提升博物館公共文化服務(wù)水平的研究

王博

摘要：博物館是公眾了解城市文化，提升精神滿足感的重要場所。是公共文化服務(wù)體系中的組成部分。本文以吉林市博物館為例，從公共服務(wù)能力水平為出發(fā)點(diǎn)，探討博物館在公共文化服務(wù)中存在的不足，并提出優(yōu)化展覽設(shè)置，提高宣教講解素質(zhì)，強(qiáng)化策展理念等提升路徑。

關(guān)鍵詞：博物館;公共文化服務(wù)

博物館公共文化服務(wù)就是指對人才、博物館場地、藏品等進(jìn)行利用，充分的對博物館功能進(jìn)行發(fā)揮，為社會和公眾提供與博物館業(yè)務(wù)直接或間接相關(guān)的各種服務(wù)，包括陳列展覽、藏品收藏保管、藏品利用、科普宣傳及教育活動、網(wǎng)站服務(wù)、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，以及參與政府和非政府部門組織的相關(guān)研究、咨詢活動等。[1]

一、吉林市博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀

吉林市博物館是融自然科學(xué)，人文歷史、藝術(shù)精粹為一體的地方綜合性博物館。館舍面積35700平方米，展廳面積18600平方米。設(shè)有“吉林市歷史陳列”“吉林隕石雨陳列”“松花湖浪木藝術(shù)館”，等7大常駐展廳。

1.免費(fèi)開放情況

自2008年博物館免費(fèi)開放以來，觀眾可持身份證或其他有效證件進(jìn)行免費(fèi)參觀，亦可依據(jù)觀眾數(shù)量情況提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約參觀。在講解接待方面配有15人專業(yè)講解團(tuán)隊(duì)，可對不同年齡段，不同知識層次的觀眾進(jìn)行講解導(dǎo)覽。為軍人、老年人，殘疾人等開設(shè)“綠色無障礙通道”，持“軍官證”“老年證”“殘疾證”等有效證件可優(yōu)先入場參觀。在基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)方面，每個開放展廳都有1名展館員進(jìn)行館內(nèi)咨詢應(yīng)答服務(wù)，配備語音導(dǎo)覽設(shè)備、無障礙通道、觀眾服務(wù)休息區(qū)、醫(yī)療包、共享雨傘，為觀眾的正常參觀提供保障。在網(wǎng)絡(luò)宣傳與展覽數(shù)字化方面，通過吉林市博物館官方網(wǎng)站與微信公眾平臺，吉林市博物館抖音號等渠道了解最新館內(nèi)展覽資訊，亦可根據(jù)展覽期間觀眾流量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，進(jìn)行錯峰觀展。并設(shè)立有觀眾留言簿，可以更方便的征求公眾意見，提升博物館服務(wù)水平，第一時間了解公眾需求。

2.展覽舉辦情況

除固定陳列外，不定期舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的臨時展覽，積極響應(yīng)國家號召，“讓文物活起來”保證每年4次省外精品展覽交流，確保讓本市人民群眾能更多地了解全國各地的文化知識。社教娛樂方面，定期開展青少年課堂，開設(shè)少兒活動中心，每周推出2節(jié)深刻的青少年文化課程，讓廣大青少年參與到文化活動中來，積極了解傳統(tǒng)文化。對外宣傳方面，定期開展展覽下基層、進(jìn)校園活動，讓展覽不僅在展廳中，更能走進(jìn)社區(qū)走進(jìn)學(xué)校走進(jìn)基層大眾的生活中去，讓那些平時沒有時間，沒有參觀博物館習(xí)慣的廣大群眾更好的認(rèn)識博物館，了解博物館，增加社會群眾對博物館的認(rèn)識程度。

二、吉林市博物館公共文化服務(wù)中存在的問題

1.展覽類型結(jié)構(gòu)設(shè)置過于單一化

目前吉林市博物館臨時展覽的設(shè)置組成分為3大類。政治類展覽、紅色紀(jì)念日展覽、書畫類展覽。僅僅這三種類型展覽并不能很好的做到吸引觀眾，打開觀眾的觀展欲望，大多數(shù)觀眾可以足不出戶的通過網(wǎng)絡(luò)，在碎片時間內(nèi)進(jìn)行大量的閱讀，知曉最新的國家重要事跡。所以在如今這個信息爆炸的時代背景下，大量的政治類展覽作為小成本臨時展展出，對于觀眾的吸引力顯得微乎其微。紅色紀(jì)念日展覽的大量設(shè)置也面臨著政治類展覽的同樣問題。而書畫類臨時展覽雖然實(shí)物較多，但是由于觀眾的構(gòu)成呈多元化，不同年齡段、不同知識文化程度，對于書畫類展品的解讀也不盡相同，正所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。而對于書畫擁有較高造詣的“內(nèi)行”相對于廣大普通觀眾是鳳毛麟角。

2.博物館宣教服務(wù)的專業(yè)性與拓展性不足

宣教講解是博物館進(jìn)行文化傳播的重要手段之一，也是廣大觀眾進(jìn)行文化攝取的重要途徑。當(dāng)前館內(nèi)雖配備15位專業(yè)講解員，但講解內(nèi)容并不全面、生動、形象，講解詞千篇一律，講解內(nèi)容大量充斥晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，講解員對于講解詞死記硬背，雖然保證了權(quán)威性和專業(yè)性，但是缺少“地氣”顯得空洞乏力。聲情并茂的照本宣科，直接導(dǎo)致普通大眾聽不懂，專業(yè)人士提問“答不上”無法提供多樣化文化服務(wù)的尷尬局面。

3.博物館策展理念落后

目前吉林市博物館策展理念仍以“以物為本”為主體，在展覽的策劃，制作，宣傳中仍然以單純的展示展出為目的，缺乏市場競爭意識，公眾服務(wù)觀念不足，僅僅能做到“讓觀眾進(jìn)來”，而無法做到“把觀眾留住”。

吉林市博物館的展陳設(shè)計(jì)雖然可以做到展覽內(nèi)容豐富多樣以及展覽形式靈活新穎，但仍然以單純的圖片加藏品為展示手段，對藏品內(nèi)涵的挖掘不夠深刻，文化輸出多浮于表面，展覽脈絡(luò)單一，單純的讓觀眾用“眼“去看，而并非用“心”去感受。情景帶入性不強(qiáng)，觀眾很難有沉浸式的觀展體驗(yàn)，導(dǎo)致觀眾無法對展覽主體挑起更深層次的興趣，同樣不能滿足觀眾的文化需求。

三、針對存在的問題提出解決方案

1.展覽類型結(jié)構(gòu)設(shè)置多元化

一個好的博物館公共文化服務(wù)，一定是建立在廣大觀眾舒適的觀展體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，而正確的展覽類型設(shè)置也不應(yīng)該僅僅局限于本地的人文歷史文化。在安排設(shè)置年度展覽計(jì)劃之前，應(yīng)進(jìn)行社會觀眾意愿調(diào)查，迎合社會需求，保證展覽質(zhì)量，杜絕“為了辦展而辦展，質(zhì)不夠量來湊”的“打快拳”行為?？梢愿鶕?jù)觀眾年齡，受教育水平來安排展覽，如設(shè)定適合兒童參觀的動漫展覽，青少年的科普類、自然科學(xué)類展覽，適合專業(yè)人士的鑒賞類展覽等等。把這些臨時展做精，做透，再配合政治類，紅色紀(jì)念日、革命類展覽，使整個年度的展覽安排花樣百出，讓觀眾每次來博物館都有新鮮的文化養(yǎng)分吸收，強(qiáng)化主動觀展意愿，使來博物館看展覽成為一種習(xí)慣。

2.強(qiáng)化博物館宣教講解服務(wù)

講解工作是博物館服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，講解人員必須要具備專業(yè)的領(lǐng)域知識和語言講解能力，具有良好的表達(dá)水平。[2]針對目前博物館游客結(jié)構(gòu)，除常規(guī)講解員能力崗位培訓(xùn)外，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性文化素養(yǎng)的訓(xùn)練，如歷史學(xué)，考古學(xué)，等。強(qiáng)化對展品的深入探究，不單單從器型、用途等進(jìn)行數(shù)據(jù)上的知識積累，更應(yīng)該深入了解展品背后的故事，如傳說、來歷等。強(qiáng)化拓展講解能力，強(qiáng)化語言溝通能力，面對不同年齡不同文化層次的觀眾進(jìn)行充分、合理的知識引導(dǎo)，使得文物講解更具有系統(tǒng)性。在面對形形色色的觀眾提問時，可以有針對性的進(jìn)行專業(yè)講解。在原始講解詞的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身挖掘?qū)W習(xí)的知識重新撰寫屬于自己特色水平的講解詞，在保證權(quán)威性與專業(yè)性的同時，更加通俗易懂，讓一些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，轉(zhuǎn)化成觀眾更容易理解的口語化信息。

3.梳理策展脈絡(luò)提高策劃水平，培養(yǎng)優(yōu)秀“策展人”

2017年4月19日習(xí)近平主席在廣西北海市合浦漢代博物館考察工作時講話——“博物館建設(shè)不要“千館一面”，不要追求形式上的大而全，展出的內(nèi)容要突出特色。”而新時代高質(zhì)量的展覽應(yīng)該是什么樣子的呢？“讓歷史說話”“讓文物說話”“讓文物活起來”給我們的策展人指明了方向。

（1）準(zhǔn)確的展覽定位

一個展覽的策劃首先要從展覽的定位開始，定位是否準(zhǔn)確，直接影響著這個展覽的成敗，用字母“V”來解釋“V”的上端代表著觀眾讀者面的廣狹度，下端代表主題表達(dá)的集中度。主題宏觀向上發(fā)散越來越抽象，而微觀越分越細(xì)?！癡”字上端的開放度與下端的細(xì)銳度，就是整個展覽的體量。展陳主題高度濃縮，下端越細(xì)越好，做到透、精、到位、出味、深入人心。

（2）清晰的展覽思路

一個優(yōu)秀的作品，其展覽思路是尤為重要的，以2008年首都博物館推出的《中國記憶——5000年文明瑰寶展》為例此次展覽以中國記憶5000年文明為文化主題，時間線為走向，細(xì)化歷史文明瑰寶的同時突顯如今的發(fā)展變革。挖掘每一件展品背后的故事，訴說華夏文明海納百川，奔流不息。在與世界其他文明的交流、碰撞中，以無與倫比的包容和再生力，實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新和發(fā)展，并推動著世界文明整體的進(jìn)程。

（3）展覽名稱就是展覽的魂魄

展覽的名稱設(shè)定是否恰當(dāng)，直接影響著觀眾是否會被吸引，2010年上海世博會中國省區(qū)市館/國家館主題：醉·美·貴州、齊魯青未了，意大利館：人之城、日本館：心之和·技之和等等。觀眾可通過展覽名稱快速準(zhǔn)確的聯(lián)想到相關(guān)地區(qū)的特色文化。優(yōu)秀的展覽名稱通過對展覽內(nèi)容的反復(fù)推敲，展開、精煉、再精煉最后形成通俗、極簡，并高度概括展覽主題的“詞匯”。展覽名稱不僅有其名稱的基本功能，更有著與觀眾產(chǎn)生共鳴的能量。

（4）“策展人”學(xué)會講好故事

高明的策展人要懂得講故事，要具備把深刻的故事簡潔化的能力，脫離陳舊的文字?jǐn)⑹瞿Ｊ?，要更加的注重沉浸式的情景體驗(yàn)，在有限的空間內(nèi)，完成一種精神性的，有儀式感的感官體驗(yàn)。避免把展覽辦成單方面灌輸型展覽，而要做成一場可以引出觀眾情緒能量流動的感官之旅。

四、提升博物館公共文化服務(wù)水平的思考

1.加強(qiáng)博物館數(shù)字化資源開放

互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得數(shù)字媒體信息融入了百姓生活的方方面面，2020年疫情期間，全國博物館掀起“云展覽”熱潮。通過國內(nèi)一線直播媒體平臺和博物館數(shù)字化平臺開展文化信息傳播活動，受到廣大網(wǎng)民的追捧。也從側(cè)面反映出在互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，博物館IP與文化資源依舊獨(dú)具魅力。推動博物館數(shù)字化資源開放將更加有利于提升博物館公共文化服務(wù)能力。

博物館文化傳播采用數(shù)字化模式，是博物館職能的網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化的一種有效延伸。[3]其不僅增加了博物館文化知識的傳播途徑，更拉近了廣大觀眾與博物館間的距離。使得不同地區(qū)，不同文化，不同專業(yè)程度的觀眾群體享有平等的文化權(quán)益。

2.加強(qiáng)館際交流活動

各個地區(qū)的博物館都承載當(dāng)?shù)夭煌奈幕黝}，博物館之間加強(qiáng)交流，不斷合作創(chuàng)造共享機(jī)制，使博物館的文化資源在公共教育、文物研究、文物鑒賞方面發(fā)揮最大的作用。[4]本著讓文物活起來的工作理念，館際交流更加有利于公共文化服務(wù)的開展。通過館際之間合作辦展，可以彌補(bǔ)中小型博物館中存在的藏品數(shù)量不足、類別單一、陳列空間不足等問題，各個博物館之間互相學(xué)習(xí)，從展陳類別、展陳方式、科研成果、管理方法、育教娛樂等方面做到取長補(bǔ)短，共同提升，共同進(jìn)步。為提升博物館公共文化服務(wù)水平，提高博物館辦展質(zhì)量，營造良好的發(fā)展氛圍。

五、結(jié)語

博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)受眾是人，感受文化服務(wù)的主體也是人。要做到“以人為本”，專注于滿足觀眾的文化需求，從本質(zhì)上提升公共文化服務(wù)質(zhì)量才能更好的履行博物館的社會職責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琦少數(shù)民族地區(qū)博物館的建設(shè)——以內(nèi)蒙古博物院為例[J]佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（03）：436

[2]張楠.提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的思考分析[J].文物鑒定與鑒賞，2020（09）：144-145.

[3]陳曉鑫.博物館文化傳播的數(shù)字化策略探究[J].中國地名，2020（05）：35.

[4]王曉芹.淺析基層博物館公共文化服務(wù)能力的提升路徑[J].中國民族博覽，2019（07）：214-215.