互聯(lián)網(wǎng)“＋”環(huán)境下電商平臺(tái)信息組織現(xiàn)狀探究

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，由于互聯(lián)網(wǎng)開始向各個(gè)行業(yè)滲透，與近年來電商平臺(tái)發(fā)展聯(lián)系日益緊密，本文結(jié)合信息組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)容，根據(jù)電商平臺(tái)不同的經(jīng)營模式，初步預(yù)測未來電商平臺(tái)的信息組織以用戶體驗(yàn)和智能化為主要發(fā)展趨勢。著重分析云集以類目列表、話題聚類和個(gè)性化服務(wù)為其信息組織特點(diǎn)。就云集目前面臨的問題，強(qiáng)調(diào)電商平臺(tái)通過建立用戶數(shù)據(jù)庫、完善搜索引擎功能以及加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制作為今后主要的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;信息組

一、云集APP的現(xiàn)狀概述

云集是一款在手機(jī)端開店的APP，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源。并有商品文案，手把手培訓(xùn)，一件代發(fā)，專屬客服等特色服務(wù)，是個(gè)人零售服務(wù)平臺(tái)。云集所有商品不需要打款，不需要壓貨，店主出售商品后即可獲得傭金，云集專屬物流中心統(tǒng)一發(fā)貨。云集平臺(tái)專屬客服為云集店主、消費(fèi)者解答問題。生動(dòng)有趣的文案和圖片，一鍵復(fù)制保存，可以分享到各大社交平臺(tái)。店主都有相應(yīng)導(dǎo)師培訓(xùn)。另有平臺(tái)專屬培訓(xùn)師，定期教學(xué)，傳授銷售、管理技巧。小白能成長為銷售達(dá)人、明星店主。云集微店需要被邀請(qǐng)，才可以注冊(cè)開店，用戶可尋找身邊的云集店主，受邀請(qǐng)加入云集微店。

二、“云集APP信息組織特點(diǎn)分析

（一）類目列表

云集APP按類目列類的信息組織方式注重以事物為主題設(shè)置類

目，強(qiáng)調(diào)類目設(shè)置的針對(duì)性，具體來說有如下特點(diǎn)：

1.類目列表不要求籠蓋所有小類范圍及所有信息，但是需要有的很強(qiáng)的針對(duì)性，將淘寶網(wǎng)的主要訪問人群作為視角，與用戶生活緊密聯(lián)系的事物作為重要類目，排列在網(wǎng)站的重要位置上，重點(diǎn)滿足淘寶網(wǎng)使用用戶注重生活、注重品質(zhì)、注重風(fēng)格的新時(shí)代需求。

2.類目設(shè)置的動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)，根據(jù)當(dāng)下的熱門商品及時(shí)調(diào)整類目設(shè)置。例如，3 月剛剛結(jié)束的巴黎時(shí)裝周，開始流行新品“瑪麗珍鞋”，云集APP便在“鞋靴”類目中馬上推出“瑪麗珍鞋”小類，便于女性用戶搜索與查找，緊跟潮流熱點(diǎn)。在過季后則會(huì)撤銷這一類目設(shè)置，這種類目設(shè)置的方式符合淘寶網(wǎng)便民、快捷、以用戶體驗(yàn)為中心的特點(diǎn)。

3.類目定名通俗簡潔，匯集大眾化的詞匯，沒有專業(yè)性很強(qiáng)的用語，因而契合使用者層次差異的需求差異。例如：女性時(shí)尚類用詞;男性健身運(yùn)動(dòng)用詞;在小類目過于繁多時(shí)，用紅色標(biāo)記最熱門的類目，以便于老年人查找。進(jìn)而也說明淘寶網(wǎng)在類目上的種類齊全，排列有序。

（二）話題聚類

云集APP的頁面上有大量的主題關(guān)鍵詞模塊，是針對(duì)一些特定人群用戶。多種話題組合的方式使得用戶在使用云集APP的時(shí)候更加有效率，更能提高對(duì)用戶的吸引力;由此可見，話題聚類的信息組織的核心理念依然是以區(qū)分不同的消費(fèi)群體為主，通過平臺(tái)的話題分類、篩選以及用戶間基于相同興趣愛好和關(guān)注點(diǎn)，同主題、同類別的話題被聚合在一起，從而使信息從無序走向有序，即自組織的狀態(tài)。

（三）個(gè)性化服務(wù)

在繁雜的商品信息中使用戶更加快速方便的挑選更有價(jià)值的商品，也是現(xiàn)今云集APP發(fā)展中的最大優(yōu)勢之一——個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站憑照用戶的瀏覽記錄以及購買歷史，在用戶瀏覽網(wǎng)站中強(qiáng)調(diào)用戶感興趣的商品以及欄目推薦。使用者在尋找自己需求的商品時(shí)，通常會(huì)利用“關(guān)鍵字”檢索的方式來查找商品，這樣極大地方便了用戶搜索，或者用戶在主頁里進(jìn)行搜索的時(shí)候可以進(jìn)行標(biāo)簽的搜索，這種功能是云集APP在用戶進(jìn)行信息組織時(shí)所使用的，也為商品信息的獲取提供了方便。

三、云集APP信息組織的評(píng)價(jià)

（一）商品分類信息過于龐雜，有些類目劃分不明確

云集APP的類目劃分略顯復(fù)雜，過度地強(qiáng)調(diào)類目的生活性、娛樂性，把所有的分類聚集在一起。另外，類名名稱沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，通常是從日常習(xí)慣開始，予求予取地設(shè)置，導(dǎo)向性不足，缺少規(guī)則?，F(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上的眾多電子商務(wù)平臺(tái)，采取的類目劃分規(guī)則并不一樣，通常都是自成一家，在類目的命名、分類、排序、設(shè)置基本結(jié)構(gòu)等方面差異較大，導(dǎo)致很多用戶漸漸只習(xí)慣應(yīng)用于某一種平臺(tái)，從而限定了用戶的信息檢取途徑。

（二）商品需要著錄的信息過多，易造成與實(shí)際信息不符

一件商品的大量信息均由商家用戶提供，這就容易造成商品信息的虛假，向使用用戶隱瞞商品真實(shí)信息，所以會(huì)出現(xiàn)商品換退，商家投訴等情況，可能還會(huì)導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果?，F(xiàn)在云集APP上商品種類過于龐雜，對(duì)商家用戶的使用方式?jīng)]有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，商品描述不統(tǒng)一，商品信息不夠規(guī)范。

（三）搜索排名雜亂、缺乏公平性

搜索系統(tǒng)在云集APP上使用率較高，很多用戶進(jìn)入網(wǎng)站會(huì)直接在搜索欄中進(jìn)行所需商品的檢索，此時(shí)檢索下方會(huì)出現(xiàn)對(duì)檢索商品的排名。但部分排名情況十分雜亂，不僅沒有按照類目排名，也缺少導(dǎo)向性，讓人眼花繚亂。另外有些商家用戶的新加盟，一開始交易少量，本金少，需要扶持，但是上傳的商品基本都會(huì)石沉大海，還有些商家為了店鋪的瀏覽量苦苦研究，其實(shí)這都嚴(yán)重影響了公平競爭，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)的利益。

四、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，由于互聯(lián)網(wǎng)開始向各個(gè)行業(yè)滲透，與近年來電商平臺(tái)發(fā)展的聯(lián)系日益緊密，本文結(jié)合信息組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)容，根據(jù)電商平臺(tái)云集APP不同的經(jīng)營模式，初步預(yù)測未來電商平臺(tái)的信息組織以用戶體驗(yàn)和智能化為主要發(fā)展趨勢。著重分析云集以類目列表、話題聚類和個(gè)性化服務(wù)為其信息組織特點(diǎn)。就云集目前面臨的問題，強(qiáng)調(diào)電商平臺(tái)通過建立用戶數(shù)據(jù)庫、完善搜索引擎功能以及加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制作為今后主要的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

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作者信息：

汪偲，1996年5月4日，男，漢，安徽，學(xué)歷：碩士，職稱：無，畢業(yè)院校：安徽大學(xué)，畢業(yè)專業(yè)：圖書情報(bào)，研究方向：信息組織，工作單位：無，