淺談疫情背景下境外工程項(xiàng)目員工心理健康管理問題

文/陳云欽

境外工程項(xiàng)目的工作條件艱苦，員工遠(yuǎn)離家人長期生活在異域他鄉(xiāng)，極易受外部因素的影響產(chǎn)生不健康的心理問題。隨著新冠肺炎疫情在全球各國的發(fā)生與蔓延，各國相繼采取了一系列的防控措施，對境外工程項(xiàng)目員工的正常生產(chǎn)生活帶來了影響。在這一階段中，員工的心理壓力不斷增加，心理問題也隨之產(chǎn)生，不利于員工保持健康的身心狀態(tài)?！靶睦矸酪摺币彩强箵粢咔榈闹匾獞?zhàn)場。為此，境外工程項(xiàng)目管理方必須加強(qiáng)對員工的心理健康管理。做好“心理防疫”，守護(hù)員工心理健康，有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一、全球疫情背景下的境外工程項(xiàng)目員工心理健康問題

（一）共情傷害

共情傷害是指在發(fā)生突發(fā)性社會公共事件的情況下，人們廣泛關(guān)注事件發(fā)展而產(chǎn)生的普遍性焦慮、抑郁等不健康的心理情緒狀態(tài)。在疫情期間，新聞媒體、社交平臺每天都在傳播有關(guān)疫情的新聞和信息，這些信息混雜著大量煽動情緒、造謠生事、夸大其詞的不實(shí)信息，為難以辨別真?zhèn)蔚木惩夤こ添?xiàng)目員工帶來了心理壓力，使員工受負(fù)面情緒影響變得壓抑、抑郁、焦慮，進(jìn)而導(dǎo)致身體健康也出現(xiàn)相應(yīng)變化[1]。海外員工為了了解更多的國內(nèi)外疫情信息，從不同渠道獲取信息，而不會只關(guān)注國內(nèi)外權(quán)威媒體、公司發(fā)布的真實(shí)信息，這就造成了員工易陷入迷茫狀態(tài)，難以明辨信息真?zhèn)?，從而產(chǎn)生共情傷害。

（二）消極情緒

在全球疫情期間，境外工程項(xiàng)目很難如往常一樣順利開展，打亂了員工的日常工作與生活的模式，使員工產(chǎn)生焦慮、失眠、煩躁的消極情緒。個別心理素質(zhì)較差的員工，還有可能產(chǎn)生創(chuàng)傷性情緒，對員工的精神狀態(tài)、身體狀況造成嚴(yán)重影響[2]。同時，大部分境外工程項(xiàng)目的員工受當(dāng)?shù)卣墓苤?，只能服從?dāng)?shù)馗綦x或居家隔離的安排，短時期內(nèi)很難與國內(nèi)的家人團(tuán)聚，加之海外國家的醫(yī)療衛(wèi)生條件、習(xí)俗觀念等與國內(nèi)存在較大差異，更加劇了員工的恐慌情緒，甚至引起員工與管理方之間的矛盾。員工在漫長的疫情休假期間，茫然無措，出現(xiàn)生活懶散、行為退縮等現(xiàn)象。

（三）心理壓力大

隨著疫情在全球各國蔓延，很多國家采取了封城、關(guān)閉邊境等措施，使得境外工程項(xiàng)目員工的日常生活被打亂，而這些措施是近年來各個國家罕見采取的強(qiáng)控措施，增加了員工的心理壓力，使員工在心理層面意識到疫情的嚴(yán)重性，不斷給予自己心理暗示。在這種情況之下，員工會產(chǎn)生心神不定、郁悶焦慮、偏激固執(zhí)、憂愁寡歡等心理狀態(tài)，甚至產(chǎn)生心理疾病。若員工長時間承受心理壓力，則會喪失對事物的熱情，降低人際交往溝通能力，對工作失去奮斗意志。

（四）心理危機(jī)

心理危機(jī)是員工在面對重大突發(fā)事件出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)，表現(xiàn)為無助感、恐慌感，這是心理健康問題較為嚴(yán)重的階段。在全球疫情背景下，時至今日各國還處于緊張的疫情防控階段，有效疫苗處于研發(fā)試驗(yàn)階段，各國疫情嚴(yán)重程度和防控力度存在一定差別。若境外工程項(xiàng)目處于疫情防控能力較差的地區(qū)，則更容易促使員工產(chǎn)生心理危機(jī)。大部分員工除擔(dān)心自身的安全之外，也擔(dān)心國內(nèi)家人的安全情況，此時如果家人不幸感染病毒，則會使海外員工心理備受摧殘，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)知偏差、人格障礙，甚至?xí)c管理方爆發(fā)沖突[3]。

二、全球疫情背景下的境外工程項(xiàng)目員工心理健康管理建議

（一）實(shí)施心理健康服務(wù)計(jì)劃

境外工程項(xiàng)目管理方要針對全球疫情的嚴(yán)峻形勢制定員工心理健康服務(wù)計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注員工的心理健康發(fā)展，使員工能夠在疫情期間始終保持良好的心態(tài)。具體措施如下：其一，心理健康測查。管理方要設(shè)計(jì)出符合海外員工心理狀態(tài)的心理健康量表，對員工進(jìn)行心理測試，評估員工的心理狀態(tài)，建立員工心理健康檔案，為管理方實(shí)施心理干預(yù)提供依據(jù)。其二，面對面訪談。管理方根據(jù)員工的心理健康測查情況，針對其中心理問題嚴(yán)重的個別員工開展一對一訪談，給予員工情緒宣泄的機(jī)會，并為個別員工解答內(nèi)心的疑惑，盡量幫助員工調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，讓員工感受到管理方的關(guān)懷[4]?；蚱刚埿睦韺＜覍σ咔槠陂g員工的心理狀態(tài)進(jìn)行診斷，向員工提出心理健康管理建議，幫助員工消除心理障礙。其三，開展團(tuán)體培訓(xùn)。管理方要針對心理健康測查中員工普遍存在的心理問題開展主題培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到心理健康的重要性，掌握心理風(fēng)險的預(yù)防方法以及心理壓力的管理技能，從而使員工能夠在全球疫情時期調(diào)整心理狀態(tài)，避免出現(xiàn)心理危機(jī)。

（二）加強(qiáng)觀察與溝通

境外工程項(xiàng)目管理方要加強(qiáng)觀察與溝通，深入調(diào)查員工的思想動態(tài)，了解員工的心理健康情況，及時識別出員工是否在全球疫情時期存在心理問題。若發(fā)現(xiàn)員工有不同程度的心理問題，則要主動與員工進(jìn)行溝通交流，開展心理疏導(dǎo)和干預(yù)，使員工掌握突發(fā)性社會公共事件下的應(yīng)對措施。觀察與溝通的具體做法如下：首先，行為觀察。管理人員要觀察員工的言談舉止、身體健康狀況，如員工是否出現(xiàn)態(tài)度散漫、脾氣暴躁、集中力下降、判斷力失準(zhǔn)、疲勞懶散、心腦血管疾病等情況，洞悉員工異常的心理活動[5]。其次，指標(biāo)分析。管理人員要了解員工的情緒變化，分析員工是否處于情緒低迷、無精打采、心力交瘁、坐立不安、睡眠質(zhì)量下降、人際關(guān)系退縮等狀態(tài)，識別出員工當(dāng)前的心理壓力程度，判斷員工是否已經(jīng)出現(xiàn)了心理危機(jī)。再次，加強(qiáng)溝通。管理人員要采用多樣化的方式與員工進(jìn)行溝通，以傾聽者的身份讓員工放下戒備心理，使員工能夠敞開心扉，向管理人員傾訴在疫情期間的心理和情感變化。當(dāng)管理者了解員工的心理問題后，一定要用寬容、真誠的態(tài)度對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使員工盡快從心理危機(jī)中走出來，讓員工更加理智地看待疫情防控，增強(qiáng)員工安全度過疫情難關(guān)的信心。

（三）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

境外工程項(xiàng)目管理方要做好全球疫情時期的員工心理疏導(dǎo)工作，強(qiáng)化員工的心理問題干預(yù)，不斷提高員工自身的心理素質(zhì)。首先，心理調(diào)節(jié)。管理方應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工積極面對現(xiàn)實(shí)，讓員工在全球疫情的嚴(yán)峻形勢下不能一味地逃避，而是要敢于克服心理障礙，消除恐懼害怕的心理。如管理方可指導(dǎo)員工開展自我心理調(diào)節(jié)，讓員工通過調(diào)整呼吸節(jié)奏、放松肌肉、傾聽舒緩音樂等方式，逐步達(dá)到身心平靜，進(jìn)而提高員工對消極情緒的免疫力[6]。其次，合理安排生活。管理方應(yīng)引導(dǎo)員工合理安排疫情休假期的生活，利用休息時間規(guī)劃自己未來的生活，或者在住所通過網(wǎng)絡(luò)自學(xué)知識技能、利用現(xiàn)有空間鍛煉身體等，使自己的生活充實(shí)起來，恢復(fù)活力。再次，培養(yǎng)職業(yè)人格。在疫情背景下，企業(yè)可利用境外工程項(xiàng)目防控休整的這段時間，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工職業(yè)人格，使員工能夠更加適應(yīng)本崗位的工作，穩(wěn)定當(dāng)前的心理狀態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括疫情防控知識講解、心理自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、復(fù)工復(fù)產(chǎn)規(guī)劃等方面，使員工仍然對未來的工作生活充滿希望。

（四）做好輿論宣傳和后勤保障工作

境外工程項(xiàng)目的管理方要重視內(nèi)部輿論環(huán)境的營造，在全球疫情期間迅速占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，對員工的思想認(rèn)識和心理狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，及時防范員工的心理健康問題。在內(nèi)部輿論宣傳中，管理方可通過口頭宣傳、媒體宣傳、召開宣傳大會等方式，幫助員工識別大量信息的真?zhèn)?，向員工及時宣傳真實(shí)的疫情信息，使員工免受不良信息的干擾。管理方還可以舉辦征文活動，讓員工通過文章抒發(fā)自己的情感，積極傳遞正能量的事件，從而打造充滿活力的境外工程項(xiàng)目員工隊(duì)伍，幫助員工順利度過疫情期。此外，管理方應(yīng)完善海外員工生活區(qū)的通信設(shè)施設(shè)備，便于員工及時與家人取得聯(lián)系，讓家人們及時了解疫情期間對方的具體情況，彼此安心放心，消除心中的不安情緒。

三、結(jié)語

“萬物皆有裂痕,那是光照進(jìn)來的地方”。在全球疫情背景下，境外工程項(xiàng)目管理方要敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，打好這場“心理防疫”戰(zhàn)。通過認(rèn)清全球疫情對員工心理帶來的影響，制定心理健康服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)對員工的觀察與溝通，及時對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并營造積極向上的輿論氛圍，從而有效預(yù)防員工心理問題的發(fā)生，幫助員工消除心理障礙，進(jìn)一步穩(wěn)定境外工程項(xiàng)目的員工隊(duì)伍，有序推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)。