商業(yè)體經(jīng)營面臨的新挑戰(zhàn)及其對策

蔣廷球

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)下，實(shí)體商業(yè)面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)日趨嚴(yán)重：全球經(jīng)濟(jì)的空心化、貿(mào)易保護(hù)和國內(nèi)居民杠桿率上升等因素導(dǎo)致居民消費(fèi)下滑，電商等新商業(yè)模式給實(shí)體商業(yè)帶來了巨大沖擊;同時(shí)，社會(huì)逐步進(jìn)入理念消費(fèi)時(shí)代，商業(yè)利潤空間縮小;商業(yè)體盲目擴(kuò)張、無序競爭等。文章通過分析數(shù)據(jù)，結(jié)合自身的經(jīng)營實(shí)踐，從戰(zhàn)略方向、服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新管理、合作共贏、隊(duì)伍建設(shè)等不同維度提出了系統(tǒng)的應(yīng)對策略，以期為商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者特別是中小商業(yè)體經(jīng)營者提供一些有益的參考。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)體;經(jīng)營;挑戰(zhàn);對策

【中圖分類號(hào)】F272.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）08-0245-02

當(dāng)前，我們正處于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興關(guān)鍵時(shí)期。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)、從要素驅(qū)動(dòng)投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的新常態(tài)，國際環(huán)境面臨“百年未有之大變局”。商業(yè)地產(chǎn)作為房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，長期作為住宅地產(chǎn)的從屬地位，隨著國家“房住不炒”的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，住宅地產(chǎn)的利潤空間日趨下降，在這種情況下商業(yè)地產(chǎn)如何回歸其提供優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，不斷滿足人民對美好生活需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，就成為投資者一個(gè)值得深入研究實(shí)踐的課題。下面按照問題導(dǎo)向的原則，結(jié)合一些實(shí)例進(jìn)行分析闡述。

1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢及其對商業(yè)行業(yè)的影響

（1）世界宏觀經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇乏力，加上全球經(jīng)濟(jì)空心化加劇，導(dǎo)致相應(yīng)的消費(fèi)需求萎靡不振。近年來，全球基礎(chǔ)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，逐利的資本不斷由實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向金融行業(yè)，“脫實(shí)向虛”、依賴金融越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致失業(yè)率上升，民眾的可支配收入下降，消費(fèi)需求下降。同時(shí)，各國為了確保經(jīng)濟(jì)不崩潰，不得不采取一些量化寬松、加大投資項(xiàng)目、稅費(fèi)減免、發(fā)放消費(fèi)券等刺激經(jīng)濟(jì)的措施，本質(zhì)上相當(dāng)于給本來已經(jīng)虛化的全球經(jīng)濟(jì)注入更多的泡沫，加劇了經(jīng)濟(jì)空心化的程度，給世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來潛在的隱患，降低了發(fā)展質(zhì)量，客觀上降低了民眾的購買力。比如，2020年3月美聯(lián)儲(chǔ)重新開啟零利率和無限量化寬松政策，4月份發(fā)放1 000美元的消費(fèi)券;我國在2020年3月和4月的M2余額均同比增長分別為10.1%和11.1%。

（2）國內(nèi)持續(xù)上升的居民高杠桿率嚴(yán)重抑制民眾的消費(fèi)需求。從圖1數(shù)據(jù)可以看出，2008年以來我國的居民杠桿率（以GDP占比統(tǒng)計(jì)）急劇上升，從17.87%到53.19僅用了11年，美國該數(shù)據(jù)從20%到50%用了40年;而由于我國的人均可支配收入較低，如果以居民可支配收入統(tǒng)計(jì)，我國近幾年的居民杠桿率已超過美國，如2017年為112.21%，遠(yuǎn)高于美國同期的87.47%。

居民杠桿率特別是以居民可支配收入核算的居民杠桿率準(zhǔn)確反映了居民的負(fù)債水平和償債能力。負(fù)債的增加意味著大家需要將部分收入用于還債，可用于消費(fèi)的流動(dòng)資金減少;同時(shí)，由于利息支出增加，降低了可支配收入。這兩種情況將大大降低大家的消費(fèi)意愿，特別是那些彈性需求如各類高檔耐用品消費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)支出的大幅降低和減少。廣西大學(xué)黎鵬等學(xué)者在其《居民杠桿率與居民消費(fèi)的關(guān)系研究》一文中指出，家庭杠桿率（即居民杠桿率）與家庭消費(fèi)性支出之間，無論是生存性消費(fèi)支出還是發(fā)展性消費(fèi)支出之間，均存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2 商業(yè)體經(jīng)營面臨的新挑戰(zhàn)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”的大背景下，實(shí)體商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營也不可避免地面臨著諸多挑戰(zhàn)。

（1）科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)帶來前所未有的沖擊。區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展讓遠(yuǎn)程非接觸式消費(fèi)產(chǎn)品品類不斷擴(kuò)大，消費(fèi)群體不斷膨脹，通過線上平臺(tái)成交的金額、比例均逐年攀升。消費(fèi)者特別是“95后”“00后”這些“網(wǎng)絡(luò)原生代”消費(fèi)者，除了餐飲、游樂等純體驗(yàn)式消費(fèi)以外，很少有實(shí)體店消費(fèi)的意愿。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2019年電商交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額已突破80%，意味著線下交易占比已不到20%，由此可見，對線下商業(yè)的擠壓是非常嚴(yán)重的。2013—2018年中國電子商務(wù)交易變化情況如圖2所示。

（2）民眾消費(fèi)日趨理性，社會(huì)逐步進(jìn)入理性消費(fèi)時(shí)代，行業(yè)的利潤空間越來越小。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的普通生活需求得到普遍滿足之后，對稀缺性昂貴物質(zhì)產(chǎn)品的擁有已不再是大多數(shù)追逐的心理目標(biāo)，加上前述的經(jīng)濟(jì)發(fā)展等原因，民眾的沖動(dòng)性、炫耀性消費(fèi)行為越來越少，更加趨于理性。這一趨勢對整個(gè)社會(huì)發(fā)展是良性和利大于弊的，但對商業(yè)行來而言，意味著利潤空間的壓縮，對經(jīng)營成本管控的要求更高。

（3）商業(yè)體規(guī)模無序擴(kuò)張，競爭慘烈。首先，大多數(shù)城市缺乏商業(yè)總體規(guī)劃，對城區(qū)的商業(yè)布局及錯(cuò)位配置沒有科學(xué)的分析和決策。雖然近幾年部分發(fā)達(dá)城市或城區(qū)開始認(rèn)識(shí)到商業(yè)規(guī)劃的重要性，不再片面追求稅收來源而盲目擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模，但目前已經(jīng)開業(yè)、正在建設(shè)及已經(jīng)立項(xiàng)的商業(yè)體已經(jīng)是一個(gè)非常大的規(guī)模，勢必造成未來的總量嚴(yán)重過剩。其次，住宅地產(chǎn)項(xiàng)目配套的商業(yè)體往往以住宅的加快銷售及帶動(dòng)價(jià)格上漲為目的，而對商業(yè)體本身的運(yùn)營效果漠然不管，導(dǎo)致大量此類的商業(yè)體最后成為低效無效資產(chǎn)，大量此類資產(chǎn)的盤活處置過程中，極易形成行業(yè)的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，加劇行業(yè)的無序競爭。最后，強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱，大的幾個(gè)品牌對行業(yè)的壟斷局勢日漸形成。對于非品牌商業(yè)企業(yè)而言，往往處在周圍一些大品牌的“圍攻”之下，要想在行業(yè)中獲得立足之地甚至生存下來，都是一件極其困難的事。目前，商業(yè)體之間的競爭是極其“慘烈”的，大多數(shù)項(xiàng)目無法贏利甚至很難覆蓋其投資利息。

（4）商業(yè)管理人才嚴(yán)重不足，實(shí)體商業(yè)運(yùn)營成本攀升。由于歷史上長期重農(nóng)輕商的影響，加上近幾年商業(yè)體數(shù)量規(guī)模的不斷擴(kuò)大，因此行業(yè)的管理人才缺口越來越大。同時(shí)，物業(yè)管理、營業(yè)等均屬于勞動(dòng)密集行業(yè)，人力成本逐年提高，因此導(dǎo)致商業(yè)體的運(yùn)營成本年年攀升。

3 對策

按照問題導(dǎo)向原則，結(jié)合前面分析的諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)企業(yè)需要從戰(zhàn)略方向、服務(wù)意識(shí)、品質(zhì)理念、經(jīng)營創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等幾個(gè)方面入手，揚(yáng)長避短、多管齊下、統(tǒng)籌推進(jìn)，才能取得良好的經(jīng)營成果。

（1）與時(shí)俱進(jìn)調(diào)方向。順應(yīng)顧客消費(fèi)趨勢的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)態(tài)規(guī)劃，滿足客戶的消費(fèi)需求。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)行為、動(dòng)機(jī)、頻率、偏好等發(fā)生了一定的改變，商業(yè)企業(yè)必須盡快分析適應(yīng)這些變化，并針對這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整，“滿足人民群眾對好美生活的需要”，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。比如，面對傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的下滑趨勢，大多數(shù)商業(yè)體做出了調(diào)減百貨業(yè)態(tài)比重，調(diào)增餐飲、兒童等體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)的比重的措施，也紛紛取得了不錯(cuò)的經(jīng)營效果。

（2）專注品質(zhì)鑄核心。堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)和“品質(zhì)優(yōu)先”的經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。商業(yè)體本質(zhì)上是提高商業(yè)服務(wù)的場所，其核心產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，其核心競爭力是服務(wù)品質(zhì)。通過商場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境、商戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引人流和顧客，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大銷售和利潤的經(jīng)營目的。

（3）創(chuàng)新管理助發(fā)展。首先是經(jīng)營管理方面，對外充分進(jìn)行市場調(diào)研，做好做準(zhǔn)商場定位，特別注意與周邊大品牌的差異化經(jīng)營;對內(nèi)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理，提高管理效率，降低管理成本。其次是擁抱信息化，如今的信息化技術(shù)日新月異，對傳統(tǒng)行業(yè)的成功改造甚至顛覆的例子數(shù)不勝數(shù)。因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)以一個(gè)開放的心態(tài)擁抱信息技術(shù)，利用它降低成本、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新模式等，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展助力。

（4）精誠合作促共贏。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)以精細(xì)化分工為特點(diǎn)，任何產(chǎn)品均通過成熟的產(chǎn)業(yè)鏈合作來完成，最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而大大降低了產(chǎn)品的成本，使物美價(jià)廉成為可能。同樣，作為一個(gè)商業(yè)體，商場、管理品牌方、商戶就是這條供應(yīng)鏈上的利益共同體。因此，需要在日常管理、營銷推廣、顧客服務(wù)等各方面通力合作，利益共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、抱團(tuán)發(fā)展。

（5）鍛造隊(duì)伍謀未來。針對目前行業(yè)管理人才不足的現(xiàn)狀，必須加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)?！傲舻们嗌皆?，不怕沒柴燒”，21世紀(jì)的競爭是人才的競爭，提升員工的素質(zhì)和能力等于提升了企業(yè)的核心競爭力，注重員工的培養(yǎng)與發(fā)展，即為公司的發(fā)展打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)可以增強(qiáng)員工的凝聚力和忠誠度，在促進(jìn)員工成長的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的快速可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

自2010年我國穩(wěn)居世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變以來，顧客的理念消費(fèi)、個(gè)性化體驗(yàn)式消費(fèi)逐漸成為主流，同時(shí)受電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)營成本增加等因素的影響，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的困難日漸加重。但同時(shí)我們應(yīng)該用辯證的思維正確看待，危中有機(jī)，有弊有利。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度慢了，也正好倒逼我們調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板;人們消費(fèi)意愿下降，也正好倒逼企業(yè)提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足“人民群眾對美好生活的需求”。只要我們在國家的統(tǒng)籌部署下，融入民族偉業(yè)、做好戰(zhàn)略規(guī)劃、加強(qiáng)經(jīng)營管理、不斷開拓創(chuàng)新，就一定能克服困難，擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)再一次的快速發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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