電子商務(wù)智能化發(fā)展的特征、現(xiàn)狀和趨勢研究

肖楚喬

摘 要：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速應(yīng)用，電子商務(wù)正朝著智能化方向發(fā)展。本文通過概括解析電子商務(wù)向智能商務(wù)發(fā)展的概念、特征和現(xiàn)狀，結(jié)合人工智能等現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的進步，研究分析智能商務(wù)將從目前的智能搜索、智能服務(wù)、智能營銷、智能定價和智慧供應(yīng)鏈等應(yīng)用向基于需求導(dǎo)向的智能商務(wù)體系、基于更理解人的個性化消費體驗、基于公眾安全的全面隱私保護、基于價值交換的顛覆性商務(wù)模式的方向發(fā)展，對于未來更好地促進智能商務(wù)的發(fā)展具有一定意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能商務(wù);人工智能;區(qū)塊鏈;價值交換

在全球宏觀經(jīng)濟社會格局中，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈為代表的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)將重塑各個產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式和系統(tǒng)架構(gòu)。5G和人工智能等新技術(shù)正在驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟向智能化經(jīng)濟升級。人工智能技術(shù)已逐漸成為助推電商銷量增長和優(yōu)化電商運營的強大工具，到2025年全球智能經(jīng)濟的增量將達到100萬億元。

商品交易將經(jīng)歷從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)，再到智能商務(wù)的三個發(fā)展階段。在智能商務(wù)階段，商貿(mào)流通和社會消費將經(jīng)歷巨大變化，物流、商流、資金流和信息流與電子商務(wù)時代相比呈現(xiàn)出不少新的特征，同時也面臨著模式創(chuàng)新、技術(shù)突破、法律規(guī)制等諸多難點，需要政府、廣大電商企業(yè)和從業(yè)者以更大的勇氣和智慧砥礪前行，開創(chuàng)新的智能商務(wù)時代。

一、智能商務(wù)的概念內(nèi)涵

商務(wù)（Commerce）是指通過貨幣進行的商品和服務(wù)的交換，一般指商業(yè)或貿(mào)易。傳統(tǒng)商務(wù)一般指利用書面單據(jù)、現(xiàn)金等傳統(tǒng)結(jié)算方式進行的直接交易活動，包括商場、店鋪、超市、倉儲式銷售等模式。電子商務(wù)（E-Commerce，Electronic Commerce）發(fā)展至今不過20多年，給世界和人們生活帶來了翻天覆地的變化。電子商務(wù)指以電子化的方式實現(xiàn)整個商貿(mào)過程中各階段活動，包括供應(yīng)鏈管理、電子支付、電子交易市場、在線營銷、在線交易處理、電子數(shù)據(jù)交換等，B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等模式應(yīng)運而生，阿里巴巴、京東、美團、拼多多等眾多電子商務(wù)知名企業(yè)快速壯大。電子商務(wù)因其低成本、高效率、便利性，已經(jīng)成長為經(jīng)濟增長的新動力。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的快速進步，電子商務(wù)正朝著智能化方向發(fā)展。商務(wù)行為越來越多地依賴于機器學(xué)習(xí)和人工智能，在商務(wù)交易的過程中人的作用日益降低，平臺和系統(tǒng)自動服務(wù)的功能日益強大，與人工作業(yè)相比擁有更高的效率和更好的效果。電子商務(wù)逐步發(fā)展到智能商務(wù)階段。智能商務(wù)（I-Commerce，Intelligent Commerce）是指電子商務(wù)的智能化。簡單地說，智能商務(wù)就是利用大數(shù)據(jù)和人工智能、云計算等現(xiàn)代先進技術(shù)，使商業(yè)貿(mào)易活動的交易過程在電子化、網(wǎng)絡(luò)化、在線化的基礎(chǔ)上，朝更多的數(shù)據(jù)分析、交易推薦、人機互動、商務(wù)拓展、體驗升級等方向發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)像人一樣推理、思考和行動，擁有和人一樣的思維，自主解決和處理商業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，完成以往需要人的智力才能勝任的活動。

智能商務(wù)主要包括三個方面：（1）輔助智能交易。智能交易系統(tǒng)按照委托人設(shè)定好的范圍與要求，自動搜集、整理、分析資料，自動出價，幫助交易雙方自動完成交易。（2）智能化拓展業(yè)務(wù)。一方面讓消費者在眾多電商網(wǎng)站和海量信息中快速精準(zhǔn)鎖定自己的需求，找到想要購買的商品和服務(wù)。根據(jù)消費者的歷史消費記錄、行為和習(xí)慣，分析消費者的可能潛在消費需求，為消費者提供針對性的廣告和商品服務(wù)。另一方面，幫助電商企業(yè)將海量的消費群體中的非用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，開發(fā)新的用戶和業(yè)務(wù)。（3）企業(yè)商務(wù)智能化。不僅幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化銷售和服務(wù)，更進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)其內(nèi)部商務(wù)運營的智能化。運用數(shù)據(jù)倉庫、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將企業(yè)收集到的海量、無序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供決策的有價值的情報和知識，將商業(yè)智能化的范圍從前端的對外交易拓展到企業(yè)完整的商務(wù)管理。

二、智能商務(wù)的主要特征

智能商務(wù)的一大特點就是網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)能夠取代人直接做決策并指揮行動，決策的內(nèi)容包括商品服務(wù)的選擇、交易的自動完成、互動的自動實現(xiàn)、業(yè)務(wù)的挖掘和開發(fā)等。具體而言有三個特征：

1.人的干預(yù)度不斷降低，系統(tǒng)可以自動進化

在電子商務(wù)的全過程，系統(tǒng)自動完成的程度不斷提高，人的參與和干涉越來越少，并且獲得比人工處理更高的效率和更好的效果。而且隨著數(shù)據(jù)的不斷增加和技術(shù)進步，機器系統(tǒng)強大的快速學(xué)習(xí)能力優(yōu)勢得以放大，系統(tǒng)不斷自動優(yōu)化，系統(tǒng)功能和服務(wù)滿意度能夠持續(xù)提升。

2.精準(zhǔn)滿足每個客戶的個性化需求

系統(tǒng)提供的服務(wù)看起來像是專門為每個客戶量身定制的。消費者感受的就像是人在提供服務(wù)一樣的消費體驗，不再是機器服務(wù)千篇一律的僵硬形象，而且還能提供比人工更細(xì)致更精準(zhǔn)的服務(wù)。系統(tǒng)的記憶力遠(yuǎn)高于人，可以記住客戶的所有資料。正是由于數(shù)據(jù)的海量化，才體現(xiàn)出精準(zhǔn)服務(wù)的難度和重要性。而精準(zhǔn)服務(wù)在海量化的繁雜信息中，才能提升交易的成功率和服務(wù)的滿意度。

3.實時低成本自動服務(wù)海量客戶

系統(tǒng)可以提供24小時不間斷的服務(wù)和品質(zhì)穩(wěn)定的客戶服務(wù)，可以同時服務(wù)10億級別的海量客戶，這在沒有大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能的過去是不可能做到的。系統(tǒng)不會疲勞，不會情緒化而影響服務(wù)品質(zhì)。

三、智能商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)從兩個層面促進電子商務(wù)的發(fā)展，一是解決現(xiàn)有電子商務(wù)存在的難題;二是提升電子商務(wù)的智能化程度和智慧水平。目前已經(jīng)出現(xiàn)了很多智能化應(yīng)用。

1.智能搜索

智能搜索和過去的搜索不同，每個人搜索同一個關(guān)鍵詞時，得到的輸出結(jié)果不同。這個結(jié)果綜合考慮了個人背景資料、歷史交易、搜索記錄、瀏覽記錄、互動記錄，每個人都能得到自己真正想要尋找的內(nèi)容，而不是輸出一堆非你所需的大眾化內(nèi)容。智能搜索利用人工智能算法可以實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，分析消費者的行為，預(yù)測哪些產(chǎn)品可能會吸引消費者，從而為他們推薦商品。這些商品會顯示在消費者搜索頁面結(jié)果的附近，一方面讓消費者可以做更多的比較，一方面也提供了其他商品被消費者關(guān)注的機會，從而提高成交率。這個過程都是系統(tǒng)自動完成的，客戶所看到的一切都是系統(tǒng)想讓他看到的，都是通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法自動形成的，沒有任何的人為干預(yù)。