感同身受的理解，也是對(duì)他人感受的由衷體驗(yàn)，更是與他人進(jìn)行體語(yǔ)交流。共情到位的指標(biāo)是跟著對(duì)方的感覺(jué)走，按著自己的想法說(shuō)，實(shí)現(xiàn)情感對(duì)焦和思想并軌。共情是換位思考的終極目標(biāo)，也是打開(kāi)人際關(guān)系的金鑰匙。

參考文獻(xiàn)

[1]楊慶.談共情技術(shù)在校園思想教育工作中的作用[J].大眾心理學(xué)，2014，（7）：23.

[2][3]劉國(guó)秋，張莉萍.大學(xué)生心理健康教育[M].北京：人民郵電出版社，2018：56+98.