電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新的思考

姚振東

國網(wǎng)河北省電力有限公司衡水市桃城區(qū)供電分公司 ， 河北衡水 ?053000

摘要：伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國的電力工作不斷的推進(jìn)，在工業(yè)生產(chǎn)與百姓生活用電上都有很大幅度的增長.而電力市場的營銷工作進(jìn)行了重點(diǎn)的建設(shè)，電力的營銷稽查工作對電力企業(yè)來說尤為重要，對電力企業(yè)的可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展也有極其重要的意義。故此本文將對電力營銷稽查工作與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行一定的闡述，并對電力營銷稽查工作管理方面遇到的問題提出一定的建議，進(jìn)而加強(qiáng)對電力營銷管理的控制，幫助電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;營銷風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)管理

要對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，就要先了解風(fēng)險(xiǎn)管理是什么，風(fēng)險(xiǎn)管理是通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估測、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)等一系列活動(dòng)來防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的工作。畢竟電力企業(yè)的工作涉及到每行每業(yè)，涉及到千家萬戶，一直都是社會(huì)關(guān)注的對象，隨著國家對供電企業(yè)的監(jiān)管力度不斷的加強(qiáng)，電力的營銷部門不但要努力提升業(yè)績和服務(wù)的水平，還要懂得重視這其中的風(fēng)險(xiǎn)，并要懂得如何防范營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)。

一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容

1.1 風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別就是對面臨和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷、分類以及堅(jiān)定的過程。

識別經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在營銷經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在量、價(jià)、費(fèi)等基本的環(huán)節(jié)，這也是電力經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。這其中包括了電費(fèi)回收、電價(jià)管理以及電量和線損的管理三個(gè)方面。電費(fèi)回收主要是電費(fèi)回收內(nèi)部管控的制度是否制定的嚴(yán)謹(jǐn)，電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表編制的是否詳細(xì)，電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表是否準(zhǔn)確，是否有監(jiān)控措施，營銷部門對干未收電費(fèi)是否能夠及時(shí)堂握，對于欠費(fèi)用戶是否能夠進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)并合理的提醒用戶繳費(fèi)，遇到電費(fèi)延期繳納、違約的用電用戶能否嚴(yán)格按照規(guī)定加收違約金，電費(fèi)回收是否進(jìn)入到專用的賬戶，繳納電費(fèi)的發(fā)票支付是否嚴(yán)格等[1]。電價(jià)管理主要指能否嚴(yán)格按照準(zhǔn)確的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和考核方法，電價(jià)檢查是否定期進(jìn)行，對于違價(jià)的行為是否制定處罰規(guī)定，電價(jià)業(yè)務(wù)的工作人員素質(zhì)是否滿足要求等。電量和線損管理，線損的管理制度是否全面，用由管理制度是否足夠全面，定期進(jìn)行抄表以及抄表的質(zhì)量是否嚴(yán)謹(jǐn)正確，各個(gè)供電的關(guān)口、線路、臺變以及用戶電能的計(jì)量裝置是否正確安裝、是否符合管理要求，偷電的檢查工作是否有效進(jìn)行等。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)評估

風(fēng)險(xiǎn)評估就是在完成風(fēng)險(xiǎn)識別的基礎(chǔ)后，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率以及損害的程度進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測。從電力營銷工作上來講，風(fēng)險(xiǎn)的評估可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別的項(xiàng)目進(jìn)行有針對性的研究，再根據(jù)研究的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，判斷發(fā)生的可能性，并根據(jù)可能性的大小進(jìn)行排列。評估的方法可以綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自估和外部評估等方法實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)評估的結(jié)果進(jìn)行分析判斷，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，確定是否進(jìn)行處理以及處理的程序，對于需要處理的問題進(jìn)行提醒、預(yù)憋、以及限期整改的方法。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理就是在風(fēng)險(xiǎn)評估中發(fā)現(xiàn)問題之后，進(jìn)而消除可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。隨著電力營銷工作的職業(yè)化、專業(yè)化愈加的加強(qiáng)，營銷管理部門應(yīng)該對營銷各專業(yè)部門的風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果加大檢杏、考核、反饋的力度，并加以點(diǎn)評、排序、整改意見書等的形式及時(shí)下發(fā)通知，解決制度內(nèi)的建設(shè)和管理上存在的深層次原因，進(jìn)而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

二、電力營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效方法

2.1 營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別的途徑就是根據(jù)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析和整理。營銷管理設(shè)計(jì)的工作面非常管，管理的工作人員怎樣對這其中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別？營銷稽查就是一種很好的辦法。營銷稽查通?；竟ぷ鲀?nèi)容包含八個(gè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)變更的稽查、營銷系統(tǒng)工作質(zhì)量的稽查、營業(yè)故障處理工作的稽查、電價(jià)執(zhí)行業(yè)務(wù)的稽查、電能計(jì)量業(yè)務(wù)的稽查、用電檢查稽查、供用電合同管理的稽查、供電服務(wù)質(zhì)量的稽查。這些方面基本包含了萱銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)方面。通常情況下營銷稽查會(huì)以樣本抽查、隨機(jī)抽查和普遍核對等方式進(jìn)行，進(jìn)而對各類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確的掌控，對出現(xiàn)異常、故障的現(xiàn)象進(jìn)行深入的稽查。

2.2 營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)評估

通過對平時(shí)營銷稽查記錄的統(tǒng)計(jì)與分析之后，就可以對每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種預(yù)支風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入的調(diào)研，對非正?，F(xiàn)象發(fā)生的概率以及損害的程庶進(jìn)行經(jīng)計(jì)以及分析排序，可以采取月度分析、季度分析以及專項(xiàng)分析等。分析要以事實(shí)為根據(jù)，分析問題發(fā)生的深層次的原因，并找出加強(qiáng)管理工作的辦法，提出整改的建議。比如停電送電的時(shí)間查出了預(yù)期的時(shí)間，這是因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量的原因還是電網(wǎng)本身構(gòu)架的原因，解決問題的成本是否過于沉重。又比如抄錯(cuò)的現(xiàn)象是個(gè)別人員馬虎大意還是常有發(fā)生，是對人員技能培養(yǎng)的不完善還是監(jiān)督管理的機(jī)制不夠嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致的。

2.3 營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理

營銷稽查的根本目的就是為了使?fàn)I銷和服務(wù)管理的水平更進(jìn)一步，強(qiáng)化防控和糾錯(cuò)功能。對于稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下達(dá)整改指令給相關(guān)的部門，把稽查中發(fā)現(xiàn)的問題的整改情況作為相關(guān)部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效的部分一句。對稽查情況還可以采用簡報(bào)、分析報(bào)告等形式向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)相關(guān)部門提高管理的水平。

三、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論進(jìn)行好常態(tài)稽查

綜上所述，電力營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的最為有效的方法。稽查的方法一般有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩種，但從控制過程的方面來講，常態(tài)稽查是最有效的方法。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要不管連續(xù)的進(jìn)行下去才能形成嚴(yán)謹(jǐn)有效的監(jiān)控機(jī)制，所以常態(tài)稽查要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，形成持續(xù)的監(jiān)控，這是常態(tài)稽查的必要性。

結(jié)束語：

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)全新的課題，也是一個(gè)新開展的工作，涵蓋的范圍比電力營銷稽查更廣，但是電力營銷稽查是強(qiáng)化電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要的有效的措施，所以要以電力風(fēng)險(xiǎn)管理理論為知道，進(jìn)行好電力營銷稽查，可以很大程度上預(yù)防、防范營銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化，對于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的更一步是個(gè)很好的探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬瀟潔.淺談強(qiáng)化營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)[J].科技視界，2017（34）：150-151.