論元認知理論視域下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對

莫春艷 盧燦麗

摘? 要：自媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理，關(guān)鍵在于抓好信息源和輿情主體兩大要素。作為輿情主體，大學生自我意識發(fā)展的矛盾，在碎片化、渠道廣、數(shù)量多的信息源的刺激下更加凸顯，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)正是表現(xiàn)形式之一。當前高校存在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機前瞻性不足的問題，集中體現(xiàn)為學生的認知教育不足、輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不完善等問題。針對大學生心理發(fā)展特點，以元認知理論研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情，將元認知策略貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情管理全程，探尋高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對策略，提高網(wǎng)絡(luò)育人的有效性。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情主體;信息源;元認知策略

習近平總書記在《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》起草情況說明中，提到：“當今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，國際形勢復雜多變，我們面臨的風險挑戰(zhàn)之嚴峻前所未有?！盵1]風險無處不在：經(jīng)濟領(lǐng)域、自然環(huán)境等。自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)同樣不容忽視，關(guān)乎國家政治穩(wěn)定的大局與未來。在第十九屆中央委員會第四次全體會議上，中國共產(chǎn)黨再次強調(diào)“要完善堅持正確導向的輿論引導工作機制”[2]作為國家政治穩(wěn)定的主要力量，大學生在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著重要作用;作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，高校在輿情引導與管理上承擔著重要責任。高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究從無間斷，探索網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對策略，可以嘗試從教育心理學視角出發(fā)，分析大學生心理發(fā)展特點，以元認知的計劃策略、監(jiān)控策略和調(diào)節(jié)策略，化危轉(zhuǎn)機，有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機探究的緣起

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀

近十年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升、網(wǎng)絡(luò)普及、高等教育大眾化的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為大學生群體活動的重要陣地，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)輿論事件層出不窮，社會關(guān)注高度頻聚。與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究也掀起熱潮，橫跨新聞學、社會學、思想政治教育等學科領(lǐng)域，成果頗豐。研究者緊密結(jié)合時代發(fā)展特點，從網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)控、危機解除等方面，提出了許多建設(shè)性意見。于高校而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是新時期工作中的重要內(nèi)容，對維護校園和社會穩(wěn)定具有重要影響。從目前看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、特征和影響的研究已進入成熟的階段，基于此，學者專家也結(jié)合高校管理特點，提出了加強學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制等建設(shè)性意見，如“三個工作”體系、“兩級報告”制度以及團隊的培養(yǎng)、機制的構(gòu)建與預判、大學生在線媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)等。這些研究成果理論意義強，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對，具備一定的指導作用。但放諸于實踐，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理要完全實現(xiàn)預期的效果，仍有難度。如：從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出發(fā)加強監(jiān)控，無法從根本上解決學生的思想問題，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，本質(zhì)上仍是堵而不是疏，治標不治本;從團隊培養(yǎng)上看，仍出現(xiàn)監(jiān)管不到位、思想政治工作人員網(wǎng)文引導的影響力不強、學生干部不敢為不作為的情況;大學生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)，效果不顯著，輿情主體處理信息源仍出現(xiàn)認知能力不足等問題。

（二）元認知理論的由來及應(yīng)用

在西方，元認知的始源最早可追溯古希臘蘇格拉底的“認識你自己”;在我國，春秋時期的老子也提出“知人者智也，自知者明也”[3]。這些提法開啟了人類自我認識的源流，無數(shù)哲學家、心理學家、文學家對自我認知的思考從不間斷。而元認知作為心理學領(lǐng)域的理論之一，正式被提出來的時間最早可見于美國心理學家J.H. Flavell（1977）出版的《認知發(fā)展》，被界定為：個體對自我認知過程中的再認知[4]。因此，元認知又稱反省認知、監(jiān)控認知、超認知、反審認知。元認知理對本文的核心意義，在于它提出了：個人對自我認知過程存在著自我反省、自我控制和自我調(diào)節(jié)過程，并對自身具備前期準備、中期監(jiān)控及后期評估的能力，最終實現(xiàn)認知過程中的自動化與自我調(diào)控。這一理論被廣泛應(yīng)用于教育學領(lǐng)域，所提出元認知學習策略（分為計劃策略、監(jiān)控策略、調(diào)節(jié)策略），有效解決了技能習得過程中所遇到的問題，大大提高了學習的效率;在心理學領(lǐng)域，所提出的元認知干預技術(shù)，對行為的矯正以及心理問題的治療，同樣臨床效果顯著?？梢哉f，元認知理論的提出對教育心理學科相關(guān)問題的研究，提供了新的方向與靈感，意義重大。

（三）元認知策略用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機研究的可能性

回觀高校輿情危機，成因復雜，除自媒體時代網(wǎng)絡(luò)平臺的助攻以外，根本原因還在于現(xiàn)階段的大學生心理發(fā)展和自我建立過程中所產(chǎn)生的矛盾。在元認知視域下，可以發(fā)現(xiàn)，部分學生對周圍事物，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的認知缺乏思辨力，并且對自我認識過程也缺乏清晰的有效認知，導致在接收和處理信息源時，誤以為自己所見即真理，自己所聽即事件全貌，缺乏對個人認知的獨立判斷，更無法談及自我反省、控制和調(diào)節(jié)。對此，如何才能從根本上做好網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導，引導學生維護好網(wǎng)絡(luò)風清氣正的環(huán)境，這是我們需要思考的關(guān)鍵問題，解決了這個，我們也就把握了網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的關(guān)鍵脈搏。

高校學生工作，學科涵蓋面廣、交叉性強，需要哲學、新聞學、文學、政治學、心理學、社會學、管理學等學科共同作用。目前對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的研究，主要側(cè)重在管理學、新聞學、社會學和馬克思主義哲學上，從心理學領(lǐng)域切入研究甚少。基于此，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，不妨將大學生的心理發(fā)展特點納入考慮范疇，上文提到預防和應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的關(guān)鍵，在于解決學生們的認知問題，不僅是對外在事物的認知，更重要的是對自身認知的認知。談及認知教育，元認知理論對本文具有啟發(fā)意義。在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和管理中，我們將輿情主體當作一個整體，用元認知策略引導大學生在網(wǎng)絡(luò)輿情中學會自我教育、自我管理和自我服務(wù)。因此，本文將用元認知理論分析高校在輿情監(jiān)控及危機處理上存在的問題與不足，探討元認知理論下高校輿情危機應(yīng)對策略。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的追本溯源

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

關(guān)于輿情的認識與討論，自古有之。在西方古希臘時期，柏拉圖就提出輿情對于正義城邦的實現(xiàn)只有負面效應(yīng)，根據(jù)輿情的政治制度設(shè)計，會導致“暴民統(tǒng)治”。[5]在我國，“輿”一字最早可見于《左傳》中的“輿者，眾也”。《辭源》則將“輿情”定義為“民眾的意愿”，《新華詞典》則將“輿情”定義成“群眾的意見和態(tài)度”。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的概念，有研究者認為，它是“網(wǎng)上公開意見”，因各種事件的刺激而產(chǎn)生，人們的認知事件后的情緒和行為傾向。[6]基于對網(wǎng)絡(luò)輿情概念梳理，也有人將高校網(wǎng)絡(luò)輿情界定為：在特定歷史階段，由一定的社會現(xiàn)實矛盾所引發(fā)的，大學生群體在網(wǎng)絡(luò)空間直接或間接、顯性或隱性表達的對于該事件的態(tài)度、言論、觀點、情感和情緒的總和。[7]對此定義，我們可提取高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的兩大要素：一是輿情主體，即高校教師或?qū)W生;二是引起輿情出現(xiàn)的信息源，即個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源。信息源的分類有多種，按照生產(chǎn)過程來分，信息源又分為原始信息源和加工信息源。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的出現(xiàn)，往往是原始信息源被加工處理，由于大學生心理發(fā)展的不成熟，更易形成群體性反應(yīng)，導致在傳播過程中的再次加工處理，在錯誤導向的情況下而產(chǎn)生。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的心理發(fā)展特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體有教師與學生。由于社會經(jīng)驗、受教育程度，思考層次的不同，較于大學生而言，教師的網(wǎng)絡(luò)言行會更為理智與克制。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿論主體更為關(guān)注的研究對象為高校大學生。

從心理學角度分析，大學階段是高校學生自我意識發(fā)展的突變期，心理的矛盾沖突劇烈。這種矛盾性主要為：一是自我意識的增強與認知能力發(fā)展的不協(xié)調(diào)。高校作為更高的社會層次，無論是教授者抑或受教者，都具有相對較高的文化水平。相對自由與開放的思想環(huán)境中，不再追求唯一的答案，每個人都可以各抒己見。濃郁的學術(shù)氛圍下，大學生的社會意識與責任意識明顯增強，他們熱衷參加社會，渴望接觸更多外界信息，嘗試在社會輿論中保持獨立思考。然而，學生追求獨立的同時又具有一定的矛盾性。受限于自身的生活閱歷，加之社會實踐經(jīng)驗不足，大學生在思考和評價社會現(xiàn)象或表達意見與意見時，在網(wǎng)絡(luò)平臺上呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，或偏于幼稚，或偏于局面，或偏于激進。二是大學生情感豐富而不穩(wěn)定。從大學生心理發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的情緒情感特點來看，大學生是一群正在成長的青年，是一個極其敏感的群體，對身邊事物體察細致入微。該階段大學生的心理結(jié)構(gòu)變化巨大，獨立意識的發(fā)展讓他們趨于個性追求，渴望建立自我;但另一方面，由于此時學生的價值觀念還處在不斷自我成型與塑造中，這必然導致其情緒時常處于波動的狀態(tài)，容易偏激、沖動。從大學生情感矛盾上講，這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情容易發(fā)酵和泛化為危機的原因。再進一層，從國家安全與穩(wěn)定來看，我們還需警惕的是：大學生情感豐富而不穩(wěn)定的矛盾，對信息源缺乏思辨力的弱點，容易為人所利用，國內(nèi)外敵對分子也看到了這點，通過煽動性和迷惑性的信息源，借助輿情主體轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵，企圖通過網(wǎng)絡(luò)輿情危機破壞我們國家和社會的穩(wěn)定。三是大學生社會需求迫切。部分學生缺乏對自身行為的認知，忽略了學習仍是當前主要任務(wù)，缺乏實踐又渴望獨立的青年大學生迫切想要融入社會。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生，為學生了解社會、參與社會提供了巨大便利。所以，學生們熱切關(guān)注社會，對自認為不公的社會現(xiàn)象大力批判，并試圖以激進的言論在網(wǎng)絡(luò)上形成以石激浪效應(yīng)，滿足自身表達欲望和意見的訴求。

（三）自媒體時代信息源的再加工過程

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)的社會輿情不同，自媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情不受實時地理位置影響，傳播范圍更廣、影響力度更大。

首先，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相對寬松，大部分時候，網(wǎng)民無需時刻實名，匿名方式等同于現(xiàn)實生活中的“蒙面”行動，容易讓大學生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)是言論的法外之地而無需承擔任何責任的錯覺。思想相對活躍、激進的學生會活躍于網(wǎng)絡(luò)各大平臺，部分學生會逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，通過激進性和煽動性的語言博取關(guān)注度，以負面信息源為導向泛化輿情，最終發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情危機。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為學生獲取外界信息提供巨大的便利。與同時，它又是一把雙刃劍，如為了滿足信息獲取的需求，甚至有學生學會了“翻墻”，在接受外界信息時，容易泥沙俱下全盤接受。這無疑具有很大的輿情風險，學生“翻墻”行為容易被敵對勢力利用。通過分析近期高校中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)言論不當或者網(wǎng)絡(luò)言論極端錯誤的案例可得，他們大部分人都有“翻墻”的經(jīng)歷。大學生情感豐富，關(guān)心時事，與此同時，情緒容易被煽動起來，從而作出錯誤的判斷和選擇。再者，微博、朋友圈、抖音等各大網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，造成了信息的碎片化，由微文到短視頻，大學生沉浸瀏覽信息的短期快感中，而無需思考也懶于思考被加工的信息源的邏輯漏洞。娛樂化、去智化的網(wǎng)絡(luò)活動方式，讓大部分學生陷入真相盲區(qū)，更無從談及對真理的理智追求?！稙鹾现姟防锼岬降拿つ繌谋姷默F(xiàn)象[8]，或者少數(shù)大學生所謂“法不責眾”的心理，同樣助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的衍變。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，從輿情主體和信息源的角度分析，它是大學生與易獲取、容量大、碎片化信息源在網(wǎng)絡(luò)平臺的助推下，相互作用的結(jié)果。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對存在的不足

基于元認知理論視域，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對，需要知己知彼。近幾年高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機案例，如果從元認知策略的計劃策略、監(jiān)控策略和調(diào)節(jié)策略去分析，可發(fā)現(xiàn)它們有以下幾個共性：一是從計劃的角度而言，高校“全過程育人”中存在一定漏洞，缺乏系統(tǒng)的新生入學教育，主要體現(xiàn)在部分高校缺乏大學生元認知教育。這導致大學生對自身認知情況及行為缺乏清醒的認識，網(wǎng)絡(luò)對于大學生而言，是發(fā)泄的私密領(lǐng)域，也是獲得關(guān)注、表達訴求的重要手段。網(wǎng)絡(luò)匿名文化的興盛，容易造成網(wǎng)絡(luò)失智性狂歡，缺乏對法律法規(guī)和校規(guī)校紀的敬畏，部分學生既沒有考慮到自身行為給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的惡劣影響，更沒考慮會因此而帶給自己系列的嚴重后果。二是從監(jiān)控的角度而言，高?！叭珕T育人”實施效果不夠理想，從近幾年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情時間來看，學生情緒性、錯誤性言論的第一時間識別者往往不是本校師生和有關(guān)部門。思想政治教育工作者的觸角不夠靈敏，這樣，當輿情危機到來時，高校往往陷入被動地位。三是從調(diào)節(jié)角度而言，高?！叭轿挥恕眲?chuàng)新力度有待加強，認知教育的頂層設(shè)計有待進一步完善。

（一）相關(guān)教育的薄弱

第一部分內(nèi)容提到，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體在自我意識發(fā)展中面臨的首要矛盾就是自我意識加強與社會認知不足的矛盾。這種認知的不足，除了個人想法和思考偏于片面化、幼稚化，我們還需要注意到，他們對意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)條例的認知極其薄弱。網(wǎng)絡(luò)匿名文化造成輿論主體可肆無忌憚地發(fā)表言論，想當然將網(wǎng)絡(luò)空間當作輿論絕對自由的法外之地，不受任何約束。從認知教育的角度而言，這正是大學生法律法規(guī)意識淡漠的重要體現(xiàn)。這除輿情主體本人原因以外，同時也和高校網(wǎng)絡(luò)行為認知教育缺位有關(guān)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校在新生入學教育中，重心理健康教育、生命安全教育、職業(yè)規(guī)劃教育，輕網(wǎng)絡(luò)行為認知教育、意識形態(tài)教育。沒有通過及時、到位的意識形態(tài)教育，讓學生明確網(wǎng)絡(luò)言行界限，明確違法行為要承擔的法律法規(guī)、校紀校規(guī)處理的后果。即使有高校意識到這個問題，但缺乏鮮活的案例教育，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的效果并不理想。

（二）實時監(jiān)督的缺位

作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的00后，較以往80后90后的個性又更加明顯，既渴望得到關(guān)注，又需在師生關(guān)系中保持獨立的私人網(wǎng)絡(luò)空間。而自媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，社交平臺功能日新月異，這也為滿足學生需求提供了巨大的便利。例如朋友圈的屏蔽功能、微博的取消關(guān)注功能、bbs論壇、樹洞的匿名功能等。其直接結(jié)果是學生與輔導員在信息交流上是隔斷和滯后的。作為思想政治教育一線人員，輔導員卻無法第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭，經(jīng)常陷入被動局面。另外一方面，少數(shù)學生干部、學生黨員的身份意識薄弱，思想覺悟還不夠高，網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)與維護力度不足。主要表現(xiàn)為學生黨員、學生干部在網(wǎng)絡(luò)輿情中處于失語狀態(tài)，甚至是加入負面信息源的加工與傳播行列中。這種失語主要表現(xiàn)在兩個方面，一是意識上的失語，政治意識和意識形態(tài)觸角缺乏敏銳性，對不實、夸大、煽動性、目的性強的信息源缺乏辨識能力，無法在網(wǎng)絡(luò)輿情危機苗頭出現(xiàn)時，做到第一時間發(fā)現(xiàn)和提醒轉(zhuǎn)發(fā)不當信息源的同學，也沒有向班主任、輔導員甚至學校相關(guān)部門報告，錯誤認為這種行為就是告密，人人對所謂“告密者”嗤之以鼻。二是對自身角色和定位缺乏清晰的認識，大學生干部，尤其是學生黨員有責任、更有義務(wù)維護校園穩(wěn)定，在是非面前必須勇敢站出來發(fā)聲，而不是既不參與也不維護，事不關(guān)己高高掛起。部分學生干部或黨員沒擺正心態(tài)，因害怕自己提出獨立看法或制止不當言論的行為而受到其他同學非議和排擠，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機中扮演“老好人”角色，沒有盡到學生黨員干部應(yīng)有的責任。因此，歸根到底還是學生元認知出現(xiàn)了錯誤。

（三）反思調(diào)節(jié)的錯位

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻出，還有一個重要原因，即高校反思調(diào)節(jié)出現(xiàn)錯位，重事后補救而輕事前防御，導致關(guān)注的方向是如何從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，諸如禁言、屏蔽、撤銷禁止學生轉(zhuǎn)發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)輿情的管理引向堵塞而非疏導的方向。從元認知的角度講，這樣的反思調(diào)節(jié)是錯位的。

針對信息源而言，學生之所以無法辨別，群體性轉(zhuǎn)發(fā)不當言論或謠言，根本原因在于學生認知不足。從這個角度而言，學生認知教育在輔導員的日常管理與教育，同樣也在課堂。而傳統(tǒng)的課堂教育大都傾向單向教授而非雙向互動，內(nèi)容枯燥、形式單一，與學生實際生活結(jié)合度不夠密切，某些缺乏活力的課堂教育難以引學生注意，教育效果不強。對于容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源，高校往往“談虎色變”，善堵不善疏，一味要求學生不能看、不能講、不能說。從心理學角度上講，學生這一時期正是自我意識發(fā)展成型期，其自我意識存在的缺陷之一是自我擴張，即自我主張強，自帶“天將降大任于斯人”的責任感，情緒激動易于失控，時常以批判甚至是叛逆的心態(tài)去對抗外界，以獲得自我思想的存在感。因此，有趣的現(xiàn)象浮現(xiàn)：部分輔導員或?qū)W校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，首要策略是躲避型冷處理——禁止學生討論和轉(zhuǎn)發(fā)，但越是壓制，網(wǎng)文導向越是含糊不清，學生就越是感興趣。甚至因網(wǎng)絡(luò)輿情危機的干預，還會出現(xiàn)因方式不當而加速爆發(fā)的反效果。另一方面，從其他研究者的歸納中可見，容易引發(fā)危機的信息源有幾項：一是突發(fā)事件;二是關(guān)注度高的熱點問題;三是關(guān)乎學生利益的改革政策;四是影響學生的教學、管理和服務(wù)質(zhì)量[9]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的出現(xiàn)，問題還在于部分學校缺乏有效的學生意見反饋渠道和機制，給師生造成的錯誤認知：網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵越快訴求越容易滿足。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對機制的構(gòu)建

通過對網(wǎng)絡(luò)輿情始因的分析，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情并非“洪水猛獸”。相反，它是有特點可總結(jié)，也是有規(guī)律可循。厘清元認知理論和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、輿情主體、自媒體時代信息源特點，對高校引導和管理的對象有了清晰的思考，不妨針對當前大學生心理發(fā)展的特點，以元認知理論為指導，以“三全育人”為切入點，從防、管、調(diào)三個階段，有效構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對機制。

（一）全過程、有計劃，完善認知教育機制

元認知策略中提出的計劃策略，是應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的首要策略。面對網(wǎng)絡(luò)輿情，無論信息源多么變幻莫測和具有煽動性，關(guān)鍵在于輿情主體的思想不變。學生牢記社會主義核心價值觀，牢固樹立“四個意識”，增強“四個自信”，可正輿情之風。從“三全育人”的角度出發(fā)，強調(diào)的全過程育人中，首先要抓好育人起點，應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上，要做的是抓好學生認知教育的起點，防勝于管。因此，針對信息源特點及輿情主體的心理發(fā)展特點，高校應(yīng)制定全面的新生入學教育計劃。著手于加強學生意識形態(tài)教育及思想政治教育。宏觀層面上，上好愛國第一課，將愛國教育與軍訓有效結(jié)合起來，強調(diào)大學生的權(quán)利和義務(wù)，把保護國家安全和社會穩(wěn)定是每個學生義不容辭的責任，深入學生內(nèi)心，形成常識性理念。其二，加強法律法規(guī)、校規(guī)校紀的普及，主要針對學生網(wǎng)絡(luò)文明發(fā)言、理智行動，通過案例分析與講解，明確告知學生網(wǎng)絡(luò)行為的原則與底線，通過邊界的確立讓學生明確哪些行為會違反法律原則和底線，在腦中敲響警鐘，做到不敢轉(zhuǎn)也不敢發(fā)。其三，強化結(jié)果導向。通過座談、講座、視頻教育、朋輩教育等手段，幫助學生明確求學目標與目的，形成大學生專注力的正確導向，做到全過程育人。

（二）全人員、有監(jiān)控，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理體系

針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏有效全面監(jiān)督的問題，應(yīng)充分發(fā)揮輿情主體中黨員、學生干部的輿論監(jiān)督作用，打造梯級隊伍的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)，引導學生實現(xiàn)自我監(jiān)督。首先，強化黨員身份意識，進一步牢固樹立黨員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，增強學生的理論自信、制度自信、道路自信、文化自信，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮監(jiān)督和正面導向作用，在大是大非面前，應(yīng)牢牢守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，形成學生黨員“向輔導員報告——亮劍發(fā)聲——輿論正面導向”模式，維護高校網(wǎng)絡(luò)風清氣正的輿論環(huán)境。其次，抓好學生干部，定期開展意識形態(tài)教育等培訓活動，強化學生干部的責任意識。針對學生干部忽略錯誤言論、知情不報的情況，以思想政治教育為主線，在工作指導與交流中做到循循善誘，培養(yǎng)學生及時發(fā)現(xiàn)身邊同學問題和匯報。再者，抓好宿舍舍長和樓長制度，關(guān)注所在各宿舍大院微信信息，定期反饋學生思想動態(tài)，及時疏導學生情緒，幫助學生解決實際問題。從這個角度而言，大學輔導員雖自身精力有限，卻可以借助黨員學生干部和舍長，將觸角伸至各個角落，確保學生思想的積極和端正，真正實現(xiàn)全員育人。

（三）全方位、有調(diào)節(jié)，創(chuàng)新課程頂層設(shè)計

通過分析過往案例，引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源往往沒有客觀陳述事實，而帶有主觀個人情感的夸大化、煽動性以激起學生的強烈情緒。高校也總是疲于應(yīng)付一次又一次的網(wǎng)絡(luò)負面輿情。對此，我們需要探索具有指導意義的網(wǎng)絡(luò)輿情識別教育模式，幫助學生學會識別信息源中的漏洞與虛假性，撕下利用信息源博取眼球、制造混亂的虛假面具。第一，加強輔導員網(wǎng)文寫作能力培訓，搭建專業(yè)網(wǎng)文思想政治教育團隊，在輿情發(fā)生時，敢于并善于發(fā)聲，做好輿情正面導向工作。第二，在教學方面進行改革，在傳統(tǒng)的思想政治理論教育課程中，融入新的課程內(nèi)容，加強常識教育、邏輯推理教育，如個別高校開展的《似是而非》課程，教會學生用邏輯推理辨識網(wǎng)絡(luò)謠言是很好的嘗試，可以在全國范圍內(nèi)推廣。這一類課程不僅能夠有效吸引學生前來上課的興趣，還能從生活中舉例，利用邏輯推理分析網(wǎng)絡(luò)謠言的虛假性，真正引導學生面對紛繁復雜的網(wǎng)絡(luò)輿論信息時，理性思考，敏銳識別，文明用網(wǎng)。第三，構(gòu)建學生意見反饋處理機制，為學生提供規(guī)范有序的表達渠道，引導學生自我服務(wù)，真正做到全方位育人。

五、結(jié)語

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情始原分析中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵與危機爆發(fā)，是作為輿情主體的大學生自我意識發(fā)展突變與自媒體時代網(wǎng)絡(luò)平臺特點共同作用的結(jié)果。要有效做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導與管理，關(guān)鍵抓好信息源與輿情主體兩大關(guān)鍵要素。利用元認知三大策略，做好愛國主義和法規(guī)意識教育，拓展思想政治教育課程體系，在加強政治意識的基礎(chǔ)上，融入理性思維教育，幫助學生有效識別虛假和煽動性的信息源，防止被利用，在學生隊伍中打造梯級網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)。通過全過程、全人員、全方位育人，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情作為學生思想政治教育媒介，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的文明、理智、風清氣正的輿論環(huán)境。

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責任編輯? 邱翔翔