“久保田三年體檢”獲用戶(hù)高度評(píng)價(jià)

通訊員

□ 劉鳴志

為應(yīng)對(duì)2020年以來(lái)新冠疫情給農(nóng)機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊，久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司在借鑒集團(tuán)海外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從2020年1月1日起推出“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)。半年以來(lái)，活動(dòng)獲得全國(guó)用戶(hù)高度評(píng)價(jià)。

服務(wù)活動(dòng)包括，對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的指定久保田機(jī)型，除第一年享受免費(fèi)季后保養(yǎng)外，在機(jī)器使用的第二年、第三年，由久保田一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器實(shí)施免費(fèi)健康體檢活動(dòng)，協(xié)助用戶(hù)排查故障、保養(yǎng)機(jī)器，以減少農(nóng)忙停機(jī)時(shí)間，增加用戶(hù)收益。其中，履帶式半喂入收割機(jī)深度檢查115 項(xiàng)、履帶式全喂入收割機(jī)深度檢查89 項(xiàng)、拖拉機(jī)深度檢查62 項(xiàng)、乘坐式高速插秧機(jī)深度檢查66 項(xiàng)。

自政策發(fā)布后，蘇州久保田通過(guò)現(xiàn)地和遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式完成了經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員培訓(xùn)，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)在全國(guó)迅速展開(kāi)，各家經(jīng)銷(xiāo)商努力克服新冠肺炎疫情和暴雨洪水的影響，對(duì)2017年、2018年銷(xiāo)售的已過(guò)“三包”期的用戶(hù)展開(kāi)服務(wù)。截止6月30日，全國(guó)76家經(jīng)銷(xiāo)商累計(jì)為370 名用戶(hù)431臺(tái)“三包”期外機(jī)器實(shí)施了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)，其中，收割機(jī)185臺(tái)、拖拉機(jī)102臺(tái)、高速插秧機(jī)144臺(tái)。

據(jù)了解，在上半年農(nóng)忙大考結(jié)束后，根據(jù)蘇州久保田呼叫中心7月上旬對(duì)370 名用戶(hù)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)，農(nóng)忙無(wú)故障作業(yè)比例95.3%，最高作業(yè)時(shí)長(zhǎng)600 小時(shí)，收割機(jī)平均作業(yè)時(shí)長(zhǎng)181 小時(shí)，插秧機(jī)平均作業(yè)時(shí)長(zhǎng)123 小時(shí)，拖拉機(jī)平均作業(yè)時(shí)長(zhǎng)221 小時(shí)，用戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度95.9%，非常滿(mǎn)意度71.7%。

調(diào)查結(jié)果顯示，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)初見(jiàn)成效，贏(yíng)得了用戶(hù)肯定和點(diǎn)贊。濟(jì)寧市魚(yú)臺(tái)縣久保田NSPU—68CMD 插秧機(jī)用戶(hù)高先生：“活動(dòng)時(shí)碼表時(shí)間334 小時(shí)，非常滿(mǎn)意，希望以后多做這種活動(dòng)?！彼捱w市沭陽(yáng)縣久保田PRO988Q—Q 收割機(jī)用戶(hù)胡先生：“活動(dòng)時(shí)碼表時(shí)間1720 小時(shí)，麥季農(nóng)忙沒(méi)有發(fā)生故障，多虧提前檢測(cè)更換配件，避免故障發(fā)生，印象深刻?！奔闻d市海鹽縣久保田M954KQ 拖拉機(jī)用戶(hù)陳先生：“活動(dòng)時(shí)碼表時(shí)間1166 小時(shí)：服務(wù)活動(dòng)超出了預(yù)期，非常滿(mǎn)意?！鄙蜿?yáng)新民市久保田SPV—6CMD 插秧機(jī)關(guān)先生：“活動(dòng)時(shí)碼表時(shí)間454 小時(shí)，服務(wù)很到位，很專(zhuān)業(yè)，希望未來(lái)還能享受此項(xiàng)服務(wù)?！丙}城東臺(tái)市久保田PRO888GM收割機(jī)王先生，“活動(dòng)時(shí)碼表時(shí)間1180 小時(shí)：對(duì)本次的活動(dòng)非常滿(mǎn)意，希望今后多開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)?！?/p>

蘇州久保田表示，接下來(lái)將繼續(xù)實(shí)施“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)措施和操作流程，努力實(shí)現(xiàn)“讓每一位用戶(hù)安心使用久保田產(chǎn)品”的服務(wù)理念。