圖書館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建探究

潘煒志

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館的館藏規(guī)模和服務(wù)能力不斷提高，管理理念逐漸由傳統(tǒng)館藏管理向讀者至上、服務(wù)至上的方向發(fā)展。然而，在圖書館建設(shè)中，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式存在一些問題，阻礙了圖書館的發(fā)展。本文通過分析大流通服務(wù)的必要性，結(jié)合圖書館大流通服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討如何構(gòu)建5S管理體系，希望能夠完善圖書館大流通服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：圖書館;大流通服務(wù);5S管理體系

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）03-0261-02

現(xiàn)代圖書館的工作以服務(wù)讀者、滿足讀者信息需求為目標(biāo)。圖書館只有堅持讀者至上的理念才能滿足時代的需求，適應(yīng)時代的發(fā)展。而大流通服務(wù)模式是以圖書館整體空間為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，并將各種載體資源和服務(wù)區(qū)域、書刊借閱合并一體，形成了一種新的管理模式。它實(shí)現(xiàn)了圖書館管理的一體化，適應(yīng)了現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求和發(fā)展方向。但是，大流通服務(wù)管理中存在著許多問題，這對圖書館的管理工作提出了更高的要求。通過采用5S管理體系，可以解決大流通服務(wù)中存在的各種問題，完善圖書館管理制度[1]。

一、實(shí)施大流通服務(wù)管理的必要性

傳統(tǒng)的圖書管理模式已經(jīng)不適應(yīng)信息時代的發(fā)展，不能滿足讀者的需求。大流通服務(wù)模式的產(chǎn)生，為圖書館的管理提供了一種新模式，滿足了圖書館的發(fā)展需要。堅持以人為本的服務(wù)理念，是圖書館構(gòu)建和諧社會服務(wù)體系的重要組成部分，也是適應(yīng)社會發(fā)展新形勢的必然選擇。大流通服務(wù)模式可以使讀者自由進(jìn)入各個閱覽室，充分接觸各種書刊、文獻(xiàn)，從而提高資源利用效率。不僅如此，大流通服務(wù)模式的應(yīng)用還可以減少一定數(shù)量的工作人員，節(jié)約圖書館的人力資源。由此可見，實(shí)施大流通服務(wù)管理是非常有必要的[2]。

二、圖書館大流通服務(wù)面臨的主要問題

（一）圖書館環(huán)境差

根據(jù)大流通服務(wù)模式要求，圖書館允許讀者自由地入庫選擇和閱讀。但同時，隨著讀者數(shù)量的急劇增加，部分讀者的不文明行為會嚴(yán)重影響圖書館的環(huán)境。例如，一些讀者私自將食物帶進(jìn)圖書館，食物殘渣、食物包裝隨意丟棄，閱覽區(qū)的桌子上圖書或?qū)W習(xí)用品亂堆，在閱覽室內(nèi)接打電話等，這些不良行為會嚴(yán)重影響圖書館的閱讀環(huán)境。另外，由于書流量的增加，致使上書不及時的問題嚴(yán)重，圖書堆放凌亂。這些因素都對圖書館工作的完善造成阻礙。

（二）圖書館書刊錯放、亂放問題

大流通服務(wù)取消了圖書館藏區(qū)之間限制，讀者可以在各個館藏區(qū)內(nèi)自由活動。由于讀者對圖書分類及圖書排架方法不了解，在歸還圖書時隨意擺放現(xiàn)象突出，導(dǎo)致圖書錯架、亂架問題嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)跨樓層的亂架、錯架現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了圖書文獻(xiàn)的有序排列，對讀者正常查找和利用造成負(fù)面影響 [3]。

在查閱資料后，讀者抽取圖書頻繁，歸架不合理，隨意性較大。一些學(xué)生只是為了占用座位而隨意抽取圖書，造成該部分圖書長時間置于桌面。另外，讀者對于各個區(qū)域的圖書分類和排列順序不了解，查閱圖書后會隨意將圖書插回書架，甚至有的讀者將圖書帶到其他閱覽區(qū)后，閱讀后隨意擺放并不歸架或胡亂歸架。這使得其他讀者再尋找該書時十分困難，既影響了圖書排列順序，又妨礙了其他讀者的使用。圖書館為保證服務(wù)質(zhì)量，管理人員只得不停地排架、檢查，導(dǎo)致工作負(fù)擔(dān)增加，進(jìn)而影響了圖書上架的及時性、有序性，最終形成未上架圖書不斷積累，上架圖書錯架、亂架現(xiàn)象加劇的局面。

（三）館藏圖書的損毀率增加

在傳統(tǒng)的圖書館流通模式中，讀者按正常流程借出圖書，歸還時須經(jīng)管理人員檢查。如發(fā)現(xiàn)圖書存在損壞、缺頁等情況，管理人員可依據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處罰和批評教育。因此，在傳統(tǒng)圖書館流通模式下，讀者愛護(hù)圖書的觀念較強(qiáng)。而實(shí)施大流通服務(wù)管理模式后，讀者可隨意入庫選擇和隨地閱讀，將圖書帶到其他閱覽室。不自覺地?fù)p毀圖書并隨意將書插到書架上的情況時有發(fā)生，部分讀者存在勾畫、做筆記、折頁、卷角等不文明閱讀行為，工作人員無法進(jìn)行有效地監(jiān)督管理，無法找到損毀圖書的人員，造成責(zé)任模糊。另外，讀者為了一己之利將圖片或文章有參考價值的內(nèi)容撕下帶走，對圖書造成破壞[4]。

三、大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建

大流通服務(wù)管理模式可以有效整合圖書館的館藏資源，提高圖書館的利用率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，由于圖書館大流通服務(wù)管理存在著諸多問題，需要對管理體系進(jìn)行不斷完善。5S管理體系的構(gòu)建可以解決上述大流通服務(wù)模式存在的問題[5]。

（一）整理（Sort，S1）

S1主要是指對圖書館環(huán)境的整理。將圖書館的圖書、設(shè)備等分為必需品和非需品兩類。將非需品撤出現(xiàn)場，給圖書館騰出更多空間。并將圖書館館藏圖書及時更新，剔除知識陳舊、失去利用價值的資料。對于閱覽區(qū)的整理，讀者只能將必要的學(xué)習(xí)用品帶進(jìn)，嚴(yán)禁攜帶食物。此外，通過建立一系列可行的整理制度和方法，將具體的整理工作任務(wù)分派到具體責(zé)任人身上，防止員工互相推諉責(zé)任[6]。

（二）存放（Systemize，S2）

S2的核心思想是將圖書館圖書進(jìn)行分類控制、存放。對于不同種類的圖書以不同顏色來區(qū)分存放，這樣讀者可以輕松準(zhǔn)確的將圖書放回原位。而圖書館管理人員可以以顏色管理確定圖書擺放是否正確，從而減少找尋圖書的時間和精力。同時，可以在圖書館各個藏區(qū)、各個閱覽室的入口處，設(shè)置藏書示意圖，指示藏書的類別等，便于讀者查閱[7]。

（三）清潔（shine，S3）

清潔主要是指保持圖書館環(huán)境清潔無垢。一個清潔的環(huán)境能給讀者一個良好的閱讀體驗(yàn)，提高讀者的學(xué)習(xí)效率。管理人員在開展清潔工作時，應(yīng)將圖書館的每一個角落、門窗、地板等地方徹底清掃，實(shí)現(xiàn)無垃圾、無灰塵，保持圖書館的干凈清潔、整齊美觀。同時，館員應(yīng)當(dāng)注意個人衛(wèi)生，保持良好的個人形象。

（四）標(biāo)準(zhǔn)（standardize，S4）

在大流通服務(wù)管理過程中，應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一完善的標(biāo)準(zhǔn)。制定具體的規(guī)章制度，要求各崗位嚴(yán)格按照章程實(shí)施。對于各種資源的使用要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，防止員工濫用手中的權(quán)利、資源。

（五）修養(yǎng)（Self-discipline，S5）

加強(qiáng)圖書管人員的素質(zhì)教育工作，提高全體館員的素質(zhì)。同時，要加強(qiáng)對讀者的宣傳教育，使讀者了解館藏布局、規(guī)章制度。讓讀者愛護(hù)書刊，尊重館員的勞動成果，保護(hù)作者的知識產(chǎn)權(quán)[8]。

四、結(jié)語

大流通服務(wù)模式為現(xiàn)代化的圖書館管理模式，它可以改善圖書館環(huán)境，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。5S管理是一種先進(jìn)的管理理念，可以解決大流通服務(wù)中存在的問題，保證大流通服務(wù)模式的健康運(yùn)行。堅持嚴(yán)格執(zhí)行5s管理，會在很大程度上提高圖書館的整體形象，實(shí)現(xiàn)讀者至上，服務(wù)至上的宗旨。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭以建，魏惠卿，湯水源.高校圖書館大流通環(huán)境下的讀者教育與管理探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（10）：135-139.

[2]林蘭香.“大流通”的概念與高校圖書館“大流通”的實(shí)踐[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）， 2007（6）：235-237.

[3]梁建菲.高校圖書館“大流通”服務(wù)模式利弊分析——以廣東醫(yī)學(xué)院圖書館為例[J].醫(yī)學(xué)信息，2011（6）：3275-3277.

[4]張智松.圖書館人才管理之淺議[J].圖書館論壇，1987（1）：24-27.

[5]姬國明.構(gòu)建和諧圖書館 加快信息化建設(shè)[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2010（31）：255.

[6]吳詠梅.打造高校圖書館外文閱覽室品牌的路徑分析[J].科教文匯，2009（7）：48.

[7]王秀英.與時俱進(jìn) 構(gòu)建和諧的高校圖書館[J].情報探索，2008（8）：90-92.

[8]朱衛(wèi)華.淺談構(gòu)建和諧圖書館之管理和制度建設(shè)[J].科學(xué)大眾，2008（7）：135-136.

（責(zé)任編輯：李凌峰）