黨建引領(lǐng) 文化賦能 推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

辛琳

摘要：新時(shí)代肩負(fù)新使命，新思想引領(lǐng)新征程。對(duì)于一所醫(yī)院來說，醫(yī)院文化是靈魂，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。一所醫(yī)院，一年的輝煌靠幸運(yùn)，三年的輝煌靠領(lǐng)導(dǎo)，五年的輝煌靠制度，百年的輝煌靠文化。醫(yī)院要保持永遠(yuǎn)的成功和輝煌，必須要靠醫(yī)院文化的支撐。近年來，石家莊市第四醫(yī)院（石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院）樹立“文化強(qiáng)院”新理念，將“無形”文化化為有形力量，對(duì)內(nèi)形成凝聚力，對(duì)外提升競(jìng)爭(zhēng)力，與廣大群眾共享醫(yī)院發(fā)展成果。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化;高質(zhì)量

患者需要什么樣的醫(yī)院文化

我們就提供什么樣的醫(yī)院文化

人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是相對(duì)弱勢(shì)的患者群體，這就要求醫(yī)院必須突出人性化服務(wù)，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成，把“以患者為中心”的服務(wù)理念深入每一個(gè)環(huán)節(jié)。

作為河北省唯一一所三級(jí)甲等婦產(chǎn)醫(yī)院，石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院建院64年來，始終堅(jiān)持“待病人如親人，提高患者滿意度”的辦院理念，在入院到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)身處地為患者著想，將對(duì)患者的關(guān)愛真真實(shí)實(shí)的融入服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心上，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升服務(wù)品質(zhì)。

醫(yī)院為孕產(chǎn)婦提供從孕前、孕中、分娩、產(chǎn)后康復(fù)為一體的全方位專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，工作模式、服務(wù)理念與國際緊密接軌，根據(jù)WHO的服務(wù)宗旨，提供多項(xiàng)人性化服務(wù)方式。醫(yī)院積極開展導(dǎo)樂分娩、無痛分娩、音樂減痛分娩、拉美茲呼吸減痛、水中分娩等特色服務(wù)，給予產(chǎn)婦持續(xù)生理上的支持及精神上的鼓勵(lì)，以溫柔的態(tài)度、真誠的愛心成為產(chǎn)婦的好幫手。

為最大限度提供便利醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，早在2015年4月就開通支付寶服務(wù)窗，成為河北省首家“未來醫(yī)院”，并于2015年底上線預(yù)約診療系統(tǒng)，提供微信預(yù)約、支付寶預(yù)約等八種預(yù)約掛號(hào)方式，大大縮短患者候診時(shí)間，提高了診療效率，患者就診體驗(yàn)明顯改善。同時(shí)，醫(yī)院與華為、東軟集團(tuán)合作，探索信息化建設(shè)新模式，開發(fā)更多項(xiàng)目，為患者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

作為公立醫(yī)院，醫(yī)院積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，走進(jìn)周邊縣市、社區(qū)、工廠、學(xué)校等開展義診、講座，啟動(dòng)河北省“智慧母親 健康家庭”項(xiàng)目，開展“兩癌”救助等公益活動(dòng)，贏得了廣大市民的普遍贊譽(yù)，切實(shí)將發(fā)展成果惠及廣大群眾。

職工需要什么樣的醫(yī)院文化

我們就打造什么樣的醫(yī)院文化

醫(yī)院的發(fā)展離不開職工的付出，認(rèn)可職工對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)，為他們解除后顧之憂，創(chuàng)造條件讓職工以更好的形式發(fā)光發(fā)熱，是醫(yī)院分內(nèi)的職責(zé)。

為豐富職工生活，市婦產(chǎn)醫(yī)院積極舉辦特色活動(dòng)，活動(dòng)貫穿全年，為職工提供放松身心、展現(xiàn)自我的平臺(tái)，引導(dǎo)職工在文化建設(shè)中自我創(chuàng)造、自我服務(wù)、自我發(fā)展。

醫(yī)院成立職工藝術(shù)文化團(tuán)，下轄合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、攝影俱樂部、曲藝社、羽毛球隊(duì)、瑜伽俱樂部、醫(yī)師俱樂部、護(hù)士俱樂部等分團(tuán)。每個(gè)分團(tuán)都有自己的團(tuán)歌，每月舉辦活動(dòng)、每年定期考核。醫(yī)院每年舉辦“文化藝術(shù)節(jié)”系列活動(dòng)，參與職工覆蓋全院。院慶晚會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭上臺(tái)演出，所有節(jié)目全部是職工自編自導(dǎo)自演。同時(shí)，每年舉辦“我的醫(yī)院我的家”攝影大賽、“水墨丹青產(chǎn)院情”書畫展、主題登山比賽、健步走、毽球比賽、羽毛球比賽、青年發(fā)展論壇、“我與醫(yī)院共發(fā)展”征文活動(dòng)以及“舞動(dòng)風(fēng)采”主題廣場(chǎng)舞比賽等一系列職工活動(dòng)，每?jī)赡昱e辦一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩。醫(yī)院還設(shè)有瑜伽課堂，聘請(qǐng)資深教師，為職工帶來高品質(zhì)瑜伽課程。醫(yī)院舞蹈隊(duì)連續(xù)三年參加中國醫(yī)師協(xié)會(huì)婦產(chǎn)科醫(yī)師分會(huì)年會(huì)文藝展示，榮獲二等獎(jiǎng)一次，三等獎(jiǎng)兩次，成績(jī)斐然。通過舉辦系列文體活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感和歸屬感，強(qiáng)化了職工凝聚力。

崗位需要什么樣的醫(yī)院文化

我們就營(yíng)造什么樣的醫(yī)院文化

崗位文化是醫(yī)院的核心價(jià)值理念在具體崗位上的直接反映，是醫(yī)院文化在實(shí)際工作中最基礎(chǔ)的文化支撐和最直接的體現(xiàn)。

為增強(qiáng)職工任職能力，醫(yī)院重新修訂崗位職責(zé)，規(guī)范崗位服務(wù)。隨時(shí)抽查考核，做到人人熟悉崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)職工進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性、多層次、多形式的訓(xùn)練和培養(yǎng)，全面提高職工的政治、文化、技術(shù)和管理素質(zhì)。

在提升執(zhí)行力、推進(jìn)有效溝通方面，醫(yī)院專門邀請(qǐng)北京培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的老師，先后分十余批次對(duì)全體干部職工進(jìn)行系統(tǒng)的操練培訓(xùn);在打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力方面，醫(yī)院舉辦《中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略發(fā)展》研修班，明確如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員潛能、提升團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難的能力;針對(duì)女職工占比高的特點(diǎn)，醫(yī)院推出“智慧女性 美麗人生”講座，探討職場(chǎng)女性如何從傳統(tǒng)文化中汲取智慧，成就美滿人生的方法;在職業(yè)禮儀和職業(yè)形象塑造方面，醫(yī)院特邀著名禮儀專家鮑日新教授講授“禮儀，讓醫(yī)務(wù)工作者形象更美好”，塑造女性完美職業(yè)形象;為了提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院分別邀請(qǐng)北京大學(xué)潘習(xí)龍教授、上海交大陳宏勛教授為職工帶來“感動(dòng)式服務(wù)”專題培訓(xùn)，指出服務(wù)不僅是技術(shù)與態(tài)度，更是一種藝術(shù);為打造職業(yè)幸福感與美滿家庭生活，北京大學(xué)王岳教授、積極心理學(xué)專家王薇華教授為醫(yī)務(wù)人員重塑職業(yè)幸福感;醫(yī)院分別邀請(qǐng)北京積水潭醫(yī)院陳偉主任和著名律師李惠娟傳授醫(yī)療安全與法律知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

不同發(fā)展時(shí)期需要什么樣的醫(yī)院文化

我們就建設(shè)什么樣的醫(yī)院文化

醫(yī)院核心價(jià)值體系是醫(yī)院文化的精髓。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，核心價(jià)值觀也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)為醫(yī)院的未來指明發(fā)展方向。

在石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展的不同時(shí)期，賦予了核心價(jià)值觀不同的內(nèi)涵。近年來，醫(yī)院開展全員代言活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)院愿景、使命、院訓(xùn)和醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神教育，提升全院職工人文服務(wù)能力，建立以患者為中心的全員代言工作責(zé)任機(jī)制。同時(shí)，在原有基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有情況和發(fā)展戰(zhàn)略，重新修訂了核心價(jià)值體系。修訂過程充分尊重職工意見，在院徽、院歌、核心價(jià)值觀、文化長(zhǎng)廊等內(nèi)容的征集中，共收到職工建議300余條，提煉出的一整套具有專業(yè)特色的核心價(jià)值體系：

醫(yī)院秉承“誠信厚德，情系婦嬰”的院訓(xùn)，以“為婦嬰健康提供卓越的醫(yī)療保健服務(wù)”為使命，樹立“博愛 奉獻(xiàn) 嚴(yán)謹(jǐn) 求精”的價(jià)值觀，堅(jiān)持“待病人如親人，提高患者滿意度;待同事如家人，提高員工幸福感”的辦院理念?！耙磺幸曰颊邽橹行模?guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)”是醫(yī)院的質(zhì)量方針，以實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展、跨越趕超，躋身全國婦產(chǎn)醫(yī)院第一方陣”的愿景。醫(yī)院院徽寓意心手相依、發(fā)芽成長(zhǎng)、用心呵護(hù)，傳遞著溫暖備至的心靈感受;院歌《生命的搖籃》由職工自己作詞譜曲，體現(xiàn)著醫(yī)院以治病救人為己任、以母嬰安康為追求的人文性。

厘清了醫(yī)院建設(shè)思路，明確了醫(yī)院發(fā)展定位，近年來，醫(yī)院的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的勢(shì)頭，帶動(dòng)醫(yī)、教、研工作的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

醫(yī)院文化建設(shè)不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)永不休止的系統(tǒng)性工程。醫(yī)院文化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院以先進(jìn)文化引領(lǐng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，為婦嬰健康保駕護(hù)航！