情感化設計——基于反思水平設計的思考

張遠杰 劉子萍

摘 要：交互設計與情感化設計在設計中都強調以人為本的原則，在當今設計中發(fā)揮著舉足輕重的作用。相比而言，交互設計更像是情感化設計三個水平層次中的行為水平，而真正使情感化產(chǎn)品擁有忠實粉絲的設計，往往是從情感化設計中的反思水平出發(fā)的。其中，情感化反思水平設計具有四種主要方法。反思水平設計需要從使用者的特征出發(fā)，從反思水平設計出發(fā)的敘事性產(chǎn)品，是如今設計師需要考慮的設計方向。

關鍵詞：交互與情感化設計;情感化產(chǎn)品;反思水平設計;敘事性產(chǎn)品

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）11-037-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.11.018

1 交互設計與情感化設計的定義對比

現(xiàn)在的設計越來越講究人的使用感受，用戶有更好的使用體驗以及與產(chǎn)品有更深刻的情感交流的產(chǎn)品更受人們喜愛。所以，現(xiàn)在的設計潮流是情感化設計。

提到用戶的使用感受和情感化設計，人們總是首先想到UI人機界面設計，人機交互似乎是情感化設計平易近人的說法，但其實人機交互與情感化設計有共同點，也有不同點。

從定義來看，交互設計是定義、設計人造系統(tǒng)的行為的設計領域，其定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內容和結構，使之互相配合，共同達到某種目的。交互設計努力創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務之間有意義的關系，以“在充滿社會復雜性的物質世界中嵌入信息技術”為中心。情感化設計則是以人與物的情感交流為目的，通過設計手法將產(chǎn)品交互方式、外觀材質、色彩等元素進行整合，使之通過聲音、形態(tài)、喻意等方面影響人們的感官，從而達到人與物的心靈溝通，產(chǎn)生共鳴的表達方式。

通過對比，人機交互更多關注的是“互動”“交流”等過程的合理性與便捷性，以及對“使用過程中的感受”的看重;情感化設計更多強調“人的情感”“使用過程中的感受”和“使用后的感受”等因素共同作用的效果。因為情感化設計本身就涉及本能水平、行為水平、反思水平等三個反思層，所以情感化設計比人機交互能更全面地分析和觀察用戶，人機設計更像是情感化設計中行為水平這一層次。同時，兩者都是本著以人為本的設計原則，所以二者在應用時，都提倡用戶體驗，都需要設計者從使用者角度出發(fā)認真設計產(chǎn)品，這也是未來設計的設計潮流[1]。

2 情感化產(chǎn)品

如今，極簡主義在年輕人身邊流行起來。人們對風格的追求，可以看做是對自己喜愛事物和對自己情感的追求，因此在產(chǎn)品設計中，融入情感化設計的產(chǎn)品往往具有吸引人的作用，而且能給使用者留下深刻印象。設計師從現(xiàn)代主義純理性的思索，逐步擴展至非理性藝術領域。并且，伴隨著經(jīng)濟、科技水平的提高，人們從物質享受逐步轉為精神享受，人們在產(chǎn)品中會更加需要情感體驗。這種發(fā)展趨勢說明，情感化產(chǎn)品最終會受到市場、消費者的喜愛，并逐漸占領產(chǎn)品行業(yè)。

何為情感化產(chǎn)品？情感化產(chǎn)品就是在設計之初，設計師根據(jù)適用人群和人群所需情感出發(fā)，對產(chǎn)品進行情感注入，從而使產(chǎn)品具有趣味性、新奇性和親切性。從外形、材質、色彩等方面吸引用戶，營造良好的情感特征，拉進與使用者的距離，達到產(chǎn)品設計的目的。

除了積極情緒的引導，情感化設計中也有引導使用者產(chǎn)生消極、恐懼的情緒，從而達到售賣的目的，但更多的情感化產(chǎn)品是從快樂這一情感體驗入手的。

在情感化設計中，人的本能層次與行為層次是設計者較多開發(fā)的層次，也是能夠吸引更多用戶的設計常常具備的層次。反思層次比這兩個層次更難把握，卻是一個產(chǎn)品或品牌獲得忠實使用者的最好手段[2]。

3 反思層面的設計方法

反思層面的設計方法共有四種，每種方法都值得設計師進行學習和借鑒，以下對這四種方法進行解讀。

3.1 自我形象表達

自我形象表達是個體對自身的認識和對自身周圍世界關系的認識，是對自己存在的察覺。記賬APP“叨叨記賬”將記賬與用戶本身的情感需求聯(lián)系到一起，這款軟件應用了人們對“自我”的認識與評價，當自己把偶像或者自己身邊人的情感傾注到一款應用中，那么對待這款軟件的推送廣告也會有不同的態(tài)度。

由此可見，對客戶使用滿意度影響最大的需求就是情感性和功能性。如今，能抓住消費者消費心理和情感的軟件，往往具有較高的下載量。人們不僅需要在產(chǎn)品使用中獲得便利，也希望在使用中得到情感空缺的填充。不難看出，情感化設計融入界面設計中是有必要的，俘獲消費者情感的商家往往就占據(jù)了先機。

這種廣告推送比一般的廣告推送優(yōu)秀很多，這種記賬方式也比普通記賬軟件高明得多，獲得的忠實用戶也會更多。

3.2 使用樂趣和情感理解

該方法有兩種表現(xiàn)方式。首先是物品使用方式的領悟反思，即使用樂趣。

如圖1所示，這款手槍造型的打火機，打破傳統(tǒng)打火機的方正造型，給使用者帶來一個很大的視覺和心理沖擊。用戶在使用時，通過扳動手槍來打火，這一使用方式，給用戶帶來一種新的使用體驗，從而獲得特殊樂趣。這種使用樂趣，會給用戶使用的產(chǎn)品大大加分。這一產(chǎn)品正是利用第一種表現(xiàn)方式，賦予產(chǎn)品極大的使用樂趣，從而達到吸引用戶并為用戶留下深刻印象的作用。

其次是產(chǎn)品蘊含意味的領悟和反思，這一方式是在設計中注入記憶，能夠激發(fā)用戶理解層面的情感。

Paro是1998年日本人柴田崇德發(fā)明的陪護機器人，這類治療是通過患者與機器人進行肢體接觸，進而喚醒阿爾茲海默癥患者過去養(yǎng)育子女或者飼養(yǎng)寵物的溫暖記憶，從而達到穩(wěn)定情緒，使患者愉悅的效果。

使用這款機器人時，患者會在接觸中感受到溫暖，進而激發(fā)患者過去的記憶與感受，這就是反思層面的一種表現(xiàn)，在設計中注入情感和記憶，能夠激發(fā)用戶理解層面的情感。對于阿爾茲海默癥患者來說，這種以設計物為情感交流的媒介，在互動中能夠幫助其思考和回憶，從而激發(fā)其記憶和情感，達到緩解和治療的作用。

3.3 敘事性解讀

敘事性表達共有三種主要設計方式，如賦予名稱、考慮產(chǎn)品形象聲音等綜合要素、反映設計作品作為物品在整個生命周期中獲得的傳奇和故事等。

世界領先的信息解決方案供應商Innova Market Insights曾將“故事制勝”列為2020全球十大風味趨勢之首。說一個好故事，是建立品牌與消費者情感連接的高效方法，也是獲得忠實粉絲的手段。這種“故事制勝”就是強調反思層面中敘事性解讀的重要性。

3.4 利用象征和符號

設計師在設計作品中加入符號和隱喻，能夠使人們體驗一種區(qū)別于其他產(chǎn)品的樂趣和情感。

當產(chǎn)品在設計時被注入情感，擁有情緒這一特征，該產(chǎn)品就具備了影響使用者情感的作用，能觸發(fā)使用者的愉悅情感，使其得到身心上的喜悅;或者能使用戶想起快樂的記憶。大部分情感化產(chǎn)品會被設計師賦予生命，這樣也能使用戶在使用時得到情感上的交流互動。情感化設計從人性化角度為產(chǎn)品增加了更多的社會價值，并成為影響人們生活方式和消費行為的重要因素。一個細小的改變，一個普通的圖形，在產(chǎn)品中恰當?shù)膽茫沟卯a(chǎn)品整體具有了樂趣，從而讓使用者對該產(chǎn)品愛不釋手，在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，達到擁有忠實客戶的目的[3]。

4 敘事性兒童保溫杯設計

對于設計者而言，情感化設計中反思層面設計的研究，還需要有很長時間的學習與應用。通過實例的學習與反思，筆者認為的反思層設計，更多的是在于觸發(fā)使用者的情感共鳴，這就涉及不同年齡段、不同身份、不同文化背景使用者的研究，因為不同的經(jīng)歷經(jīng)驗和文化背景可能會影響用戶的情感，所以，關于反思層面的設計，在設計前應適當了解該產(chǎn)品面對的用戶群體與用戶經(jīng)驗，從而使產(chǎn)品所表達出來的設計理念與蘊含的情感能真正打動用戶。

基于情感化設計反思水平的思考，筆者設計了一種以“長高”為主題的新型概念兒童保溫杯。該設計觀點是，將兒童飲水與植物飲水聯(lián)系起來，保溫杯蓋放置感應器，每次兒童飲水后，根據(jù)飲水量的多少，杯蓋內的硅膠植物伸長多少。完整的硅膠植物，飲水前隱藏在杯蓋內裝置中，感應水量變化后，由感應裝置推著硅膠小植物從小孔出現(xiàn)，喝水越多推出的長度越長，進而模仿植物長高的過程。

這是利用反思層面進行設計中的第三種方式：敘事性解讀。將飲水的效果與植物長高聯(lián)系起來，使孩子看到飲水行為后產(chǎn)生的效果。飲水作用可視化使兒童更直觀地看到其飲水后的作用，從而體會到飲水的樂趣，愛上喝水[4]。

5 結語

涉及到反思水平的產(chǎn)品，往往具有一個很好的看點，使用戶在使用中感受到自己的地位身份，能體驗到樂趣，在使用過程中獲得愉悅或者不同于其他產(chǎn)品的感情，在使用后仍能記憶深刻、感受頗深，從而獲得用戶的喜愛，達到積累忠實用戶的作用。講好一個故事這一觀點，從產(chǎn)品面對的用戶出發(fā)，將產(chǎn)品故事化、形象化，可以很好地吸引用戶、留住用戶，這對設計師來說具有挑戰(zhàn)性，也具有好的啟發(fā)性[5]。

參考文獻

[1] 唐納德.A.諾曼.設計心理學[M].梅瓊譯.北京：中信出版社，2010.

[2] 宋明亮.情感化設計理論指導下的日用品設計研究[D].無錫：江南大學，2006.

[3] 趙亞偉.手機APP界面的情感化設計研究[D].濟南：山東大學，2014.

[4] 陳晨.日用品外觀的情感化設計探析[J].機械設計，2013，30（8）：127-128.

[5] 陳善國.智能兒童保溫杯[P].中國專利：210330205，2020-04-17.