面向高校科研創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)合作關(guān)系及自適應(yīng)服務(wù)機(jī)制探索*

劉佳佳

（淮陰師范學(xué)院圖書館 江蘇淮安 223003）

1 引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館服務(wù)功能正在積極地拓展，轉(zhuǎn)型發(fā)展正成為全球圖書館事業(yè)的主要特征[1]，從以文獻(xiàn)資源服務(wù)為主的信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)[2]，圖書館提供的服務(wù)越來越精細(xì)化。知識(shí)服務(wù)作為一種提供知識(shí)創(chuàng)造、問題解決的服務(wù)，在高校圖書館服務(wù)中占據(jù)著越來越重要的地位。知識(shí)服務(wù)滿足了用戶對(duì)知識(shí)的需求，能夠向組織與個(gè)人提供在解決問題的過程中所需的種種專業(yè)知識(shí)，可以在幫助用戶解決問題的過程中對(duì)知識(shí)加以組織、創(chuàng)新，幫助用戶找到或形成解決方案[3]。高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)或個(gè)人在科研過程中產(chǎn)生的知識(shí)需求是多種多樣的，往往在科研創(chuàng)新生產(chǎn)過程的不同階段呈現(xiàn)出不同的需求特征[4]。知識(shí)服務(wù)與科研活動(dòng)展開深層次的合作是大勢所趨，但由于服務(wù)主體在不同的專業(yè)領(lǐng)域所能提供的服務(wù)能力不同，同時(shí)科研創(chuàng)新中產(chǎn)生的知識(shí)需求又是多樣化的，這就使得雙方的合作必然呈現(xiàn)多樣化的形式，為此，尋求合作的雙方需要一種能夠高度適應(yīng)不同科研生產(chǎn)階段的合作方式。

2 信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)

信息服務(wù)面向用戶的信息查詢或簡單問題，向用戶提供以顯性知識(shí)形式呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化知識(shí)和信息內(nèi)容，以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子等方式記載于存儲(chǔ)媒介，可供人理解、交流使用[5]。用戶的信息需求往往以文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)傳遞為主，圖書館作為信息服務(wù)方，根據(jù)用戶需求在文獻(xiàn)資源庫中進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，最終向用戶提供其所需的紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)[6]。作為高校圖書館，信息服務(wù)直到目前仍是圖書館開展的主要服務(wù)形式。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息需求正在變得越來越深入，信息查詢往往需要深入文獻(xiàn)內(nèi)部，以知識(shí)請(qǐng)求的形式出現(xiàn)，用戶提出的問題正在從簡單向復(fù)雜變化，以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶需求[7]。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科研信息需求與科研形態(tài)正在發(fā)生重大變化，科研信息需求不再滿足于紙質(zhì)或數(shù)字文獻(xiàn)，高校圖書館的信息服務(wù)正在從文獻(xiàn)傳遞向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變[2]。對(duì)于知識(shí)服務(wù)的概念，在國內(nèi)張曉林提出了具有代表性的觀點(diǎn)，他認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[8]。其他一些學(xué)者也提出了知識(shí)服務(wù)的概念，田紅梅認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來、傳輸出去的過程[9]。李霞等人認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是一個(gè)滿足客戶不同類型知識(shí)需求的服務(wù)過程，其過程是知識(shí)服務(wù)提供者憑借其具有的高度專業(yè)化的知識(shí)，在充分挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)外搜集、整理的信息與知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并借助適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危谂c客戶交互的過程中，幫助客戶獲取知識(shí)、提高客戶解決問題的能力、幫助客戶理性決策，或者直接幫助客戶解決問題[10]。王琤認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是從各種顯性和隱性知識(shí)資源中，通過對(duì)用戶的知識(shí)需要和問題環(huán)境的分析，將信息析取、重組、創(chuàng)新、集成的知識(shí)提煉過程，是有針對(duì)性地解決用戶問題的高級(jí)階段信息服務(wù)[5]。

綜上所述，筆者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)即是在用戶以問題的形式提出的知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，服務(wù)方通過自身的專業(yè)知識(shí)與技能，從各種信息資源中尋找、整理、分析、相關(guān)的知識(shí)，必要的時(shí)候進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，進(jìn)而形成有組織的知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶的過程。

在信息服務(wù)中，圖書館作為服務(wù)方只提供館藏資源與搜尋入口，用戶需要從文獻(xiàn)資源中大量搜尋所需知識(shí)，而在知識(shí)服務(wù)中，用戶只要以問題的形式提出知識(shí)需求，服務(wù)方將代替他完成尋找、整理、分析等相關(guān)工作。信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，知識(shí)服務(wù)并不是信息服務(wù)的替代，知識(shí)服務(wù)研究的深入會(huì)帶動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，二者互為促進(jìn)[11]，可以說知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)形式。

3 高校科研創(chuàng)新知識(shí)需求與分類

3.1 知識(shí)需求與服務(wù)

科學(xué)研究是知識(shí)密集型的學(xué)術(shù)活動(dòng)，是對(duì)知識(shí)搜集、分析、加工乃至創(chuàng)造的過程，科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于對(duì)知識(shí)的運(yùn)作[12]。高校是開展科研活動(dòng)的最重要場所之一，高校的科研創(chuàng)新是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力，在技術(shù)創(chuàng)新體系中扮演著重要角色。隨著知識(shí)體量的爆發(fā)式增長，高?？蒲袆?chuàng)新模式正在從傳統(tǒng)的封閉式向開放式模式轉(zhuǎn)變，科研人員在科研創(chuàng)新中的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)[13]。

從科研創(chuàng)新的生產(chǎn)過程來看，預(yù)研、研究和鑒定等各個(gè)生產(chǎn)階段產(chǎn)生的知識(shí)需求具有明顯的遞進(jìn)式階段性特征，從科研創(chuàng)新需要的知識(shí)類型來看，知識(shí)需求主要具有綜合性、專業(yè)性、系統(tǒng)性等特征，這就要求知識(shí)服務(wù)的深度與廣度相統(tǒng)一[4]。圖書館作為信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的提供方，單純提供文獻(xiàn)源不再能夠滿足科研創(chuàng)新的需要，圖書館正在從“第三方化”[14]的身份向科研活動(dòng)的“合作方”轉(zhuǎn)變，知識(shí)服務(wù)人員正在參與科研創(chuàng)新活動(dòng)，成為科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一部分。

3.2 知識(shí)需求類型

在信息服務(wù)中，文獻(xiàn)資源是連接服務(wù)雙方的紐帶，而知識(shí)服務(wù)以用戶的問題為驅(qū)動(dòng)[15]，問題是連接服務(wù)雙方的紐帶。根據(jù)科研創(chuàng)新活動(dòng)中產(chǎn)生的問題的多樣性、所需創(chuàng)新性知識(shí)成分占比、科研創(chuàng)新的知識(shí)需求可以分為以下三類，分三個(gè)等級(jí)。

（1）無創(chuàng)新性知識(shí)：低級(jí)知識(shí)需求。即知識(shí)庫中存在的原創(chuàng)知識(shí)，用戶通過提出簡單問題的形式表達(dá)需求，當(dāng)其需要參考前人提出的概念知識(shí)時(shí)，他可以提出這種問題，服務(wù)方將根據(jù)問題在知識(shí)庫中進(jìn)行檢索，將獲取到的知識(shí)簡單整理即形成知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，滿足用戶需求。

（2）弱創(chuàng)新性知識(shí)：中級(jí)知識(shí)需求。弱創(chuàng)新性知識(shí)具有知識(shí)創(chuàng)新的成分，知識(shí)創(chuàng)新是新思想的產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品（服務(wù)）中去的過程[16]。對(duì)弱創(chuàng)新性知識(shí)的需求要求服務(wù)方從其所具備的能力出發(fā)，結(jié)合用戶科研進(jìn)展，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行搜集、整合、簡單評(píng)價(jià)形成系統(tǒng)化的知識(shí)產(chǎn)品。這種知識(shí)產(chǎn)品以知識(shí)庫中的原創(chuàng)知識(shí)為主，含有少量的創(chuàng)新成分。

（3）創(chuàng)新性知識(shí)：高級(jí)知識(shí)需求。相對(duì)于弱創(chuàng)新性知識(shí)，創(chuàng)新性知識(shí)的需求不再以簡單的知識(shí)整合為主，而以帶有觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)、創(chuàng)新方案的提供等內(nèi)容的高度系統(tǒng)化知識(shí)為主。它要求服務(wù)方高度參與到科研創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，甚至成為科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一份子，兼具知識(shí)服務(wù)與科研團(tuán)隊(duì)成員雙重身份。

3.3 知識(shí)服務(wù)范圍的界定

目前，針對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)是否應(yīng)該提供用戶含有創(chuàng)新成分的知識(shí)需求存在許多爭議[17-19]，尚無定論。從國外開展的知識(shí)服務(wù)情況來看，在哈佛商學(xué)院圖書館開展的知識(shí)服務(wù)中，研究服務(wù)館員針對(duì)用戶的知識(shí)需求，對(duì)分散在相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)、信息源和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和事實(shí)查找，進(jìn)而對(duì)相關(guān)信息加工，匯集成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品提供給用戶，其間會(huì)對(duì)搜集到的知識(shí)信息二次開發(fā)，經(jīng)分析、比較，最終提煉出用戶需要的系統(tǒng)化知識(shí)。知識(shí)服務(wù)方參與用戶解決問題的過程，并貫穿于知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用、決策過程[20]。

張曉林提出，圖書館作為知識(shí)發(fā)現(xiàn)、組織、傳播和保存的專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)，完全可以把我們的能力用于整個(gè)研究、創(chuàng)新、教學(xué)和學(xué)習(xí)乃至各種知識(shí)密集型的社會(huì)活動(dòng)中，并通過我們的能力幫助用戶組織知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、連接各類知識(shí)環(huán)境、改造數(shù)字化知識(shí)化流程、利用和創(chuàng)造知識(shí)[21]。

圖書館具備的針對(duì)創(chuàng)新性知識(shí)需求問題的解決能力不盡相同，負(fù)責(zé)相關(guān)知識(shí)服務(wù)的館員具備的專業(yè)能力也不盡相同，在高校這個(gè)集體中，如果圖書館的服務(wù)能力確實(shí)足以解決用戶在科研過程中的某些特定具有創(chuàng)新性質(zhì)的問題，有助于科研創(chuàng)新的進(jìn)展，那么提供這類服務(wù)就是有價(jià)值的。

4 面向科研創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)機(jī)制

4.1 合作關(guān)系的確定與調(diào)整

在雙方開展科研創(chuàng)新與知識(shí)服務(wù)合作之前，應(yīng)當(dāng)確定恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，明確的合作關(guān)系是雙方進(jìn)入下一步合作的基礎(chǔ)，這是因?yàn)椋孩倜鞔_合作關(guān)系才能明確各自的責(zé)任與義務(wù)。低級(jí)別關(guān)系下的知識(shí)服務(wù)難以滿足高級(jí)別的知識(shí)需求，在雙方處于低級(jí)別關(guān)系條件下，用戶方提出高級(jí)別知識(shí)需求時(shí)，服務(wù)方有權(quán)不提供服務(wù)。②明確的合作關(guān)系有助于明確科研創(chuàng)新成果的歸屬權(quán)問題，避免糾紛。科研成果是一種知識(shí)創(chuàng)新，不同合作關(guān)系下的知識(shí)服務(wù)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率不同，服務(wù)方如果提供了創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)就應(yīng)當(dāng)享有科研創(chuàng)新成果的部分歸屬權(quán)，為避免糾紛，需要預(yù)先確定雙方合作關(guān)系。

從科研創(chuàng)新生產(chǎn)的過程和雙方合作周期上來看，在合作初期，由于合作雙方不了解，科研用戶出于信任或安全等因素的顧慮，不一定愿意完全表明自身情景和服務(wù)需求信息，同時(shí)服務(wù)方對(duì)于創(chuàng)新生產(chǎn)過程的了解有限，資源積累不足，信任機(jī)制尚未確立，沒有有效的知識(shí)產(chǎn)出[22]，在這個(gè)階段，雖然可以試探性地采用最低級(jí)的無創(chuàng)造性知識(shí)服務(wù)關(guān)系，但是難以確定適合整個(gè)科研生產(chǎn)過程的知識(shí)服務(wù)關(guān)系。

隨著科研創(chuàng)新進(jìn)程的推進(jìn)與知識(shí)服務(wù)工作的深入，對(duì)于用戶方而言，其對(duì)知識(shí)服務(wù)方的知識(shí)組織與創(chuàng)造能力會(huì)有重新認(rèn)識(shí)與評(píng)判，結(jié)合科研創(chuàng)新過程中知識(shí)需求的變化，可能會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步合作或退一步合作的需要；對(duì)于服務(wù)方而言，可以以全局性和前瞻性的視角應(yīng)對(duì)用戶需求，在不斷增強(qiáng)知識(shí)存量的同時(shí)[22]，提升自己的服務(wù)能力，可以為更高等級(jí)的知識(shí)需求服務(wù)，相反，也有可能發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)力尚不足以滿足科研創(chuàng)新的知識(shí)需求，就會(huì)產(chǎn)生退一步合作的需要。

如果在科研創(chuàng)新生產(chǎn)的整個(gè)過程中只采用一種合作關(guān)系，就有可能會(huì)出現(xiàn)低級(jí)別的知識(shí)服務(wù)難以滿足高級(jí)別知識(shí)需求的情況，或當(dāng)知識(shí)需求減少時(shí)，如果當(dāng)前處于高級(jí)別關(guān)系，則會(huì)造成知識(shí)服務(wù)資源的閑置浪費(fèi)，這對(duì)于合作雙方及科研生產(chǎn)活動(dòng)都是不利的。因此，在不同的科研創(chuàng)新生產(chǎn)階段或知識(shí)需求變化的條件下，根據(jù)合作雙方的需要適時(shí)地調(diào)整合作關(guān)系是必要的。為此，筆者構(gòu)建了一種知識(shí)服務(wù)機(jī)制，在這種機(jī)制下，合作雙方可以根據(jù)各種條件的變化適時(shí)地改變合作關(guān)系，使得用戶在不同的知識(shí)需求階段得到恰當(dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)，適時(shí)地明確雙方職責(zé)，避免創(chuàng)新成果歸屬權(quán)糾紛，保障科研創(chuàng)新生產(chǎn)的高效實(shí)施。

4.2 遞進(jìn)式知識(shí)服務(wù)合作關(guān)系

Miles等人通過對(duì)咨詢服務(wù)組織的研究，分析了知識(shí)服務(wù)提供者與用戶之間的關(guān)系，分為三種：承包（Jobbing）、商榷（Sparring）以及販賣（Selling）[23]。在此基礎(chǔ)上，張聰?shù)热颂岢隽艘环N面向科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)交互式創(chuàng)新流程，將知識(shí)服務(wù)流程劃分為三個(gè)階段：開發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)施生產(chǎn)和商業(yè)應(yīng)用階段。并指出，在每個(gè)階段中科研團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分工不同，知識(shí)服務(wù)雙方的合作關(guān)系也存在強(qiáng)弱變化。他認(rèn)為，根據(jù)雙方的互動(dòng)程度，知識(shí)服務(wù)方與高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系類型可以分為以下三種：購買服務(wù)、協(xié)同互助、聯(lián)合生產(chǎn)[24]。在高校的科研創(chuàng)新生產(chǎn)過程中，圖書館作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與科研團(tuán)隊(duì)之間的合作關(guān)系更多地傾向于協(xié)同互助與聯(lián)合生產(chǎn)。對(duì)于科研創(chuàng)新生產(chǎn)這種特定的學(xué)術(shù)活動(dòng)而言，服務(wù)雙方的合作關(guān)系可以從知識(shí)服務(wù)的類型來加以確定。

根據(jù)前文所述，科研創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的知識(shí)需求類型有三種，即無創(chuàng)新性知識(shí)、弱創(chuàng)新性知識(shí)及創(chuàng)新性知識(shí)。據(jù)此，我們將知識(shí)服務(wù)分為三種類型：非創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)、弱創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)，這三種關(guān)系類型呈現(xiàn)出一種遞進(jìn)式關(guān)系。在這三種類型的服務(wù)中，服務(wù)方與用戶方的關(guān)系是不同的，可分為具有遞進(jìn)關(guān)系的三個(gè)等級(jí)。

（1）低級(jí)：無創(chuàng)新性知識(shí)關(guān)系。在這種關(guān)系中，用戶方的需求是無創(chuàng)新性知識(shí)。服務(wù)以知識(shí)搜集、信息傳遞為主，適合于科研創(chuàng)新生產(chǎn)的初始階段，對(duì)知識(shí)服務(wù)方的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力要求不高，是目前多數(shù)圖書館知識(shí)服務(wù)中采用的關(guān)系類型。由于不包含創(chuàng)新性知識(shí)，一般情況下，用戶方不會(huì)將科研創(chuàng)新成果的歸屬權(quán)分配給知識(shí)服務(wù)方。采用這種合作關(guān)系的知識(shí)服務(wù)形式可以多樣，但是顯然雙方的合作程度不夠深入。

（2）中級(jí)：弱創(chuàng)新性知識(shí)關(guān)系。在這種關(guān)系中，用戶方的需求是弱創(chuàng)新性知識(shí)。由于包含了少量的創(chuàng)新性知識(shí)，這就要求服務(wù)方具備一定的專業(yè)能力、知識(shí)分析與挖掘等能力。在科研創(chuàng)新生產(chǎn)的資料分析階段采用較多。這種關(guān)系往往同時(shí)具備協(xié)作互助與聯(lián)合生產(chǎn)雙重特性。由于含有創(chuàng)新知識(shí)成份，在該關(guān)系下科研創(chuàng)新成果應(yīng)該屬于服務(wù)雙方共同所有。

（3）高級(jí)：創(chuàng)新性知識(shí)關(guān)系。在這種關(guān)系中，用戶的問題以高度系統(tǒng)化的創(chuàng)新性知識(shí)為主。服務(wù)方完全參與到科研創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，兼具知識(shí)服務(wù)與科研團(tuán)隊(duì)成員雙重身份。知識(shí)服務(wù)提供方的身份發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是以雙方前期合作中相互考察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信任為前提的。雖然在科研創(chuàng)新過程中，一般知識(shí)服務(wù)者的專業(yè)能力難以與科研團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力相比，但是并不能排除知識(shí)服務(wù)者受科研創(chuàng)新過程的啟發(fā)而發(fā)展出具有一定科研能力的可能性。這種合作關(guān)系往往適合于科研創(chuàng)新生產(chǎn)的攻堅(jiān)階段。

三種知識(shí)服務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)三種知識(shí)服務(wù)類型，其主要區(qū)別在于不同的合作關(guān)系下所提供的知識(shí)產(chǎn)品包含的創(chuàng)新成份占比不同。從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容類型上看，高級(jí)別服務(wù)內(nèi)容類型包含低級(jí)別服務(wù)內(nèi)容類型；從合作關(guān)系上看，高級(jí)別關(guān)系是低級(jí)別關(guān)系的升級(jí)，即在高級(jí)別關(guān)系下開展的服務(wù)包含了低級(jí)別關(guān)系所能開展的知識(shí)服務(wù)。三種服務(wù)間的關(guān)系如圖1所示。

圖1 三種知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系

4.3 自適應(yīng)知識(shí)服務(wù)合作機(jī)制的構(gòu)建

科研創(chuàng)新與知識(shí)服務(wù)的合作過程是一個(gè)隨著項(xiàng)目的深入而不斷演化的過程[22]，在此過程中，知識(shí)服務(wù)與需求的變化相適應(yīng)。自適應(yīng)知識(shí)服務(wù)機(jī)制的主要功能是對(duì)服務(wù)雙方的合作關(guān)系做及時(shí)調(diào)整，無論合作將進(jìn)一步還是退一步，其調(diào)整的目標(biāo)皆在于及時(shí)滿足變化的科研創(chuàng)新的知識(shí)需求。

4.3.1 機(jī)制流程

自適應(yīng)知識(shí)服務(wù)機(jī)制流程如圖2所示，首先，作為知識(shí)服務(wù)提供方的圖書館與作為用戶方的高?？蒲袆?chuàng)新主體經(jīng)過協(xié)商后確定雙方初始合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，之后進(jìn)入合作階段。用戶方在科研創(chuàng)新的過程中適時(shí)提出知識(shí)服務(wù)需求，服務(wù)方響應(yīng)并開展相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，當(dāng)時(shí)間或其他條件成熟時(shí)觸發(fā)雙方進(jìn)入?yún)f(xié)商狀態(tài)，協(xié)商以會(huì)議形式開展。協(xié)商會(huì)議確定雙方合作關(guān)系是否進(jìn)行調(diào)整，如果調(diào)整則需要確定是否結(jié)束合作，若不結(jié)束合作則開始調(diào)整到新合作關(guān)系，并繼續(xù)下階段合作，直到某次關(guān)系調(diào)整確定雙方合作終止為止。

圖2 自適應(yīng)的知識(shí)服務(wù)合作流程

4.3.2 合作協(xié)議與機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)

合作協(xié)議是機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確以下幾個(gè)方面的問題：①明確雙方的關(guān)系種類；②明確在當(dāng)前關(guān)系下雙方的責(zé)任與義務(wù)；③明確幾種雙方關(guān)系下的科研創(chuàng)新成果歸屬權(quán)問題；④明確雙方的合作關(guān)系調(diào)整機(jī)制；⑤備注當(dāng)前關(guān)系；⑥其他相關(guān)需要明確的問題。協(xié)議中涉及的幾個(gè)關(guān)鍵部分在機(jī)制運(yùn)行中的協(xié)作情況如圖3所示。

圖3 機(jī)制結(jié)構(gòu)詳情

協(xié)議涉及的幾個(gè)關(guān)鍵問題說明：①關(guān)系種類、責(zé)任義務(wù)及成果歸屬問題。按照前文所述，雙方合作關(guān)系分為三類：低級(jí)關(guān)系、中級(jí)關(guān)系和高級(jí)關(guān)系。協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確各種關(guān)系下合作雙方的責(zé)任與義務(wù)，如當(dāng)處于低級(jí)別關(guān)系時(shí)，用戶方不可以要求服務(wù)方提供高級(jí)別知識(shí)服務(wù)。在相應(yīng)的關(guān)系下，服務(wù)方應(yīng)在自身專業(yè)能力范圍內(nèi)運(yùn)用各種手段向用戶方提供知識(shí)產(chǎn)品，滿足知識(shí)需求。有中級(jí)與高級(jí)關(guān)系下，用戶方有義務(wù)向服務(wù)方提供部分或全部科研創(chuàng)新相關(guān)資料、信息、已有創(chuàng)新成果等，以利于服務(wù)方更好地理解知識(shí)需求，為提供服務(wù)做充足準(zhǔn)備。根據(jù)不同合作關(guān)系下知識(shí)服務(wù)方對(duì)科研創(chuàng)新成果的貢獻(xiàn)率、雙方意愿及其他相關(guān)因素，協(xié)議應(yīng)明確相應(yīng)關(guān)系下的成果歸屬權(quán)分配辦法，保障雙方權(quán)益，有利于服務(wù)方對(duì)身份的自我認(rèn)定，也有利于激勵(lì)服務(wù)方開展高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)工作。②關(guān)系調(diào)整機(jī)制。雖然在不同的科研創(chuàng)新生產(chǎn)階段，對(duì)出現(xiàn)的知識(shí)需求類型加以統(tǒng)計(jì)會(huì)呈現(xiàn)出階段性特征，但這并不意味著合作雙方必須選擇相應(yīng)的合作關(guān)系，合作關(guān)系的確定還需要考慮其他因素，如保密性需求等。另外，一成不變的合作關(guān)系難以適應(yīng)科研創(chuàng)新過程中不斷變化的知識(shí)需求，這時(shí)候就需要雙方協(xié)商以確定合作關(guān)系是否進(jìn)行調(diào)整，在本文提出的合作機(jī)制中，雙方的協(xié)商采用會(huì)議形式。

會(huì)議是實(shí)現(xiàn)關(guān)系調(diào)整的有效機(jī)制，它是合作雙方協(xié)商的主要平臺(tái)。從形式上看，協(xié)商會(huì)議應(yīng)至少確定以下幾個(gè)方面內(nèi)容：①會(huì)議內(nèi)容。應(yīng)至少包括雙方是否調(diào)整關(guān)系并協(xié)商這一項(xiàng)內(nèi)容，雙方合作關(guān)系的調(diào)整應(yīng)在已有協(xié)議的基礎(chǔ)上開展。其他內(nèi)容可能包括協(xié)調(diào)合作內(nèi)容、交流合作意向等。②會(huì)議成果。應(yīng)至少包括雙方是否調(diào)整關(guān)系這一項(xiàng)成果。根據(jù)會(huì)議協(xié)商成果，確定雙方是否進(jìn)行關(guān)系調(diào)整，并在會(huì)后及時(shí)實(shí)施會(huì)議決定。③會(huì)議召開的頻度?？梢愿鶕?jù)時(shí)間確定會(huì)議召開的頻度，如每周一次或每月一次。也可以根據(jù)科研創(chuàng)新生產(chǎn)的階段確定會(huì)議召開的時(shí)間。綜合上述兩個(gè)因素，可以在科研創(chuàng)新生產(chǎn)的不同階段按不同的時(shí)間頻度確定何時(shí)召開會(huì)議。④明確當(dāng)前合作關(guān)系。協(xié)議中應(yīng)明確當(dāng)前合作關(guān)系的確定方式，如以預(yù)留空表格的形式，在雙方確定關(guān)系的時(shí)候加以記錄。

5 結(jié)語

自適應(yīng)的知識(shí)服務(wù)機(jī)制是一種服務(wù)于創(chuàng)新生產(chǎn)過程的機(jī)制，解決了一成不變的合作關(guān)系難以適應(yīng)不同知識(shí)需求的問題，最大限度地保障了科研創(chuàng)新的高效推進(jìn)。機(jī)制本身作為一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，具有三種合作關(guān)系的調(diào)節(jié)功能，在合作開始的時(shí)候確定初始關(guān)系，有助于服務(wù)雙方在了解不深的情況下開展合作、明確職責(zé)，在需要新的合作關(guān)系的時(shí)候按照協(xié)議既定的合作選項(xiàng)確定新合作關(guān)系，不需要每次調(diào)整合作關(guān)系重新制定協(xié)議。機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：①合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變。為更好地適應(yīng)知識(shí)需求的變化，機(jī)制自適應(yīng)地調(diào)整服務(wù)雙方的合作關(guān)系。②身份轉(zhuǎn)變。對(duì)于服務(wù)方而言，伴隨著雙方合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變，其身份也是變化的，中、低級(jí)關(guān)系中知識(shí)服務(wù)方更多的是協(xié)作身份，而在高級(jí)關(guān)系中，其身份更多的是科研團(tuán)隊(duì)成員。③服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變。在不同的合作關(guān)系下，提供了不同的服務(wù)內(nèi)容。

相較于一成不變的合作關(guān)系，這種自適應(yīng)的服務(wù)機(jī)制的優(yōu)勢體現(xiàn)在：①對(duì)于科研創(chuàng)新需求而言，通過合作關(guān)系的調(diào)整，可以靈活地滿足相應(yīng)需求，保障科研創(chuàng)新的高效推動(dòng)；②對(duì)于服務(wù)方而言，提供服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)可以提升服務(wù)能力；③對(duì)于用戶而言，在未知服務(wù)方服務(wù)能力的前提下開展逐步嘗試，隨著合作關(guān)系由低級(jí)到高級(jí)逐步過渡，最終選擇定位在適合自己的層面，獲得最大限度的服務(wù)，同時(shí)也可以更好地保護(hù)自己的創(chuàng)新成果。對(duì)于特定的高校而言，服務(wù)方身份的變化也可能為科研團(tuán)隊(duì)增加新的成員，壯大科研隊(duì)伍。

高校是科研創(chuàng)新的主要場所之一，圖書館的知識(shí)服務(wù)功能對(duì)于開展科研創(chuàng)新活動(dòng)具有重要作用，科研團(tuán)隊(duì)與圖書館的合作對(duì)雙方而言都具有重要意義。圖書館的知識(shí)服務(wù)功能可以幫助解決科研創(chuàng)新中遇到的各種問題，科研創(chuàng)新需求的變化向知識(shí)服務(wù)能力提出了多樣化的要求，對(duì)于服務(wù)提供方的圖書館而言，參與科研創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)更高的自身價(jià)值，為高?？蒲袆?chuàng)新能力的提升貢獻(xiàn)力量。