老吾老幼吾幼，“南粵家政”在行動

黨中央、國務(wù)院和廣東省委、省政府高度重視家政服務(wù)工作，習(xí)近平總書記在多個場合對家政服務(wù)工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)在我國目前發(fā)展階段，家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。廣東省省委、省政府因時而動，于2019年8月正式啟動“南粵家政”工程，一場以人民為中心，針對廣東家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、破解服務(wù)難題的大工程正式揚(yáng)帆起航。

“南粵家政”工程以“小切口”推動服務(wù)“大變化”，聚焦市民需求，打造人民群眾最放心的家政服務(wù)，對促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)以脫貧致富推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，推動廣東產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，促就業(yè)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生，具有重大的戰(zhàn)略意義。

政策解讀——“南粵家政”工程

“南粵家政”工程在技能人才培訓(xùn)（養(yǎng)）方面分為市場緊缺的母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四個服務(wù)類型，重點(diǎn)實(shí)施四大培訓(xùn)項(xiàng)目，并圍繞鄉(xiāng)村振興和精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，面向老區(qū)、蘇區(qū)、民族地區(qū)擴(kuò)大技工院校招生規(guī)模，建立家政扶貧輸出基地和接收安置基地，加大對建檔立卡貧困人員的培訓(xùn)支持力度。力爭到2021年實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)就業(yè)“十百千萬”目標(biāo)任務(wù)：建設(shè)扶持50家省級家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地;建設(shè)扶持100家家政服務(wù)龍頭企業(yè);動員引導(dǎo)1 000個以上有資質(zhì)、有能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn);每年開展家政服務(wù)類培訓(xùn)20萬人次以上，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)40萬人次以上。

在行業(yè)規(guī)范方面，將加快建立家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系、誠信體系和服務(wù)體系，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展;在對標(biāo)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)方面，將在廣東家政服務(wù)行業(yè)推行員工制，對員工制家政服務(wù)企業(yè)，按不超過其為所招用家政服務(wù)從業(yè)人員實(shí)際繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的50%給予補(bǔ)貼。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年7月，廣東“南粵家政”工程培訓(xùn)28.41萬人次，1.72萬家家庭服務(wù)企業(yè)吸納鄉(xiāng)村勞動力就業(yè)100多萬人。

服務(wù)“一核一帶一區(qū)”發(fā)展新格局，助推粵港澳大灣區(qū)建設(shè)

歷史在波瀾壯闊中前行，在港澳廣深的引領(lǐng)下，粵港澳大灣區(qū)城市群快速崛起。2019年2月18日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確提出粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略定位有五個，其中建設(shè)宜居、宜業(yè)、宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈與家政服務(wù)行業(yè)息息相關(guān)。有小家才能有大家，人民群眾只有生活安定舒心，共享城市發(fā)展成果，才能全心投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中。因此，“南粵家政”工程也隨著粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步入了快車道，為服務(wù)廣東省“一核一帶一區(qū)”發(fā)展新格局、帶動家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，成千上萬在粵港澳大灣區(qū)工作的家政服務(wù)人員和相關(guān)的地方家政服務(wù)企業(yè)，都通過“南粵家政”工程為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)出相應(yīng)的力量。

與此同時，各地家政服務(wù)企業(yè)也紛紛亮相，因地制宜，打造了具有地方文化特色的家政服務(wù)品牌。廣州、深圳瞄準(zhǔn)國際化和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，以中高端需求為重點(diǎn)，打造“羊城家政”“鵬城管家”等家政服務(wù)品牌;肇慶、江門等地圍繞為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展服務(wù)，結(jié)合本地優(yōu)勢，打造“肇慶管家”“安心家政”等家政服務(wù)品牌;粵東西北地區(qū)立足勞務(wù)輸出特點(diǎn)和人力資源優(yōu)勢，涌現(xiàn)出“瑤山月嫂”、梅州“客家大嫂”、茂名“好心家政”等一批家政服務(wù)品牌。

現(xiàn)場直播——最美“養(yǎng)老護(hù)理院”為老人筑起溫暖的家

何海元是福利中心5B班（特護(hù)班）的班長，他日常面對的都是需要特別護(hù)理的老人，其中90%的護(hù)理對象生活不能自理，常年癱瘓?jiān)诖?。但他把養(yǎng)老院當(dāng)成自己的家，將養(yǎng)老院的老人當(dāng)作自己的親人，19年如一日，孜孜不倦地陪伴著老人，陪老人度過他們生命中最后的時光。

為避免老人生褥瘡，他每天按時為老人們翻身按摩、拍背促痰、喂水喂飯、清潔身體……有的老人排不出大便疼痛難忍、用藥物辦法又不能奏效時，何海元便戴上手套一點(diǎn)一點(diǎn)將大便摳出來;有的老人胃口不好，他一天喂七次流食，哄著他們吃下，以保證老人的營養(yǎng)補(bǔ)充;老人身體突發(fā)緊急情況卻聯(lián)系不到家屬時，他總是陪著老人去醫(yī)院，有時還要自己墊付醫(yī)藥費(fèi)……

今年88歲高齡的李大爺，有嚴(yán)重的高血壓后遺癥，生活不能自理。李大爺在家里的時候血壓控制得不好，高壓一直在200mmHg左右，到中心以后，醫(yī)生根據(jù)他的情況制定了詳細(xì)的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，何海元和同事嚴(yán)格按照醫(yī)囑護(hù)理。經(jīng)過精心照料，李大爺?shù)母邏阂恢本S持在130～140mmHg，精神狀態(tài)也越來越好。

人們都說，做一件事不難，難的是一輩子做一件事。整整19個年頭，何海元每天和老人在一起。通過與老人的朝夕相處，他深知對于那些長期臥床、失去自理能力的老人來說，給他們一個微笑、一個擁抱、一個如親人般的撫摸，有時比藥物的療效都要顯著。在過去的19年里，何海元春節(jié)沒回過一次家，他將回家團(tuán)聚的時間讓給其他護(hù)理員，自己則留下來陪老人們過年。

有人問何海元：“護(hù)理工作這么辛苦，你為什么還在堅(jiān)持，外面的世界不是更廣闊嗎？”他說：“選擇我所愛的，愛我所選擇的。只要民政事業(yè)需要我，工作崗位需要我，福利院的老人還需要我，我將用一顆心、一雙手，盡我所能護(hù)理好那些飽受衰老與病痛折磨的老人，給老人們溫暖的晚年。這是我的回答，也是我最樸素的心愿?！?/p>

助力脫貧攻堅(jiān)，帶動更高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)

“南粵家政”工程的深入開展有效助推精準(zhǔn)就業(yè)，吸引了一批批來自貧困地區(qū)的農(nóng)村人員進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)。他們以及部分已經(jīng)進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，通過各類有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的中短期基礎(chǔ)性崗前技能培訓(xùn)或在崗職工“回爐”培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了技能的提升，同時通過“金牌保姆”等分級提升方式，實(shí)現(xiàn)了工資收入提升和崗位晉升。

現(xiàn)場直播——家政服務(wù)員張金夏和郭柳秀的就業(yè)創(chuàng)業(yè)故事

張金夏是低保戶，由于家境貧寒，張金夏很早就出來工作了。從事家政服務(wù)工作之前，張金夏做過廚師的助手，當(dāng)過獸醫(yī)，擺過地?cái)?，賣過菜，也做過老人護(hù)理等散工，每月收入最多時也只有1 000元左右，難以維持生計(jì)。后來，張金夏接觸了老人護(hù)理工作，她毅然選擇加入家政服務(wù)隊(duì)伍。她報(bào)名參加了母嬰護(hù)理師專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)催乳、育嬰、小兒推拿、做月子餐、養(yǎng)老護(hù)理等技能，從簡單的保姆工作一直做到了高級母嬰護(hù)理師，月薪也從一開始的三四千元提高到后來的一兩萬元。技能與經(jīng)驗(yàn)的累積，讓張金夏成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀月嫂。

此外，張金夏還積極帶動身邊人進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，通過家政服務(wù)公司復(fù)訓(xùn)以及座談分享會，把自己的從業(yè)心得與技能技巧分享給大家，先后帶動或指導(dǎo)家鄉(xiāng)的姐妹們成為家政服務(wù)公司的優(yōu)秀家政服務(wù)員，幫助10多名家庭主婦進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，走出家庭困境。

得益于國家的對口幫扶政策，2019年9月，廣西的郭柳秀來到湛江市參加“南粵家政”培訓(xùn)，其間她發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)市場大有可為，就自主創(chuàng)立了“江秀家政服務(wù)中心”。她說：“政府為我們搭建了平臺，可以零成本創(chuàng)業(yè)，老家的姐妹們也愿意跟著我干?！蹦壳?，她的公司已吸納了20多名廣西老鄉(xiāng)成為正式員工，帶動村民實(shí)現(xiàn)了脫貧致富和鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

特別關(guān)注——“南粵家政”精準(zhǔn)扶貧

廣東省人力資源和社會保障廳將“南粵家政”工程導(dǎo)入省際省內(nèi)勞務(wù)扶貧協(xié)作。推進(jìn)家政服務(wù)勞務(wù)對接扶貧，建立家政扶貧對接幫扶機(jī)制，重點(diǎn)加大對建檔立卡貧困人員的培訓(xùn)就業(yè)支持力度;推動珠三角地區(qū)和粵東、粵西、粵北地區(qū)，特別是老區(qū)、蘇區(qū)、民族地區(qū)開展家政服務(wù)勞務(wù)對接;支持建立家政扶貧輸出基地，把家政服務(wù)作為技能培訓(xùn)重要內(nèi)容，為珠三角地區(qū)輸送家政服務(wù)從業(yè)人員;完善省際家政扶貧對接機(jī)制，深入推進(jìn)與廣西、四川、云南、貴州四?。▍^(qū)）家政服務(wù)勞務(wù)合作交流對接;引導(dǎo)廣州、深圳、佛山、中山等中心城市創(chuàng)建一批家政扶貧安置基地，吸納外省人員來粵從事家政服務(wù)工作。到目前為止，廣東省已為對口幫扶貧困地區(qū)勞動力提供家政服務(wù)培訓(xùn)上萬次。

廣東省人大代表、廣州市從化區(qū)蓮麻村黨支部書記潘安娜表示：農(nóng)村的富余勞動力多，開展“南粵家政”工程拓寬了農(nóng)村勞動力的就業(yè)渠道。廣東啟動“南粵家政”工程后，2019年底，她特意對此做過一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“不少村民都對家政服務(wù)這一行業(yè)感興趣，積極參與培訓(xùn)，‘南粵家政’工程可謂深得民心?！?/p>

吹響“集結(jié)號”，技工院校育人才

唯有培育優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)人員，才能有優(yōu)秀的家政服務(wù)行業(yè)。為了夯實(shí)家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作基礎(chǔ)，大力提升家政服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)，破解行業(yè)難題，“南粵家政”工程提出要加大技工院校培養(yǎng)、培訓(xùn)家政服務(wù)人才的力度，鼓勵全省技工院校根據(jù)市場需求開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)，建設(shè)一批家政服務(wù)類技術(shù)技能人才省級重點(diǎn)和特色專業(yè)，按規(guī)定給予政策和資金支持;推動技工院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)社會組織、企業(yè)開展深度合作，支持共建家政服務(wù)人才培養(yǎng)共同體，在人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)建設(shè)、師資培養(yǎng)、課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、招生就業(yè)、考核評價等人才培養(yǎng)的全過程開展緊密合作;將家政服務(wù)列為校企合作優(yōu)先領(lǐng)域，組織技工院校和企業(yè)引進(jìn)國際先進(jìn)課程設(shè)計(jì)，形成教學(xué)管理體系，打造一批校企合作示范項(xiàng)目。此項(xiàng)工作得到了廣東省各個技工院校的積極響應(yīng)。

特別關(guān)注——“廣東南粵家政學(xué)院”成立

作為“南粵家政”工程主力軍，廣東省輕工業(yè)技師學(xué)院攜手地方龍頭家政服務(wù)企業(yè)共建“廣東南粵家政學(xué)院”。“廣東南粵家政學(xué)院”既開展常規(guī)的育嬰員、護(hù)理員培訓(xùn)，還根據(jù)市場需求開設(shè)調(diào)酒、烹飪、健康管理等多種課程。采用“學(xué)歷+培訓(xùn)”的新型學(xué)徒制方式，由家政服務(wù)企業(yè)對標(biāo)、選派家政服務(wù)專業(yè)名師，結(jié)合家政服務(wù)智能平臺，為學(xué)員提供針對性的職業(yè)技能訓(xùn)練。優(yōu)秀學(xué)員畢業(yè)后或可直接進(jìn)入企業(yè)。同時，企業(yè)還為學(xué)員提供出國交流的學(xué)習(xí)機(jī)會，積極對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)高素質(zhì)家政服務(wù)人才?！皬V東南粵家政學(xué)院”首期培訓(xùn)班學(xué)員林韻珺年僅22歲，就已經(jīng)在2020年“南粵家政”羊城競技大賽暨全國家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽廣州選拔賽中一舉奪魁。

特別關(guān)注——“南粵家政”人才培養(yǎng)與世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)看齊

廣州市輕工業(yè)技師學(xué)院致力于打造世界技能大賽“健康與社會照護(hù)”項(xiàng)目中國集訓(xùn)基地，強(qiáng)化世界技能大賽引領(lǐng)，促進(jìn)產(chǎn)教融合，將世界技能大賽中獲得的經(jīng)驗(yàn)融入高技能人才培養(yǎng)工作，培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷、以服務(wù)對象為中心、主動服務(wù)等職業(yè)精神。

茂名市高級技工學(xué)校建設(shè)的南粵家政綜合培訓(xùn)就業(yè)示范基地，專門設(shè)置了養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、居家服務(wù)國際化管家等養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，同時配套養(yǎng)老服務(wù)模擬房、醫(yī)護(hù)服務(wù)培訓(xùn)室等專業(yè)培訓(xùn)區(qū)域。

陪護(hù)老人健康檢查;輕推輪椅，讓老人走出戶外;傾聽老人的人生故事，燦爛的笑容始終為他們綻放……廣州市技師學(xué)院健康服務(wù)與管理黔南班的畢業(yè)生楊鳳珍進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不足一年的時間，已從一名實(shí)習(xí)生成長為優(yōu)秀員工。她深得機(jī)構(gòu)的器重，也贏得了老人們的喜愛與肯定。楊鳳珍說：“這一切都是學(xué)院與企業(yè)合作培養(yǎng)的成果，也是自己對養(yǎng)老行業(yè)前景看好而努力的回饋，自己的不少同學(xué)也找到了對口專業(yè)的崗位，工作環(huán)境舒適，食住全包，薪酬不錯。”

特別關(guān)注——廣東省首套“南粵家政”工程培訓(xùn)教材出版

人才是第一資源，培養(yǎng)一批具有工匠精神、技藝高超的“南粵家政”人員，是推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展和破解家政服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)、促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的關(guān)鍵所在。

廣東省人力資源和社會保障廳圍繞家政服務(wù)人員培訓(xùn)需求，啟動專項(xiàng)職業(yè)能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、大綱開發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。于2019年起組織日本、澳大利亞等國家和我國香港、澳門地區(qū)以及國內(nèi)知名專家，聯(lián)合廣東省、各地市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，省內(nèi)多家院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及家政服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)，歷時一年開發(fā)了《家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)教育讀本》《金牌月嫂服務(wù)技能》《金牌家政服務(wù)技能》《金牌居家養(yǎng)老護(hù)理技能》《金牌機(jī)構(gòu)養(yǎng)老護(hù)理技能》《金牌病患護(hù)理技能》《月子餐制作技能》《母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)技能》《產(chǎn)后康復(fù)技術(shù)》《嶺南家庭餐制作技能》10本“南粵家政”工程系列培訓(xùn)教材。教材操作性強(qiáng)、示范性好，有助于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)、提升培訓(xùn)質(zhì)量、打造培訓(xùn)特色，為促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、產(chǎn)業(yè)升級打下良好的基礎(chǔ)。該套培訓(xùn)教材已于2020年10月由中國勞動社會保障出版社正式出版，得到廣大讀者的好評。

激活行業(yè)新動能，讓傳統(tǒng)家政插上“互聯(lián)網(wǎng)”翅膀

家政服務(wù)曾被認(rèn)為是“只要有力氣就會干的活兒”。在“南粵家政”政策鼓勵下，家政服務(wù)行業(yè)新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，推動這一傳統(tǒng)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在生活中，會拐彎的勺子、有彈簧的筷子、“吸鐵石”的餐盤、任你怎么亂動都能喝上水的嬰兒重力吸管杯……越來越多新鮮的適老輔具和創(chuàng)意十足的母嬰用品不斷出現(xiàn)。人們對家政服務(wù)的需求日益多元化，也促使企業(yè)對家政服務(wù)進(jìn)行細(xì)化分工，開拓了廚衛(wèi)保潔、新居開伙、全屋大掃除、消毒等專業(yè)服務(wù)，催乳師、睡眠指導(dǎo)師、收納師、營養(yǎng)師等一批新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，吸引著越來越多高學(xué)歷的年輕人加入家政服務(wù)行業(yè)。

現(xiàn)場直播——高學(xué)歷人才為家政服務(wù)注入新能量

2016年，湖北姑娘張茉莉（化名）從武漢大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，憑借出色的英語水平，成為佛山一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師。偶然間，她在網(wǎng)上看到日本收納師的報(bào)道，對家政服務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣。

通過兩個月的了解，她挑選了廣州一家員工制的家政服務(wù)公司，成為一名保潔員。實(shí)際上，作為獨(dú)生女的她，在家很少做家務(wù)。一開始，她每天至少需要進(jìn)行4個小時的上門保潔服務(wù)，每當(dāng)做完當(dāng)天的工作回到宿舍，總是“癱倒”在床上，感覺體力透支。不久后，由于公司開拓新業(yè)務(wù)，她被調(diào)至家庭管家部任管家顧問，為客戶家庭篩選匹配服務(wù)師并提供售后服務(wù)。又過了一年，她升任管家部主管，管理服務(wù)師300余人，維護(hù)客戶體量上千家，平均滿意度達(dá)到99.48%。2019年，她還成功獲得股權(quán)激勵，成為公司新股東。

在張茉莉看來，這份工作讓她變得更加自信，她認(rèn)為自己所從事的工作和其他類型的工作相比沒有什么差別。

擁有同樣堅(jiān)定信念的，還有今年僅22歲、畢業(yè)于重慶城市管理職業(yè)學(xué)院家政專業(yè)的袁銀林。最開始選擇家政專業(yè)的時候，她經(jīng)常面對各種“這么年輕為什么選擇做家政服務(wù)”“大學(xué)生做家政服務(wù)是不是大材小用，會不會浪費(fèi)青春年華”的質(zhì)疑，但是她認(rèn)為：“做家政服務(wù)也需要工匠精神，需要勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。只要做得好，行業(yè)會認(rèn)可、客戶會歡迎，我們需要改變傳統(tǒng)觀念，挑戰(zhàn)自我，迎接未來！”

2019年，她參加了深圳技能大賽——育嬰員職業(yè)技能競賽，取得了總分第五名的好成績，這更加堅(jiān)定了她從事家政服務(wù)行業(yè)的決心和信心！

如今，家政服務(wù)人員的隊(duì)伍里出現(xiàn)了越來越多“85后”“90后 ”的身影，打破了人們對“家政服務(wù)人員都是阿姨”的刻板印象。許多大學(xué)生放下身段主動加入家政服務(wù)隊(duì)伍，年輕化正逐漸成為家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“底氣”。

特別關(guān)注——“南粵家政”工程助力家政創(chuàng)業(yè)

“南粵家政”工程充分發(fā)揮各類創(chuàng)業(yè)孵化載體平臺作用，為有創(chuàng)業(yè)意愿的家政服務(wù)從業(yè)人員提供項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、融資對接、補(bǔ)貼申領(lǐng)等全鏈條創(chuàng)業(yè)孵化增值服務(wù)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。突出信息支撐優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的便利化服務(wù)模式，推行家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員實(shí)名制管理服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)性。

與此同時，在“南粵家政”政策支持和行業(yè)規(guī)范建設(shè)帶動下，家政服務(wù)業(yè)正在成為創(chuàng)業(yè)的“新熱土”、互聯(lián)網(wǎng)的“寵兒”。

現(xiàn)場直播——“南粵家政”互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)

“如果不去嘗試，就不知道自己能夠做什么。一旦你去做了，會發(fā)現(xiàn)它可能都會變成現(xiàn)實(shí)?！?019年，“南粵家政”互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)業(yè)者、江門市朗頤養(yǎng)老服務(wù)有限公司創(chuàng)始人黃敬啟，在自己的職業(yè)生涯巔峰時刻做了一個別人難以理解的決定——毅然放棄中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)工程師的優(yōu)厚待遇，與三位志趣相投的年輕人一起帶著技術(shù)回到養(yǎng)育他二十余載的僑鄉(xiāng)江門創(chuàng)業(yè)。在南粵家政（江門）產(chǎn)業(yè)園里，他們享受了政府創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，以及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和融資對接等指導(dǎo)服務(wù)。朗頤養(yǎng)老服務(wù)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺為依托，通過技術(shù)手段取代傳統(tǒng)的靠電話接單的服務(wù)方式，提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和接單效率。開展“互聯(lián)網(wǎng)+家護(hù)”，通過App實(shí)時定位發(fā)單，在原有服務(wù)時間不變的情況下，上門服務(wù)人員可接5～6單，接單率提高了20%。用戶也可通過手機(jī)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)、智能監(jiān)控。

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用也使家政服務(wù)業(yè)更精準(zhǔn)、透明、便捷?！?1家庭管家”隸屬于廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，消費(fèi)者在App或微信下單后，客服會與客戶溝通具體訴求，定制個性化服務(wù)方案，而每位工作人員的服務(wù)質(zhì)量及每一次的服務(wù)完成情況都有相應(yīng)的反饋，使服務(wù)作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄、透明化。

（來源：廣東省職業(yè)技術(shù)教研室）