佛山A洗衣機有限公司產(chǎn)線員工崗位工作現(xiàn)狀調(diào)研報告

王慧

1.引言

佛山A洗衣機有限公司是最有代表性的智能化、自動化生產(chǎn)企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國內(nèi)制造業(yè)重要轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之時，佛山A洗衣機有限公司互聯(lián)工廠成為一個重要的風(fēng)向標(biāo)，契合了全球趨勢及國家發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)了國內(nèi)洗衣機行業(yè)的升級。然而不容忽視的是，由于各種內(nèi)在管理機制及外在環(huán)境因素的影響，公司產(chǎn)線員工存在流失更迭頻繁的狀況。為此，筆者借助企業(yè)實踐的時機，對佛山A洗衣機有限公司一線員工工作現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，以為佛山A洗衣機有限公司產(chǎn)線員工隊伍穩(wěn)定提供些許參考建議。

2.調(diào)研背景

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來制造業(yè)一線操作崗位中“80、90后”所占比例較大，員工的流動率普遍高達(dá)15%—20%。專家分析，“80、90后”新生代對工作環(huán)境、福利待遇、發(fā)展機會、文化生活有更高的要求，加之初入職場，對未來發(fā)展規(guī)劃還不成熟，流動性自然相對較高。而目前佛山A洗衣機有限公司一線崗位所聘用的員工絕大多數(shù)均為“90后”剛畢業(yè)或正在實習(xí)的大?；蛑袑W(xué)生。由于各種原因，出現(xiàn)了實習(xí)期滿一線員工批量流失的問題，給企業(yè)用人帶來了很大困惑。因此，這一問題需要引起高度關(guān)注。

3.調(diào)查設(shè)計

3.1調(diào)查時間、地點

時間：2015年～2016年

地點：佛山A洗衣機有限公司

3.2調(diào)查對象

此次調(diào)查以佛山A洗衣機有限公司一線崗位員工為調(diào)查對象。為了使調(diào)研對象更具廣泛性、針對性，我們選擇了前工序、箱體組、筒體組、總裝組、包裝組和檢驗組這六個工作崗位，采用問卷調(diào)查的方式對這些員工展開了調(diào)研。

3.3調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要圍繞以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）被調(diào)查者的基本資料。

（2）員工及其父母對佛山A洗衣機有限公司的態(tài)度

（3）員工的工作態(tài)度

（4）員工的培訓(xùn)情況

（5）員工對公司人際關(guān)系的看法

（6）員工對薪資福利的看法

（7）員工對公司文化的認(rèn)知

3.4調(diào)查思路

3.4.1調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)，問卷分為背景資料和一線員工調(diào)查兩個部分，共設(shè)置了42道客觀題，基本上是封閉式題目。題目包括事實和行為題目;問卷發(fā)放是采用發(fā)放填寫，按班組統(tǒng)一回收的形式。

3.4.2調(diào)查工作步驟

1、文獻(xiàn)研究。搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料和調(diào)研報告等，進(jìn)行研讀和分析。

2、訪談咨詢。咨詢有關(guān)專家和教師，將調(diào)研的構(gòu)思與其進(jìn)行交流，收集意見和建議。

3、設(shè)計問卷。為了提高問卷的信度和效度，在正式調(diào)查前還將問卷與相關(guān)專家和教師進(jìn)行探討，并對問卷進(jìn)行必要的修改。

4、印刷調(diào)查問卷，組織現(xiàn)場相關(guān)調(diào)查人員。

5、事先征得佛山A洗衣機有限公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，在選定班組現(xiàn)場派發(fā)問卷。

6、回收問卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。

7、撰寫調(diào)查報告。

3.4.3問卷設(shè)計

問卷設(shè)計是理論準(zhǔn)備中的關(guān)鍵部分，有針對性的問卷是得出精確調(diào)研結(jié)論，完成有意義調(diào)研活動的重要組成部分。問卷內(nèi)容分為背景資料和問卷主題兩個部分，共42條客觀題，基本上為封閉式題目，題目內(nèi)容包括事實和行為題目，具體題目涉及：（1）被調(diào)查者的基本資料（2）員工及其父母對佛山A洗衣機有限公司的態(tài)度（3）員工的工作態(tài)度（4）員工的培訓(xùn)情況（5）員工的企業(yè)人際關(guān)系（6）員工對薪資福利的看法（7）員工對公司文化的認(rèn)知等部分。

4.調(diào)查統(tǒng)計和問題討論

4.1樣本特征

本次調(diào)查共發(fā)放140分調(diào)查問卷，其中，有效問卷119份，有效率為85%。本次調(diào)查對象選定為佛山A洗衣機有限公司的一線員工。其中，（1）男女比例。男性112名，占94.1%;女性7名，占5.9%。（2）年齡狀況。16-20歲員工76名，占63.9%;20-24歲員工41名，占34.5%;25-29歲員工2名，占1.7%。（3）婚姻狀況。未婚人士108人，占90.8%;已婚人士2人，占1.7%;4）文化程度。初中2人，占1.7%;高中1人，占0.8%;技校或中專77人，占64.7%;大專37人，占31.1%;本科1人，占0.8%;未填1人，占0.8%。（5）月收入。1500元以下1人，占0.8%;1800-2300元1人，占0.8%;2300-2800元15人，占12.6%;2800-3200元74人，占62.2%;3200-3500元17人，占14.3%;3500-3800元3人，占2.5%;3800-4500元2人，占1.7%;未填6人，占5.0%。（6）工作崗位。前工序30人，占25.2%;箱體組17人，占14.3%;筒體組23人，占19.3%;總裝組18人，占15.1%;包裝組17人，占14.3%;檢驗組7人，占5.9%;其他7人，占5.9%。（7）來企業(yè)時長：1-3個月的28人，占23.5%;3-6個月的46人，占38.7%;6-12個月的38人，占31.9%;1-2年的5人，占4.2%;未填的2人，占1.7%。（8）每日工作時長。8小時及以下2人，占1.7%;8-10小時62人，占52.1%;10-12小時47人，占39.5%;12小時以上3人，占2.5%;未填5人，占4.2%。（9）獨生子女情況。獨生子女30人，占25.2%;非獨生子女84人，占70.6%;未填5人，占4.2%。（10）正式員工9人，占7.6%;社招人員4人，占3.4%;學(xué)校組織到企業(yè)的實習(xí)生105人，占88.2%;其他1人，占0.8%。實習(xí)生當(dāng)中，除1人是面試實習(xí)生外，其他104人里，有23.5%來自大專院校，64.7%來自技校或中專。他們當(dāng)中52人回答了學(xué)校規(guī)定實習(xí)期限問題，89人回答了若未達(dá)實習(xí)期限學(xué)校會采取措施的問題。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，調(diào)查覆蓋面比較廣，能代表佛山A洗衣機有限公司一線員工的總體狀況。從中明顯看出，未婚、90后男性員工占到了產(chǎn)線員工的絕大多數(shù);95%以上員工為中專、技?；虼髮Ｔ盒W(xué)生，88%為實習(xí)生;月收入絕大多數(shù)在2300-3200元左右;來企業(yè)工作時長一年以下的占到了93%。

4.2父母及其兒女對佛山A洗衣機有限公司工作的態(tài)度

4.2.1父母支持到佛山A洗衣機有限公司工作嗎

4.2.2父母支持到佛山A洗衣機有限公司工作的原因

統(tǒng)計：在支持兒女到佛山A洗衣機有限公司來工作的父母中，有將近一半是因為覺得佛山A洗衣機有限公司是可靠的大企業(yè)，從而支持兒女去佛山A洗衣機有限公司工作的。

討論：這在相當(dāng)程度說明，佛山A洗衣機有限公司的品牌還是深入民心的，家長由于對于佛山A洗衣機有限公司這個民族品牌有比較高的信任度，才放心將自己的兒女交付給企業(yè)。因此，作為管理者，如何借助于佛山A洗衣機有限公司的品牌實力和知名度，從更微觀的管理層面與員工父母進(jìn)行對接，使員工家人也能深刻感受到佛山A洗衣機有限公司的名不虛傳，從而從親情層面助力員工在佛山A洗衣機有限公司穩(wěn)定工作，是管理者可以考慮的一個方面。

4.2.3父母不支持到佛山A洗衣機有限公司工作的原因

統(tǒng)計：只有21.8%的受訪者回答了這個問題。在這26份問卷中，有將近58%的受訪者認(rèn)為父母主要是因為離家太遠(yuǎn)而不支持自己在佛山A洗衣機有限公司工作。30%的受訪者認(rèn)為父母是因為“工作辛苦”、“薪資低”而不支持其在佛山A洗衣機有限公司工作。

討論：由于佛山佛山A洗衣機有限公司洗衣機地處三水樂平工業(yè)園，位置距離中心區(qū)較遠(yuǎn)，加之發(fā)展初期各種配套設(shè)施不完善，交通不便，員工回家陪伴父母的時間很有限。因此，父母不支持其到佛山A洗衣機有限公司工作便也在情理之中。對此，管理者一方面可以考慮盡可能在三水周邊地區(qū)招聘員工，另一方面時也要考慮對員工及其家長的人性化關(guān)懷，給員工創(chuàng)造“家”的感覺，讓其家人放心并支持子女到佛山A洗衣機有限公司就業(yè)。

4.2.4過年后，還會繼續(xù)來佛山A洗衣機有限公司工作嗎

4.2.5會繼續(xù)在佛山A洗衣機有限公司工作的原因

統(tǒng)計：有63位員工表達(dá)了繼續(xù)在佛山A洗衣機有限公司工作的意愿，占總?cè)藬?shù)的41.2%。但其原因基本上平均分布在“佛山A洗衣機有限公司對我有吸引力”、“工作不好找”、“佛山A洗衣機有限公司不拖欠工資”和“其他”四個方面。

討論：因為工作不好找而勉強自己留下來的比例高于“佛山A洗衣機有限公司有吸引力”，這說明相當(dāng)部分員工留下來并非佛山A洗衣機有限公司有強大的吸引力，而是由于工作不好找而被動留下來，這樣的員工自然工作積極性會打折扣。因此，管理者如何通過各種途徑引導(dǎo)員工內(nèi)心真正樹立起對于企業(yè)的認(rèn)同感是一個非常關(guān)鍵的問題。

4.2.6不會繼續(xù)在佛山A洗衣機有限公司工作的原因

統(tǒng)計：有20%的受訪者（24人）表示不會繼續(xù)在佛山A洗衣機有限公司工作。其原因主要是“想換個環(huán)境”和“想換份工作”。這兩個方面占了總數(shù)的80%強。甚至還有8%的人已經(jīng)找好下家了。

討論：客觀講，佛山A洗衣機有限公司洗衣機作為目前國內(nèi)先進(jìn)的家電制造企業(yè)，相比較佛山其他類型的制造企業(yè)，其產(chǎn)線工作環(huán)境是很不錯的，員工住宿條件也很不錯，很多員工對此也是比較滿意的。通過個別訪談了解到，之所以部分員工對于工作或環(huán)境還不夠滿意，主要是因為產(chǎn)線工作相對比較單調(diào)，夜班工作時間較長以及企業(yè)周邊生活娛樂交通設(shè)施不完善，業(yè)余生活較乏味。對此，管理者可以考慮形式更豐富多樣的工作技能竟比、車間背景音樂播放、廣播人員及時反饋現(xiàn)場工作業(yè)績等形式來活躍單調(diào)的生產(chǎn)氣氛;也可以考慮在上午和下午工作間隙，利用10分鐘的休息時間，請員工就近到參觀通道列隊集體進(jìn)行健康操鍛煉，一來鍛煉身體，二來調(diào)節(jié)工作氣氛，一舉兩得;另外，可以盡可能利用業(yè)余時間組織員工集體外出到三水周邊進(jìn)行短途戶外游玩或看電影等形式多樣90后喜歡的活動，以讓年輕人活力一面得以彰顯，使其工作時更富激情。

4.2.7在佛山A洗衣機有限公司工作是否感到快樂

統(tǒng)計：對于在佛山A洗衣機有限公司工作是否感到快樂，有116名受訪者發(fā)表了意見。42人表示非?？鞓泛捅容^快樂（共39.5%），26人表示不快樂和非常不快樂（約22.5%），44人（約38%）表示沒感覺。

討論：從中可以看出，超過1/5的員工感受不到工作的快樂，而比較麻木沒感覺的則占了38%，也就是說，有一半多的員工在佛山A洗衣機有限公司工作感受不到快樂。這個問題顯然應(yīng)當(dāng)引起佛山A洗衣機有限公司管理者的重視。單一的圍繞產(chǎn)量進(jìn)行管理可能短期會有效果，但長期無法奏效。一個人在工作中能否感覺到快樂直接影響到其對工作的投入度、工作效率和對企業(yè)的忠誠度。因此，如何讓員工在工作中、在企業(yè)里感受到快樂是管理的一個不容忽視的問題。

4.2.8感到非?？鞓坊虮容^快樂的原因

統(tǒng)計：57人回答了感到快樂的原因（有部分表示“沒感覺”的受訪者也選了），依次是“同事關(guān)系融洽”、“工作環(huán)境不錯”、“生活條件不錯”、“工作有發(fā)展空間”等。

討論：從表中也可以看出，員工從“工作輕松”和“薪酬待遇不錯”獲得快樂的比例低了很多，這表明企業(yè)在這兩方面是應(yīng)該注意改進(jìn)的。

4.2.9感到非常不快樂或不快樂的原因

統(tǒng)計：受訪者有51人（占總?cè)藬?shù)43%）回答了感到不快樂的原因（同樣有部分表示“沒感覺”的受訪者也選了），依次是“薪酬低”（50.98%）、“休息時間不足”（47.06%）、“業(yè)余生活乏味”（41.18%）、“交通不便”（41.18%）、“工作單調(diào)”（39.22%）、“夜班難熬”（37.25%）、“餐飲服務(wù)不到位”（37.25%）、“工作壓力大”（29.41%）、“工作晉升空間小”（19.61%）、“管理方式難以接受”（17.65%）和“培訓(xùn)缺位”（15.69%）等。

討論：我們在設(shè)計問卷前對產(chǎn)線員工進(jìn)行了個別訪談，對于員工主要所關(guān)注的問題也有了比較明確的了解，因此，員工對這些問題都還是比較認(rèn)可。作為管理者，我們在了解的基礎(chǔ)上要盡可能針對性地一一予以深入思考，并尋求解決問題的途徑。比如，對于休息時間不足，夜班太難熬的問題，管理者可以結(jié)合中醫(yī)養(yǎng)生理論，考慮將夜班安排在凌晨四點至中午十二點，白班安排在一點到晚上九點左右。這樣，可以保障兩個班的員工都能在晚上十一點到凌晨兩、三點這個身體最需要進(jìn)入深度睡眠，休養(yǎng)精氣的寶貴時間處于身心修復(fù)期，從而有更好的精力體力進(jìn)行工作。

4.2.10最期望企業(yè)改善的方面

統(tǒng)計：對于最希望企業(yè)改善的方面，近60%的員工是認(rèn)為是“薪酬及相關(guān)福利待遇”，其次是“緩解工作壓力”和“提高餐飲水平”，希望“豐富業(yè)余生活”的也占了30.17%。

討論：針對員工的期待，企業(yè)可以重點從薪酬及福利待遇改善、緩解工作壓力、提高餐飲服務(wù)水平、豐富業(yè)余生活等幾個方面齊抓共管，盡可能提升員工滿意度，以使員工有更積極的態(tài)度面對工作。

4.3員工的工作態(tài)度

4.3.1在工作之外的時間主要用于：

4.3.2對目前工作的心態(tài)：

統(tǒng)計：超過60%的受訪者還是抱有積極正面的想法。堅定要走人的也有15%?！膀T驢找馬”的14.4%?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟钡?1%。

討論：這說明員工總體對于工作還是比較有責(zé)任心的，管理者要好好注意培養(yǎng)這部分員工的工作積極性，并通過培訓(xùn)、晉升等方式增強員工的歸屬感。

4.3.3對于崗位的認(rèn)知：

統(tǒng)計：對于目前自己的崗位，51%的人認(rèn)為不是自己理想的工作，18.8%認(rèn)為適合自己，18%的人喜歡（雖然能力不足以勝任），剩下的12.8%認(rèn)為不太適合自己。

討論：可以看出，認(rèn)為工作很適合自己，并且有信心有能力做好的員工是企業(yè)最穩(wěn)定的一個群體，但僅占不到五分之一，而認(rèn)為不是自己理想的工作，但能夠做好的群體則占了一半多，這一半是管理者需要重點關(guān)注和穩(wěn)定的群體。管理者要深入了解這個群體的真正需求并不斷提升他們對工作的滿意度，從而不斷穩(wěn)定員工隊伍。

4.3.4公司的工作時間是否合理

4.3.5工作是否可以帶來成就感

4.3.7在佛山A洗衣機有限公司的工作是否富有樂趣？

4.3.8崗位責(zé)任感

4.4員工的培訓(xùn)

4.4.1公司的培訓(xùn)制度

4.4.2培訓(xùn)次數(shù)

4.4.3您是否了解本崗位可以報考的職稱

4.4.4您是否希望接受職稱培訓(xùn)

4.4.5您是否希望接受繼續(xù)教育培訓(xùn)

4.4.6您是否希望接受提升綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)

4.4.7職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)

4.5員工的企業(yè)人際關(guān)系

4.5.1企業(yè)的人際關(guān)系風(fēng)格

統(tǒng)計：對于企業(yè)的人際關(guān)系風(fēng)格，喜歡和非常喜歡的人占了35.5%，51%的人沒有太多感覺，另外有12.7%的人不喜歡甚至非常不喜歡。

討論：總體來說，企業(yè)的人際關(guān)系風(fēng)格簡單直率，贏得了三分之一以上員工的贊賞。但仍有一半多的員工對于企業(yè)人員關(guān)系感覺比較一般。管理者可以考慮通過各種方式增強同事間的相互溝通交流，以使員工更好地融入至整個企業(yè)團隊中來。

4.5.2你認(rèn)為你的直接上司有親和力嗎

4.5.3你對上司對你的管理方式滿意嗎

4.5.4與上司溝通的頻率

4.5.5工余與班組成員溝通情況

4.5.6不同班組之間的溝通

4.5.7企業(yè)部門間溝通效率

4.6薪資福利

4.6.1薪資福利滿意度

統(tǒng)計：數(shù)據(jù)顯示，對企業(yè)薪資福利感到滿意的員工僅占18%左右，對薪資福利感到不夠滿意的則占到了83%左右。

討論：作為90后的新生代，從小的生活條件、家庭環(huán)境相對比較好，對于薪資福利也有比較高的期望。因此，每個月平均2300-3200元的工資對于他們來說并沒有太大的吸引力，如果在其他福利待遇方面也沒有相對優(yōu)勢的話，企業(yè)對員工的吸引力自然不高。對于這個問題，站在企業(yè)角度，由于大量高精度先進(jìn)機器設(shè)備的投入使用，一方面使得企業(yè)所需要的產(chǎn)線員工數(shù)量不大;另一方面，由于高技術(shù)難度工序的機器化使得企業(yè)對于員工的專業(yè)技能水平要求也不高。因此，企業(yè)方面認(rèn)為支付給基層員工的薪資已經(jīng)比較合理，而作為員工，則普遍認(rèn)為企業(yè)所給付的薪資較低，這樣就出現(xiàn)了一個矛盾。鑒于企業(yè)對于產(chǎn)線員工工資薪酬沒有太大調(diào)整的空間，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法從其他隱性的福利待遇方面讓員工感覺到滿足。比如豐富的業(yè)余活動、和諧的人際氛圍、領(lǐng)導(dǎo)的親和關(guān)注等等。總之，要讓員工感覺在這個企業(yè)待著錢雖然不是很多，但還是比較舒心、愉快。

4.6.2薪資福利以外最看重的是：

統(tǒng)計：除了薪酬之外，46.9%員工們看重“提高自己能力的機會”、40.7%的員工看中“和諧的人際關(guān)系”，看中“好的工作環(huán)境”的員工也占了35.4%。

討論：對于新生代員工，內(nèi)心還是很渴望在當(dāng)今這個激烈的競爭社會不斷提升自己的能力，同時，他們也很期待工作環(huán)境中有和諧的人際氛圍。對此，作為企業(yè)管理者，還是要盡可能采取靈活多樣的形式開展對員工的培訓(xùn)，全方位提升員工素質(zhì)，讓他們真心感受到在企業(yè)能夠獲得實在的進(jìn)步和成長。同時，要盡可能從管理方式、工作氛圍、業(yè)余生活等各個方面讓員工真切感受企業(yè)如家般的和諧溫暖，從而做到以心留人而非以薪留人。

4.7企業(yè)文化

4.7.1了解佛山A洗衣機有限公司企業(yè)文化

4.7.2認(rèn)同佛山A洗衣機有限公司企業(yè)文化

通過以上對佛山佛山A洗衣機有限公司滾筒洗衣機產(chǎn)線員工基本工作現(xiàn)狀的調(diào)查，我們對產(chǎn)線員工工作狀況有了一些初步了解。對于其中存在的產(chǎn)線員工流失率高的問題，筆者認(rèn)為，目前企業(yè)在試行的與周邊大、中專院校深入開展的校企合作、學(xué)生頂崗實習(xí)的模式是一種可以進(jìn)行深入探索的解決困境的途徑：首先，站在企業(yè)角度。第一，從企業(yè)周邊地區(qū)學(xué)校成批招募頂崗實習(xí)學(xué)生相比較零散的社會招募形式更具有規(guī)模性和效率性，可以大量節(jié)約企業(yè)的人力資源搜尋成本;第二，企業(yè)周邊學(xué)校地理區(qū)位的便利性使得企業(yè)可以充分利用學(xué)校的人力、物力資源來共同培養(yǎng)人才。恰如本次，佛山職院工商系在2015年11月份分批次派校車將學(xué)生送至企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，駐企業(yè)教師全程配合企業(yè)管理，從而可以為企業(yè)節(jié)省部分財力、人力;第三，佛山A洗衣機有限公司產(chǎn)線工作單調(diào)重復(fù)、技術(shù)含量相對不高的特點決定了產(chǎn)線員工流動性強的特點。而大中專院校目前都在積極開展校企合作、“2+1”頂崗實習(xí)教學(xué)模式改革等，這恰恰為佛山A洗衣機有限公司這樣的制造企業(yè)產(chǎn)線提供了保障性人力資源。因此，作為穩(wěn)定的學(xué)生培養(yǎng)基地，學(xué)校同時可以成為企業(yè)人才的蓄水池，也可以為企業(yè)發(fā)展提供非常有利的人力保障。其次，站在學(xué)校角度。面對國家不斷倡導(dǎo)的校企深入合作政策，可以深入周邊工業(yè)園區(qū)，與相關(guān)企業(yè)結(jié)成更加緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過人力、物力、財力深度融合，相互取長補短，共同為地方經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)人才，創(chuàng)造價值。自然，在深度合作的過程中，還是有許多問題需要切磋琢磨的，比如，學(xué)生頂崗實習(xí)的期限通常如何確定有利于校企雙方利益;頂崗實習(xí)期間如何使學(xué)生職業(yè)能力、素養(yǎng)進(jìn)一步提升，讓他們獲得滿足感，而不認(rèn)為自己僅僅是被學(xué)校送來做體力;如何吸引學(xué)生主動到企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)，而不是通過簡單粗暴的行政命令;如何吸引學(xué)生在頂崗實習(xí)結(jié)束后仍然愿意留下來為企業(yè)服務(wù)。這些問題可能都是后續(xù)合作中需要深入思考的問題。

以上是筆者在佛山A洗衣機有限公司實踐期間就產(chǎn)線員工工作崗位狀況調(diào)研所關(guān)注到的一些問題和一些思考，有不妥之處還請各位方家給予指正。

（佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工商管理學(xué)院 528137）