跨境電商實訓課程開發(fā)與建設

李璐

摘要：隨著社會需求的發(fā)展，電商企業(yè)已經(jīng)擴展到跨境電商平臺，對跨境電商運營，客戶服務，美工和其他人才的需求也增加了。對跨境電商人才的需求非常旺盛，如今，跨境電商人才的稀缺已成為跨境電商發(fā)展的瓶頸，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。高職院校的國際經(jīng)濟和貿(mào)易專業(yè)也為轉型和現(xiàn)代化鋪平了道路。希望學生能夠掌握跨境電商平臺的整體運作過程，并從運營能力中受益，為企業(yè)提供高質(zhì)量和更合適的人才。因此，高職院校電商專業(yè)應在明確跨境電商的主要模式和跨境電商人才要求的基礎上，開發(fā)和創(chuàng)新跨境電商實訓課程，促進跨境電商改善課程教學和教學效果。

關鍵詞：跨境電商;實訓課程;課程發(fā)展

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

引言：跨境電商缺乏人才阻礙了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過滿足跨境電商人才的市場需求，有助于開發(fā)實用的跨境電商計劃和教學模式的創(chuàng)新。為了提高跨境電商專業(yè)人士的素質(zhì)，還促進了更加完善的教學模式。本文以高職電商專業(yè)為例，對跨境電商實訓課程的開發(fā)與建設進行研究和闡述，并提出創(chuàng)新和建設的方向。

一、課程仿真實訓的重要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，外貿(mào)企業(yè)目前正面臨著轉型和發(fā)展。跨境電商實訓是電商專業(yè)課程體系中的必修課程之一，是核心專業(yè)課程。該課程旨在培養(yǎng)對跨境電商的基本概念和基本政策的理解，并熟悉跨境第三方運營平臺的規(guī)則，以便學生熟悉貿(mào)易商店?？缇畴娚袒诳缇畴娚唐脚_的進入和運作規(guī)則。完整的運營環(huán)節(jié)，了解不同模塊的操作技能要求，進一步提高學生的實訓能力，為跨境電商運營人才的培養(yǎng)做準備。培養(yǎng)學生勤奮、善于溝通和團隊合作的工作作風，為學生從事跨境電商工作和跨境在線創(chuàng)業(yè)打下基礎。在教學過程中，如果沒有相應的課程仿真實訓平臺的支持，就不可能模擬企業(yè)跨境電商平臺的實際運作過程。該課程太多的理論解釋將無法進行實際操作。有限的實訓練習將使學生對課程失去興趣，他們將無法真正掌握企業(yè)所需的實訓技能，將無法滿足未來就業(yè)中的需求[1]。因此，在“跨境電商實訓”的教育環(huán)節(jié)中，引入了一個全面的跨境電商實訓平臺，以實現(xiàn)對平臺運營跨境電商業(yè)務整個環(huán)節(jié)的仿真，這將增加學生對課程的關注并鍛煉學生。企業(yè)的實際運營能力和高素質(zhì)的跨境電商運營人才的培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

二、開發(fā)和建設跨境電商實訓課程

跨境電商實訓課程主要是跨境電商平臺和案例支持。每種學習情況的教學設計的具體方式如下。

在運營實訓環(huán)節(jié)，實訓任務豐富多樣，模擬了企業(yè)跨境電商速賣通平臺的實際運作全過程，掌握了每個環(huán)節(jié)所需的知識和技能。

課堂任務：教師在此實訓課程中定義實訓任務。

專業(yè)實訓：學生訪問相應部分以執(zhí)行實訓任務。

課后復習：定義相應的問題或任務，以鞏固和驗證學生對知識鏈接或實訓內(nèi)容的掌握程度。課后復習的所有實訓錄音和筆記都可以在后臺由教師實時查看和導出。

（一）跨境電商的基礎知識

教學目標：了解跨境電商的常見跨境第三方平臺的含義，政策和基本特征;跨境電商平臺知識;實訓內(nèi)容包括：不同的跨境電商平臺的特征，跨境商店注冊操作的準備，最新的跨境電商政策以及國家和省的發(fā)展狀況。

（二）跨境商店注冊操作

教學目標：成功開設跨境電商商店賬戶，了解跨境電商平臺的其他注冊程序和商店認證操作;實訓內(nèi)容包括：跨境電商平臺商店在某些相對簡單的場景中，注冊過程身份驗證操作也可以由學生以演講者的角色來完成知識標準的分類。

（三）海外市場調(diào)研

教學目標：能夠對國外市場中跨境電商的發(fā)展進行深入研究，撰寫可供企業(yè)采用的研究報告，以掌握國外市場研究的一般方法，熟悉國外消費者的行為和習慣;實訓內(nèi)容包括：熟悉假期、生活規(guī)律和不同國家的消費者習慣。

（四）跨境產(chǎn)品選擇、定價、發(fā)布操作

教學目標：獨立完成跨境電商產(chǎn)品的選擇和計算機化，并對產(chǎn)品進行合理地調(diào)整和市場分析平臺數(shù)據(jù)，研究報告撰寫;實訓內(nèi)容包括：可以登錄到淘寶后臺，在數(shù)據(jù)模塊中使用工業(yè)智能和產(chǎn)品選擇的專家模塊，根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇合適的產(chǎn)品，然后轉到1688選擇合適的供應商。

（五）跨境商店優(yōu)化和促銷操作

教學目標：在平臺上優(yōu)化產(chǎn)品標題、詳細信息等，制定促銷營銷計劃，并能夠依靠商店和產(chǎn)品的流量性能調(diào)整營銷策略;實訓內(nèi)容包括：能夠進入營銷活動中心設置優(yōu)惠券，存儲全額折扣和其他車站營銷活動，通過營銷活動進行操作。

（六）訂單處理、交付、出境報檢操作

教學目標：按時處理海外客戶的訂單;實訓內(nèi)容包括：常用英語詞匯和對應短語，電商物流選擇，包裝和交付對于商品操作，可以在后臺登錄以完成接收賬戶的設置，并完成現(xiàn)金提取操作以確認來自買方的收貨[2]。

（七）售后服務和客戶維護操作

教學目標：能夠按時收取款項，及時處理退貨和跨境糾紛，做好服務外國客戶的工作，并維護和發(fā)展新客戶;實訓內(nèi)容包括是：能夠根據(jù)爭議的處理過程、客戶服務的知識和質(zhì)量以及方法，維護和客戶發(fā)展路徑進入指揮中心，進行退貨和退款。

三、教學建議

有關跨境電商實訓課程的評估方法，基本教學條件和教學方法的相關建議如下。對于不同的任務中心，學生首先進入知識鏈接模塊，以學習和理解在線資源，例如每個項目中的教程和視頻，然后在項目框架中掌握理論知識和相關規(guī)則。通過課后實訓課堂實訓的理論考試閉環(huán)，結合在線導入的教程和微型課堂視頻資源，很好地完成了離線和在線課程的全面動手實訓，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代翻轉課堂教學的概念。采用將過程評估和最終評估相結合的評估計劃，總分=正常成績的20%（出勤，家庭作業(yè)，課堂上的問題答案）+任務的練習30%+最終評估的50%。加強將教育，實訓和創(chuàng)業(yè)指導相結合的教學方法，組建跨境電商創(chuàng)業(yè)項目講師團隊，并使用任務型教學方法在課堂內(nèi)外進行答疑[3]。

四、課程創(chuàng)新建設方向

校企合作，建立學生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)實訓基礎，為專業(yè)對等企業(yè)的學生在跨境電商中創(chuàng)建創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)實訓基礎，寒假和暑假使用校外專業(yè)鏈接，組織學生參加1-2或4-5個月的動手活動。為了更新教材的內(nèi)容，學校應該對當前的電商行業(yè)以及所使用的知識和技術的狀態(tài)有詳細地了解，以便選擇最合適的教材。根據(jù)市場需求適當并及時更新、改進傳統(tǒng)觀念和教學方法。在教學活動中，學生被視為教學的主體。教師應作為旁觀者和指導者參加教學活動，切勿主觀干擾學生。摒棄某些不適用的傳統(tǒng)教學方法，在了解學生的實際情況和生活環(huán)境后，發(fā)展最合適的教學方法，以激發(fā)學生的學習興趣和自主性，提高教學效率和教學質(zhì)量。例如，游戲教學法、多媒體教學法、角色扮演、實踐教學法等。啟動“現(xiàn)代學徒制”教學模式，介紹跨境電商領域的領先企業(yè)，選擇專業(yè)學生，成立“跨境電商訂單課程”，并通過輪崗實習在不同模塊中完成職業(yè)實訓。將專業(yè)課程的實訓教學納入商業(yè)項目實戰(zhàn)演習的創(chuàng)新教育內(nèi)容中。努力為學校和企業(yè)實現(xiàn)雙贏局面，以實現(xiàn)零距離就業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神。

總結：隨著跨境電商交易規(guī)模的增加，企業(yè)對面向跨境電商應用程序的人才的需求也日益增加，許多高校也開設了跨境電商實訓課程。學生可以在模擬的現(xiàn)實商務環(huán)境中實訓所學的國際商務理論和技能，并充分體驗跨境賣家在電商平臺上在線運營的整個過程。了解跨境電商平臺的應用，幫助學生理解抽象的理論知識，提高學生的實訓能力。

參考文獻：

[1]鄭荷芬.跨境電商背景下高職新型外貿(mào)人才培養(yǎng)研究[J].江蘇商論，2020（01）：47-49+56.

[2]韓國威.高職跨境電商人才創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)與專業(yè)教育融合探析[J].河北職業(yè)教育，2019，3（06）：93-96.

[3]羅俊.基于現(xiàn)代學徒制的高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)探究[J].教育與職業(yè)，2019（24）：107-111.