信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提高途徑初探

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源信息無限擴(kuò)大，如何發(fā)揮這種資源優(yōu)勢更好提供讀者服務(wù)，是擺在圖書館工作人員前面的重要任務(wù)，本文針對(duì)這一問題進(jìn)行初步探討。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;互聯(lián)網(wǎng)

長期以來，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著圖書館信息服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量持續(xù)提高。傳統(tǒng)圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容為圖書采購、編目、流通、期刊閱覽與文獻(xiàn)檢索等，以紙質(zhì)圖書借還、刊物閱覽和文獻(xiàn)檢索服務(wù)為中心。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了圖書館自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)軟件的廣泛應(yīng)用，使得圖書館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化服務(wù)，節(jié)省了大量人力、物力和財(cái)力，顯著提高了工作效率和質(zhì)量。而隨著近年來信息技術(shù)的迅速發(fā)展，文獻(xiàn)資料的存在形式由單一的印刷版演變?yōu)橛∷?、電子版和音像版共存。而?shù)字技術(shù)的發(fā)展顯著地壓縮了信息存儲(chǔ)空間，同時(shí)使得信息的組織管理形式由以前紙張順序、線性方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥?、網(wǎng)狀的組織方式，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程共享。這使得傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏式圖書館受到了巨大沖擊，圖書館的信息資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式正在發(fā)生巨大的變革。

互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)技術(shù)的發(fā)展使圖書館的信息資源不再局限于本館館藏，而是被擴(kuò)展到任何一個(gè)可通過網(wǎng)絡(luò)訪問的資源地址，這就是所謂的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館不但將世界各地的圖書館通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，而且集成了各種電子信息中心、電子雜志中心等，實(shí)現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化。數(shù)字式信息顯著節(jié)省了存儲(chǔ)空間，改善了信息組織管理方式，提高了檢索速度，方便用戶遠(yuǎn)程檢索。讀者通過計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種方式，可以快速準(zhǔn)確地獲取所需信息資料。

在不遠(yuǎn)的將來，隨著數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書借還、刊物閱覽和參考文獻(xiàn)檢索等服務(wù)將不再是圖書館唯一服務(wù)內(nèi)容，甚至不是主要服務(wù)內(nèi)容;圖書館的服務(wù)重心將從信息咨詢、信息服務(wù)轉(zhuǎn)向信息資源二次開發(fā)和利用，而服務(wù)內(nèi)容向深層次多樣化發(fā)展。開發(fā)各種專題數(shù)據(jù)庫，為專業(yè)研究人員提供全面的信息支持和個(gè)性化服務(wù)將是主要發(fā)展趨勢之一。通過數(shù)據(jù)鏡像為遠(yuǎn)程教育、電視會(huì)議、商業(yè)談判等提供實(shí)時(shí)服務(wù)也會(huì)逐步成為圖書館日常工作內(nèi)容?？傊?，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館功能和服務(wù)必然會(huì)由單一走向多元和綜合。衡量圖書館水平高低的標(biāo)準(zhǔn)將不再是館舍面積大小和館藏?cái)?shù)目多少，而是信息獲取服務(wù)的及時(shí)性、多樣性、全面性和準(zhǔn)確性。圖書館服務(wù)模式不再僅僅是面向讀者提供館藏信息、刊物閱讀或文獻(xiàn)檢索，而是可借助各種數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段為師生或客戶快速獲取完整、準(zhǔn)確的專業(yè)信息，并能進(jìn)行信息分析和綜合。圖書館的組織結(jié)構(gòu)也將由傳統(tǒng)的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、文獻(xiàn)檢索等部門為主體演變?yōu)橐孕畔⑹占?、信息處理、信息開發(fā)、信息服務(wù)以及虛擬圖書館等部門為主體。

與傳統(tǒng)圖書館相比，信息時(shí)代下的數(shù)字圖書館服務(wù)方式也發(fā)生了重大變革。傳統(tǒng)圖書館是讀者上門的被動(dòng)服務(wù)方式，而信息技術(shù)下的現(xiàn)代化圖書館是主動(dòng)服務(wù)方式。也就是說，數(shù)字圖書館可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)向讀者發(fā)布各種文獻(xiàn)資源信息，主動(dòng)向讀者提供“引導(dǎo)”或“導(dǎo)航”服務(wù)。另外，數(shù)字化圖書館還可方便地向社會(huì)提供多媒體遠(yuǎn)程數(shù)字信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的高度融合和共享。

信息時(shí)代下圖書館服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容的重大變革，對(duì)圖書館管理人員的思想覺悟、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力和素質(zhì)提出了新的要求。因此，人員素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力提升是擺在圖書館及管理人員面前的重大任務(wù)。

首先，圖書館管理員要有自我提升意識(shí)，思想上不要滿足于能夠勝任“圖書借還借還”這種單一的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)方式，必須深刻地意識(shí)到信息時(shí)代下用戶對(duì)信息服務(wù)的個(gè)性化、學(xué)科化、全方位、深層次的要求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握信息時(shí)代要求的信息管理知識(shí)和技能，做到一人多能，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。要堅(jiān)持立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神，自覺忠于職守，遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中做到一絲不茍，堅(jiān)決抵制消極敷衍心理，認(rèn)真仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。另外，在工作中始終堅(jiān)持把讀者擺在首要位置，熱情周到地幫助或指導(dǎo)讀者，做到讀者至上、服務(wù)第一。與同事、同行和讀者形成良好互動(dòng)，做到合理高效的溝通、交流和宣傳推介。

信息時(shí)代下的圖書館需要管理人員即懂得圖書館業(yè)務(wù)又懂得信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為信息管理和傳遞方面的復(fù)合型人才。圖書館一線工作的館員不僅僅是信息咨詢員，還應(yīng)該是讀者服務(wù)導(dǎo)航員;必須能夠根據(jù)讀者需求，指導(dǎo)讀者進(jìn)行信息查詢、檢索、分析和加工，要?jiǎng)偃芜@些工作，需要在信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面具備雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，圖書館收藏的信息資源日益豐富并頻繁更新，信息載體和信息傳播方式也不斷發(fā)展，這也要求管理人員要持續(xù)不斷地補(bǔ)充知識(shí)、更新知識(shí)，只有這樣才能保證信息管理工作的高效性、規(guī)范性。因此，作為圖書管工作人員，應(yīng)持之不懈地學(xué)習(xí)，積極參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)以及信息時(shí)代下圖書館所需的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能。在工作和學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的信息管理能力、信息服務(wù)和分析能力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]尹小波.信息時(shí)代下的高校圖書館管理.科技資訊. 2017，15：19～20.

作者簡介：姜麗巖（1969.08-），女，漢族，山東蓬萊人，主要從事圖書館管理研究。