淺談分布式電源業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效的合理對(duì)策

韓駿

摘要：目前，供電企業(yè)的營(yíng)銷部門面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，客戶服務(wù)質(zhì)量亟待提高。而作為營(yíng)銷工作中的基本業(yè)務(wù)之一，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升就顯得至關(guān)重要。電力企業(yè)的相關(guān)部門和管理人員要對(duì)其加以充分的重視，找出用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，并積極找尋解決之道。

關(guān)鍵詞：分布式電源業(yè);擴(kuò)報(bào)裝;提速增效;對(duì)策

前言

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強(qiáng)化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。因此本文通過(guò)介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)內(nèi)容和意義，并提出合理的精益化營(yíng)銷管理相關(guān)建議，希望給后續(xù)研究供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)研究人員提供合理的理論依據(jù)。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理內(nèi)容

1.1事前的管理

對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理，其主要存在下面幾點(diǎn)，分別為：第一，確保供電企業(yè)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)工作為重要的一個(gè)工作，因此，在實(shí)行這項(xiàng)工作的過(guò)程中要充分做好準(zhǔn)備工作，對(duì)工作區(qū)域當(dāng)中有關(guān)信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集，并且對(duì)區(qū)域的用戶基本需求進(jìn)行詳細(xì)的了解。在這項(xiàng)工作過(guò)程當(dāng)中，需要進(jìn)行有效的改善，進(jìn)而確保電力企業(yè)的發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)需求相符合。在提升區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程當(dāng)中提升管理的工作效率。第二，充分做好廣大人民的普查，對(duì)人們的建議進(jìn)行仔細(xì)聽取，并且詳細(xì)地了解人們的基本需求，在對(duì)人們需求進(jìn)行掌握后進(jìn)行有效的工作。這樣可以確保電力企業(yè)工作和人們需求相匹配。

1.2事中的管理

事中管理指的是在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)當(dāng)中有效的監(jiān)督以及管理，進(jìn)而確保工作的有效性以及科學(xué)性。因此，在事中的管理過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)工作的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)注，并且詳細(xì)地了解地區(qū)不一樣的情況，這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)監(jiān)督以及管理。電力企業(yè)需要注重進(jìn)行責(zé)任制管理制度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)以及供電區(qū)域都制定相關(guān)責(zé)任人，并且有效地進(jìn)行管理，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

1.3事后的管理

（1）按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際完成狀況來(lái)分析，并且組織會(huì)議來(lái)討論。通常情況下，在月末時(shí)對(duì)工作的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，針對(duì)性地找到辦法來(lái)健全。這樣可以更好地發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程當(dāng)中的不足，并且第一時(shí)間進(jìn)行解決。這樣就可以大大提升企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效果。

（2）回訪和調(diào)查工作效果，安排專門工作人員來(lái)調(diào)查和服務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。對(duì)區(qū)域當(dāng)中居民服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后科學(xué)地進(jìn)行總結(jié)和歸納，不斷提高工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的方法

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上管理

健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息管理，并成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行客戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)峤坏?，極大地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的效率，同時(shí)還能更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)"一次都不跑"?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線上辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)率，解決了去營(yíng)業(yè)廳的各類繁瑣工序，同時(shí)還要完善相應(yīng)的線上管理考核激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)員工服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行考核，有效地保障線上服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立事中管理中心

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中最重要的就是事中管理。從實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也十分繁瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度?，F(xiàn)階段，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程中，建立精益化營(yíng)銷管理模式是一項(xiàng)非常困難而又復(fù)雜的項(xiàng)目，這就需要相關(guān)人員以及部門之間的相互協(xié)調(diào)高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監(jiān)督管理機(jī)制并與個(gè)人績(jī)效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進(jìn)行辦公，有效地協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，明確各部門中每一個(gè)人對(duì)應(yīng)的責(zé)任和工作要求，嚴(yán)格管控每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在提高辦公效率的同時(shí)，有效避免業(yè)務(wù)脫節(jié)、推諉扯皮等，有效地對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)督考核，更好地促進(jìn)建立更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化營(yíng)銷管理模式。

2.3優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過(guò)如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：首先，建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問(wèn)題供電方案的質(zhì)量問(wèn)題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對(duì)供電工作中的各類問(wèn)題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。其次，加強(qiáng)對(duì)典型供電設(shè)計(jì)方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問(wèn)題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對(duì)于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于存在問(wèn)題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對(duì)性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

2.4提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量

充分應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與配網(wǎng)數(shù)據(jù)貫通，為有效編制供電方案提供數(shù)據(jù)支撐。開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理，抓好設(shè)備異動(dòng)管理，及時(shí)更新異動(dòng)數(shù)據(jù)，從源頭規(guī)范客戶檔案信息完整和準(zhǔn)確性。強(qiáng)化供用電合同管理，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司提供的供用電格式合同，確保供用電合同簽訂及時(shí)、內(nèi)容完整、合法有效。積極跟進(jìn)南網(wǎng)新營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用和優(yōu)化，利用新系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，完善紙質(zhì)和電子化檔案的規(guī)范化工作。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強(qiáng)化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

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