如何做好護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)控制和人性化管理

周玉平

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）04-000-01

近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)生物領(lǐng)域的不斷發(fā)展，激發(fā)了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式，促使現(xiàn)代化的護(hù)理理念也隨之改變，愈加注重以人為本，將患者作為護(hù)理服務(wù)的核心，同時(shí)這也是新型醫(yī)療模式的根本原則。但目前，臨床護(hù)理中仍然存在不少潛在風(fēng)險(xiǎn)，若護(hù)理措施不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)不良醫(yī)患事件的發(fā)生，因此須對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)綜合預(yù)估及防控，通過(guò)一系列人性化的管理促進(jìn)護(hù)理人員提升責(zé)任意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力，切實(shí)為患者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1 堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化護(hù)理管理體系

醫(yī)院各科室可成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，施行責(zé)任分工制度，以減少護(hù)患糾紛，并促進(jìn)護(hù)理人員強(qiáng)化自我責(zé)任意識(shí)，積極約束和調(diào)整不合理的護(hù)理行為。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度、考核管理制度、交接班制度、宣教制度、消毒隔離制度等，明確扣分標(biāo)準(zhǔn)，以此改善護(hù)理操作流程，提升星級(jí)服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，應(yīng)傾聽(tīng)和尊重患者的主訴，依據(jù)其評(píng)價(jià)進(jìn)行小組考核及評(píng)比，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。還可定期組織醫(yī)護(hù)人員參加培訓(xùn)，以加強(qiáng)溝通的技巧，引導(dǎo)護(hù)患有效溝通，減少不良事件的發(fā)生。

2 改善人性化措施，提升患者滿(mǎn)意度

在護(hù)理期間，應(yīng)充分了解患者的臨床信息、疾病特征、治療方案及防控手段等，確保全方位保障患者的安全，并完善基礎(chǔ)護(hù)理，提供良好的用藥管理、飲食指導(dǎo)、口腔護(hù)理及褥瘡護(hù)理等，將護(hù)理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)收集患者及其家屬在護(hù)理過(guò)程中的反饋建議。此外，依據(jù)病情的不同制訂差異化的護(hù)理方案，提升護(hù)理滿(mǎn)意度，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。在護(hù)理期間應(yīng)注意與患者的交流和溝通，觀測(cè)其各項(xiàng)生理特征是否出現(xiàn)異常，若發(fā)生緊急狀況，則立即報(bào)告醫(yī)師進(jìn)行處理，確?；颊攉@得及時(shí)的處理與搶救。另一方面，由于患者受疾病影響，其體質(zhì)較為虛弱，抵抗力低下，較易誘發(fā)病菌感染，為此護(hù)理人員需維持整潔、舒適、無(wú)菌的病區(qū)環(huán)境，并調(diào)節(jié)適宜的室溫與濕度，為患者營(yíng)造良好的治療氛圍，還可以在病房?jī)?nèi)里粘貼鼓勵(lì)性標(biāo)語(yǔ)，以提升患者的治療依從性，促進(jìn)其形成積極樂(lè)觀的心態(tài)，緩解住院時(shí)的緊張感，有助于促進(jìn)患者盡早恢復(fù)健康。

3 予以積極的心理護(hù)理，改善不良情緒

由于患者在進(jìn)行疾病治療時(shí)容易產(chǎn)生抑郁、焦慮等消極心理，因此在護(hù)理過(guò)程中需對(duì)患者進(jìn)行有效開(kāi)導(dǎo)，引導(dǎo)患者通過(guò)健康的方式宣泄壓力，并為其介紹疾病相關(guān)知識(shí)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，以減少不安感，促進(jìn)其加強(qiáng)治療配合度。同時(shí)，在臨床護(hù)理中需提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)感，在患者辦理住院后即為其介紹醫(yī)院環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，改善患者緊張的心率狀態(tài)，并且通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言引導(dǎo)患者將自身的困擾表達(dá)出來(lái)，及時(shí)給予針對(duì)性地幫助。此外，可鼓勵(lì)患者家屬為患者提供充足的支持和鼓勵(lì)，使其感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。護(hù)理人員通過(guò)親切溫和的服務(wù)態(tài)度，耐心負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，有利于獲得患者及其家屬的認(rèn)可和理解，促使患者保持健康的精神狀態(tài)，積極參與到治療和護(hù)理中，可有效預(yù)防醫(yī)療糾紛。

4 總結(jié)

伴隨醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，護(hù)理部門(mén)己發(fā)展為各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心職能部門(mén)，承擔(dān)著不可或缺的護(hù)理任務(wù)，而做好護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)管控及人性化管理對(duì)患者的治療及康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。當(dāng)前患者、家屬、醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，而如何提高護(hù)理質(zhì)量、調(diào)動(dòng)護(hù)理人員自身工作的積極性是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)。管理者與被管理者保持良好的人際關(guān)系，提高工作的滿(mǎn)足感，可明顯提高工作的效率，管理者不但要關(guān)心工作效益，也要關(guān)心人員的本身，兩者并重才是理想的管理。隨著醫(yī)療體制的改革的，醫(yī)護(hù)人員只解決治療需要的傳統(tǒng)觀念難以滿(mǎn)足患者更深層次的健康需求與心理需求，這迫切要求醫(yī)院管理者轉(zhuǎn)變管理理念。護(hù)理人員不僅要完成護(hù)士的角色，還承擔(dān)教育、組織角色，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升本身的素質(zhì)。但是，人力資源短缺、工作負(fù)荷過(guò)重等問(wèn)題阻礙了醫(yī)護(hù)人員的提升與發(fā)展，因此管理者需要在日常管理中對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理，以提高護(hù)理質(zhì)量，滿(mǎn)足患者需要。實(shí)踐工作中，將人性化管理理念運(yùn)用到護(hù)理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本質(zhì)，并且不斷挖掘人的潛能，其最終目的就是追求人的全方位和諧發(fā)展，以滿(mǎn)足患者需求為導(dǎo)向。人性管理需要充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的積極性，這就需要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合管理，比如對(duì)護(hù)理人員的尊重、進(jìn)行積極有效的物質(zhì)、精神激勵(lì)，制定護(hù)理人員的生涯規(guī)劃等。在實(shí)踐中，管理者需要掌握技巧，運(yùn)用有效的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)人的積極性，這需要注意方式方法，首先要進(jìn)行醫(yī)院人文文化方面的教育培訓(xùn)，讓護(hù)理人員有歸屬感，其次從職業(yè)專(zhuān)業(yè)方面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證護(hù)理質(zhì)量，多用鼓勵(lì)、稱(chēng)贊來(lái)激發(fā)護(hù)士成就感，當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)要耐心引導(dǎo)勸說(shuō)護(hù)理人員，幫助其建立責(zé)任感，最后對(duì)護(hù)理人員的心理調(diào)整也不可忽視，有效的心理疏導(dǎo)往往起著重要作用。