基于城市形象塑造的湘中地區(qū)涉外旅游 行業(yè)語言服務(wù)能力強化路徑

【摘要】 旅游業(yè)的快速發(fā)展，湘中地區(qū)的涉外旅游行業(yè)得以快速成長，為城市形象塑造提供了新思路。涉外旅游行業(yè)的語言服務(wù)能力作為衡量行業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵，目前機遇和挑戰(zhàn)并存。從發(fā)展機遇上，涉外旅游行業(yè)的不斷成熟開始重視起語言服務(wù)能力的強化，培養(yǎng)了大批優(yōu)質(zhì)人才。在挑戰(zhàn)上，目前涉外旅游的整體環(huán)境面臨困局，語言服務(wù)能力的現(xiàn)狀不理想。為妥善解決這一問題，涉外旅游行業(yè)從業(yè)者可以從多角度出發(fā)，圍繞語言服務(wù)能力去探索強化路徑。

【關(guān)鍵詞】 城市形象塑造;湘中地區(qū);涉外旅游行業(yè);語言服務(wù)能力;強化路徑

【中圖分類號】H102? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2020）27-0053-02

基金項目：1.2020年度婁底市哲學(xué)社會科學(xué)成果評審委員會課題：“泛長株潭”下婁底市涉外語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建（婁社評2020【2號】21）;2.2018年湖南省社科基金項目：莫言小說翻譯中的文化適應(yīng)與文化認(rèn)同研究（18YBA241）;3.2020年度湖南省社會科學(xué)成果評審委員會課題：副文本視域下葛浩文英譯莫言小說研究（社科聯(lián)課題2020 【558號】）。

一、引言

隨著 “一帶一路”倡議的提出與實施，語言服務(wù)的外延和內(nèi)涵在科學(xué)技術(shù)、國際貿(mào)易、國際交往等領(lǐng)域進一步得到拓展，成為國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐要素[1]。涉外旅游行業(yè)在近年來異?；鸨?，展現(xiàn)出廣闊的市場潛力。對我國的涉外旅游行業(yè)的發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)人才的持續(xù)輸送是關(guān)鍵。為達(dá)成城市形象的塑造目標(biāo)，湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)的發(fā)展進入到快車道，優(yōu)質(zhì)人才的語言服務(wù)能力強化路徑的探尋至關(guān)重要。城市的發(fā)展要塑造城市名片，打造城市品牌，湘中地區(qū)對涉外旅游行業(yè)語言服務(wù)能力的重視程度要不斷提升，這也是涉外旅游行業(yè)發(fā)展的先決條件。

二、湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)語言服務(wù)能力強化價值

為達(dá)成城市形象的塑造目標(biāo)，目前各地區(qū)正積極探索特色的發(fā)展方向，涉外旅游行業(yè)的發(fā)展是主要選擇，湘中地區(qū)在不斷探索涉外旅游行業(yè)的發(fā)展新思路，提高對涉外旅游行業(yè)語言服務(wù)能力的強化上，展現(xiàn)出良好的應(yīng)用價值。

（一）達(dá)到城市形象塑造目標(biāo)

涉外旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開涉外旅游語言服務(wù)人才的支持，這一群體能夠運用自身的語言能力，將旅游城市形象的特征具體詮釋出來，為更多游客帶來良好的旅游體驗。當(dāng)然，語言服務(wù)能力的強化上不單單表現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)上，更關(guān)系到涉外旅游行業(yè)的方方面面，包括景區(qū)的指示牌、宣傳標(biāo)語等，這些都是城市形象的直觀表現(xiàn)。為了凸顯出湘中地區(qū)的城市形象，讓涉外旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展得到推動。涉外語言服務(wù)能力，即是考驗人才綜合能力的一項關(guān)鍵指標(biāo)，同樣也是城市形象塑造的主要評價指標(biāo)。

（二）為涉外旅游行業(yè)發(fā)展提供支持

涉外旅游行業(yè)的發(fā)展進入到快車道，圍繞涉外旅游的各項基本要素也得到改善，如基礎(chǔ)的旅游資源、服務(wù)環(huán)境、制度政策等，而語言服務(wù)能力則是服務(wù)環(huán)境中的主要指標(biāo)和重要一環(huán)。目前，高校圍繞涉外旅游的專業(yè)建設(shè)如火如荼，語言服務(wù)能力自然是其中的主要能力之一，使得我國的基礎(chǔ)涉外旅游環(huán)境得到改善，人才數(shù)量不斷提升。

三、湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)語言服務(wù)能力現(xiàn)狀

從城市形象塑造的角度出發(fā)，湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)中語言服務(wù)能力的現(xiàn)狀并不理想，還存在多種問題。精準(zhǔn)定位湘中地區(qū)涉外旅游發(fā)展存在的問題，對后續(xù)涉外旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才語言服務(wù)能力的強化有重要意義。

（一）多種外語人才匱乏，小語種語言稀缺

結(jié)合湘中地區(qū)的實際情況，涉外旅游行業(yè)雖然在快速發(fā)展，但也逐漸暴露出一定的現(xiàn)實問題。表現(xiàn)為當(dāng)前人才的語言服務(wù)能力的強化上，更多焦點在英語、日語以及韓語等，對于更多外語和小語種語言的關(guān)注度并不理想，從而導(dǎo)致涉外旅游的覆蓋面不夠?qū)挿海采w面狹窄問題影響了湘中地區(qū)涉外旅游的綜合服務(wù)能力。且小語種語言稀缺的情況，目前普遍存在于國內(nèi)的涉外旅游行業(yè)當(dāng)中，妥善解決這一問題有著長遠(yuǎn)意義[2]。

（二）語言教學(xué)資源存在供需矛盾

城市的發(fā)展與優(yōu)質(zhì)人才之間有著較強的關(guān)聯(lián)關(guān)系，優(yōu)質(zhì)人才的輸送至關(guān)重要。但從目前的實際情況看，學(xué)校語言教學(xué)資源的限制，使優(yōu)質(zhì)人才的輸送受到影響。學(xué)校語言教育焦點更多集中在英語、日語和韓語等語言上，對小語種的重視度不足。結(jié)合湘中地區(qū)的涉外旅游的基本需要，對小語種的優(yōu)質(zhì)語言人才的需求有強烈意愿，但學(xué)校的教育重點與人才需求之間存在顯著矛盾。人才供需矛盾的存在，造成湘中地區(qū)涉外旅游的發(fā)展進入發(fā)展困境。

（三）涉外旅游場所標(biāo)牌標(biāo)語翻譯存在誤區(qū)與歧義

涉外旅游行業(yè)正在快速發(fā)展，為更多國際友人提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，彰顯出城市的旅游品牌，對我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。湘中地區(qū)正在積極探索涉外旅游行業(yè)發(fā)展的新途徑，但由于語言服務(wù)能力上的不足，也出現(xiàn)了一定的發(fā)展問題。具體表現(xiàn)為景區(qū)對涉外旅游的重視程度不足，無論是基本的宣傳標(biāo)語還是指示牌方面，普遍存在“中國式英語”的情況，從而出現(xiàn)理解上的歧義，對涉外旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。且這種作為涉外旅游服務(wù)的直接對接內(nèi)容，關(guān)乎湘中地區(qū)旅游形象的塑造。

四、湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)語言服務(wù)能力強化策略

從城市形象塑造的角度出發(fā)，湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)的發(fā)展可謂機遇和挑戰(zhàn)并存，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，對學(xué)生的成長產(chǎn)生積極影響。涉外旅游行業(yè)的語言服務(wù)能力的不斷強化，是湘中地區(qū)涉外旅游發(fā)展的基礎(chǔ)要素，制訂強化策略，目的是為我國旅游行業(yè)走向成熟打好基礎(chǔ)。

（一）地方政府支持，形成宏觀環(huán)境

涉外旅游行業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)的組成環(huán)節(jié)，關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展壯大。但由于涉外旅游對于語言服務(wù)方面有著較高的要求，一定程度上對涉外旅游的發(fā)展產(chǎn)生壓力。為此，要嘗試從宏觀的視角出發(fā)，政府部門做出統(tǒng)籌規(guī)劃，為湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)的發(fā)展提供助力。具體策略如下：其一，制度支持。政府部門要根據(jù)本地區(qū)涉外旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，嘗試制定適合本地區(qū)涉外旅游發(fā)展的制度和政策，在策略的支持下為涉外旅游指明方向。制度的支持作為上層建筑，關(guān)系到涉外旅游的發(fā)展高度。其二，資源支持。湘中地區(qū)涉外旅游的發(fā)展，政府部門的資源支持顯得至關(guān)重要。可以嘗試做好旅游用地的支持，對特色旅游的發(fā)展提供更多資金，以政府部門的資源整合能力，推動涉外旅游環(huán)境的不斷改善。其三，宣傳支持。湘中地方政府要利用宣傳資源的優(yōu)勢，讓涉外特色旅游的市場空間得到拓展，做好宣傳工作，使得地區(qū)的涉外旅游品牌得以塑造，吸引更多游客。

（二）打造涉外旅游行業(yè)與高等教育的融合空間

涉外旅游行業(yè)的發(fā)展對人才方面有著較高的要求，從湘中地區(qū)的涉外旅游發(fā)展現(xiàn)狀看，小語種人才的缺失是一大問題，嚴(yán)重影響湘中地區(qū)涉外旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，湘中地區(qū)的涉外旅游行業(yè)的發(fā)展要與高等教育融合。作為優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)基地，高校所能夠發(fā)揮出的人才培養(yǎng)優(yōu)勢不可小覷。語言服務(wù)能力是涉外旅游人才的綜合素養(yǎng)的直觀表現(xiàn)，該能力的強弱也關(guān)乎湘中地區(qū)涉外旅游的發(fā)展高度。一方面，湘中地區(qū)要與地區(qū)內(nèi)的高等院校形成合作，鼓勵高等院校開設(shè)涉外旅游專業(yè)，以專業(yè)性的教學(xué)來培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)人才。高等院校要充分借助資源上的優(yōu)勢，強化語言服務(wù)能力，為涉外旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ);另一方面，形成定向人才培養(yǎng)一體化模式。高校涉外旅游專業(yè)的開設(shè)，培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)人才直接進入到涉外旅游相關(guān)主體中展開實習(xí)實訓(xùn)，拓寬學(xué)校人才培養(yǎng)空間的基礎(chǔ)之上，也為湘中地區(qū)涉外旅游語言服務(wù)能力的強化提供人才支持?；ダ糙A局面的打造，讓湘中地區(qū)涉外旅游的發(fā)展空間得到優(yōu)化。

（三）做好景區(qū)管理，強化服務(wù)質(zhì)量

對湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)的語言服務(wù)的情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)景區(qū)管理和服務(wù)上還略有欠缺。根本原因是傳統(tǒng)的景區(qū)管理的效果并不理想，優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)人才的提供明顯不足。為妥善解決這一問題，湘中地區(qū)的景區(qū)方面要下足功夫。其一，景區(qū)要加強內(nèi)部的管理，做好細(xì)節(jié)上的服務(wù)提供。如景區(qū)內(nèi)的標(biāo)志牌和指示牌等，作為景區(qū)服務(wù)的一個小的環(huán)節(jié)，語言呈現(xiàn)的完整性至關(guān)重要，關(guān)乎景區(qū)形象的塑造。做好細(xì)節(jié)上的協(xié)調(diào)，保證語言呈現(xiàn)的完整性，為游客提供良好的服務(wù)始終是景區(qū)要考慮的問題;其二，建立綜合服務(wù)中心。為應(yīng)對不同地區(qū)游客的基本旅游需要，要建立語言服務(wù)中心，強調(diào)以語言服務(wù)為根本做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

（四）專項人才培訓(xùn)，拓寬培養(yǎng)渠道

隨著“一帶一路”倡議的不斷推進和人工智能技術(shù)與各領(lǐng)域的緊密結(jié)合，語言服務(wù)需求劇增，“懂語言 + 懂技術(shù)”的復(fù)合型語言服務(wù)人才成為新的人才資源[3]。湘中地區(qū)涉外旅游行業(yè)的發(fā)展正處于快速成長時期，優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)渠道拓寬顯得直觀重要。目前，涉外旅游人才的輸送不夠充足，主要是培養(yǎng)渠道被限制。一方面，在整合資源的前提下，讓湘中地區(qū)的涉外旅游專項人才的培訓(xùn)得到創(chuàng)新，包括訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法上，更多強調(diào)實踐技能，為涉外旅游的發(fā)展得到推動;另一方面，政府部門要充分利用新媒體的資源優(yōu)勢，通過微信公眾號、微博和網(wǎng)站等，提供多語種的學(xué)習(xí)平臺，并增設(shè)互動區(qū)域，讓涉外旅游行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人才得到良好的自我成長環(huán)境，為城市形象塑造奠定基礎(chǔ)[4]。

綜上所述，從城市形象塑造的角度出發(fā)，涉外旅游行業(yè)的快速發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)人才的支持，語言服務(wù)能力的強化路徑要從多角度出發(fā)，整合資源優(yōu)勢，尋求與高校的合作空間，最終目的是為涉外旅游行業(yè)從業(yè)人員語言服務(wù)能力的強化打好基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]徐珺，自正權(quán).語言的經(jīng)濟價值分析：基于語言與中國對外服務(wù)貿(mào)易的實證研究[J].解放軍外國語學(xué)院學(xué)報，2020，（05）：66-73.

[2]張燕如.“旅游+”視角下南通涉外導(dǎo)游人才質(zhì)量的提升[J].江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2020，20（02）：91-94.

[3]韓林濤，劉和平.語言服務(wù)本科人才培養(yǎng)：“翻譯+技術(shù)”模式探索[J].中國翻譯，2020，（03）：59-66.

[4]龔騫，楊永和.紅色旅游文化英譯現(xiàn)狀及對策研究——以湖南湘潭市為案例[J].海外英語，2020，（15）：171-172+188.

作者簡介：

黃敏，女，漢族，湖南郴州人，湖南人文科技學(xué)院副教授，碩士，主要從事翻譯傳播學(xué)研究。